Dónde falla la RPA como automatización de procesos
Muchas organizaciones están sintiendo la presión de realizar más rápidamente los trabajos que consumen mucho tiempo gracias a un nuevo enfoque llamado Automatización Robótica de Procesos. Como resultado, supera y cuesta menos que cualquier otra tecnología disponible. Esto facilita la transición digital al automatizar procesos que tendrían que realizarse manualmente en un entorno analógico. Además, la RPA es la sección de más rápido crecimiento del negocio del software comercial, según analistas del sector como Gartner. Aunque la RPA puede ayudarle a automatizar tareas tediosas y repetitivas, no puede arreglar un proceso que no entienda o que no sea muy preciso de alguna manera. Es muy posible que un proyecto de RPA fracase estrepitosamente debido a este simple error.
¿Se ajusta la RPA a sus procesos empresariales actuales?
Aunque el nombre de RPA significa "automatización de procesos", éste nunca ha sido el objetivo principal de la tecnología. La automatización de procesos robóticos puede ayudar a automatizar las operaciones manuales mundanas. Los microflujos de trabajo pueden utilizarse para simular acciones humanas en una pantalla de ordenador. Sin embargo, son incapaces de automatizar nada más que la toma de decisiones rudimentarias. Muchos confunden RPA con BPM, en este sentido es crucial tener una comprensión intermedia de la automatización de procesos empresariales frente a la automatización de procesos robóticos.
Como con cualquier tecnología, hay beneficios e inconvenientes de la RPA. La automatización de procesos robóticos (RPA) es un acrónimo para automatizar procesos humanos repetitivos. La introducción de datos y la administración son dos de las aplicaciones más típicas. La RPA puede acelerar la producción en algunas circunstancias, al tiempo que disminuye los errores y los gastos. Debido a la facilidad con la que se puede implementar la RPA, y al claro paso de lo analógico a lo digital, las empresas pueden notar rápidamente sus beneficios.
Incluso si los vagos pero inevitables defectos de RPA surgen de estos mismos beneficios, vale la pena señalarlos. Los despliegues se han suspendido, e incluso cuando han finalizado, sólo queda un pequeño número de bots en funcionamiento. Aunque la RPA puede automatizar tareas específicas, puede quedarse corta para satisfacer las expectativas y objetivos más considerables de una organización.
¿Está automatizando los procesos equivocados?
La RPA es una herramienta muy eficaz, pero sólo hasta cierto punto. Algunos procesos son intrínsecamente dinámicos. Un ejemplo de esta complejidad es un número excesivo de etapas o puntos de decisión.
Las empresas deben evaluar sus implantaciones actuales y futuras de RPA para ver si cumplen o superan los requisitos de complejidad en cinco pasos. La falta de estructura también puede afectar al límite de complejidad. Debido a la naturaleza "robótica" de RPA, las acciones, los tipos de datos y los resultados que puede crear son limitados. Como resultado, la capacidad de RPA para tratar datos más complejos y no estructurados se ve perjudicada. Las empresas con formatos de datos y procesos no estructurados tienen algunas opciones para automatizar las operaciones de preparación de datos. Pueden elegir una solución DPA más adecuada, invertir un esfuerzo considerable en el etiquetado y la preparación de los datos por adelantado o modificar las reglas del proceso.
La interfaz de usuario de su bot RPA ha cambiado sin su conocimiento
La RPA no es muy hábil en el autoaprendizaje ni en la adaptación a situaciones imprevistas, a pesar de sus mejores intentos. La RPA suele confundirse con la inteligencia artificial (IA), aunque es más hábil para seguir instrucciones que para autoaprender o reaccionar ante situaciones inesperadas. Los cambios en la interfaz de usuario son uno de los ejemplos más destacados. Si el bot puede localizar el botón preciso en la esquina superior izquierda del sitio web, puede ir a la página de registro utilizando la esquina superior izquierda.
Dado que la RPA sólo automatiza unas pocas actividades, es propensa a los fallos de escalabilidad. Aunque esto tiene una influencia microcósmica, su efecto macrocósmico es insignificante.
Por lo tanto, es fundamental revisar y reevaluar sus estrategias de automatización de procesos. Para automatizar este trabajo específico, se debe emplear RPA. Sin embargo, confiar solo en RPA no permitiría alcanzar sus objetivos de transformación digital.
Adoptar el enfoque correcto
La RPA no es una tecnología de "nueva generación" para automatizar los procesos empresariales. Cuando se utiliza la RPA, los procesos se ignoran por completo. Además, RPA es una de las numerosas tecnologías que pueden ser beneficiosas en varios procesos empresariales. Aunque todas las organizaciones deberían utilizar las tecnologías RPA y DPA/BPM, no deberían ser mutuamente excluyentes. Por el contrario, hay que utilizarlas conjuntamente.
DPA/BPM es más que un aglutinante. Cuando se analizan los trabajos en sí, se ve que los procesos favorecen patrones complejos para organizarlos. Considere los diversos niveles de coordinación, las subtareas, los delegados y sustitutos, las consultas y los informes de estado.
En resumen
Aunque la RPA es una herramienta valiosa para alterar digitalmente las actividades empresariales críticas dentro de las organizaciones más grandes, no es suficiente para transformar su empresa fundamentalmente. Al inflar los méritos de la tecnología, tanto los compradores como los vendedores pueden acabar causando más daño a largo plazo.
El rápido crecimiento de la RPA demuestra el éxito de las empresas en su reforma digital. Aun así, el viaje está lejos de completarse.
