¿Qué es un Sistema de Gestión de Procesos Empresariales Inteligentes (iBPMS)?

Cuando se discute la perspectiva de la transformación digital, debe girar en torno a trabajar de manera diferente y no en torno a algo que se emprende simplemente por el hecho de cambiar.

Por ejemplo, debe optimizar la eficiencia operacional y atender las necesidades comerciales en evolución del cliente objetivo. Muchas organizaciones se están dando cuenta ahora de que para inducir mejores experiencias a los clientes y empleados se requieren capacidades de flujo de trabajo automatizadas que sean lo suficientemente escalables no sólo para satisfacer las necesidades de hoy sino también para tener la capacidad de satisfacer las demandas del futuro. Donde muchas estrategias de transformación digital luchan es para encontrar el equilibrio entre la mitigación de los problemas actuales de los procesos y la facilitación de la flexibilidad para cambiar cuando las necesidades cambian.

Sin embargo, hay una solución que se puede encontrar con las suites de gestión de procesos empresariales inteligentes (iBPMS). Hay muchos componentes y funciones beneficiosas de iBPMS que discutiremos a continuación:

¿Qué son las Suites de Gestión de Procesos Empresariales Inteligentes (iBPMS)?

BPM ya es una gran solución, pero iBPM lo lleva un paso más allá con AI, computación en nube, toma de decisiones en tiempo real, vinculación de sistemas y procesamiento de eventos. iBPMS combina la gestión de procesos de negocios (BPM) con la inteligencia artificial (AI) para crear experiencias dinámicas, de principio a fin, de flujo de trabajo rápidamente a través de una plataforma basada en la nube y herramientas de bajo código. De hecho, el iBPMS puede vincular personas, máquinas y la Internet de las cosas (IO) para garantizar tanto el apoyo como la inteligencia para procesos repetibles y específicos de la organización. Está diseñado para apoyar el trabajo de conocimiento de valor agregado. De hecho, Gartner introdujo el concepto en 2012. Desde entonces, las empresas han estado llamando a iBPM el futuro de las organizaciones con visión de futuro.

¿Dónde aplicarías un SIPB?

Inicialmente, la plataforma iBPM requiere su entrada junto con sus datos recogidos para perfeccionar sus procesos. El componente de IA puede analizar sus procesos actuales para determinar cuáles deben ser automatizados.

Además, el lado analítico puede supervisar los KPI del flujo de trabajo en tiempo real - desde un portal central - para ayudar a identificar las oportunidades de mejora. iBPM no es un concepto nuevo, ya que ya ha estado teniendo lugar dentro de las organizaciones que han estado utilizando BPM en conjunto con otras tecnologías inteligentes para permitir mejores procesos de negocio y flujos de trabajo. Además, iBMPS aprovecha el aprendizaje automático, la minería de datos, la computación en nube, las reglas de negocio e incluso las características sociales.

Hay varios casos de uso para un sistema iBPMS, incluyendo los siguientes:

• Para detectar las oportunidades de optimización de los procesos.
• Añadir una extensión de servicio para los usuarios finales de móviles.
• Para incluir más funciones analíticas. 
• Para procesar eventos en tiempo real.

¿En qué se diferencia un iBPMS del BPM?

Si quisieras hacer tu BPM más inteligente, ¿cómo lo harías? Tal vez conectando varias tecnologías que no se incluyeron en la primera iteración, ¿verdad? iBPMS esencialmente revoluciona el BPM tradicional con tecnología inteligente que añade valor a sus procesos de negocio. Es la versión más potente del BPM. Por ejemplo, iBPM es mucho más dinámico y ofrece una mejor capacidad de respuesta operativa sobre BPM. Aquí hay otras formas en que iBPMS es diferente de BPM:

• Analítica de apoyo en tiempo real para procesos comerciales inteligentes.
• Apoyo a las plataformas móviles.
• Procesamiento de eventos altamente complejos.

Invariablemente, tiene sentido por qué muchas organizaciones están acudiendo en masa para desplegar un iBPM sistema. Como resultado, las empresas pueden controlar completamente sus complejos procesos y disfrutar de una ventaja competitiva. Además, pueden agilizar las tareas repetitivas. Incluso las necesidades más complejas pueden ser satisfechas gracias a la IA que soporta el iBPMS, que da a las empresas la capacidad no sólo de aumentar la precisión general dentro de sus operaciones, sino también de tomar decisiones basadas en los datos. 

