Le Process Mining est devenu un outil essentiel pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs processus, à améliorer leur efficacité et à réduire leurs coûts. En comprenant et en optimisant les processus grâce à l'analyse des données et à la surveillance continue, les organisations peuvent obtenir de meilleurs résultats. Cependant, tous les projets d'exploration de processus ne sont pas des réussites.
Dans cet article, nous aborderons les cinq échecs les plus courants des projets de Process Mining et la manière de les surmonter. En comprenant ces défis et en mettant en œuvre les solutions suggérées, vous pouvez considérablement améliorer les chances de succès de vos initiatives d'extraction de processus.
Qu'est-ce que le process mining ? Exemples et applications
L'exploration de processus est une technique avancée de cartographie des processus qui utilise les connaissances extraites des journaux d'événements des systèmes informatiques de l'entreprise pour comprendre comment les processus et les flux de travail sont exécutés dans une entreprise. Les systèmes de planification des ressources de l'entreprise (ERP) contribuent à ces données en fournissant des journaux d'événements extraits des systèmes d'information, ce qui permet de comprendre et d'optimiser les processus opérationnels. Cela aide les organisations à comprendre leur performance opérationnelle actuelle, à identifier les inefficacités et à trouver des opportunités d'amélioration.
Logiciel d'exploration de processus combine l'exploration de données, la modélisation de processus et l'analyse de processus. analyse des processus afin de fournir une vue d'ensemble des processus de l'entreprise. Vous pouvez considérer le Process Mining comme l'application de la science des données à l'art de la gestion des processus d'entreprise. Le Process Mining utilise algorithmes d'exploration de processus pour analyser et reconstruire le flux réel des processus, ce qui permet aux organisations de comprendre comment leurs processus fonctionnent réellement. Il s'agit de transformer les données des systèmes ERP et CRM en journaux d'événements, qui sont ensuite utilisés pour créer des visualisations et des modèles des processus d'entreprise à des fins d'analyse et d'amélioration des performances.
L'exploration des processus joue un rôle crucial dans de nombreux secteurs compétitifs du travail numérique, car elle aide les organisations à identifier les goulets d'étranglement. les goulets d'étranglement goulots d'étranglement, les inefficacités et les problèmes de conformité. En relevant ces défis, les entreprises peuvent rationaliser leurs processus, réduire leurs coûts et améliorer leurs performances globales.
La popularité croissante de l'exploitation minière des processus dans les entreprises
Le Process Mining est le logiciel de Process Intelligence le plus répandu. logiciel d'intelligence des processus et est devenu de plus en plus populaire dans les entreprises. Selon une étude récente de Deloitte, 63 % des entreprises mondiales ont commencé à utiliser l'exploration de processus et la plupart des entreprises mondiales prévoient d'au moins piloter l'exploration de processus dans un avenir proche.
L'enthousiasme pour l'exploration des processus est largement justifié. Une grande enquête menée par HFS Research auprès des décideurs d'entreprise a récemment révélé que plus de 90 % des personnes interrogées considèrent que l'intelligence des processus (une combinaison de l'exploration des processus et de la découverte des processus) est extrêmement utile pour générer de la valeur commerciale. Les solutions avancées d'exploration des processus sont essentielles pour le de la performance et la conformité de la conformité.
Malgré ses avantages potentiels, de nombreux projets d'exploration des processus échouent pour diverses raisons. La même étude réalisée par HFS Research a révélé que plus de deux solutions de veille stratégique sur trois, basées sur l'exploration et la découverte des processus, ont donné des résultats décevants ou n'ont pas tenu leurs promesses.
Source : L'essor fulgurant de l'intelligence des processus, HFS Research
Avantages et inconvénients de l'extraction minière par procédé : avantages et inconvénients
Pour un chef d'entreprise, l'exploration de processus est souvent une solution avancée à un besoin commercial bien reconnu. La plupart des entreprises utilisent une forme ou une autre d analyse des processus pour soutenir l'excellence opérationnelle et la gestion des processus d'entreprise. Ces méthodes plus traditionnelles comprennent des ateliers de découverte des processus, des audits d'analyse des processus ou des études de temps et de mouvement menées par des consultants experts ou des analystes de processus. L'analyse des processus joue un rôle crucial dans l'évaluation et l'amélioration des processus d'entreprise en fournissant des informations dérivées de l'analyse des données, en identifiant les processus optimaux, en surveillant les indicateurs clés de performance et en visualisant les processus afin d'identifier les inefficacités et de faciliter l'amélioration continue.
