Où la RPA échoue en tant qu'automatisation des processus
De nombreuses organisations ressentent la pression d'accomplir plus rapidement les tâches qui prennent du temps, grâce à une nouvelle approche appelée automatisation robotique des processus. En conséquence, elle est plus performante et moins coûteuse que toute autre technologie disponible. Elle facilite la transition vers le numérique en automatisant des processus qui devraient être exécutés manuellement dans un environnement analogique. En outre, la RPA est le secteur du logiciel commercial qui connaît la croissance la plus rapide, selon des analystes industriels tels que Gartner. Si la RPA peut vous aider à automatiser des tâches fastidieuses et répétitives, elle ne peut pas réparer un processus que vous ne comprenez pas ou qui n'est pas très précis d'une certaine manière. Il est tout à fait possible qu'un projet RPA échoue lamentablement à cause de cette simple maladresse.
La RPA s'aligne-t-elle sur vos processus opérationnels actuels ?
Bien que le nom de RPA signifie "automatisation des processus", cela n'a jamais été l'objectif premier de cette technologie. L'automatisation des processus robotiques peut aider à automatiser des opérations manuelles banales. Les micro-flux peuvent être utilisés pour simuler des actions humaines sur un écran d'ordinateur. Ils sont toutefois incapables d'automatiser autre chose que des prises de décision rudimentaires. Beaucoup confondent RPA et BPM, il est donc crucial d'avoir une compréhension intermédiaire de l'automatisation des processus d'entreprise et l'automatisation robotique des processus.
Comme pour toute technologie, la RPA présente des avantages et des inconvénients. L'automatisation des processus robotiques (RPA) est un acronyme qui désigne l'automatisation de processus humains répétitifs. La saisie de données et l'administration sont deux des applications les plus typiques. Dans certaines circonstances, la RPA peut accélérer la production tout en réduisant les erreurs et les dépenses. En raison de la facilité avec laquelle la RPA peut être mise en œuvre et du passage clair de l'analogique au numérique, les entreprises peuvent rapidement constater ses avantages.
Même si les défauts vagues mais inévitables de la RPA découlent de ces mêmes avantages, ils méritent d'être soulignés. Les déploiements ont été suspendus, et même lorsqu'ils sont terminés, seul un petit nombre de bots reste opérationnel. Si la RPA peut automatiser des tâches spécifiques, elle peut ne pas répondre aux attentes et aux objectifs plus importants d'une organisation.
Automatisez-vous les mauvais processus ?
La RPA est un outil très efficace, mais seulement jusqu'à un certain point. Certains processus sont intrinsèquement dynamiques. Une illustration de cette complexité est un nombre excessif d'étapes ou de points de décision.
Les entreprises doivent évaluer leurs déploiements RPA actuels et futurs pour voir s'ils respectent ou dépassent les exigences de complexité en cinq étapes. Un manque de structure peut également affecter le plafond de complexité. En raison de la nature "robotique" de la RPA, les actions, les types de données et les résultats qu'elle peut créer sont limités. Par conséquent, la capacité de la RPA à traiter des données plus complexes et non structurées est compromise. Les entreprises dont les formats de données et les processus de traitement ne sont pas rigoureux et structurés ont quelques choix pour automatiser les opérations de préparation des données. Elles peuvent choisir une solution RPA plus adaptée, investir des efforts considérables dans l'étiquetage et la préparation des données à l'avance, ou modifier les règles du processus.
L'interface utilisateur cible de votre robot RPA a été modifiée à son insu.
Malgré tous ses efforts, la RPA n'est pas très douée pour l'auto-apprentissage ou l'adaptation aux situations imprévues. La RPA est souvent confondue avec l'intelligence artificielle (IA), bien qu'elle soit plus apte à suivre des instructions qu'à s'auto-apprendre ou à réagir à des situations imprévues. Les modifications de l'interface utilisateur en sont l'un des exemples les plus marquants. Si le robot peut localiser le bouton précis dans le coin supérieur gauche du site web, il peut se rendre sur la page d'inscription en utilisant le coin supérieur gauche.
Parce que la RPA n'automatise que quelques activités, elle est sujette à des problèmes d'évolutivité. Si cela a une influence microcosmique, l'effet macrocosmique est négligeable.
Il est donc essentiel de revoir et de réévaluer vos stratégies d'automatisation des processus. Pour automatiser cette tâche spécifique, il convient d'utiliser la RPA. Cependant, se reposer uniquement sur la RPA ne permettrait pas d'avoir la capacité d'atteindre vos objectifs de transformation numérique.
Adopter la bonne approche
La RPA n'est pas une technologie de "nouvelle génération" pour l'automatisation des processus d'entreprise. Lorsque la RPA est utilisée, les processus sont entièrement ignorés. En outre, la RPA est l'une des nombreuses technologies qui peuvent être bénéfiques dans divers processus d'entreprise. Si toutes les organisations doivent utiliser les technologies RPA et DPA/BPM, elles ne doivent pas s'exclure mutuellement. Au contraire, il faut les utiliser conjointement.
DPA/BPM est plus qu'un classeur. Lorsque vous analysez les tâches elles-mêmes, vous constatez que les processus privilégient des schémas complexes pour les agencer. Pensez aux différents niveaux de coordination, aux sous-tâches, aux délégués et aux remplaçants, aux consultations et aux rapports d'état.
Pour résumer
Si la RPA est un outil précieux pour modifier numériquement les activités commerciales essentielles au sein des grandes entreprises, elle ne suffit pas à transformer fondamentalement votre société. En gonflant les mérites de la technologie, les acheteurs et les vendeurs peuvent finir par causer plus de dommages à long terme.
La croissance rapide de la RPA témoigne de la réussite des entreprises à se réformer numériquement. Pourtant, le voyage est loin d'être terminé.
