Cómo iniciar la transformación digital en 3 pasos
El camino hacia transformación digital no es nada sencillo.
Algunas organizaciones se obsesionan tanto con la adopción de nuevas tecnologías que no tienen en cuenta a las personas que las utilizarán. Otras organizaciones son a menudo demasiado resistente a los cambios para intentarlo.
Mientras tanto, las expectativas de los consumidores nunca han sido tan altas. El cliente de hoy quiere la facilidad de uso del iPhone, la habilidad de personalización de YouTube, y la naturaleza de un solo clic de Amazon, idealmente de cada negocio con el que hacen transacciones.
Para ayudar a salvar la brecha, este artículo ofrece un marco de tres pasos sobre el que su organización puede actuar con relativa rapidez (sin perderse en el camino).
1. Elija un proceso de negocios para automatizar
Uno de los últimos objetivos de transformación digital está eliminando los silos. Pero para las organizaciones que acaban de empezar, aislar intencionadamente un proceso empresarial no sólo puede producir ganancias rápidas, sino que también puede mejorar las probabilidades de éxito repetible.
Por eso recomendamos empezar con un proceso de negocio que se beneficie claramente de la automatización. Para muchas organizaciones, esto podría significar un proceso de aprobación de contratos. Para otras, podría significar la designación de un chatbot para responder a las preguntas más frecuentes.
No importa el proceso que elija una organización, aquellos que entiendan el costo de base y el impacto de su actual estará en la mejor posición para impulsar la transformación de la empresa.
Por ejemplo, digamos que eres un gerente de atención al cliente. Si un proceso de atención al cliente involucra a 10 empleados que ganan $50K/año, el costo total de ese proceso es de $500K/año.
Si su equipo realiza 250 mil tareas por año en servicio de este proceso, el costo por tarea es de 2 dólares. Pero si automatización inteligente de procesos (IPA) puede automatizar el 100 por ciento de esas tareas, el costo baja a $0, ahorrando $375K de tiempo de los empleados que podría ser mejor empleado en otro lugar.
2. Definir la lógica del negocio y las integraciones clave
Una vez que has elegido un proceso de negocio para automatizar, es hora de definir cómo funcionará ese proceso.
Conocidas como reglas de negocioeste paso es crucial para la transformación digital de una organización. Al definir cómo deben producirse los procesos empresariales, las organizaciones pueden:
- Eliminar las ineficiencias que suelen producir los procesos comerciales no documentados
- Escalar sus operaciones mientras se proporciona a los empleados niveles óptimos de autonomía
Para ejecutar y gestionar estas reglas de negociolas organizaciones también deben identificar y aplicar la tecnología adecuada. Es probable que esto incluya
- Las integraciones necesarias para completar el proceso (por ejemplo, las llamadas API de datos gubernamentales)
- Complementos de IA de bajo o no-código (por ejemplo, chatbots de PNL como Landbot)
Pero tener un montón de integraciones separadas y aplicaciones de terceros no unificará sus operaciones más que la interacción humana manual. Para unirlo todo, también necesitarás una plataforma que soporte la automatización de extremo a extremo.
3. Decidir la plataforma de automatización adecuada
El software de flujo de trabajo es uno de los mercados más saturados en SaaS. A encontrar la plataforma más adecuada a sus necesidades, una organización debe sopesar cuidadosamente las opciones.
La plataforma de integración como servicio (iPaaS)
Las soluciones de flujo de trabajo más sencillas se basan en la integración. Usando una herramienta iPaaS como Zapier, una organización puede conectar miles de aplicaciones para automatizar procesos simples.
Debido a su naturaleza plug-and-play, las herramientas de iPaaS como Zapier funcionan bien para pequeñas empresas, empresarios y cualquiera que busque hacer ciertas tareas más convenientes.
Por ejemplo, un gerente de servicio al cliente podría utilizar una herramienta iPaaS para automatizar la creación de hojas de cálculo que contengan enlaces a las grabaciones de llamadas de los clientes.
Pero una herramienta de iPaaS no encajará en la cuenta de las organizaciones grandes o de gran volumen. La creación de flujos de trabajo complejos y de varios pasos puede ser un desastre, y si las cosas se rompen, tendrás que resolverlo por tu cuenta.
Software de planificación de recursos empresariales (ERPS)
El software de planificación de recursos de la empresa (ERPS) es imprescindible para las empresas manufactureras de todos los tamaños.
Con una solución ERP, las organizaciones pueden supervisar la producción y acceder a los datos críticos del backend que les ayudan a tomar mejores decisiones empresariales.
Pero los inconvenientes de la planificación de recursos empresariales pueden superar fácilmente los beneficios. Por sí mismo, el software de ERP es:
- Caro de implementar
- Depende de una amplia formación de los empleados
- Lento de desplegar (los proyectos pueden tomar de 1 a 3 años antes de ser completamente funcionales)
- Inflexible (sin API o integraciones de terceros)
Según Forrester, dos tercios de los responsables de la toma de decisiones en materia de software empresarial planean reemplazar o complementar sus soluciones ERP con aplicaciones SaaS. Si está considerando una solución ERP, prepárese para hacer lo mismo.
Paquete de gestión de procesos empresariales inteligentes (iBPM)
Las soluciones más complejas soportan flujos de trabajo impulsados por la IA. Denominado software de gestión de procesos empresariales "inteligente" (iBPM) por Gartner, estas herramientas aprovechan la inteligencia artificial para llevar la automatización varios pasos más allá de las alternativas.
Para organizaciones complejas y de gran volumen como las instituciones financieras y de salud, esto significa conectar los sistemas heredados con software de terceros para mejorar la automatización de los procesos.
Con el aprendizaje automático y la automatización robótica de procesos, las organizaciones con infraestructuras complejas ahorran toneladas en costes operativos al eliminar la necesidad de intervención humana y análisis manual de datos.
El viaje a la transformación digital
La experiencia es a menudo el mejor maestro. Cualquier organización que desee comenzar su transformación digital debería experimentar con unas cuantas soluciones de automatización diferentes (mediante una mezcla de pruebas y demostraciones gratuitas) antes de comprometerse.
