Der Weg zur digitalen Transformation ist alles andere als geradlinig.
Manche Unternehmen sind so sehr mit der Einführung neuer Technologien beschäftigt, dass sie die Menschen, die sie nutzen, außer Acht lassen. Andere Organisationen sind oft zu veränderungsresistent um es überhaupt zu versuchen.
Gleichzeitig waren die Erwartungen der Verbraucher noch nie so hoch wie heute. Der Kunde von heute möchte die Benutzerfreundlichkeit des iPhones, die Personalisierung von YouTube und die Ein-Klick-Natur von Amazon - am besten von jedem Unternehmen, mit dem er Geschäfte tätigt.
Um diese Kluft zu überbrücken, bietet dieser Artikel einen dreistufigen Rahmen, den Ihr Unternehmen relativ schnell umsetzen kann (ohne sich auf dem Weg dorthin zu verlieren).
1. Wählen Sie einen zu automatisierenden Geschäftsprozess
Eines der obersten Ziele der digitalen Transformation ist die Beseitigung von Silos. Aber für Unternehmen, die gerade erst anfangen, kann die absichtliche Isolierung eines Geschäftsprozesses nicht nur schnelle Erfolge bringen, sondern auch die Chancen auf wiederholbaren Erfolg erhöhen.
Deshalb empfehlen wir, mit einem Geschäftsprozess zu beginnen, der eindeutig von einer Automatisierung profitieren würde. Für viele Unternehmen könnte dies ein Vertragsgenehmigungsverfahren sein. Für andere könnte es bedeuten, einen Chatbot zu ernennen, der häufig gestellte Fragen beantwortet.
Unabhängig davon, für welchen Prozess sich eine Organisation entscheidet, sollten diejenigen, die die grundlegenden Kosten und Auswirkungen ihrer aktuellen Prozesses kennen, sind in der besten Position, um eine unternehmensweite Umgestaltung voranzutreiben.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie sind Manager im Bereich Kundenbetreuung. Wenn an einem Kundenbetreuungsprozess 10 Mitarbeiter beteiligt sind, die 50.000 USD/Jahr verdienen, belaufen sich die Gesamtkosten dieses Prozesses auf 500.000 USD/Jahr.
Wenn Ihr Team 250.000 Aufgaben pro Jahr im Rahmen dieses Prozesses ausführt, betragen die Kosten pro Aufgabe 2 $. Wenn jedoch intelligente Prozessautomatisierung (IPA) 100 Prozent dieser Aufgaben automatisieren kann, sinken die Kosten auf 0 Dollar, wodurch Mitarbeiterzeit im Wert von 375.000 Dollar eingespart wird, die anderweitig besser genutzt werden könnte.
2. Definition der Geschäftslogik und der wichtigsten Integrationen
Sobald Sie sich für einen zu automatisierenden Geschäftsprozess entschieden haben, ist es an der Zeit zu definieren, wie dieser Prozess funktionieren soll.
Auch bekannt als Geschäftsregelnist dieser Schritt entscheidend für die digitale Transformation eines Unternehmens. Indem sie festlegen, wie Geschäftsprozesse ablaufen sollen, können Organisationen:
- Beseitigung der Ineffizienzen, die undokumentierte Geschäftsprozesse gewöhnlich verursachen
- ihren Betrieb zu skalieren und gleichzeitig den Mitarbeitern ein Höchstmaß an Autonomie zu gewähren
Zur Ausführung und Verwaltung dieser Geschäftsregelnmüssen Unternehmen auch die richtige Technologie identifizieren und implementieren. Dazu gehört wahrscheinlich Folgendes:
- Zur Vervollständigung des Prozesses erforderliche Integrationen (z. B. API-Aufrufe für staatliche Daten)
- KI-Add-ons mit geringem oder gar keinem Code (z. B. NLP-Chatbots wie Landbot)
Aber eine Reihe separater Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern vereinheitlichen Ihre Abläufe genauso wenig wie die manuelle menschliche Interaktion. Um alles unter einen Hut zu bringen, benötigen Sie eine Plattform, die eine durchgängige Automatisierung unterstützt.
