Viele Unternehmen stehen unter dem Druck, zeitaufwändige Aufgaben schneller zu erledigen, was durch einen neuen Ansatz namens Robotic Process Automation möglich wird. Sie ist leistungsfähiger und kostengünstiger als jede andere verfügbare Technologie. Dies erleichtert den digitalen Wandel durch die Automatisierung von Prozessen, die in einer analogen Umgebung manuell durchgeführt werden müssten. Darüber hinaus ist RPA der am schnellsten wachsende Bereich des kommerziellen Softwaregeschäfts, so Branchenanalysten wie Gartner. RPA kann Ihnen zwar dabei helfen, langwierige und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, aber es kann keinen Prozess beheben, den Sie nicht verstehen oder der in irgendeiner Weise nicht sehr genau ist. Es ist durchaus möglich, dass ein RPA-Projekt aufgrund dieses einfachen Fehlers kläglich scheitert.
Ist RPA mit Ihren aktuellen Geschäftsprozessen vereinbar?
Obwohl der Name RPA "Prozessautomatisierung" bedeutet, war dies nie das primäre Ziel der Technologie. Die robotergestützte Prozessautomatisierung kann dabei helfen, alltägliche manuelle Vorgänge zu automatisieren. Mikro-Workflows können dazu verwendet werden, menschliche Handlungen auf einem Computerbildschirm zu simulieren. Sie sind jedoch nicht in der Lage, etwas anderes als rudimentäre Entscheidungsprozesse zu automatisieren. Viele verwechseln RPA mit BPM. In diesem Sinne ist es wichtig, ein Zwischenverständnis zu haben über Geschäftsprozessautomatisierung vs. Robotische Prozessautomatisierung.
Wie bei jeder Technologie gibt es auch bei RPA Vor- und Nachteile. Robotic Process Automation (RPA) ist ein Akronym für die Automatisierung von sich wiederholenden menschlichen Prozessen. Dateneingabe und Verwaltung sind zwei der typischsten Anwendungen. RPA kann unter bestimmten Umständen die Produktion beschleunigen und gleichzeitig Fehler und Kosten reduzieren. Da RPA so einfach implementiert werden kann und der Übergang von der analogen zur digitalen Welt so eindeutig ist, können Unternehmen die Vorteile schnell erkennen.
Auch wenn die vagen, aber unvermeidlichen Schwächen von RPA aus eben diesen Vorteilen resultieren, sind sie doch erwähnenswert. Die Einsätze wurden ausgesetzt, und selbst wenn sie abgeschlossen sind, bleibt nur eine kleine Anzahl von Bots in Betrieb. Auch wenn RPA bestimmte Aufgaben automatisieren kann, wird es möglicherweise nicht ausreichen, um die weitergehenden Erwartungen und Ziele eines Unternehmens zu erfüllen.
Automatisieren Sie die falschen Prozesse?
RPA ist ein hochwirksames Instrument, aber nur bis zu einem gewissen Punkt. Manche Prozesse sind von Natur aus dynamisch. Ein Beispiel für diese Komplexität ist eine übermäßige Anzahl von Stufen oder Entscheidungspunkten.
Unternehmen müssen ihre derzeitigen und zukünftigen RPA-Implementierungen daraufhin überprüfen, ob sie die fünfstufigen Komplexitätsanforderungen erfüllen oder übertreffen. Ein Mangel an Struktur kann sich ebenfalls auf die Komplexitätsgrenze auswirken. Aufgrund des "roboterhaften" Charakters von RPA sind die Aktionen, Datenarten und Ergebnisse, die es erzeugen kann, begrenzt. Dies hat zur Folge, dass die Fähigkeit von RPA, mit komplexeren und unstrukturierten Daten umzugehen, beeinträchtigt wird. Unternehmen mit nicht rigorosen und strukturierten Datenformaten und Prozessabläufen haben einige Möglichkeiten, die Datenaufbereitung zu automatisieren. Sie können sich für eine geeignetere DPA-Lösung entscheiden, erheblichen Aufwand in die Kennzeichnung und Aufbereitung der Daten im Vorfeld investieren oder die Prozessregeln ändern.
Die Ziel-UI Ihres RPA-Bots hat sich ohne sein Wissen geändert
RPA ist nicht sehr geschickt darin, selbst zu lernen oder sich an unvorhergesehene Situationen anzupassen, auch wenn sie es versucht. RPA wird häufig mit künstlicher Intelligenz (KI) verwechselt, obwohl sie eher in der Lage ist, Anweisungen zu befolgen als selbst zu lernen oder auf unerwartete Situationen zu reagieren. Änderungen an der Benutzeroberfläche sind eines der bekanntesten Beispiele. Wenn der Bot die genaue Schaltfläche in der linken oberen Ecke der Website finden kann, kann er über die linke obere Ecke zur Anmeldeseite gehen.
Da RPA nur einige wenige Tätigkeiten automatisiert, ist es anfällig für Skalierungsfehler. Dies hat zwar einen mikrokosmischen Einfluss, aber einen vernachlässigbaren makrokosmischen Effekt.
Daher ist es von entscheidender Bedeutung, Ihre Strategien zur Prozessautomatisierung zu überprüfen und neu zu bewerten. Um diese spezifische Aufgabe zu automatisieren, sollte RPA eingesetzt werden. Sich nur auf RPA zu verlassen, würde jedoch nicht ausreichen, um Ihre Ziele der digitalen Transformation zu erreichen.
Den richtigen Ansatz wählen
RPA ist keine Technologie der "nächsten Generation" zur Automatisierung von Geschäftsprozessen. Beim Einsatz von RPA werden Prozesse völlig außer Acht gelassen. Darüber hinaus ist RPA nur eine der zahlreichen Technologien, die bei verschiedenen Geschäftsprozessen von Nutzen sein können. Obwohl alle Unternehmen RPA- und DPA/BPM-Technologien einsetzen sollten, sollten sie sich nicht gegenseitig ausschließen. Stattdessen sollten sie in Verbindung miteinander eingesetzt werden.
DPA/BPM ist mehr als ein Bindemittel. Wenn Sie die Aufgaben selbst analysieren, werden Sie feststellen, dass die Prozesse komplexe Muster bevorzugen, um sie anzuordnen. Denken Sie an die verschiedenen Koordinierungsebenen, Teilaufgaben, Delegierte und Stellvertreter, Konsultationen und Statusberichte.
Zusammengefasst
RPA ist zwar ein wertvolles Instrument für die digitale Veränderung kritischer Geschäftstätigkeiten in größeren Organisationen, reicht aber nicht aus, um Ihr Unternehmen grundlegend zu verändern. Wenn Käufer und Verkäufer die Vorzüge der Technologie überbewerten, können sie auf lange Sicht mehr Schaden anrichten.
Das rasante Wachstum von RPA zeigt, wie erfolgreich die Unternehmen bei der digitalen Umgestaltung sind. Dennoch ist die Reise noch lange nicht abgeschlossen.
