Le problème
Bien qu'il s'agisse de la norme dans le secteur de l'assurance, les capacités de MDP étaient insuffisantes sur le plan technologique. La combinaison de flux de travail manuels et basés sur le papier, d'inefficacités en matière de collaboration et d'une infrastructure logicielle immature a créé des problèmes internes urgents qui devaient être résolus immédiatement. Pour que MDP puisse continuer à offrir la meilleure valeur possible à ses clients, les processus devaient être numérisés.
Avant l'utilisation de ProcessMaker, MDP utilisait des processus manuels pour coordonner les données entre la réalisation d'analyses, de présentations et la préparation de mémoires. Cela impliquait de copier et coller ou de ressaisir manuellement les données entre le système de gestion de l'agence, Microsoft Excel, les PDF et d'autres outils. L'erreur humaine était un effet négatif courant, entraînant une perte de temps et d'attention pour le personnel.
En ce qui concerne la culture de travail, il existait des obstacles au changement. MDP était profondément ancré dans la conduite des affaires avec une suite de gestion obsolète. Les attitudes vis-à-vis des logiciels, la volonté de collaboration et les lignes de communication devaient toutes être réévaluées avec l'intégration de la plateforme ProcessMaker.
La solution
MDP propose à ses clients des solutions d'assurance hautement personnalisées, ce qui exige une grande flexibilité et une grande complexité de son logiciel. Son architecture logicielle n'était pas assez complexe pour centraliser les flux de travail et rester compétitive sur le marché. MDP a choisi ProcessMaker pour organiser ses workflows internes en raison de la puissance de la plateforme. MDP avait besoin d'une solution de workflow qui numériserait ses opérations quotidiennes, tout en étant facile à déployer pour son personnel non technique. L'interface intuitive de ProcessMaker, les processus de workflow faciles à construire et la capacité de personnalisation ont permis à l'équipe de MDP d'apprendre rapidement à utiliser le logiciel.
ProcessMaker a été chargé d'accroître la rapidité et l'efficacité de la génération de propositions, tout en améliorant l'expérience d'accueil des courtiers. L'accélération du processus de création des propositions a permis de les approuver plus rapidement, réduisant ainsi le temps passé en suspens entre les parties prenantes. La numérisation de ce processus l'a rendu reproductible et déployable de manière évolutive, permettant à MDP de créer et d'approuver des volumes plus importants que ce qui avait été jugé possible auparavant.
La valeur créée
La plateforme ProcessMaker a permis à MDP de réduire les erreurs humaines de 75% dans la génération des propositions. La réduction de ces erreurs humaines aide MDP à assurer la qualité, à protéger les marges bénéficiaires de son activité principale, à automatiser les processus pour faciliter la réplication et le déploiement, et à fournir une solution facile à utiliser pour concevoir des flux de travail au sein de son entreprise. La plateforme de workflow a également permis à MDP de réduire le temps nécessaire à la production et à la facturation d'une proposition. Le temps nécessaire à la production des propositions est passé de 45 minutes à 7-12 minutes. Cela s'est traduit non seulement par une plus grande efficacité pour l'entreprise, mais aussi par un impact humain, à savoir une expérience client plus ciblée et plus satisfaisante, capable d'apporter une plus grande valeur en moins de temps.
En termes de relations de travail, la collaboration et l'attitude positive envers une communication accrue ont considérablement augmenté au fil du temps. Le flux d'informations entre les personnes et les systèmes est plus efficace grâce à l'automatisation. Par conséquent, le PDM dispose de plus de temps pour se concentrer sur un travail productif, plutôt que sur un travail chargé, en raison du manque de technologie.
Grâce à la mise en œuvre de la plate-forme BPM de ProcessMaker, MDP a pu améliorer sa santé organisationnelle, l'expérience de ses clients et de ses employés, ainsi que sa stratégie de croissance. Non seulement le personnel a pu travailler de manière plus collaborative et plus productive, mais le client s'est vu proposer des solutions plus complexes, personnalisées et holistiques au niveau de l'entreprise. Tout fonctionnant à l'unisson au profit du client, l'effet final a été un modèle d'entreprise solide qui a aidé MDP à acquérir un avantage concurrentiel sur le marché.