Par rapport à l'analyse manuelle des processus, l'exploration des processus offre de nombreux avantages et présente quelques inconvénients. L'exploration des processus peut rationaliser l'automatisation des processus, améliorer les résultats de l'entreprise et permettre aux organisations d'identifier les opportunités d'automatisation, en se connectant finalement à l'automatisation des processus robotiques (RPA). automatisation des processus robotisés (RPA) afin d'optimiser les performances globales.
Avantages du processus d'extraction minière
- Visibilité détaillée du processus: Le Process Mining fournit une visualisation claire et précise du flux de processus réel, ce qui aide les organisations à mieux comprendre leurs processus et à identifier les domaines à améliorer. Les outils de Process Mining facilitent la visualisation des processus d'entreprise et identifient les inefficacités, ce qui permet aux organisations de prioriser les efforts d'optimisation.
- Analyse automatisée des goulets d'étranglement: En analysant les journaux d'événements, l'exploration des processus peut mettre en évidence les goulots d'étranglement. goulots d'étranglement goulots d'étranglement et les inefficacités dans le flux des processus, ce qui permet aux entreprises de se concentrer sur les domaines à améliorer.
- Mesure de la performance en temps réel: L'exploration de processus offre des mesures quantitatives, telles que le temps de cycle, le débit et l'utilisation des ressources, pour mesurer la performance des processus. Cela aide les organisations à suivre les progrès et à évaluer l'efficacité des améliorations apportées aux processus.
- Contrôle de conformité: L'exploration des processus permet de détecter les écarts par rapport aux procédures standard, garantissant ainsi la conformité avec les politiques internes et les réglementations externes.
- Prise de décision objective: Contrairement à l'analyse des processus basée sur des enquêtes ou des avis d'experts, l'exploration des processus utilise des données pour soutenir la prise de décision, réduisant ainsi la dépendance à l'égard des opinions subjectives et des sentiments instinctifs.
Inconvénients du processus d'extraction minière
- Qualité et disponibilité des données: Le Process Mining s'appuie fortement sur des données précises et complètes dans les systèmes sources de l'entreprise. Si les données sont de mauvaise qualité ou ne sont pas disponibles, les résultats du Process Mining peuvent être trompeurs ou incomplets.
- Complexité de l'intégration: L'exploration des processus peut être complexe, en particulier lorsqu'il s'agit de processus importants et complexes couvrant plus d'un système d'entreprise. Cela peut nécessiter des compétences avancées en matière d'intégration, ce qui peut constituer un obstacle pour certaines organisations. En outre, la gestion de processus complexes présente des défis importants, mais des techniques avancées telles que l'exploration de processus centrée sur l'objet ou multi-niveaux peuvent aider à naviguer dans ces complexités, en stimulant l'efficacité et l'extraction d'informations à travers divers processus d'entreprise.
- Coût de l'opération: La mise en œuvre de solutions d'exploration de processus peut être coûteuse, en particulier pour les petites et moyennes entreprises. Les coûts peuvent inclure les licences de logiciels, l'intégration, la maintenance et les services de conseil.
- Champ d'analyse: L'exploration de processus donne une vue détaillée des données de processus provenant de systèmes d'entreprise tels que l'ERP ou le CRM, mais n'a pas la capacité de surveiller l'activité des processus et des flux de travail à travers le large éventail d'applications commerciales utilisées aujourd'hui. Pour pallier cette limitation, de nombreuses solutions d'exploration de processus incluent des fonctionnalités.
