L'automatisation est devenue un élément crucial des opérations commerciales, transformant de manière significative les pratiques dans divers secteurs d'activité. Les organisations ne se contentent pas d'automatiser les tâches administratives de routine, elles s'attaquent également à des processus décisionnels plus complexes.
Cependant, ce n'est que le début du voyage. Selon une étude de Goldman Sachs, jusqu'à 25 % de l'ensemble du travail pourrait être automatisé avec l'aide de l'IA générative. Dans cet article, nous allons explorer l'automatisation des entreprises et son rôle dans la rationalisation des opérations et l'amélioration de la productivité.
Qu'est-ce que l'automatisation des entreprises ?
L'automatisation des entreprises peut être décrite comme l'utilisation de logiciels et de technologies telles que l'automatisation des processus robotiques (RPA), l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML), etc. pour automatiser complètement les processus d'entreprise.
Une plateforme d'automatisation d'entreprise est essentielle pour intégrer ces technologies et assurer une automatisation transparente des différentes fonctions de l'entreprise. Ces technologies peuvent contribuer à améliorer la prise de décision stratégique, à réduire le travail manuel, à diminuer les erreurs et à accroître l'efficacité du travail. L'automatisation de l'entreprise peut être exploitée dans n'importe quelle unité ou fonction et n'est pas limitée à un secteur spécifique.
Le paysage des logiciels d'automatisation d'entreprise
Comment élaborer une stratégie d'automatisation de l'entreprise
La voie de l'automatisation de l'entreprise peut différer d'une société à l'autre en fonction de sa taille, de sa structure informatique et de son niveau d'automatisation. Toutefois, la stratégie globale reste la même et peut être résumée comme suit :
- Examiner et découvrir de manière globale les processus opérationnels de l'organisation.
- Identifier les parties de l'entreprise qui peuvent être automatisées.
- Trouver des technologies d'automatisation adaptées à chaque processus.
- Élaborer une feuille de route pour la mise en œuvre des activités d'automatisation.
- Gérer les initiatives d'automatisation au niveau des employés.
- Assurer le suivi des activités d'automatisation et évaluer leur efficacité.
Évaluer les processus opérationnels en vue de leur automatisation
L'évaluation des processus d'entreprise en vue de leur automatisation est une étape cruciale dans la mise en œuvre de l'automatisation de l'entreprise. Elle consiste à identifier les domaines où l'automatisation peut apporter le plus de valeur, à évaluer la complexité des processus et à déterminer le retour sur investissement (ROI) potentiel. Voici quelques éléments clés à prendre en compte lors de l'évaluation des processus d'entreprise en vue de leur automatisation :
- Identifier les tâches manuelles. Commencez par identifier les tâches qui sont répétitives, qui prennent du temps et qui sont sujettes à des erreurs. Ces tâches manuelles sont des candidats de choix pour l'automatisation, car elles peuvent bénéficier d'une efficacité et d'une précision accrues.
- Évaluer la complexité du processus. Considérez la complexité de chaque processus, y compris le nombre d'étapes impliquées, le nombre de personnes participantes et le niveau de prise de décision requis. Les processus plus simples peuvent être plus faciles à automatiser, tandis que les flux de travail plus complexes peuvent nécessiter des solutions d'automatisation avancées.
- Déterminer le ROI potentiel: Calculez les économies potentielles, les gains de productivité et les autres avantages que l'automatisation peut apporter à chaque processus. Cela permet de hiérarchiser les processus à automatiser en premier lieu en fonction du retour sur investissement attendu.
- Tenir compte de l'impact sur les employés: Évaluer l'impact de l'automatisation sur les employés, y compris le risque de déplacement d'emplois. Élaborer des stratégies de reconversion et d'amélioration des compétences des employés afin de garantir leur transition vers des fonctions à plus forte valeur ajoutée.
- Évaluer le besoin d'intégration: Déterminez si le processus automatisé devra s'intégrer à d'autres systèmes, applications ou sources de données. Assurer une intégration transparente est vital pour le succès des initiatives d'automatisation.
