Le Process Mining s'est imposé comme un outil puissant d'analyse et d'amélioration des processus d'entreprise. Dans cet article, nous allons explorer les six avantages clés du Process Mining tels qu'identifiés par une étude récente de Deloitte et HFS Research.
Qu'est-ce que l'extraction par processus ?
Le logiciel d'exploration de processus vous aide à découvrir, analyser et améliorer les processus d'entreprise à l'aide de méthodes avancées d'exploration de données. Cette technologie innovante vous permet de découvrir, d'analyser et d'améliorer les processus d'entreprise à l'aide de méthodes avancées d'exploration de données. Le Process Mining est considéré comme un moyen objectif et basé sur des données d'évaluer l'état réel des processus et des flux de travail au sein d'une organisation. L'exploration de processus est à l'intersection de la gestion des processus d'entreprise et de la science des données. Ainsi, les outils d'exploration de processus interagissent avec les systèmes logiciels de l'entreprise pour extraire des informations sur les processus, généralement sous la forme de journaux d'événements ou d'objets commerciaux, dans le but d' analyser et d'améliorer les processus de l'entreprise. Les algorithmes et les tableaux de bord de l'exploration de processus donnent une visibilité aux processus de bout en bout, fournissant ainsi aux entreprises des données précieuses qui peuvent être utilisées pour améliorer les opérations commerciales et atteindre une meilleure performance de l'entreprise. Il s'agit en quelque sorte d'une radiographie des flux de travail et des processus de l'entreprise.
Process Mining vs Task Mining
L'exploration des tâches et l'exploration des processus sont deux approches qui aident les organisations à améliorer leurs opérations grâce à l'analyse des données, mais elles ont des objectifs différents. L'exploration de processus se concentre sur la visualisation et l'analyse de processus d'entreprise entiers en extrayant des connaissances des journaux d'événements afin d'identifier les goulets d'étranglement, les inefficacités et les variations dans les flux de travail. D'autre part, l'exploration des tâches se penche sur les actions spécifiques des utilisateurs individuels, en capturant leurs interactions avec les applications pour découvrir des informations sur la manière dont les tâches sont accomplies. Alors que l'exploration des processus fournit une vue d'ensemble du paysage des processus, l'exploration des tâches offre une vision granulaire des activités quotidiennes, ce qui permet aux entreprises d'optimiser efficacement leurs processus et leurs flux de travail.
Six avantages clés du Process Mining
Deloitte et HFS Research ont récemment interrogé plus de 100 dirigeants de grandes entreprises sur l'état du process mining en 2023. L'un des principaux résultats est une vue détaillée des six principaux avantages que le process mining apporte aujourd'hui. 
Source : Enquête mondiale sur l'extraction minière, Deloitte, 2023
1. Transparence du processus
Plus de 77 % des dirigeants d'entreprise considèrent que la transparence des processus est la principale valeur apportée par les outils d'exploration des processus. On peut considérer qu'il s'agit d'une radiographie détaillée de l'état des processus et des flux de travail dans une organisation.
Comprendre le processus en l'état
L'un des avantages les plus significatifs de l'exploration de processus est sa capacité à fournir une vue claire, basée sur des données, de l'état actuel d'un processus d'entreprise. En analysant les journaux d'événements, les outils d'exploration de processus peuvent créer automatiquement des modèles visuels de processus, permettant aux organisations de voir exactement comment leurs processus fonctionnent. Cette transparence aide les parties prenantes à comprendre le déroulement des processus, à identifier les inefficacités et à prendre des décisions fondées sur des données.
Identifier les inefficacités
Grâce à la transparence des processus, les organisations peuvent rapidement repérer les inefficacités et les écarts par rapport au flux de processus prévu. Cette visibilité permet aux entreprises d'identifier les domaines et les causes profondes du gaspillage des ressources, de la duplication des tâches ou du non-respect des procédures opérationnelles standard. En s'attaquant à ces problèmes, les organisations peuvent améliorer de manière significative les performances de leurs processus.
