L'analyse des processus est l'un des domaines de la gestion des processus d'entreprise où chacun a son propre point de vue, mais où l'on ne trouve jamais assez d'exemples concrets de processus qui ont été améliorés. Comprendre le concept d'un essai d'analyse de processus peut également être bénéfique, car il décompose un processus complexe en étapes claires et séquentielles, tout comme l'analyse des processus d'entreprise vise à améliorer l'efficacité opérationnelle.
Pour vous offrir une véritable l'analyse des processus nous avons demandé à Peter Evans, spécialiste de l'excellence opérationnelle, de partager quelques-unes de ses méthodes d'analyse des processus préférées, issues de ses 30 années d'expérience dans l'analyse et la transformation des processus métier pour certaines des plus grandes entreprises du monde, dans des sociétés telles que GE Capital, Virgin Media et le groupe LEGO.
Avant d'entendre les trois exemples classiques de Peter, abordons quelques questions de base sur l'analyse des processus d'entreprise.
Qu'est-ce que l'analyse des processus d'affaires ?
L'analyse des processus d'entreprise (ou BPA) est une approche systématique de la compréhension, de l'évaluation et de l'optimisation des processus au sein de votre organisation. Elle consiste à analyser les processus afin d'identifier l'état actuel de chacun d'entre eux, de trouver des domaines d'amélioration, de mettre en place des systèmes de gestion des risques et d'améliorer les processus. d'amélioration, et la mise en œuvre de changements pour maximiser l'efficacité et l'efficience.
Définition de l'analyse des processus
L'analyse des processus est une méthode systématique d'examen de la manière dont le travail est effectué dans une organisation. Elle consiste à décomposer un processus en ses éléments constitutifs et à étudier chacun d'entre eux pour déterminer comment il contribue au résultat global. Cette méthode peut être appliquée à n'importe quel processus au sein d'une organisation, de la fabrication et de la logistique au service à la clientèle et aux tâches administratives. En disséquant chaque étape, les organisations peuvent acquérir une compréhension globale de leurs opérations, identifier les inefficacités et mettre en œuvre des améliorations.
Par exemple, dans un contexte de fabrication, l'analyse des processus peut consister à examiner les étapes de la production d'un produit, de l'approvisionnement en matières premières à l'assemblage final. En analysant chaque étape, les fabricants peuvent identifier les goulets d'étranglement rationaliser les flux de travail et réduire les coûts de production. De même, dans un contexte de service à la clientèle, l'analyse des processus peut aider les organisations à comprendre le flux des interactions avec les clients, à identifier les points douloureux et à améliorer l'expérience globale du client.
Par essence, l'analyse des processus est un outil puissant qui peut aider les organisations à améliorer leurs opérations, à accroître leur efficacité et à atteindre leurs objectifs commerciaux. Que vous cherchiez à optimiser un processus complexe ou simplement à comprendre comment une tâche particulière est exécutée, l'analyse des processus fournit les informations nécessaires à l'amélioration continue.
L'analyse des processus d'affaires est-elle la même chose que la cartographie des processus ?
La cartographie des processus est un outil clé pour l'analyse des processus d'entreprise, mais ce n'est pas le seul. Dans cet article, Peter partagera avec nous trois exemples plus spécifiques de la cartographie de la chaîne de valeur, de l'analyse des causes profondes et de l'analyse du flux de travail.
Une analyse de processus directive fournit des instructions spécifiques pour atteindre un objectif, comme une recette pour faire des gaufres, tandis qu'une analyse de processus informative se concentre sur la description d'un sujet en détail.
Par souci de clarté, définissons l'analyse des processus d'entreprise simplement comme l'évaluation du processus " en l'état ".tel quel de tout processus existant afin de cartographier ou de modéliser le processus "à être" de l'amélioration des processus.
Pourquoi l'analyse des processus est-elle importante dans les opérations commerciales ?
L'analyse des processus d'entreprise est cruciale pour les organisations de toutes tailles, car elle permet de mettre au jour les inefficacités, la mauvaise conception des processus d'entreprise et les gaspillages de travail qui peuvent entraver la croissance et la réussite. En analysant vos processus opérationnels, vous pouvez vous assurer qu'ils sont alignés sur vos objectifs clés et créer une feuille de route pour atteindre vos objectifs.
Une structure claire de l'essai d'analyse de processus est essentielle pour maintenir l'engagement du lecteur, car elle décompose le contenu en sections spécifiques telles que l'introduction, le matériel nécessaire, les instructions étape par étape et la conclusion.
