Welcher Technologie verdanken 6 von 10 Unternehmen die jüngsten Umsatzsteigerungen? Intelligente Automatisierung. Intelligente Automatisierung, auch bekannt als intelligente Prozessautomatisierung (IPA), fügt Ihren Prozessen eine neue Ebene von Intelligenz hinzu.
Neue Technologien bringen viele Skeptiker auf den Plan, aber intelligente Automatisierung umgeht die Zweifel. Hier ist ein Leitfaden für Anfänger, um eine erfolgreiche Automatisierungsstrategie für das Jahr 2024 auf den Weg zu bringen.
Wie funktioniert die intelligente Automatisierung?
Intelligente Automatisierung kombiniert verschiedene Technologien, um die perfekte Lösung für sich wiederholende und manuelle Aufgaben zu schaffen. Schließen Sie sich den Unternehmen an, die mit kognitivem Computing wie künstlicher Intelligenz, robotergestützter Prozessautomatisierung und intelligenter Dokumentenverarbeitung ihre Arbeitsabläufe erneuern und so zum Erfolg der Informationsverarbeitung beitragen.
Es gibt Dutzende von Technologien, die für die Unternehmensautomatisierung eingesetzt werden. Schließlich gibt es nicht den einen Weg zur Automatisierung. Aber im Kern der intelligenten Automatisierung finden Sie fünf Technologien, die Unternehmen dabei helfen , bis 2030 einen Produktivitätszuwachs von 6,6 Billionen US-Dollar zu erzielen.
Geschäftsprozessmanagement (BPM)
Eine Plattform für das Geschäftsprozessmanagement (BPM) kann Arbeit in automatisierte, selbststeuernde Prozesse verwandeln. Zu den Arbeitsabläufen gehören Aufgaben, die von Mitarbeitern, Software, Robotern, KI-Tools, Punktlösungen und Altsystemen ausgeführt werden. Ein Prozess kann so einfach sein wie eine E-Mail an einen genehmigenden Manager mit einem Antrag auf Freistellung. Er kann aber auch so anspruchsvoll sein wie die Verwaltung einer Flotte von 100.000 Lieferfahrzeugen oder Krankenakten.
Künstliche Intelligenz
Künstliche Intelligenz macht sich komplexe Algorithmen zunutze, um die beiden Arten von Daten zu durchforsten, die Unternehmen plagen: strukturierte und unstrukturierte. Vor der künstlichen Intelligenz stützten sich Unternehmen auf komplexe, zeitaufwändige Methoden, um große Datenmengen zu durchforsten. Meta-Tagging, starre Dateistrukturen und wochenlange Aufgaben im Drehstuhl. Jetzt durchforstet KI die Daten mit Warp-Geschwindigkeit, um:
- Identifizierung neuer Geschäftsmöglichkeiten
- Redundante Workflow-Aufgaben finden
- Kundengespräche für geschäftliche Erkenntnisse nutzen
- Personalisierte Kundengewohnheiten aufspüren
- Vorhersage künftiger Cashflows oder Probleme in der Lieferkette
Robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA)
Die Technologie der robotergestützten Prozessautomatisierung (RPA) führt Verwaltungsaufgaben selbstständig aus. Definieren Sie ein Rezept aus Tastenanschlägen und Klicks, und RPA wird es schnell erledigen. RPA-Bots sind das Mittel der Wahl, um routinemäßige Back-Office-Aufgaben wie das Ablegen, Extrahieren von Daten und Übertragen von Dateien zu automatisieren. Während sich herkömmliche RPA an voreingestellte Befehle hält, rüstet KI herkömmliche Bots jetzt mit mehr kognitiven Fähigkeiten aus.
Intelligente Dokumentenverarbeitung (IDP)
Intelligente Dokumentenverarbeitung (IDP) hilft bei der Dokumentenbeförderung. Diese Technologie hilft Ihnen bei der schnellen Verwaltung und Organisation einer großen Menge von Dokumenten.
