Process Mining hat sich als leistungsfähiges Instrument zur Analyse und Verbesserung von Geschäftsprozessen erwiesen. In diesem Artikel werden wir die sechs wichtigsten Vorteile von Process Mining untersuchen, die in einer aktuellen Studie von Deloitte und HFS Research ermittelt wurden.
Was ist Process Mining?
Process Mining-Software hilft Ihnen, Geschäftsprozesse mithilfe fortschrittlicher Data-Mining-Methoden zu entdecken, zu analysieren und zu verbessern. Diese innovative Technologie hilft Ihnen, Geschäftsprozesse mithilfe fortschrittlicher Data-Mining-Methoden zu entdecken, zu analysieren und zu verbessern. Process Mining wird als objektive und datengesteuerte Methode zur Bewertung des tatsächlichen Zustands von Prozessen und Arbeitsabläufen in einem Unternehmen angesehen. Process Mining ist der Schnittpunkt von Geschäftsprozessmanagement und Data Science. Auf diese Weise interagieren Process-Mining-Tools mit Unternehmenssoftwaresystemen, um Prozessinformationen, typischerweise in Form von Ereignisprotokollen oder Geschäftsobjekten, zum Zweck der Prozessanalyse und Geschäftsprozessverbesserung zu extrahieren. Process-Mining-Algorithmen und Dashboards machen End-to-End-Prozesse sichtbar und liefern Unternehmen so wertvolle Daten, die zur Verbesserung der Geschäftsabläufe und zur Steigerung der Unternehmensleistung genutzt werden können. Auf diese Weise ist es wie ein Röntgenblick auf die Arbeitsabläufe und Prozesse des Unternehmens.
Process Mining vs. Task Mining
Task Mining und Process Mining sind zwei Ansätze, die Unternehmen dabei helfen, ihre Abläufe durch Datenanalyse zu verbessern, aber sie dienen unterschiedlichen Zwecken. Process Mining konzentriert sich auf die Visualisierung und Analyse ganzer Geschäftsprozesse, indem Wissen aus Ereignisprotokollen extrahiert wird, um Engpässe, Ineffizienzen und Abweichungen in Arbeitsabläufen zu identifizieren. Das Task Mining hingegen befasst sich mit den spezifischen Aktionen einzelner Benutzer und erfasst deren Interaktionen mit Anwendungen, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Aufgaben erledigt werden. Während Process Mining einen Überblick über die Prozesslandschaft auf hoher Ebene liefert, bietet Task Mining detaillierte Einblicke in die täglichen Aktivitäten, so dass Unternehmen sowohl ihre Prozesse als auch ihre Arbeitsabläufe effektiv optimieren können.
Sechs wichtige Vorteile von Process Mining
Deloitte und HFS Research befragten kürzlich über 100 Führungskräfte in großen Unternehmen zum Stand des Process Mining im Jahr 2023. Ein wichtiges Ergebnis ist eine detaillierte Übersicht über die sechs wichtigsten Vorteile, die Process Mining heute bietet. 
Quelle: Global Process Mining Survey, Deloitte, 2023
1. Prozess-Transparenz
Mehr als 77 % der Unternehmensleiter halten Prozesstransparenz für den größten Nutzen von Process Mining Tools. Man kann sich dies wie eine detaillierte Röntgenaufnahme des Zustands der Prozesse und Arbeitsabläufe in einem Unternehmen vorstellen.
As-Is-Prozess verstehen
Einer der wichtigsten Vorteile von Process Mining ist die Fähigkeit, einen klaren, datengestützten Überblick über den aktuellen Zustand eines Geschäftsprozesses zu geben. Durch die Analyse von Ereignisprotokollen können Process-Mining-Tools automatisch visuelle Prozessmodelle erstellen, die es Unternehmen ermöglichen, genau zu sehen, wie ihre Prozesse funktionieren. Diese Transparenz hilft den Beteiligten, den Prozessablauf zu verstehen, Ineffizienzen zu erkennen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Ineffizienzen aufdecken
Mit Prozesstransparenz können Unternehmen Ineffizienzen und Abweichungen vom vorgesehenen Prozessablauf schnell erkennen. Diese Transparenz ermöglicht es Unternehmen, die Bereiche und Ursachen zu identifizieren, in denen Ressourcen verschwendet werden, Aufgaben doppelt ausgeführt werden oder Prozesse nicht den Standardbetriebsverfahren entsprechen. Indem sie diese Probleme angehen, können Unternehmen die Prozessleistung erheblich verbessern.
2. Prozessumwandlung
Der zweite wichtige Vorteil von Process Mining für Unternehmensleiter liegt in der Unterstützung der Prozessumgestaltung. Process Intelligence spielt eine entscheidende Rolle bei der Prozessumgestaltung, indem es datengestützte Erkenntnisse zur Verbesserung von Automatisierungsinitiativen nutzt. 56 % der Umfrageteilnehmer waren der Meinung, dass Process Mining greifbare Erkenntnisse und Maßnahmen zur Prozessoptimierung liefert.