Quels sont les principaux avantages d'une compréhension approfondie de l'analyse des processus d'entreprise ?
Chaque entreprise a ses propres buts et objectifs. Certaines entreprises analysent les processus pour les automatiser, tandis que d'autres cherchent simplement à mettre au jour les processus inefficaces. Certaines cherchent à réaliser des économies, tandis que d'autres cherchent à mettre en place une amélioration continue plus durable.
Le plan d'un essai d'analyse de processus est essentiel pour présenter efficacement un processus ou une tâche, car il fournit un cadre structuré qui met l'accent sur la clarté et l'organisation.
L'analyse des processus opérationnels peut également apporter des avantages différents à chaque organisation en fonction de ses propres objectifs commerciaux, de son niveau de maturité opérationnelle et de ses indicateurs de performance clés.
D'une manière générale, l'analyse des processus d'entreprise vise trois objectifs :
- Améliorer l'efficacité. L'un des principaux avantages de l'analyse des processus d'entreprise est l'efficacité accrue qu'elle peut apporter à votre organisation. En rationalisant les processus et en éliminant le gaspillage, vous pouvez gagner du temps, des ressources et de l'argent, ce qui vous permet de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : la croissance de votre entreprise.
- Augmenter l'agilité. Pour de nombreuses entreprises, la rapidité est synonyme d'argent. Que vous mesuriez le délai d'exécution ou le temps de traitement, la plupart des processus d'entreprise peuvent être analysés et rationalisés pour réduire le temps de travail. Grâce à l'analyse des processus d'entreprise, vous pouvez identifier les domaines dans lesquels votre organisation peut être plus agile et plus réactive aux besoins des clients et à l'évolution du marché, ce qui vous permet de rester compétitif et d'avoir une longueur d'avance.
- Réduire les coûts. La plupart des entreprises cherchent à maintenir leurs coûts opérationnels aussi bas que possible, et pour beaucoup d'entre elles, le coût des tâches manuelles et des processus complexes s'accumule rapidement. En réalité, les analystes des processus d'entreprise sont parfois chargés de réduire les coûts ou de trouver des moyens de réorganiser la base de coûts des processus d'entreprise clés.
Industries et fonctions
L'analyse des processus est un outil polyvalent qui peut être utilisé dans différents secteurs et fonctions. Voici quelques exemples de la manière dont différents secteurs peuvent bénéficier de l'analyse des processus :
- Fabrication: Dans l'industrie manufacturière, l'analyse des processus permet d'identifier les goulets d'étranglement dans le processus de production, de rationaliser les flux de travail et d'améliorer l'efficacité globale. En analysant chaque étape de la chaîne de production, les fabricants peuvent réduire les déchets, diminuer les coûts et augmenter la production.
- Santé: Les organismes de santé peuvent utiliser l'analyse des processus pour rationaliser les processus de soins aux patients, réduire les temps d'attente et améliorer la qualité des soins. Par exemple, l'analyse du flux de patients dans un service d'urgence peut aider à identifier les inefficacités et à mettre en œuvre des changements pour améliorer les résultats pour les patients.
- Finances: Les institutions financières peuvent bénéficier de l'analyse des processus en identifiant les domaines à améliorer dans le traitement des transactions et le service à la clientèle. En examinant chaque étape d'une transaction financière, les banques peuvent réduire les délais de traitement, minimiser les erreurs et améliorer la satisfaction des clients.
- Vente au détail: Les détaillants peuvent utiliser l'analyse des processus pour optimiser leur chaîne d'approvisionnement et leurs processus de gestion des stocks. En analysant le flux de marchandises entre les fournisseurs et les rayons des magasins, les détaillants peuvent réduire les ruptures de stock, minimiser les stocks excédentaires et améliorer l'efficacité globale.
- Service clientèle: L'analyse des processus peut aider les organisations à améliorer leurs processus de service à la clientèle et à réduire les réclamations des clients. En examinant les étapes du traitement des demandes des clients et de la résolution des problèmes, les entreprises peuvent identifier les domaines à améliorer et améliorer l'expérience globale du client.
En appliquant l'analyse des processus à ces secteurs et à d'autres, les organisations peuvent obtenir des informations précieuses sur leurs opérations, identifier les inefficacités et mettre en œuvre des changements qui favorisent l'amélioration continue.
Quatre exemples concrets d'analyse des processus d'entreprise
Si vous cherchez des exemples concrets d'analyse des processus d'entreprise, ne cherchez pas plus loin.
