La différence entre la gestion des décisions d'affaires et la gestion des processus d'affaires
La plupart des entreprises connaissent les théories de la gestion des processus d'entreprise (BPM). De nouveaux outils permettent d'automatiser les flux de processus pour maximiser l'efficacité et augmenter les résultats. Cependant, la gestion des décisions d'affaires (BDM) n'est pas mise en œuvre de manière aussi large. Ces deux concepts sont entièrement distincts mais complémentaires. Les organisations innovantes utilisent les deux pour révolutionner la façon dont les affaires sont menées.
Les bases de la gestion des processus d'entreprise
Chaque entreprise a mis en place des processus, des procédures de la chaîne de production aux transactions relatives aux ressources humaines. Toutefois, certains de ces processus sont plus formels que d'autres. Par exemple, les manuels techniques peuvent détailler comment et quand utiliser un logiciel de relation client. Cependant, les étapes de base de la production sont partagées par le bouche à oreille.
La gestion des processus d'entreprise ou BPM est la science qui consiste à décomposer chaque processus en ses étapes les plus élémentaires et à documenter les processus du début à la fin. Grâce à la documentation et à l'examen des données, il est possible de localiser les domaines qui nécessitent des modifications pour une plus grande efficacité.
Les organisations qui adoptent un logiciel de BPM trouvent des possibilités d'amélioration continue. Dans de nombreux cas, vous pouvez automatiser les processus transactionnels. Cela permet aux membres du personnel de concentrer leurs efforts sur les activités qui apportent une valeur ajoutée significative aux opérations commerciales.
La mesure dans laquelle les processus peuvent être automatisés dépend des types de décisions qui sont prises à l'issue du processus. Les décisions complexes nécessitent souvent la participation des membres du personnel - en particulier lorsqu'il n'existe pas de cadre formel de processus décisionnel. Plus la participation des employés est importante, moins il est probable que le processus puisse être automatisé de manière significative.
Les bases de la gestion des décisions d'affaires
De nombreux dirigeants considèrent que la prise de décision opérationnelle autant un art qu'une science. Ils évaluent les données pertinentes et déterminent s'il convient de faire avancer les projets. Ces projets comprennent de nouvelles campagnes de marketing, de nouvelles lignes de produits et de nouvelles initiatives en matière de ressources humaines basées sur leurs connaissances et leur expérience. Souvent, cette méthode de prise de décision s'applique à l'ensemble de l'entreprise.
Des critères subjectifs et des opinions personnelles déterminent la voie à suivre. Qu'il soit nécessaire de changer de fournisseur ou qu'il y ait une possibilité de mettre à jour les processus d'entreprise, il n'existe pas de règles de décision établies pour guider la prise de décision. Par conséquent, les résultats sont incohérents et imprévisibles.
La gestion des décisions d'affaires apporte de l'objectivité à la prise de décision en définissant objectivement les critères, en normalisant chaque étape et en automatisant le processus. La BDM englobe tous les systèmes décisionnels opérationnels d'une entreprise. Cependant, elle gère principalement les interactions avec les clients, les fournisseurs et les employés.
La BDM nécessite la compilation et l'analyse minutieuse de données historiques pour guider les décisions futures. De plus, elle élimine les conjectures et les débats dans la prise de décision. Il en résulte un processus de sélection rationalisé, efficace et automatisé. La base de la GAD est un système de gestion des règles d'affaires(SGRA) : un logiciel capable de rassembler et de référencer les données nécessaires pour prendre des décisions appropriées et cohérentes.
La mise en place
Lors de la configuration, le logiciel reçoit des paramètres définis pour la logique de décision. Il se déploie ensuite vers les processus assignés. Le logiciel surveille et gère les nombreuses contributions à la prise de décision dans toute l'organisation, et il exécute les décisions si nécessaire. L'utilisateur définit des règles de gestion pour construire un système logique. Il peut s'agir de politiques, d'exigences et de procédures documentées, ainsi que de déclarations conditionnelles claires. Prenons par exemple cet exemple de déclaration conditionnelle : "Si le client n'a pas passé de commande dans les six mois, un courriel lui est envoyé pour lui offrir une réduction sur le prochain achat". Bien entendu, ces déclarations sont rédigées dans un langage compréhensible par le logiciel. Souvent, le système utilisera le FEEL (langage d'expression assez sympathique).
Amazon est un leader dans la prise de décision automatisée pour le contact avec les clients. Le système décide du moment où les courriers électroniques de marketing sont appropriés pour une personne donnée. Le système présente un article qui plaira probablement au client en fonction de ses achats passés. Cette présentation est basée sur des listes de souhaits et des produits que le client a récemment consultés. Lorsque le modèle de décision montre que les clients peuvent recevoir plus d'un message de marketing, le logiciel de gestion des décisions sélectionne le message le plus approprié à ce moment. Cela permet d'éviter les cas de boîtes aux lettres électroniques inondées.
Le rôle de la modélisation des décisions dans la gestion des décisions d'entreprise
Avant qu'un système de BDM ne devienne vraiment efficace, les chefs d'entreprise doivent soigneusement décomposer et définir chaque entrée pour une décision donnée. Le résultat diagrammes de modélisation des décisions prendre en considération toutes les possibilités, afin que le logiciel puisse prendre la décision la plus appropriée dans une situation donnée. Il s'agit d'un processus long, en particulier lorsqu'une décision importante dépend de dizaines de décisions moins importantes.
Groupe de gestion des objets travaille à la normalisation du processus de modélisation des décisions grâce à un système complet de notation et de représentation des modèles de décision dans les organisations et les secteurs d'activité. Le modèle de décision et la notation standardisés (DMN) permettent un partage facile des meilleures pratiques et une plus grande collaboration entre les utilisateurs.
La combinaison d'une gestion automatisée de haute qualité des décisions commerciales et d'une gestion des processus commerciaux est un concept souvent appelé "automatisation intelligente des processus". En recueillant des données historiques et en les analysant, la technologie intelligente peut apprendre à choisir l'étape suivante appropriée en fonction de ce qui fonctionne. Cela promet de transformer l'efficience et l'efficacité de votre entreprise.
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