Les 5 principales erreurs d'automatisation commises par les entreprises

Larissa Lewis 15 mars 2023 Automatisation

Les 5 principales erreurs d'automatisation commises par les entreprises

L'automatisation est devenue un aspect essentiel de l'entreprise moderne. Mais de nombreux néophytes de l'automatisation, qui la considèrent comme une technologie "juste pour pousser", passent à côté de ses avantages inégalés. 

Les technologies automatisées ne sont pas sans rappeler le four à rôtir "set it and forget it". Ce slogan tristement célèbre a convaincu de nombreux acheteurs qu'il leur suffisait d'introduire un filet de saumon ou un poulet entier, d'appuyer sur un bouton et de surprendre leur famille avec un plat digne d'une étoile Michelin. Mais de nombreux acheteurs ont été choqués de constater que l'appareil ne tenait pas ses promesses de cuisson automatique : il s'est avéré qu'ils devaient tout de même avoir quelques connaissances en matière de cuisine.

La mise en œuvre de l'automatisation n'est pas toujours simple, et de nombreuses entreprises commettent des erreurs qui peuvent saper leurs efforts d'automatisation. Au lieu de se lancer à l'aveuglette, mais à corps perdu, il est préférable d'être celui qui connaît le mieux l'automatisation afin d'éviter les écueils les plus courants. 

1. Automatiser les mauvais processus

L'une des erreurs d'automatisation les plus courantes commises par les entreprises est d'automatiser les mauvais processus. Il n'y a pas de limite aux applications fulgurantes de l'automatisation. Il est facile de se laisser emporter par une idée brillante, avant d'être distrait par la prochaine fonctionnalité de Product Hunt. 

Quels sont donc les types de processus qui pourraient pas les meilleurs candidats à l'automatisation ?

  • Votre offre principale : La mise en place d'une garnison de machines entre vous et le plaisir d'utiliser votre produit ou service brouille les liens avec les clients qui rendent votre marque si incontournable. Méfiez-vous de l'automatisation qui transforme vos points de contact les plus forts en transactions-une relation fragile que vos concurrents peuvent facilement s'approprier et reproduire.
  • 100 % de votre service clientèle : Oui, les clients veulent des résultats rapides s'ils ont besoin d'aide pour suivre une commande ou retourner un article cassé. Mais pour des problèmes plus complexes, de nombreux clients préfèrent encore l'assistance d'un être humain. L'automatisation n'est pas toujours la solution pour les interactions avec les clients où les machines leur donneront l'impression d'être ignorés plutôt qu'aidés.
  • Mise en valeur de l'expertise : Si vous voulez que les clients vous perçoivent, vous ou votre organisation, comme un pionnier du secteur, l'automatisation des interactions ou de la génération de contenu peut nuire à votre autorité. Après tout, les clients s'adressent à vous pour votre point de vue unique.
  • Prise de décision complexe : Certains processus ont un impact important sur l'expérience de vie d'une personne. Les prêts hypothécaires, l'embauche, les diagnostics médicaux ou les demandes d'inscription à l'université ne sont que quelques-uns des exemples où des algorithmes solitaires et non contrôlés peuvent nuire à votre réputation. Dans l'un de ces cas, une IA de recrutement d'Amazon a créé un préjugé contre les anciens étudiants du Wellesley College, un établissement exclusivement féminin. Le service des ressources humaines a involontairement anéanti les espoirs d'emploi des candidates - et peu de gens connaissaient le raisonnement jusqu'à ce que quelqu'un creuse un peu. L'automatisation de certaines parties de ces processus doit s'accompagner d'une forte dose de l'automatisation de l'humain dans la boucle.

Ce n'est pas parce qu'une tâche peut automatisée, cela ne signifie pas qu'il s'agit d'une tâche qui a du sens pour vous. qu'elle a du sens pour vous. Il est essentiel de trouver un équilibre entre l'efficacité maximale et la mission, la stratégie et l'éthique de votre organisation.

2. Ne pas tenir compte de l'élément humain

Une autre erreur courante de l'automatisation est de ne pas tenir compte de l'élément humain. Certains commentateurs considèrent l'automatisation comme une élimination par la force brute de l'implication humaine. Mais ce n'est pas toujours le cas. 

Par exemple, évitez d'automatiser complètement votre offre principale. L'automatisation doit permettre d'aplanir les ralentissements qui perturbent le parcours des clients, et non en devenir la destination. 

Même les chouchous de l'IA comme Spotify ou les fashionistas de la boîte d'abonnement de vêtements StitchFix vantent souvent les contributions inimitables des experts humains. L'IA émet souvent une ébauche de recommandation, mais les humains la revérifient et la renforcent fréquemment. 

En outre, même les outils d'IA ont besoin de garde-fous administrés par l'homme. Dans de nombreuses expériences, les chercheurs ont constaté que l'intelligence artificielle corrigeait le système de notation au lieu de trouver un moyen plus innovant de gagner un jeu de stratégie. 

Les membres de l'équipe sont de véritables incarnations de ce que votre organisation représente - ils reflètent ce qui vous aide à vous démarquer des autres entreprises qui peuvent utiliser les mêmes logiciels, applications et modèles que vous. Les humains, associés à une recette riche en IA, peuvent découvrir de nouvelles sources de revenus et de nouveaux contacts avec les clients qu'ils n'auraient jamais pu trouver seuls. 