Nous avons demandé à notre expert en excellence opérationnelle, Peter Evans, de partager des exemples tirés de son expérience de différents types de cas d'analyse de processus d'entreprise, des principaux défis et de leurs résultats. Il s'agit notamment d'exemples d'essais d'analyse de processus qui démontrent la décomposition de procédures complexes en étapes claires et gérables.
Pour commencer, examinons un cas d'analyse de la chaîne de valeur, que Peter a réalisé à l'époque où il travaillait dans le secteur du crédit-bail aéronautique.
1 : Cartographie de la chaîne de valeur des principaux processus commerciaux
La cartographie de la chaîne de valeur consiste à analyser le flux de matériaux ou d'informations au sein d'une organisation afin d'identifier les zones de gaspillage et d'améliorer l'efficacité globale. Elle s'apparente aux essais d'analyse des processus, qui décomposent et expliquent diverses procédures ou tâches en étapes gérables. La cartographie des flux de valeur peut aider les organisations à rationaliser leurs processus opérationnels et à réduire leurs coûts.
Exemple de diagramme simplifié de flux de valeur
L'exemple de Peter : la cartographie de la chaîne de valeur pour diagnostiquer le processus de clôture financière
Peter nous fait part d'un cas survenu dans les années 1990 chez GE Capital Aviation Services (GECAS), où il a été mis au défi de réduire le temps nécessaire à la clôture des livres comptables.
"Pour commencer, dans le cadre de GECAS, nous avions prévu 13 ou 14 jours de travail pour clôturer nos comptes. Le défi consistait à essayer de clôturer en trois jours. La seule véritable approche consiste soit à partir d'une feuille blanche, ce qui est très difficile à faire, soit à cartographier le processus. Du début à la fin et en comprenant, au sein de ce processus, où se trouvent les gros morceaux de temps et les gros morceaux d'efforts.
Dans notre cas, nous avons littéralement décortiqué le processus. En collaboration avec une équipe de la direction financière, nous avons examiné tous ces gros morceaux et créé des graphiques pour montrer où se situaient les problèmes. Notre analyse a mis en évidence un diagramme de Pareto classique, dans lequel 80 % des problèmes provenaient de 20 % du travail. En analysant l'ensemble du processus de clôture, nous avons constaté que le temps de traitement était affecté par des éléments tels que les écritures de journal manuelles et d'autres déchets que vous devez traiter pour équilibrer vos comptes.
Une fois que nous disposions de la carte complète des processus, nous avons évalué d'où venait la véritable valeur et ce que nous pouvions faire pour réduire le travail sans valeur ajoutée. Ensuite, nous nous sommes attaqués systématiquement aux inefficacités et avons supprimé des milliers et des milliers d'écritures de journal manuelles, de régularisations et toutes les autres choses que vous devez faire vous-même jusqu'à ce que vous puissiez fermer vos livres. L'effet net de ce projet a été que nous avons été le premier groupe au sein de GECAS à réduire notre délai de clôture à trois jours".
Les conseils de Peter: "L'analyse de la chaîne de valeur vous aide à repenser les raisons pour lesquelles les gens travaillent comme ils le font. La comptabilité est un bon exemple d'une fonction où il existe toutes sortes de tâches où les gens vérifient des choses, et où les vérificateurs vérifient la vérification une autre fois. Il s'agit de cartographier toutes ces tâches dans un flux de valeur et d'analyser où se situe la valeur ajoutée de tous ces cycles de contrôle. Souvent, on trouve des moyens de contourner le travail manuel ou d'identifier des moyens de faire les choses plus efficacement".
2 : Analyse des causes profondes pour identifier les goulets d'étranglement dans un processus de bout en bout
L'analyse des causes profondes L'analyse des causes profondes est une technique utilisée pour identifier les causes sous-jacentes des problèmes au sein d'un processus d'entreprise. En identifiant les problèmes à la racine, les organisations peuvent les traiter à la source et mettre en œuvre des améliorations durables.
Une dissertation informative d'analyse de processus est un type de dissertation qui vise à informer le lecteur sur un sujet spécifique plutôt qu'à lui donner des instructions. Il est important de faire la différence entre une dissertation informative et une dissertation directive et de structurer clairement le contenu afin de maintenir l'intérêt du lecteur.