IDP öffnet die in Ihren Dokumenten enthaltenen Informationen - egal, ob es sich um PDFs digitaler Formulare, Scans handschriftlicher Anträge oder eine Fülle von E-Mails handelt - und bereitet sie für die Verwendung vor. Extrahieren Sie aus Tausenden von Formularen im Handumdrehen wichtige Details wie die ID des Steuerzahlers. In Verbindung mit einer BPM-Plattform werden die Informationen zu einem lebendigen Teil Ihrer Prozesse. Erstellen Sie Workflows, die Daten aus einer Reihe von Dokumenten abrufen oder die Details zwischen Systemen weiterleiten.
Low-Code-Entwicklung
Mitarbeiter können Anwendungen, Dashboards und Prozesse genauso mühelos erstellen wie PowerPoint-Präsentationen oder Canva-Projekte. Low-Code-Schnittstellen laden jeden in Ihrem Unternehmen ein, sich an Entwicklungsprojekten zu beteiligen, ohne Programmierkenntnisse zu haben.
Erste Schritte mit intelligenter Automatisierung
Forrester warnt Unternehmen vor "zufälligen Automatisierungsmaßnahmen". Wer ohne Strategie loslegt, wird nicht die Vorteile erzielen, die Unternehmen mit einem Plan genießen. Hier erfahren Sie, wie Sie eine erfolgreiche Automatisierungsinitiative vorbereiten.
In der Aufregung um die Automatisierung könnte man meinen, dass es an der Zeit ist, alle Aufgaben an Maschinen zu übertragen. Doch Vorsicht: Nicht alle Prozesse sind für die Automatisierung geeignet. Suchen Sie nach Prozessen, die häufig vorkommen, selten menschliche Kontrolle erfordern oder Arbeitsstunden verschlingen, die Sie lieber anderweitig einsetzen würden.
Befragen und beobachten Sie die Beteiligten: Beobachten Sie die Hauptakteure in Aktion. Vielleicht möchten Sie viele manuelle Aufgaben bei der Aufnahme von Neukunden automatisieren. Setzen Sie sich mit Mitgliedern des Vertriebs-, Buchhaltungs- und Marketingteams zusammen, um zu sehen, wie der Prozess wirklich abläuft. Listen Sie jeden einzelnen Schritt auf, der auf dem Weg dorthin passiert.
Vergessen Sie nicht, abhängige Aufgaben zu untersuchen. Prozesse sind miteinander verknüpft. Sie können verschiedene Abteilungen, Softwaretypen oder Personen betreffen, die auf der anderen Seite der Welt arbeiten. Folgen Sie den Brotkrumen, um Aufgaben zu finden, die Teil eines größeren Arbeitsablaufs sind - die Automatisierung einer Aufgabe kann auch die Automatisierung anderer erfordern.
Wählen Sie Prozesse, die Ihre Ziele treffen. Ziele wie Ressourcenverlagerung, Kostenreduzierung oder Zeitersparnis erfordern unterschiedliche Angriffsstrategien. Stellen Sie sicher, dass der von Ihnen gewählte Prozess mit Ihren Gesamtzielen übereinstimmt.
Setzen Sie Prioritäten auf der Grundlage der möglichen Auswirkungen: Beginnen Sie zum Nachweis des Konzepts mit kleineren oder sehr ineffizienten Prozessen, die schnell zu Ergebnissen führen werden.
Erstellen Sie einen Prozessplan: Hier können Sie Ihre Recherchen in einen Prozessentwurf einfließen lassen. Sie können ein Whiteboard verwenden, BPMN-Symbole auf Papier skizzieren oder die Prozessabbildungsfunktion in Ihrem bevorzugten BPM-System nutzen. Beginnen Sie damit, den Start- und Endpunkt des Prozesses zu benennen. Füllen Sie die Zwischenräume mit wichtigen Akteuren und Entscheidungspunkten aus. Präsentieren Sie Ihr Flussdiagramm den Personen, die Sie befragt haben, um sicherzustellen, dass kein Schritt unbemerkt bleibt.
Wenn Sie diese Elemente sorgfältig beachten, wird Ihre Automatisierungsstrategie zur Blaupause für künftige Skalierung.
Schlüsselelemente einer erfolgreichen Strategie für intelligente Automatisierung
Sie haben den idealen Prozess für Ihr Pilotprojekt zur intelligenten Automatisierung ausgewählt. Jetzt ist es an der Zeit, das Team um Ihren Plan zu versammeln.