Défaillances courantes dans les projets d'exploitation minière
Selon une étude célèbre de McKinsey, 70 % des programmes de transformation échouent. L'échec n'est pas rare pour les logiciels d'automatisation intelligente et dans le domaine de l'exploitation minière des processus. L'amélioration des processus est cruciale pour surmonter ces défis en renforçant l'efficacité et l'efficience opérationnelles.
Voici quelques raisons courantes d'échec dans les projets d'extraction minière :
- Qualité insuffisante des données
La mauvaise qualité des données est l'une des principales raisons de l'échec des projets de Process Mining. Des données inexactes ou incomplètes peuvent conduire à des résultats trompeurs, rendant l'ensemble du projet inefficace. L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles la qualité des données est médiocre est que les données des journaux d'événements ne sont pas disponibles ou fiables dans les systèmes d'entreprise utilisés par l'entreprise. C'est notamment le cas des entreprises qui n'utilisent pas SAP comme système ERP principal.
- Manque d'adhésion des parties prenantes
Les projets d'extraction de processus impliquent souvent des changements organisationnels importants qui nécessitent l'adhésion des dirigeants de l'entreprise et de l'informatique. Si les principales parties prenantes ne sont pas d'accord, le projet risque de se heurter à des résistances et, en fin de compte, d'échouer. Il se peut également que l'exploration de processus soit soutenue par certains aspects de la direction opérationnelle pendant la phase de validation du concept, mais que pour réussir pleinement, elle ait besoin d'une adhésion pour être déployée efficacement dans l'ensemble de l'entreprise.
- Des attentes et des calendriers mal alignés
De nombreux dirigeants d'entreprise ont indiqué que le process mining nécessite beaucoup de temps et de ressources pour être mis en œuvre. Il n'est pas rare que la mise en œuvre d'un projet d'exploration de processus prenne de 12 à 24 mois, voire plus dans les grandes entreprises. Des attentes irréalistes concernant les résultats des projets d'exploration de processus peuvent conduire à la déception et à l'échec du projet.
- Portée du projet mal définie
De nombreuses initiatives d'exploration de processus commencent par une démonstration de faisabilité dans un cas d'utilisation clairement défini, par exemple en analysant les processus P2P ou même des processus spécifiques au sein de l'approvisionnement. Bien que ces projets à gain rapide donnent des résultats immédiats, certains dirigeants d'entreprise trouvent difficile d'élargir le champ de l'analyse à d'autres flux de travail et fonctions essentiels. L'absence d'objectifs et de portée clairs peut déboucher sur un projet mal ciblé qui n'aboutit pas à des résultats significatifs.
- Compétences et ressources inadéquates
L'exploration de processus nécessite une combinaison d'expertise technique, analytique et de domaine. L'absence de ces compétences nécessaires peut conduire à l'échec du projet et de nombreuses grandes entreprises ont recours à l'embauche d'équipes de data scientists au sein d'un centre d'excellence (CoE) dédié. Une étude récente menée par Deloitte a révélé que le centre d'excellence moyen en matière d'exploration de processus comprenait 15 ETP (équivalents temps plein) et que le plus grand centre d'excellence en matière d'exploration de processus comptait plus de 150 employés qualifiés.
Comment surmonter les échecs des projets d'exploitation minière des procédés
En s'attaquant aux causes communes d'échec, les organisations peuvent augmenter de manière significative les chances de succès de leurs projets d'exploration de processus. En outre, les techniques d'exploration des processus permettent d'optimiser les processus, d'améliorer les résultats des projets et de fournir des informations en temps réel sur l'efficacité opérationnelle.
Améliorer la qualité des données
Il est essentiel de s'assurer que vos données sont exactes, complètes et à jour pour que votre projet d'exploration de processus soit couronné de succès. Investissez du temps et des ressources dans le nettoyage et la validation des données, et mettez en place un cadre solide de gouvernance des données.
Obtenir le soutien des parties prenantes
Engager les parties prenantes dès le début du projet et maintenir une communication ouverte tout au long du processus. Expliquez clairement les avantages de l'exploration de processus et montrez comment elle peut résoudre des problèmes spécifiques au sein de l'organisation. Cela permettra d'obtenir l'adhésion des parties prenantes et leur soutien au projet.