Exemple de diagramme en arête de poisson simplifié pour l'analyse des causes profondes
L'exemple de Peter : l'analyse des causes profondes pour optimiser la capacité d'un hôpital
Peter donne un exemple d'analyse des causes profondes dans le domaine des services de santé d'urgence. Plus précisément, il raconte l'analyse dont il a été témoin pour analyser le flux de patients du triage dans les services d'accidents et d'urgences (A&E) vers d'autres unités spécialisées.
"L'objectif des services d'urgence de première ligne, comme le service des urgences, est souvent de les faire sortir le plus rapidement possible, car ils veulent maintenir leur capacité, ils ont besoin des installations et du personnel pour pouvoir s'occuper du patient suivant.
Si vous observez le flux de clients au sein d'un hôpital, vous constaterez qu'il existe des services de soins intensifs et d'autres secteurs spécialisés où les patients peuvent être envoyés pour des soins plus poussés après les urgences. Ce que l'on constate souvent dans ce scénario, c'est que les gens ne s'intéressent pas au processus global, mais seulement à leur partie du processus. On constate en fait une déconnexion massive entre les différents services de l'hôpital.
Pour comprendre le défi, vous pouvez utiliser l'analyse des causes profondes. Vous vous adressez aux principales parties prenantes et leur posez des questions telles que :
- pourquoi transfère-t-on les patients de cette manière ?
- pourquoi ne pouvons-nous pas les faire entrer dans le département suivant ?
- pourquoi n'avons-nous pas de lits prêts ?
Dans ce cas, l'une des causes profondes n'est peut-être pas que les médecins font un mauvais travail en signant la sortie des patients, mais que le processus a été conçu de manière à ce qu'ils ne le fassent que l'après-midi ou à un moment précis de leurs gardes. Ces désalignements au sein des processus entre départements peuvent être corrigés et avoir un impact important sur la situation dans son ensemble.
Les conseils de Peter: "L'analyse des causes profondes est absolument vitale. Le problème survient si vous vous arrêtez trop tôt. Dans ce cas, vous ne résolvez pas une cause fondamentale, vous résolvez un symptôme. Cela peut arriver assez souvent. C'est pourquoi, dans mon analyse, je m'acharne à creuser les choses jusqu'à ce que vous puissiez être convaincu, du point de vue des données et du point de vue du processus, que vous êtes vraiment parvenu à la cause première."
3 : L'analyse des flux de travail dans le cadre de l'analyse des processus d'entreprise
L'analyse des flux de travail consiste à cartographier les flux de travail actuels au sein d'une organisation afin d'identifier les goulets d'étranglement, les redondances ou d'autres inefficacités. Cette approche analytique est similaire à la rédaction d'un essai de processus, où chaque étape est soigneusement examinée et documentée. Elle peut aider les entreprises à optimiser leurs processus et à accroître leur efficacité.
Diagramme de flux de travail simplifié pour les comptes créditeurs
L'exemple de Peter : l'analyse des flux de travail des comptes fournisseurs dans le secteur des télécommunications
Peter nous fait part d'un cas qu'il a vécu lorsqu'il travaillait dans le secteur des télécommunications chez Virgin Media, dans les années 2000, où il a été chargé d'examiner les services partagés des opérations financières dans le but d'identifier des gains d'efficacité opérationnelle.
"Nous avons entendu dire que le processus de comptabilité fournisseurs était très lourd et très manuel à l'époque. Les cycles étaient très longs et nous n'avions pas une bonne réputation en ce qui concerne notre capacité à payer à temps.
Lorsque nous sommes allés visiter les lieux, nous avons été très frustrés par ce que nous avons vu. Nous avons examiné un certain nombre de points. Premièrement, la manière dont les factures étaient reçues et ce que nous faisions à ce sujet. À l'époque, nous triions encore manuellement les postes et nous faisions un travail épouvantable. Cela prenait des heures alors que cela aurait dû prendre quelques minutes.
Nous avions ensuite un processus de tri, qui n'était pas très efficace et qui n'était pas vraiment traçable. Nous avons ensuite rangé les factures dans des dossiers et des tiroirs en espérant que les gens les traiteraient dans le bon ordre. Tous ces éléments n'apportent aucune valeur ajoutée du point de vue de notre capacité à payer notre fournisseur en temps voulu".
Une fois les principaux défis liés au flux de travail identifiés, il était temps d'apporter des améliorations au processus.