3. Entscheiden Sie sich für die richtige Automatisierungsplattform
Workflow-Software ist einer der am stärksten gesättigten Märkte im Bereich SaaS. Unter die am besten geeignete Plattform zu finden zu finden, muss ein Unternehmen die Optionen sorgfältig abwägen.
Integrationsplattform als Dienstleistung (iPaaS)
Die einfachsten Workflow-Lösungen sind integrationsbasiert. Mit einem iPaaS-Tool wie Zapier kann ein Unternehmen Tausende von Anwendungen verbinden, um einfache Prozesse zu automatisieren.
Aufgrund ihres Plug-and-Play-Charakters eignen sich iPaaS-Tools wie Zapier gut für kleine Unternehmen, Unternehmer und alle, die bestimmte Aufgaben bequemer gestalten möchten.
Ein Kundendienstleiter könnte beispielsweise ein iPaaS-Tool verwenden, um die Erstellung von Arbeitsblättern zu automatisieren, die Links zu den Aufzeichnungen von Kundengesprächen enthalten.
Ein iPaaS-Tool eignet sich jedoch nicht für große Unternehmen oder Unternehmen mit hohem Arbeitsaufkommen. Der Aufbau komplexer, mehrstufiger Arbeitsabläufe kann unübersichtlich werden - und wenn etwas nicht funktioniert, müssen Sie es selbst herausfinden.
Software für die Unternehmensressourcenplanung (ERPS)
Enterprise Resource Planning Software (ERPS) ist ein Muss für Fertigungsunternehmen jeder Größe.
Mit einer ERP-Lösung können Unternehmen die Produktion überwachen und auf wichtige Backend-Daten zugreifen, die ihnen helfen, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Aber die Nachteile von ERP können die Vorteile leicht überwiegen. Für sich genommen ist ERP-Software:
- Teuer in der Umsetzung
- Abhängig von einer umfassenden Schulung der Mitarbeiter
- Langsame Einführung (Projekte können 1-3 Jahre dauern, bevor sie voll funktionsfähig sind)
- Unflexibel (keine APIs oder Integrationen von Drittanbietern)
Laut Forrester, planen zwei Drittel der Entscheidungsträger für Unternehmenssoftware planen, ihre ERP-Lösungen durch SaaS-Anwendungen zu ersetzen oder zu ergänzen. Wenn Sie eine ERP-Lösung in Erwägung ziehen, sollten Sie sich darauf vorbereiten, das Gleiche zu tun.
Intelligente Geschäftsprozessmanagement-Suite (iBPMs)
Die komplexesten Lösungen unterstützen KI-gesteuerte Workflows. Diese von Gartner als "intelligente" Geschäftsprozessmanagement-Software (iBPMs) bezeichneten Tools nutzen künstliche Intelligenz, um die Automatisierung um mehrere Schritte weiter zu bringen als die Alternativen.
Für komplexe Organisationen mit hohem Volumen, wie Finanz- und Gesundheitseinrichtungen, bedeutet dies die Verbindung von Altsystemen mit Software von Drittanbietern, um die Prozessautomatisierung zu verbessern.
Durch den Einsatz von maschinellem Lernen und robotergestützter Prozessautomatisierung können Unternehmen mit komplexen Infrastrukturen enorme Betriebskosten einsparen, da menschliche Eingriffe und manuelle Datenanalysen überflüssig werden.
Der Weg zur digitalen Transformation
Erfahrung ist oft der beste Lehrmeister. Jedes Unternehmen, das mit der digitalen Transformation beginnen möchte, sollte einige verschiedene Automatisierungslösungen ausprobieren (durch eine Mischung aus kostenlosen Testversionen und Demos), bevor es sich entscheidet.