Ein Automatisierungsprojekt ohne eine klar definierte Strategie in Angriff zu nehmen, ist wie Segeln ohne Kompass. Sie brauchen einen strategischen Rahmen, um die Unternehmensziele zu erreichen und messbare Ergebnisse zu erzielen.
Definieren Sie klare Ziele
Bevor eine Automatisierung stattfindet, müssen Sie die Ziele definieren, die Sie mit Ihrem Projekt erreichen wollen. Diese können von der Verbesserung der betrieblichen Effizienz und der Verringerung der Fehlerquote bis hin zur Verbesserung der Compliance oder des Kundenerlebnisses reichen. Spezifische, messbare, erreichbare, relevante und zeitgebundene (SMART) Ziele bieten einen Maßstab für den Projekterfolg und einen Bezugspunkt für die Beteiligten in verschiedenen Projektphasen.
Aufbau von funktionsübergreifenden Fusions-Teams
Automatisierung findet selten in einem Silo statt. Sie berührt in der Regel mehrere Abteilungen - IT, Marketing, HR und Finanzen - und kann sich auf Teams in aller Welt erstrecken.
Stellen Sie ein Gremium aus Rockstar-Talenten zusammen, das als Fusionsteam bekannt ist. Dieses kann aus Entscheidungsträgern, IT-Profis, Fachexperten und begeisterten Personen mit technischem Flair bestehen. Je mehr Standpunkte Sie einbringen können, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sich Ihre intelligenten Automatisierungsbestrebungen in Ihrem Unternehmen durchsetzen werden.
Kommunikation ist der Schlüssel
Wenn Sie im Pausenraum das Wort "Automatisierung" erwähnen, werden Sie sich ein paar Federn rupfen. Schließlich werden wir täglich mit Schlagzeilen über die Verdrängung von Arbeitsplätzen durch künstliche Intelligenz bombardiert, so dass Sie möglicherweise auf Widerstand stoßen.
Aber es gibt Neuigkeiten: Clevere Unternehmen nutzen die Automatisierung nicht als Job-Sensenmann. Sie nutzen sie, um alltägliche Computerarbeit zu beschleunigen, damit die besten Talente der Menschen besser zur Geltung kommen: Kreativität, kritisches Denken, Intuition und liebevolle Kundenbeziehungen. Die Automatisierung soll den Weg frei machen - nicht die Menschen aus dem Weg räumen. Die Humans-in-the-Loop-Automatisierung (HITL) kombiniert maschinelle Geschwindigkeit mit dem unnachahmlichen menschlichen Bewusstsein.
Definieren Sie klare Ziele, legen Sie neue Rollen und Erwartungen für Ihre Top-Talente fest, und laden Sie Teammitglieder zu Ihrem Automatisierungs-Roundtable ein. Am wichtigsten ist, dass Sie die Automatisierungspläne nicht im Dunkeln lassen. Wenn Sie diese drei Grundsätze in Ihren Plan einbeziehen, werden Sie die Vorteile der Automatisierung ernten und das erreichen, was 31 % der Unternehmen, die KI einsetzen, anstreben: Sie werden Mitarbeiter freisetzen, um kreativer zu sein.
Die Auswahl der richtigen Automatisierungswerkzeuge
Der letzte Schritt ist die Auswahl Ihres Automatisierungspartners. Es gibt mehr Anbieter als Automatisierungsarten, was diese Phase für Automatisierungsneulinge zu einem Kopfzerbrechen macht. Beachten Sie diese Überlegungen, um sicherzustellen, dass Sie den richtigen Anbieter für intelligente Automatisierung an Ihrer Seite haben.
Ein Blick in die Zukunft der künstlichen Intelligenz
Von Chatbots bis zum Process Mining: Künstliche Intelligenz läutet eine neue Ära des kognitiven Computings ein. Laut einer Umfrage von Forbes Advisor glauben 64 % der Unternehmen, dass KI die Produktivität steigern wird. Aber nicht jeder Partner für die Automatisierung von Geschäftsprozessen konzentriert sich darauf. Wählen Sie einen intelligenten Automatisierungsanbieter, bei dem KI an erster Stelle steht - von KI-fähiger IDP bis hin zur Erstellung von Prozessmodellen mit extrem niedrigem Code.