En évaluant soigneusement les processus d'entreprise en vue de leur automatisation, les organisations peuvent identifier des opportunités d'amélioration de l'efficacité, de réduction des coûts et d'amélioration de l'expérience client.
Types d'automatisation des entreprises
L'automatisation des entreprises englobe une série de techniques, d'outils et de technologies conçus pour automatiser complètement les processus organisationnels. Elle comprend diverses méthodologies visant à rationaliser les flux de travail et à minimiser les efforts manuels. Par conséquent, le parcours vers l'automatisation de l'entreprise varie d'une société à l'autre, en fonction de leur niveau actuel d'automatisation. L'automatisation des processus métier (BPA), l'automatisation robotique des processus (RPA) et l'automatisation intelligente (IA) sont les trois principaux types d'automatisation de l'entreprise. En les regroupant, on obtient la technologie d'orchestration et d'automatisation de l'entreprise (BOAT). Examinons-les plus en détail :
Automatisation des processus d'entreprise (BPA)
L'APB comprend l'automatisation de toutes sortes de tâches, des plus simples aux flux de travail plus complexes à plusieurs étapes. Les outils d'automatisation de l'entreprise jouent un rôle crucial dans l'APB en automatisant les tâches répétitives et en permettant aux employés de se concentrer sur des activités plus stratégiques. Il s'agit généralement d'automatisations de base à code faible ou nul et de solutions de contournement simples introduites par les employés pour répondre à leurs propres besoins.
Un exemple de l'automatisation la plus simple pour le marketing pourrait être l'utilisation du logiciel pour programmer et publier automatiquement des messages sur les médias sociaux à des heures données. L'automatisation du flux de travail en plusieurs étapes pour l'équipe de vente pourrait inclure la prise de contact automatique avec les prospects à travers plusieurs points de contact.
Automatisation des procédés robotisés (RPA)
L'APR est une technologie d'automatisation qui permet d'automatiser les tâches manuelles répétitives. Elle a gagné en popularité au cours de la dernière décennie avec l'arrivée sur le marché de plusieurs grands fournisseurs comme UIPath. La RPA utilise des robots logiciels pour imiter les actions humaines au moyen de scripts préprogrammés. Elle est généralement utilisée pour des unités telles que le service à la clientèle, la saisie de données et d'autres tâches similaires à grand volume.
Automatisation intelligente (IA)
L'automatisation intelligente Il s'agit d'une approche holistique de l'automatisation des tâches et des processus au sein de l'organisation, qui utilise la puissance de l'IA et des outils tels que la RPA et le traitement intelligent des documents (IDP) pour automatiser les tâches banales. On parle parfois d'hyperautomatisation, terme inventé par Gartner.
Business Orchestration and Automation Technology (BOAT)
BOATest un terme récemment introduit qui marque une évolution notable dans le secteur de l'automatisation des entreprises. Son objectif n'est pas seulement de gérer les processus, mais aussi de les orchestrer avec une plus grande sophistication. Il intègre l'IA comme élément central et met l'accent sur une expérience adaptative et conviviale qui peut s'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise.
Avantages de l'automatisation des entreprises
L'automatisation de l'entreprise présente de nombreux avantages, dont voici quelques-uns :
- Amélioration de la satisfaction des employés. En éliminant le travail répétitif et banal, les gens peuvent faire un travail plus intéressant et avoir moins d'activités ennuyeuses et routinières.
- Amélioration du service à la clientèle. L'automatisation de l'entreprise peut contribuer à améliorer le service à la clientèle en réduisant les temps de réponse et en augmentant la cohérence et la précision de la prestation de services.
- Amélioration de la productivité et de l'efficacité du travail. Lorsque les tâches à faible valeur ajoutée sont effectuées par le logiciel, les personnes disposent de plus de temps pour les activités à plus forte valeur ajoutée.
- Réduction des erreurs et amélioration de la précision. L'automatisation des entreprises permet d'exécuter des tâches sans risque d'erreur humaine.
- Rentabilité. L'automatisation de certaines activités peut permettre de gagner du temps, les employés se concentrant davantage sur les initiatives stratégiques et consacrant moins de temps aux tâches fastidieuses.