Aligner les attentes et les calendriers
Fixez des attentes réalistes pour votre projet d'extraction de processus en définissant clairement la portée, les objectifs et les résultats souhaités. Communiquez ces attentes à toutes les parties prenantes et examinez régulièrement les progrès accomplis pour garantir l'alignement.
Clarifier la portée et les objectifs du projet
Élaborer une portée de projet bien définie qui décrit les processus spécifiques à analyser, les résultats escomptés et les ressources nécessaires. Cela permettra au projet de rester concentré et sur la bonne voie, ce qui augmentera les chances de réussite.
Développer les compétences nécessaires
Investissez dans le développement de l'expertise technique, analytique et sectorielle nécessaire au sein de votre équipe. Offrez des possibilités de formation et de développement pour aider votre équipe à acquérir les compétences nécessaires à la réussite des projets d'exploitation minière des procédés.
Envisager une alternative - outils hybrides de veille et d'exploration des processus
Si vous êtes préoccupé par la lourdeur de l'engagement nécessaire à la réussite des projets d'exploitation minière, vous serez peut-être intéressé de savoir qu'il existe une alternative.
Hybrid process intelligence est une nouvelle option développée par ProcessMaker combinant le process mining et le task mining. Elle est 10x plus rapide pour fournir des informations sur les processus et jusqu'à 3x plus faible en coût total de possession que le process mining conventionnel.
L'intelligence hybride des processus est particulièrement appréciée pour les travaux numériques à forte intensité de connaissances, par exemple les réclamations d'assurance, les opérations financières et les opérations bancaires. En général, les entreprises clientes réalisent environ 20 % d'économies dans les 30 jours suivant l'installation plug-and-play de ProcessMaker Process Intelligence (PI). Par exemple, un cabinet comptable de taille moyenne a découvert plus de 2 millions d'euros (2,17 millions de dollars) de gaspillage dans les processus.
Conclusion
Les projets d'extraction de processus peuvent apporter des avantages significatifs aux organisations lorsqu'ils sont mis en œuvre correctement. En comprenant et en traitant les causes communes d'échec, les entreprises peuvent augmenter considérablement leurs chances de succès dans les initiatives de Process Mining. En améliorant la qualité des données, en obtenant le soutien des parties prenantes, en alignant les attentes, en clarifiant la portée du projet et en développant les compétences nécessaires, les organisations peuvent surmonter les défis qui conduisent souvent à l'échec des projets de process mining et libérer tout le potentiel de cette puissante technique.
FAQs :
Qu'est-ce que l'extraction par processus ?
L'exploration de processus est une technique qui permet d'analyser les processus d'entreprise en extrayant des connaissances des journaux d'événements, qui sont enregistrés par les systèmes informatiques pendant l'exécution des processus.
Pourquoi l'extraction minière est-elle importante ?
L'exploration des processus aide les organisations à identifier les goulets d'étranglement, les inefficacités et les problèmes de conformité dans leurs processus, ce qui leur permet de rationaliser les opérations, de réduire les coûts et d'améliorer les performances globales.
Quelles sont les raisons les plus courantes de l'échec d'un projet d'extraction minière ?
La qualité insuffisante des données, le manque d'adhésion des parties prenantes, le manque d'harmonisation des attentes, la mauvaise définition de la portée du projet et l'inadéquation des compétences sont des raisons courantes de l'échec des projets d'extraction de processus.
Comment les organisations peuvent-elles surmonter les échecs des projets de minage de processus ?
Les organisations peuvent surmonter les échecs des projets d'extraction de processus en améliorant la qualité des données, en obtenant le soutien des parties prenantes, en alignant les attentes, en clarifiant la portée du projet et en développant les compétences nécessaires.
Quelles sont les compétences requises pour mener à bien un projet d'exploitation minière des procédés ?
La réussite des projets d'extraction de processus nécessite une combinaison d'expertise technique, analytique et sectorielle. Investir dans des opportunités de formation et de développement peut aider à développer ces compétences nécessaires au sein de votre équipe.