"À partir de là, nous avons adopté plusieurs approches. Nous avons apporté une ou deux solutions rapides pour trier le courrier quotidiennement. Nous avons travaillé avec l'équipe AP, lentement mais sûrement, pour améliorer chaque aspect du processus. Il n'a pas été facile de modifier les flux de travail. Il a fallu défier quelques-uns des plus grands récalcitrants à ce que nous essayions de faire. Nous avons organisé des sessions très claires pour eux, afin de comprendre leurs processus et de les amener à réaliser que leur bébé n'était peut-être pas aussi beau qu'ils l'auraient voulu.
Les conseils de Peter: "L'analyse des flux de travail consiste à éliminer les inefficacités afin de comprendre réellement le fonctionnement des processus et de les faire progresser. Il ne faut pas s'arrêter à l'analyse. Une véritable amélioration passe par le renforcement des compétences des personnes qui effectuent le travail, afin qu'elles puissent identifier les sources de gaspillage et les éliminer systématiquement."
4. La Gemba Walk inspirée de la production allégée
Écoutons un autre exemple de cas réel dans lequel Peter raconte comment il a pu visiter une installation de production de la célèbre société de jouets, le groupe LEGO. Ce cas est un exemple de la méthode "Gemba Walk", qui consiste à aller observer le lieu même où se déroule le travail.
Une conversation mémorable dans l'atelier d'une usine
Lorsqu'il travaillait pour le groupe LEGO, Peter Evans a mené des initiatives d'amélioration continue qui l'ont amené à se rendre dans différentes parties du monde pour voir comment fonctionnaient les différentes unités commerciales. L'une des méthodes recommandées par Peter pour démarrer et comprendre les processus est ce que les coachs lean appellent une "Gemba Walk". Cette méthode consiste à se rendre sur le lieu de travail, à s'asseoir et à observer ce qui se passe autour de soi.
"Je travaillais principalement dans les bureaux, mais j'étais très intéressé par le travail effectué dans les ateliers de fabrication. Lors d'une visite de notre usine à Monterrey (Mexique), j'ai obtenu l'autorisation d'assister à certaines des réunions matinales.
Voici comment Peter se souvient d'une conversation entre un chef d'équipe et les travailleurs postés lors d'une réunion matinale mémorable :
Chef d'équipe: Y a-t-il quelque chose à signaler en matière de sécurité ?
Réponse: Oui. Nous avons eu un incident hier où quelqu'un s'est coupé la main sur une machine.
Chef d'équipe : Ah, d'accord. Le gars va bien ?
Réponse : Oui, nous l'avons retiré. Il a quelques points de suture. Il va très bien maintenant et il ira bien à nouveau. Tout va bien.
Chef d'équipe : Pourquoi cela s'est-il produit ?
Réponse : Sur la machine, il y a une pièce mobile, et cette pièce mobile a aiguisé l'un des rails et l'homme s'est coupé la main sur l'un de ces rails aiguisés.
Chef d'équipe : Ok, pourquoi le rail était-il pointu ?
Réponse : Elle a été tranchante à cause de ce [...] problème de pièces mobiles.
Chef d'équipe : Qu'avez-vous fait pour résoudre le problème ?
Réponse : J'ai remplacé ce rail.
Chef d'équipe : D'accord. Avons-nous d'autres machines de ce type ?
Réponse : En fait, j'ai fait le tour et j'ai trouvé 27 autres machines qui avaient le même problème ou qui étaient susceptibles d'avoir le même problème.
Chef d'équipe : Qu'avez-vous fait ?
Réponse : Je les ai changés. J'ai également mis en place un processus de vérification quotidienne de ce rail pour m'assurer qu'il est sûr et que tout va bien.
Comment l'esprit d'amélioration continue du groupe LEGO peut inspirer l'analyse des processus
La conversation ci-dessus montre à quel point l'état d'esprit de l'amélioration continue peut être profondément ancré dans des opérations de fabrication efficaces. Il ne suffisait pas d'analyser les risques pour la sécurité, les employés ont pris la responsabilité de résoudre le problème au-delà de la portée initiale du risque. Ce type de comportement peut être inspirant à observer lors d'une promenade dans l'atelier, mais il peut également inspirer un état d'esprit similaire dans toutes les activités de l'entreprise.
Encourager l'esprit d'amélioration continue chez les analystes des processus d'affaires
D'après l'expérience de Peter, une analyse efficace des processus d'entreprise est autant une question d'état d'esprit qu'un ensemble d'outils. À l'instar des travailleurs postés de l'usine du groupe LEGO, les personnes qui ont soif d'amélioration continue sont celles qui apprennent à adapter les outils et qui s'épanouissent le plus dans l'optimisation continue des processus.