Les technologies émergentes au service de l'automatisation des entreprises
Le monde de l'automatisation des entreprises est en constante évolution, les technologies émergentes permettant d'automatiser plus rapidement et plus facilement les flux de travail les plus complexes. Parmi les technologies ou méthodes les plus importantes, on peut citer
- Intelligence des processus: Une approche holistique pour comprendre les processus, les flux de travail et les tâches au sein de l'organisation. L'une des approches les plus remarquables en matière d'intelligence des processus est l'utilisation de l'outil hybride Work API pour obtenir de la transparence dans les opérations. Il combine les capacités de l'exploration des processus et de l'exploration des tâches.
- L'exploitation minière de processus: Un outil de cartographie des processus qui permet d'identifier les domaines d'amélioration et d'automatisation.
- Tâche minière: Un outil de suivi des tâches qui donne un aperçu de la manière dont les employés utilisent les systèmes et les outils.
- RPA : Les robots logiciels aident à automatiser les processus manuels en simulant les activités répétitives que les employés effectueraient autrement eux-mêmes.
- Chatbots et assistants vocaux : Technologies alimentées par le NLP qui peuvent automatiser les interactions avec le service client.
Surmonter les défis courants
La mise en œuvre de l'automatisation de l'entreprise peut être un défi, et les organisations sont souvent confrontées à des obstacles communs qui peuvent entraver la réussite de leurs projets d'automatisation. Voici quelques défis courants et des stratégies pour les surmonter :
- Résistance au changement: Les employés peuvent résister aux changements apportés à leurs flux de travail et à leurs processus. Pour y remédier, communiquez sur les avantages de l'automatisation, proposez une formation et un soutien, et impliquez les employés dans le processus d'automatisation. Soulignez comment l'automatisation peut réduire les tâches répétitives et manuelles, ce qui leur permet de se concentrer sur des activités plus stratégiques.
- Complexité technique: Les projets d'automatisation peuvent être techniquement complexes et nécessiter des compétences et une expertise spécialisées. Pour y remédier, il convient de s'associer à des fournisseurs expérimentés, d'investir dans la formation du personnel et d'envisager le recrutement d'experts externes. Votre équipe disposera ainsi des connaissances nécessaires pour mettre en œuvre et gérer efficacement les solutions d'automatisation.
- Défis d'intégration: L'intégration des processus automatisés dans les systèmes et applications existants peut s'avérer difficile. Pour y remédier, il convient de choisir des outils qui proposent des intégrations prédéfinies, d'utiliser des API et des connecteurs, et d'investir dans des compétences en matière d'intégration. Une intégration transparente est essentielle au bon fonctionnement des processus automatisés.
- Questions relatives à la qualité des données: Une mauvaise qualité des données peut entraver la réussite des projets d'automatisation. Pour y remédier, il convient d'investir dans des initiatives de qualité des données, d'utiliser des outils de validation et de nettoyage des données et d'établir des politiques de gouvernance des données. Des données de haute qualité sont essentielles pour des processus automatisés précis et fiables.
- Sécurité et conformité: Les projets d'automatisation doivent répondre à des exigences de sécurité et de conformité. Pour y parvenir, il faut s'assurer que les outils et les processus répondent aux normes de sécurité et de conformité, investir dans l'expertise en matière de sécurité et établir des politiques de gouvernance. Cela permet de protéger les données sensibles et de garantir la conformité aux réglementations.
En comprenant les défis communs et en développant des stratégies pour les surmonter, les organisations peuvent assurer le succès de leurs projets d'automatisation et atteindre leurs objectifs.
L'avenir de l'automatisation des entreprises
Les organisations continuent de mettre en œuvre des solutions d'automatisation, et l'avenir de l'automatisation des entreprises semble donc prometteur. Nous pouvons nous attendre à ce que davantage d'outils et de technologies innovants arrivent sur le marché, ce qui peut renforcer collectivement l'impact que l'automatisation de l'entreprise peut avoir sur les entreprises. Cela dit, l'automatisation des entreprises a fait partie intégrante de la plupart des activités de transformation numérique, permettant aux entreprises d'améliorer l'efficacité, de diminuer les coûts et de renforcer les capacités de prise de décision.