Eine Denkweise der Prozessorchestrierung
Sie beginnen vielleicht mit einem kleinen Prozess, z. B. der Extraktion von Informationen aus einem Verkaufsvertrag in Ihr CRM. Wenn Sie jedoch eine intelligente Automatisierungsinitiative ausbauen, wird die Prozessorchestrierung zu Ihrem wichtigsten Entscheidungsfaktor.
Gartner stuft die Technologie als einen der wichtigsten Innovationstreiber ein. Es wird erwartet, dass sie bis 2030 einen Umsatz von 22,9 Milliarden Dollar erzielen wird. Was macht die Prozessorchestrierung so sinnvoll?
Sie fasst alle Ihre Prozesse an einem Ort zusammen und gibt Ihnen die durchgängige Kontrolle über Ihre gesamte Automatisierungsreise. Anstatt Marketing-Automatisierungen in App A und die Rechnungsstellung in App B auszuführen, werden alle Ihre Automatisierungen über eine Plattform gefiltert. Dadurch erhalten Sie einen unvergleichlichen Einblick in das Gesamtbild der Automatisierung. Nehmen Sie Anpassungen vor, identifizieren Sie redundante Aufgaben und finden Sie Wege, Dutzende (wenn nicht Hunderte!) paralleler Prozesse zu rationalisieren.
Noch mehr Fragen, über die man nachdenken muss...
Müssen Sie eine Datenbereinigung durchführen? Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen liefern nur so gute Ergebnisse wie die Daten, mit denen Sie sie füttern. Möglicherweise müssen Sie Ihre Daten bereinigen, bevor sie für die Tools der nächsten Generation bereit sind.
Was funktioniert am besten mit Ihrer bestehenden Infrastruktur? Betreiben Sie eine Sammlung von Einzellösungen? Verlassen Sie sich weitgehend auf Legacy-Software? Wenn Sie den Sprung in die Automatisierung wagen, müssen Sie das Rad nicht neu erfinden. Aber Sie müssen sich mit einem Anbieter zusammentun, der in der Lage ist, eine Verbindung zu den Systemen herzustellen, die für Ihren Betrieb am wichtigsten sind.
Sind alle Beteiligten strategisch auf der gleichen Seite? Ein leitender Angestellter eines großen Pharmaunternehmens beklagt, dass in den Jahren, in denen er an digitalen Initiativen beteiligt war, nur sehr wenige bis zur Ziellinie geführt wurden. Projektleiter und -manager sind sich nicht einig über das Budget oder die zu erbringenden Leistungen. Der Zeitplan ist nicht flexibel genug, um auf unvorhergesehene Verzögerungen vorbereitet zu sein. Vergewissern Sie sich, dass alle Teammitglieder mit allen Punkten des Plans einverstanden sind, bevor Sie sich in die Arbeit stürzen.
Die Wahl des richtigen Anbieters muss keine Herausforderung sein. Informieren Sie sich über die Vor- und Nachteile von zehn der bekanntesten Anbieter intelligenter Automatisierung, damit Sie den für Sie besten Anbieter auswählen können.
Die intelligente Automatisierung ist auf dem besten Weg, intelligenter denn je zu werden. Das ist keine Science-Fiction, sondern Ihr neuer Wettbewerbsvorteil. Deshalb nutzen über 40 % der Unternehmen intelligente Automatisierung, um interne Abläufe zu optimieren. Unternehmen, die ihre Prozesse mit KI, RPA, IDP und anderen intelligenten Technologien vorbereiten, etablieren sich als wichtige Branchenakteure.
Wie steigert IPA die Hyper-Produktivität?
Intelligente Prozessautomatisierung (IPA) kann für Ihr Unternehmen in mehr als einer Hinsicht einen Wendepunkt darstellen. Eine der wichtigsten Möglichkeiten zur Umgestaltung Ihrer Arbeitsabläufe besteht in der Steigerung der Hyper-Produktivität. Anstatt einfach nur produktiv zu sein, kann Ihr Team hyper-produktiv werden und die Arbeit schneller und effizienter als je zuvor erledigen.
Das ist der nächste Schritt in der digitalen Transformation - und wir sind hier, um Sie dabei zu unterstützen. Chatten Sie mit uns und erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen von intelligenter Automatisierung profitieren kann.
