Comment les règles commerciales sont liées aux processus commerciaux

Katherine Manning 10 décembre 2020 Processus d'entreprise

Gestion des processus d'entreprise BPM

En 1984, le terme "règle d'affaires" a été publié. Les règles métier ne sont pas nouvelles, mais elles ont gagné une plus grande audience ces dernières années. Aujourd'hui, l'accent est mis sur la combinaison des règles métier avec les processus métier. Voyons cela de plus près.

Qu'est-ce que les règles commerciales ? 

Les règles d'entreprise définissent la structure de l'entreprise. Par exemple, "tous les nouveaux clients doivent faire l'objet d'une vérification de solvabilité". Elles peuvent être cachées dans le code source des systèmes existants, les tableaux de décision, les connaissances tacites ou les descriptions de flux de travail. Toutefois, une règle métier relève d'une juridiction commerciale où une entreprise peut créer, modifier ou supprimer toute règle métier qui la régit. En outre, une règle métier est statique sans aucun degré de liberté.

Les règles métier présentent des avantages ; par exemple, vous pouvez simplifier la modélisation des processus en réduisant les points de décision. Prenons l'exemple d'un processus de demande d'indemnisation d'assurance où de nombreuses décisions doivent être prises avant d'émettre un paiement à un demandeur. Si vous deviez modéliser chaque décision, vous surchargeriez le processus métier et ajouteriez à sa complexité. Un trop grand nombre de processus et de décisions réduit l'agilité.

Existe-t-il différents types de règles commerciales ?

Eh bien, oui. Voici les types ci-dessous :

  1. Assertion structurelle : La structure d'une entreprise qui décide de la manière dont les décisions sont prises s'exprime par un fait spécifique.
  2. Action assertion : Un ensemble de contraintes qui contrôlent plusieurs aspects de toute action basée sur l'entreprise.
  3. Dérivation : Dérivation de données à partir de toute autre collecte de connaissances commerciales.

Dans le cadre du processus d'entreprise, nous avons trois autres types :

  1. Règles de coordination : Un processus ne peut se poursuivre que s'il existe un ensemble d'exigences ou de "règles de coordination".
  2. Règle de qualification/ disqualification : Règles qui sont utilisées lorsqu'un sujet doit être filtré et soit qualifié soit disqualifié.
  3. Règle de décision : Lorsqu'une action doit être examinée, approuvée ou rejetée avant de passer à l'étape suivante.

Pourquoi les règles commerciales sont-elles importantes ?

Les règles d'entreprise permettent de guider la manière dont les processus d'entreprise doivent être menés et les attentes à satisfaire. Les règles d'entreprise peuvent aider une entreprise à se conformer aux normes afin de garantir que les exigences réglementaires locales, étatiques et fédérales sont prises en compte dans les processus d'entreprise. Les règles d'entreprise peuvent établir des protocoles de sécurité et de résolution des conflits, et aider à la prévention de litiges potentiels. Vous pouvez utiliser un large éventail d'approches pour créer des règles d'entreprise. En voici quelques exemples :

  • Utiliser une hiérarchie décisionnelle pour le traitement des factures où des valeurs spécifiques sont liées à des approbations basées sur la gestion.
  • Calculs qui déterminent les primes et les commissions pour le département des ventes.
  • Une sélection de questions qui filtrent les exigences pour la sélection des fournisseurs.
  • Une série de questions, auxquelles les clients doivent répondre par oui ou par non, détermine les devis, les forfaits, les services et les produits pertinents.

Comment les règles d'entreprise peuvent-elles aider votre organisation à atteindre ses objectifs ? Une fois les règles de gestion en place, vous pouvez plus facilement repérer les erreurs et les goulets d'étranglement pour intervenir rapidement. En outre, les règles de gestion offrent un meilleur contrôle des processus d'entreprise. Elles contribuent également à renforcer les processus opérationnels conçus pour accroître l'efficacité et la productivité. Les règles de gestion peuvent également être utilisées pour guider les processus créés afin de minimiser les pertes tout en augmentant la rentabilité. En outre, les règles de gestion garantissent que l'entreprise dispose de normes selon lesquelles elle a collaboré pour s'assurer que l'institution atteint ses objectifs le plus rapidement possible.

Que sont les processus d'entreprise ?

Lorsque des tâches sont réunies pour obtenir un produit, une solution ou un service spécifique, on parle de processus d'entreprise. Selon le Manifeste sur les processus d'entreprise: "Le processus commercial décrit clairement le travail effectué par toutes les ressources impliquées dans la création de résultats de valeur pour ses clients et les autres parties prenantes". En outre, le Manifeste de BP indique clairement "Les règles ne sont pas des processus et non des procédures. Elles ne doivent être contenues dans aucun des deux. Les règles s'appliquent à tous les processus et à toutes les procédures". Par conséquent, il devrait y avoir une séparation nette entre les règles et les processus opérationnels.

Par exemple, une compagnie d'assurance de location d'appartements peut instituer cette règle commerciale : "Une demande d'assurance de location ne sera approuvée que si le demandeur a l'âge légal d'après l'État". Ce n'est là qu'une des nombreuses règles de gestion qui peuvent servir de base pour déterminer si un locataire obtiendra le tarif et le forfait d'assurance qu'il souhaite. D'autres règles peuvent inclure la solvabilité, les antécédents en matière d'expulsions et les antécédents de location ainsi que les antécédents de paiement de l'assurance locative - le cas échéant. Des documents d'État sont donc nécessaires et de nombreuses tâches s'ensuivent pour passer au crible et valider les dossiers.

Comment allez-vous appliquer les règles de gestion dans les processus d'entreprise ? Si vous avez déjà mis en place des règles de gestion, la manière d'aller de l'avant serait d'évaluer vos règles actuelles et de chercher des possibilités d'affiner, d'optimiser et de modifier vos règles. Supposons que vous commenciez à envisager de mettre en œuvre des règles de gestion. Dans ce cas, il est temps de déterminer où elles peuvent s'appliquer et quels types de règles s'aligneraient le mieux avec les initiatives stratégiques de votre entreprise.

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