3. Ignorer la qualité des données

L'automatisation repose en grande partie sur les données, et les entreprises qui ignorent la qualité des données le font à leurs risques et périls. Une mauvaise qualité des données peut entraîner des erreurs, des retards, voire des résultats plus défavorables, ce qui compromet les avantages de l'automatisation. Les erreurs de données les plus courantes en matière d'automatisation sont les suivantes 

  • Organisation parcimonieuse des données non structurées : Il est facile de perdre la trace de documents difficiles à quantifier tels que les PDF, les présentations, les notes manuscrites, les fils de courriels, etc. Pour maîtriser les données non structurées, essayez les solutions suivantes le traitement intelligent des documents.
  • Des données similaires existent dans de multiples formats : Les feuilles de calcul et les bases de données ont besoin d'un guide de style aussi solide que les éléments de votre image de marque. Par exemple, le fait de taper des numéros de téléphone ou des noms d'État dans des formats différents crée une cécité en matière de données. Un membre de l'équipe qui cherche à obtenir une liste de clients dans l'État de l'Empire doit savoir qu'il doit chercher "NY", "N.Y." et "New York". Des technologies telles que l'automatisation des processus robotiques peuvent rationaliser la saisie des données pour les garder propres.
  • Les données vivent en silos : Une plateforme de marketing par courriel contient les ouvertures de campagne, YouTube héberge vos informations sur les médias sociaux et les taux de conversion des ventes ne se trouvent que dans votre ERP. L'un des piliers d'une stratégie d'automatisation efficace implique l'orchestration des processusL'un des piliers d'une stratégie d'automatisation efficace est l'orchestration des processus, un concept qui fait converger des données qui fonctionnent traditionnellement en parallèle. Au lieu de considérer les données comme des bocaux d'ingrédients séparés, votre objectif devrait être de les mélanger de manière efficace, comme pour préparer un délicieux repas.

Alimentez votre écosystème d'automatisation avec des données propres et fiables pour obtenir des résultats constants et décisifs. 

4. Sous-estimer la complexité de l'automatisation

L'automatisation peut être complexe, et de nombreuses entreprises sous-estiment le niveau d'effort et les ressources nécessaires pour la mettre en œuvre avec succès. La Harvard Business Review cite un cadre de l'industrie pharmaceutique qui a accumulé des années d'implication dans des feuilles de route de projets complexes. "Je n'en ai jamais vu une produire un résultat", se lamente-t-il. se lamente-t-il.

La raison ? De nombreuses initiatives à l'échelle de l'organisation naissent dans une salle de conférence ou au sein d'une petite équipe de gestionnaires. Or, les projets sont souvent plus complexes que ne le prévoient les parties prenantes. 

L'automatisation nécessite une connaissance approfondie du fonctionnement de votre entreprise. Cela implique une connaissance approfondie de la manière dont les informations circulent entre les membres de l'équipe et les départements. Peu de stratégies d'automatisation peuvent survivre dans un silo. Les flux de travail comprennent des tâches effectuées par des équipes et des personnes disparates, dont certaines n'entretiennent pas de relations de collaboration. Des techniques telles que l'orchestration des processus peuvent vous aider à "tout réunir" pour éliminer les angles morts générés par une planification inefficace de l'automatisation. 

5. Absence de contrôle et d'amélioration de l'automatisation

Enfin, les entreprises commettent souvent l'erreur de ne pas contrôler et améliorer leurs efforts d'automatisation. L'automatisation n'est pas une stratégie du type "on met en place et on oublie". 

Nombre de vos théories de gestion préférées, comme Six Sigma ou le taylorisme, sont nées dans le domaine de l'ingénierie. Dans ces modes de pensée, il n'y a pas de finalité. Il suffit d'introduire de nouveaux rôles, de modifier une séquence de tâches, de lancer un nouveau flux de travail ou d'abandonner complètement un flux redondant. Les processus sont continuellement peaufinés, poussés et modifiés afin de tester des voies encore meilleures vers le succès. Pour favoriser un état d'esprit d'amélioration continue, assurez-vous que votre stratégie d'automatisation.. : 

  • S'articule autour d'indicateurs de performance solides comme le roc
  • Élimine la peur de l'échec 
  • Implique des révisions de processus programmées
  • Accueille de nouvelles façons de penser en ignorant le statu quo
  • vise un objectif spécifique (que vous êtes prêt à actualiser si nécessaire !)

Ne négligez aucune piste ! En encourageant l'esprit d'examen, vous pouvez permettre à votre équipe de réaliser de nouveaux gains d'efficacité. 

Trop d'entreprises sont victimes du chant des sirènes de l'automatisation et se précipitent sur l'île sans grande réflexion. Après tout, la technologie s'accompagne de promesses irrésistibles telles que l'amélioration de l'efficacité et la réduction drastique des coûts - et lorsqu'elle est utilisée efficacement, elle tient ses promesses.elle tient ses promesses. En suivant ce guide, vous pourrez éviter les pièges les plus courants de l'automatisation et faire partie des organisations les plus acclamées qui en tirent profit.

 

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