La découverte des processus est une composante essentielle de la gestion des processus d'entreprise et de l'automatisation intelligente. La compréhension de son essence et l'utilisation des meilleures pratiques peuvent améliorer de manière significative l'efficacité opérationnelle de votre organisation et vous permettre d'atteindre l'excellence en matière de processus. l'excellence des processus.
Qu'est-ce que la découverte de processus ?
La découverte des processus est un ensemble de techniques utilisées dans la gestion des processus d'entreprise pour identifier, apprendre et comprendre les processus réels au sein d'une organisation. Il s'agit d'identifier les événements, les déclencheurs, les tâches et les résultats pour créer une vue "telle quelle" des processus d'entreprise afin de les améliorer.
La découverte des processus joue un rôle essentiel dans l'amélioration de l'efficacité des entreprises. En identifiant les goulets d'étranglementles redondances et les inefficacités, elle fournit des indications pour l'amélioration et l'optimisation des processus. d'optimisationLa découverte des processus sert de base à l'automatisation des processus et aux initiatives de transformation.
Bonnes pratiques en matière de découverte de processus
L'adoption des meilleures pratiques en matière de découverte des processus peut faire la différence entre une transformation réussie et une autre qui ne l'est pas. En voici quelques-unes :
1. Tirer parti d'un cadre de découverte des processus
Les meilleurs résultats d'un exercice de découverte des processus sont obtenus lorsque vous planifiez à l'avance et que vous utilisez un cadre de découverte des processus pour définir la manière dont vos idées sont transformées en améliorations des processus. L'infographie ci-dessus présente un exemple de cadre de découverte de processus en quatre étapes, dont les quatre étapes "D" (découverte, définition, développement et livraison) inspirées des modèles populaires de découverte de produits.
2. Adopter les outils d'automatisation de la découverte
L'automatisation est votre alliée dans la découverte des processus. Il existe plus de 20 options de logiciels de découverte de processus qui cartographient automatiquement les processus, ce qui permet de gagner du temps, de réduire les erreurs et de fournir une vision globale des opérations de l'entreprise. Ces outils offrent de nombreux avantages qui vont au-delà de l'analyse des processus en l'état. Ils permettent également des mises à jour en temps réel, garantissant ainsi la précision et la pertinence de vos diagrammes de processus.
3. S'engager activement auprès de toutes les parties prenantes
La découverte des processus est un effort de collaboration. Il est essentiel d'impliquer toutes les parties prenantes, qu'il s'agisse des employés qui effectuent les tâches quotidiennes ou des cadres qui supervisent les opérations. Une erreur majeure consiste à ne pas prendre en compte les points de vue et les opinions des personnes qui effectuent réellement le travail. Leur point de vue peut permettre de mieux comprendre les processus et d'identifier les domaines à améliorer.
4. Se concentrer sur les bons indicateurs clés de performance (ICP)
Dans le domaine de l'excellence opérationnelle, un vieil adage dit : "On ne peut pas gérer ce que l'on ne peut pas mesurer". Il est essentiel de définir les bons indicateurs clés de performance (ICP) ou des objectifs mesurables pour assurer la réussite de la découverte des processus. Ils permettent d'évaluer l'efficacité et l'efficience des processus, d'orienter la prise de décision et de faciliter l'amélioration continue. Il convient de toujours aligner les efforts de découverte des processus sur les indicateurs clés de performance et les principaux objectifs de l'entreprise.
5. Ne pas découvrir et oublier
La découverte des processus n'est pas une tâche ponctuelle. Elle nécessite un suivi régulier et des mises à jour pour refléter les changements dans les activités de l'entreprise. La mise à jour de vos diagrammes de processus garantit qu'ils restent une ressource précieuse pour la prise de décision et l'amélioration des processus. Mieux encore, utilisez logiciel d'intelligence des processus pour conserver une vision précise de vos tâches, processus et de l'utilisation des systèmes d'entreprise en temps réel.
Les pièges courants de la découverte des processus et la manière de les éviter
Si la procédure de recherche de preuves peut apporter des avantages considérables, elle est également sujette à des erreurs courantes. En voici quelques-unes auxquelles il faut faire attention :
Écueil 1 : négliger les détails
L'omission de détails infimes peut conduire à des cartes et des modèles de processus inexacts. Pour éviter cela, il convient de procéder à un examen approfondi des processus, d'impliquer toutes les parties prenantes et d'utiliser des outils automatisés tels que le l'exploration des tâches ou l'exploration de processus qui capturent chaque événement dans les moindres détails.
Écueil 2 : Résistance au changement
Les employés peuvent résister aux changements résultant de la découverte des processus en raison de la peur ou de l'incertitude. Pour y remédier, il convient de promouvoir une communication ouverte, de dispenser une formation et de mettre en évidence les avantages des changements. Envisagez de nommer des "champions du changement" au sein des équipes qui effectuent le travail réel, qui suivent les progrès et qui sont responsables de l'amélioration des processus.
Écueil 3 : Négliger l'amélioration continue
La découverte des processus n'est pas un projet ponctuel, mais un effort continu. Négliger l'amélioration continue peut conduire à des schémas de processus obsolètes et à des opportunités d'optimisation manquées. Pour éviter cela, il convient de procéder à des révisions et à des mises à jour régulières, ou de maintenir un contrôle de conformité continu. vérification continue de la conformité grâce à l'analyse des processus des processus.
Perspectives d'avenir : au-delà de 2024
Selon l'analyse sectorielle complète d'Allied Market Research, le marché mondial de l'analyse des processus devrait croître au cours des prochaines années pour atteindre 18,6 milliards de dollars d'ici 2031. 18,6 milliards de dollars d'ici 2031. Bien que la découverte de processus ne représente qu'un petit segment de ce marché, elle a toujours montré des signes prometteurs de croissance saine. Jusqu'à présent, l'utilisation d'outils de découverte des processus a surtout été le fait de l'Amérique du Nord, mais l'Asie-Pacifique devrait se développer et occuper une place de premier plan à cet égard.
La découverte des processus peut jouer un rôle essentiel dans toute entreprise visant l'excellence opérationnelle. En comprenant ce que cela implique et en adoptant les meilleures pratiques telles que l'automatisation, l'engagement des parties prenantes, la focalisation sur les indicateurs clés de performance et l'amélioration continue, les organisations peuvent optimiser leurs processus, améliorer l'efficacité et stimuler la croissance.