Cuando las compañías quieren llevar su actual BPM a un nivel más avanzado, adoptan el iBPMS. Incluso las funciones relevantes de la envoltura pueden ser añadidas a los procesos ya sean manuales o automatizados.

¿Cuáles son los beneficios de un SIPB?

Piensa en el iBPMS como la evolución del BPM. Está tomando el software tradicional de BPM y fusionándolo con el análisis predictivo, la inteligencia de procesos y otras nuevas tecnologías. Es lo que las empresas contemporáneas necesitan para asegurar la eficiencia de los procesos organizacionales. Otros beneficios consisten en la siguiente lista:

• Integración superior con otras herramientas
• Análisis avanzados
• Herramientas de fácil uso de código bajo para los ciudadanos desarrolladores
• Procesamiento, optimización, vigilancia y gestión de eventos complejos.
• Herramientas basadas en la nube
• Capacidad para integrarse con el Internet de las cosas (IoT)
• Facilidad de uso
• Mejora continua del proceso (CPI)

Excavemos un poco más en las ventajas de desplegar un SGIPI:

Móvil

Ahora, los empleados remotos y de campo pueden experimentar procesos racionalizados como los que se ocupan de la logística e incluso de las instalaciones. Sin mencionar que esto ayuda a mejorar la consistencia y la mensurabilidad de las tareas automatizadas.

Análisis avanzados

Si quieres rastrear y ajustar los flujos de trabajo, necesitas tomar decisiones basadas en datos y en un análisis preciso. Y, esto se vuelve cada vez más significativo en términos de proporcionar procesos predictivos y optimizados que afectan a los empleados y consumidores.

Capacidades sociales

El futuro del trabajo implicará inteligencia en tiempo real. Requiere un nuevo enfoque, especialmente en lo que respecta al compromiso social. Un compromiso más dinámico requerirá un aprendizaje automático para identificar mejor las acciones necesarias basándose en la información del cliente.

Como resultado, puede mejorar la capacidad de su empresa para satisfacer las expectativas de los clientes con una gestión flexible e inteligente de los procesos empresariales.

Si está listo para empezar con un iBPMS, ¿qué habría en su lista de requisitos de calificación?

Cómo seleccionar el proveedor de la plataforma iBPMS adecuado

Seamos sinceros, encontrar el socio adecuado para el SIPB puede resultar desalentador, incluso abrumador a pesar de tener una estrategia clara y bien estructurada. Aunque, el proveedor de iBPMS correcto dependerá de donde se encuentran actualmente sus procesos de negocio, lo que tiene en términos de recursos capacitados, y también cómo accede a los datos.

Si se sigue el modelo del Cuadrante Mágico de Gartner para el síndrome premenstrual, entonces se calificaría en base a estos cuatro casos de uso:

• Transformación del negocio digital
• Optimización del negocio digital
• Automatización inteligente de procesos empresariales de autoservicio
• Gestión de casos adaptativa

Una vez que haya tomado su decisión, podrá disfrutar de una gestión de decisiones en tiempo real que es más que una simple automatización de procesos, es inteligente.

Flexibilidad para las necesidades de las empresas robustas

iBPMS ofrece una visión clave de los patrones de comportamiento de sus procesos que facilita la acción directa.

Para ilustrar, si un proceso futuro está a punto de retrasarse, el sistema puede alertar al propietario del proceso para que éste pueda mitigar el problema manualmente, antes de que se produzcan retrasos que afecten negativamente a otros flujos de trabajo. Estas tareas improvisadas pueden añadirse a un proceso para mejorar aún más la optimización.

Además, se incrustan en el tecnología de código bajoCon la personalización que requiere, puede crear rápidamente aplicaciones y flujos de trabajo personalizados diseñados para satisfacer las necesidades exclusivas de su empresa. Se necesita poco o ningún esfuerzo para que cualquier empleado utilice iBPMS para promover la eficiencia, la productividad y el logro de los objetivos estratégicos del negocio. Por lo tanto, su negocio está facultado para hacer más y al mismo tiempo lograr resultados más precisos y consistentes.