2. Transformation des processus
Le deuxième avantage clé de l'exploration des processus pour les dirigeants d'entreprise est le soutien à la transformation des processus. L'intelligence des processus joue un rôle crucial dans la transformation des processus en tirant parti d'informations fondées sur des données pour améliorer les initiatives d'automatisation. 56% des répondants à l'enquête estiment que le Process Mining fournit des informations et des mesures tangibles sur l 'optimisation des processus.
Optimiser les modèles de processus
Une fois que l'état actuel d'un processus a été analysé, les outils d'exploration de processus peuvent aider les organisations à optimiser leurs modèles de processus. En comparant le modèle de processus tel qu'il existe à la voie heureuse ou au processus prévu, les organisations peuvent identifier les domaines à améliorer et développer des stratégies pour transformer leurs processus. Il peut s'agir de redéfinir les flux de processus, d'automatiser les tâches manuelles ou de mettre en œuvre de nouvelles politiques et procédures.
Amélioration continue
L'exploration des processus facilite une culture d'amélioration continue au sein des organisations. En analysant régulièrement les données relatives aux processus, les entreprises peuvent contrôler l'impact des changements apportés à leurs processus et s'assurer que les améliorations sont maintenues dans le temps. Cette analyse continue permet aux organisations de rester agiles et de s'adapter rapidement à l'évolution des conditions du marché, aux demandes des clients et aux exigences réglementaires.
3. Réduction du temps de traitement
Le troisième avantage clé de l'exploration de processus est la capacité à réduire le temps de traitement. En d'autres termes, près de la moitié des personnes interrogées ont constaté que l'exploration de processus permettait de rationaliser et d'accélérer les processus de bout en bout.
Identifier les goulets d'étranglement
L'exploration des processus aide les organisations à identifier les goulets d'étranglement dans leurs processus, ce qui peut avoir un impact significatif sur le temps de traitement. Les goulets d'étranglement se produisent lorsqu'une étape du processus a une capacité ou des ressources limitées, ce qui entraîne des retards et des inefficacités dans le flux global du processus. En identifiant ces goulets d'étranglement, les entreprises peuvent donner la priorité aux efforts d'amélioration et apporter des changements ciblés à leurs processus.
Rationaliser les processus
La réduction du temps de traitement est souvent obtenue par la rationalisation des processus, ce qui peut impliquer l'élimination des étapes inutiles, l'automatisation des tâches manuelles ou la réaffectation des ressources. Le Process Mining fournit les données et les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées sur la meilleure façon de rationaliser les processus, ce qui se traduit par une exécution plus rapide, une réduction des temps d'attente et, en fin de compte, une amélioration de l'efficacité.
4. Économies de coûts
Le quatrième avantage clé de l'exploration des processus pour les dirigeants d'entreprise est la réalisation d'économies monétaires tangibles. Plus de 40 % des personnes interrogées dans le cadre de l'enquête menée par Deloitte et HFS Research ont trouvé des moyens de réduire les coûts.
Réduire les efforts manuels
L'un des avantages les plus tangibles de l'exploration des processus est sa capacité à identifier les opportunités d'automatisation et de réduction des efforts manuels. En identifiant les tâches répétitives, chronophages ou sujettes à l'erreur humaine, les organisations peuvent mettre en œuvre des solutions d'automatisation qui permettent non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire les coûts de main-d'œuvre.
Réduire les déchets
L'exploration des processus peut aider les organisations à réduire les déchets en identifiant les inefficacités, les redondances et les écarts par rapport aux procédures standard. En s'attaquant à ces problèmes, les entreprises peuvent réduire la consommation de ressources, éviter les reprises coûteuses et améliorer l'efficacité globale des processus, ce qui permet de réaliser d'importantes économies.
5. Amélioration de la satisfaction des clients
Le cinquième avantage clé de l'exploration des processus pour les dirigeants d'entreprise est l'amélioration de la satisfaction des clients. L'exploration des processus devient de plus en plus populaire dans les entreprises de services numérisées où l'efficacité des processus peut avoir un impact tangible sur la rapidité et la précision avec lesquelles les clients sont servis.
