Le contrôle de conformité, également connu sous le nom d'analyse de conformité, est un élément important de l'exploration des processus (process mining). l'exploration des processus et de la gestion des processus d'entreprise. Dans cet article, nous allons voir de quoi il s'agit à travers des définitions, des exemples et des bonnes pratiques.
Qu'est-ce que le contrôle de conformité ?
Le contrôle de conformité est une méthode qui consiste à comparer l'exécution d'un processus commercial à un ensemble de conditions prédéfinies, telles qu'un modèle de processus commercial ou un modèle de référence. Il permet d'évaluer l'état réel des processus et d'identifier toute variation entre le processus devrait être et l'état en l'état et le comportement en l'état. Il s'agit d'un élément clé des logiciel d'exploration de processusqui est l'application de techniques d'exploration de données pour découvrir, surveiller et améliorer les processus.
Le contrôle de conformité peut également être appelé analyse de conformité ou contrôle de conformité des processus d'entreprise.
Comment la vérification de la conformité est-elle liée à l'exploration des processus ?
Vérification de la conformité des processus d'affaires dans le cadre de la gestion des processus d'affaires
Le contrôle de conformité joue un rôle important dans la gestion des processus d'entreprise (BPM), qui est l'approche systématique de la gestion et de l'optimisation des processus dans les entreprises.
Diverses techniques de vérification de la conformité, telles que la relecture, l'alignement des traces et l'alignement comportemental, sont utilisées pour évaluer l'alignement entre les modèles de processus et les journaux d'événements. La vérification de la conformité consiste à analyser les données réelles de l'exécution d'un processus et à les comparer au comportement attendu, ou "happy path" du processus.chemin heureux.' L'analyse peut être effectuée sur la base d'entretiens avec des experts, d'enquêtes ou, de plus en plus, à l'aide d'un logiciel spécialisé d'analyse et de modélisation des processus. Les données observées sont analysées pour déterminer si le processus a été exécuté correctement et s'il a atteint un alignement optimal avec le comportement attendu. L'analyse permet également d'identifier les erreurs, les déviations ou les inefficacités qui ont pu se produire dans le processus.
Les avantages du contrôle de conformité sont nombreux. Il permet de s'assurer que les processus sont exécutés avec précision et efficacité. Il permet également aux organisations d'identifier les domaines dans lesquels les processus peuvent être améliorés, augmentant ainsi l'efficacité et l'efficience de leurs opérations.
Fonctionnement du contrôle de conformité
Le contrôle de conformité consiste à comparer le journal des événements avec le modèle de processus au niveau de l'événement. Cette comparaison est généralement effectuée à l'aide d'outils d'exploration des processus, qui peuvent identifier les écarts entre les deux représentations. Ces écarts peuvent être représentés visuellement ou textuellement, souvent sous forme de listes d'énoncés en langage naturel. Certaines techniques peuvent également produire des mesures normalisées (allant de 0 à 1) qui indiquent dans quelle mesure le modèle de processus et le journal des événements correspondent l'un à l'autre. Cette analyse détaillée aide les entreprises à déterminer où et pourquoi les écarts se produisent, ce qui permet d'optimiser les processus.
Techniques utilisées pour le contrôle de conformité
Plusieurs techniques sont utilisées pour le contrôle de conformité, chacune ayant sa propre approche de la comparaison des modèles de processus et des journaux d'événements.
Les techniques basées sur l'alignement se concentrent sur la correspondance entre les événements du journal et les étapes du modèle de processus au niveau de l'événement. Les techniques basées sur l'adéquation évaluent dans quelle mesure le modèle de processus correspond au journal des événements, en utilisant souvent des métriques pour quantifier cette adéquation. Les techniques basées sur la généralisation évaluent la capacité du modèle de processus à se généraliser au-delà du journal d'événements observé. En outre, la relecture basée sur les jetons est une technique qui utilise quatre compteurs - jetons produits, jetons consommés, jetons manquants et jetons restants - pour calculer l'adéquation d'une trace d'observation basée sur un modèle de processus donné en notation Petri-net.
Ces diverses techniques constituent une boîte à outils complète pour un contrôle de conformité approfondi.
Exemples de contrôle de conformité à l'aide de journaux d'événements
Il existe de nombreux exemples concrets de contrôle de conformité dans différents types d'entreprises et d'unités commerciales. Il peut également être utilisé pour identifier les erreurs ou les écarts dans le processus qui peuvent entraîner des inefficacités ou des retards.
Logistique - il peut être utilisé pour contrôler les performances des processus logistiques dans une chaîne d'approvisionnement.
Service à la clientèle - gestion des cas évaluation de la manière dont les différents dossiers de service à la clientèle ont suivi la voie et le soutien convenus.
Approvisionnement - suivi de la manière dont les différentes unités commerciales ou transactions suivent les processus d'achat et de paiement convenus.
Traitement des sinistres - examen des processus de traitement des demandes d'indemnisation, afin de déterminer si le gestionnaire des demandes d'indemnisation a suivi le processus modélisé.
Avantages du contrôle de conformité
Le contrôle de conformité offre de nombreux avantages, notamment la possibilité d'identifier les écarts par rapport au comportement attendu, d'améliorer les performances des processus et de garantir la conformité aux réglementations et aux normes. Il aide les organisations à détecter et à prévenir la fraude, en donnant aux parties prenantes l'assurance que l'organisation prend des mesures pour protéger ses actifs et sa réputation.
En outre, le contrôle de conformité fournit des informations précieuses sur l'efficacité et l'efficience des processus d'entreprise, ce qui permet aux organisations de prendre des décisions fondées sur des données et de mener des initiatives d'amélioration des processus. En tirant parti de ces informations, les entreprises peuvent optimiser leurs opérations et atteindre une plus grande efficacité globale.
Contrôle de conformité dans l'exploration de processus
Le contrôle de conformité est étroitement lié à l'exploration de processus, qui est l'application de techniques d'exploration de données pour découvrir, surveiller et améliorer les processus. L'exploration de processus utilise des données provenant de journaux d'événements pour créer une représentation graphique du processus. Il peut également identifier toute déviation ou inefficacité dans le processus. Il est essentiel de parvenir à un alignement optimal entre le modèle de processus et les journaux d'événements pour un contrôle de conformité précis et une optimisation des processus. La gestion des processus d'entreprise (BPM) est l'approche systématique de la gestion et de l'optimisation des processus. Elle implique l'utilisation de méthodes, de techniques et d'outils pour surveiller, analyser et améliorer les processus.
Exemple de contrôle de conformité dans le logiciel de veille stratégique ProcessMaker
En conclusion, le contrôle de conformité est un outil important pour l'exploration des processus et la gestion des processus d'entreprise. Il permet de s'assurer que les processus sont exécutés de manière précise et efficace et d'identifier les domaines dans lesquels les processus peuvent être améliorés. En utilisant le contrôle de conformité, les organisations peuvent obtenir des informations précieuses sur leurs processus et optimiser leurs opérations.
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