L'analyse des processus opérationnels n'est pas toujours une affaire de santé et de sécurité, mais le même état d'esprit d'amélioration continue peut conduire aux résultats les plus durables dans les opérations commerciales. Après 30 ans de travail dans le domaine de l'excellence opérationnelle, Peter Evans a eu l'occasion de former de nombreux collègues en tant que coachs "lean" et d'ancrer la culture de l'analyse et de l'amélioration continues dans différentes fonctions de l'entreprise.
"Chez Virgin Media, nous disposions d'une méthode efficace qui nous permettait d'abord d'évaluer les capacités des processus et d'approuver notre compréhension. Ensuite, nous suivions une formation pour comprendre les méthodologies et les technologies que nous recommandions d'utiliser. Enfin, nous désignions un "coach lean" au sein de l'équipe de travail pour poursuivre le voyage. Ces "lean coaches" se conformaient au plan, comprenaient comment relever les principaux défis et bénéficiaient de la confiance des responsables locaux et de l'équipe. Aujourd'hui, 10 ou 15 ans plus tard, certains de ces "lean coaches" que nous avons formés ont tellement appris par la pratique qu'ils occupent des postes à responsabilité et sont à l'origine d'améliorations dans tous les domaines.
Exemples d'analyse des processus d'entreprise
Dans cet article, Peter Evans présente quatre méthodes populaires d'analyse des processus d'entreprise : la cartographie de la chaîne de valeur, l'analyse des causes profondes, l'analyse du flux de travail et la méthode Gemba Walk.
Il existe des centaines de méthodes d'analyse des processus, allant de la la cartographie des processus aux méthodes Lean ou Six Sigma et même aux logiciel d'exploration de processus. Au lieu de donner des recommandations sur un outil clé, nous avons vu, à partir des exemples concrets de Peter, comment l'analyse n'est souvent qu'une partie d'une équation plus vaste dans la mission d'excellence des processus et d'amélioration continue. Dans ce parcours, l'enthousiasme et la curiosité de votre équipe sont essentiels pour obtenir des résultats à long terme.
La sélection de sujets de dissertation d'analyse de processus intéressants et pertinents est cruciale pour une rédaction efficace. Des sujets attrayants qui trouvent un écho auprès des lecteurs et mettent en évidence la décomposition étape par étape de processus quotidiens peuvent renforcer la curiosité du lecteur et améliorer l'efficacité des dissertations.
Meilleures pratiques pour l'analyse des processus
Pour mener à bien l'analyse des processus et obtenir des améliorations significatives, les organisations doivent suivre les meilleures pratiques suivantes :
- Identifier le processus particulier: Commencez par sélectionner le processus spécifique à analyser et définissez clairement ses limites. Cela permet de s'assurer que l'analyse est ciblée et pertinente.
- Recueillir des informations: Recueillir des informations détaillées sur le processus par le biais de la documentation du processus, d'entretiens avec les parties prenantes et de méthodes de collecte de données. Cela permet d'avoir une compréhension globale du fonctionnement actuel du processus.
- Établir un plan de la procédure: Créez une représentation visuelle du processus à l'aide d'un organigramme ou d'une carte des processus. Cela permet d'identifier chaque étape et de comprendre le déroulement du travail.
- Analyser chaque étape: Examinez chaque étape du processus afin d'identifier les points à améliorer. Recherchez les goulets d'étranglement, les redondances et les inefficacités qui peuvent entraver les performances.
- Identifier les goulets d'étranglement: Identifier les domaines où le travail est dupliqué, inutile ou inefficace. Ces goulets d'étranglement sont souvent la clé qui permet de débloquer des améliorations significatives.
- Développer des stratégies d'amélioration: Sur la base de l'analyse, élaborer des stratégies pour améliorer le processus. Il peut s'agir de redéfinir les flux de travail, d'automatiser des tâches ou de mettre en œuvre de nouvelles technologies.
- Mise en œuvre des changements: Mettre en œuvre les stratégies d'amélioration et contrôler leur efficacité. Cela permet de s'assurer que les changements aboutissent aux résultats souhaités.
- Examen et perfectionnement continus: L'analyse des processus est un effort continu. Il convient de revoir et d'affiner en permanence le processus afin de s'assurer qu'il reste efficace et efficient au fil du temps.
En suivant ces bonnes pratiques, les organisations peuvent utiliser l'analyse des processus pour acquérir une compréhension globale de leurs processus opérationnels, identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre des changements qui augmentent l'efficacité, réduisent les coûts et améliorent la satisfaction des clients.