Des temps de réponse plus rapides
En réduisant le temps de traitement et en rationalisant les processus, l'exploration des processus peut aider les organisations à fournir des produits et des services plus rapidement, ce qui se traduit par des temps de réponse plus courts pour les clients. Cette augmentation de la vitesse peut conduire à une plus grande satisfaction des clients, qui sont plus susceptibles d'avoir une expérience positive lorsque leurs besoins sont satisfaits rapidement.
Améliorer l'expérience du client
Au-delà de l'accélération des temps de réponse, l'exploration des processus peut également aider les organisations à améliorer l'expérience globale des clients. En identifiant les inefficacités et les points douloureux des processus en contact avec les clients, les entreprises peuvent apporter des améliorations ciblées qui ont un impact direct sur le parcours du client. Il peut s'agir de réduire le nombre d'étapes d'un processus, de simplifier les interactions ou de mettre en place de nouveaux canaux de communication.
6. Respect accru de la législation
Si l'exploration des processus n'était pas déjà extrêmement utile, les dirigeants d'entreprise ont également constaté qu'elle présentait un avantage avéré pour la conformité des flux de travail.
Contrôler les règlements
Dans un environnement commercial de plus en plus réglementé, il est essentiel de veiller au respect des lois, des réglementations et des normes industrielles. L'exploration des processus peut aider les organisations à contrôler leur adhésion à ces exigences en fournissant une vue transparente de leurs processus et en mettant en évidence les risques potentiels de conformité.
Réduire les risques de non-conformité
En identifiant et en traitant les écarts par rapport aux procédures standard, l'exploration des processus peut aider les organisations à réduire leur exposition aux risques de conformité. Cette approche proactive de la gestion de la conformité permet non seulement aux entreprises d'éviter les amendes, les pénalités et les atteintes à leur réputation, mais elle favorise également une culture de la transparence et de la responsabilité.
L'essentiel
En conclusion, l'exploration des processus offre de nombreux avantages aux organisations qui cherchent à optimiser leurs processus d'affaires. En assurant la transparence des processus, en facilitant la transformation, en réduisant le temps de traitement, en diminuant les coûts, en améliorant la satisfaction des clients et en renforçant la conformité, le process mining est devenu un outil indispensable pour les entreprises qui cherchent à rester compétitives et agiles.
FAQs :
1. Qu'est-ce que l'extraction minière ?
L'exploration de processus est une technique qui analyse les journaux d'événements pour créer des modèles de processus visuels, fournissant des informations précieuses sur l'état actuel d'un processus commercial et identifiant les domaines à améliorer. 2. Comment le Process Mining contribue-t-il à la réduction des coûts ? L'exploration de processus aide les organisations à identifier les inefficacités, les redondances et les écarts par rapport aux procédures standard, ce qui leur permet de réduire la consommation de ressources, d'éviter les reprises coûteuses et d'améliorer l'efficacité globale des processus, ce qui se traduit par d'importantes économies de coûts. 3. Comment l'exploration des processus soutient-elle les efforts de mise en conformité ? L'exploration des processus offre une vue transparente des processus d'entreprise, ce qui permet aux organisations de contrôler leur respect des lois, des réglementations et des normes industrielles. En identifiant et en corrigeant les écarts par rapport aux procédures standard, les entreprises peuvent réduire leur exposition aux risques de conformité. 4. L'exploration des processus peut-elle améliorer la satisfaction des clients ? Oui, en réduisant le temps de traitement et en rationalisant les processus en contact avec les clients, le process mining peut aider les entreprises à fournir des produits et des services plus rapidement, ce qui se traduit par des temps de réponse plus courts et une expérience client améliorée. 5. Le Process Mining est-il adapté à tous les secteurs d'activité ? Bien que le Process Mining puisse être appliqué à différents secteurs d'activité, il est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui ont des processus complexes et de gros volumes de données. Ces entreprises peuvent tirer parti de l'exploration de processus pour obtenir des informations précieuses sur leurs processus et réaliser des améliorations significatives en termes d'efficacité, de réduction des coûts et de satisfaction de la clientèle.