Prozessmodelle optimieren
Sobald der aktuelle Zustand eines Prozesses analysiert wurde, können Process-Mining-Tools Unternehmen dabei helfen, ihre Prozessmodelle zu optimieren. Durch den Vergleich des Ist-Prozessmodells mit dem "Happy Path" oder dem beabsichtigten Prozess können Unternehmen Bereiche mit Verbesserungspotenzial ermitteln und Strategien zur Umgestaltung ihrer Prozesse entwickeln. Dies könnte die Neugestaltung von Prozessabläufen, die Automatisierung manueller Aufgaben oder die Implementierung neuer Richtlinien und Verfahren beinhalten.
Kontinuierliche Verbesserung
Process Mining fördert eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung in Unternehmen. Durch die regelmäßige Analyse von Prozessdaten können Unternehmen die Auswirkungen ihrer Prozessänderungen überwachen und sicherstellen, dass die Verbesserungen im Laufe der Zeit aufrechterhalten werden. Diese fortlaufende Analyse ermöglicht es Unternehmen, agil zu bleiben und sich schnell an veränderte Marktbedingungen, Kundenanforderungen und gesetzliche Vorschriften anzupassen.
3. Verkürzung der Durchlaufzeit
Der dritte wichtige Vorteil von Process Mining ist die Möglichkeit, die Durchlaufzeiten zu verkürzen. Mit anderen Worten: Fast die Hälfte aller Befragten hat festgestellt, dass Process Mining zur Rationalisierung und Beschleunigung von End-to-End-Prozessen beiträgt.
Engpässe identifizieren
Process Mining hilft Unternehmen bei der Ermittlung von Engpässen in ihren Prozessen, die sich erheblich auf die Durchlaufzeit auswirken können. Engpässe treten auf, wenn ein Prozessschritt eine begrenzte Kapazität oder begrenzte Ressourcen hat, was zu Verzögerungen und Ineffizienzen im gesamten Prozessablauf führt. Durch die Ermittlung dieser Engpässe können Unternehmen Prioritäten für Verbesserungsmaßnahmen setzen und gezielte Änderungen an ihren Prozessen vornehmen.
Prozesse rationalisieren
Eine Verringerung der Durchlaufzeit wird häufig durch die Rationalisierung von Prozessen erreicht, was die Beseitigung unnötiger Schritte, die Automatisierung manueller Aufgaben oder die Neuzuweisung von Ressourcen beinhalten kann. Process Mining liefert die Daten und Erkenntnisse, die notwendig sind, um fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wie Prozesse am besten rationalisiert werden können, was zu einer schnelleren Ausführung, kürzeren Wartezeiten und letztlich zu einer verbesserten Effizienz führt.
4. Kosteneinsparungen
Der vierte Hauptnutzen von Process Mining für Unternehmensleiter sind greifbare finanzielle Einsparungen. Mehr als 40 % der Teilnehmer an der Umfrage von Deloitte und HFS Research haben Wege zur Kostensenkung gefunden.
Reduzieren Sie den manuellen Aufwand
Einer der greifbarsten Vorteile von Process Mining besteht darin, dass es Möglichkeiten zur Automatisierung und zur Verringerung des manuellen Aufwands aufzeigt. Durch die Identifizierung von sich wiederholenden, zeitaufwändigen oder fehleranfälligen Aufgaben können Unternehmen Automatisierungslösungen implementieren, die nicht nur Zeit sparen, sondern auch die Arbeitskosten senken.
Abfall minimieren
Process Mining kann Unternehmen dabei helfen, Verschwendung zu minimieren, indem Ineffizienzen, Redundanzen und Abweichungen von Standardverfahren aufgedeckt werden. Indem sie diese Probleme angehen, können Unternehmen den Ressourcenverbrauch reduzieren, kostspielige Nacharbeit vermeiden und die Prozesseffizienz insgesamt verbessern, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt.
5. Verbesserte Kundenzufriedenheit
Der fünfte wichtige Vorteil von Process Mining für Unternehmensleiter ist die Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Process Mining wird in digitalisierten Dienstleistungsunternehmen immer beliebter, da die Effizienz von Prozessen einen spürbaren Einfluss darauf haben kann, wie schnell und präzise Kunden bedient werden.
Schnellere Reaktionszeiten
Durch die Verringerung der Durchlaufzeiten und die Rationalisierung von Prozessen kann Process Mining Unternehmen helfen, Produkte und Dienstleistungen schneller zu liefern, was zu schnelleren Reaktionszeiten für Kunden führt. Diese höhere Geschwindigkeit kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen, da die Kunden eher eine positive Erfahrung machen, wenn ihre Bedürfnisse umgehend erfüllt werden.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Neben schnelleren Reaktionszeiten kann Process Mining Unternehmen auch dabei helfen, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Durch die Ermittlung von Ineffizienzen und Schwachstellen in kundenorientierten Prozessen können Unternehmen gezielte Verbesserungen vornehmen, die sich direkt auf die Customer Journey auswirken. Dies könnte bedeuten, die Anzahl der Schritte in einem Prozess zu reduzieren, Interaktionen zu vereinfachen oder neue Kommunikationskanäle zu implementieren.
6. Verbesserte Compliance
Als ob das Process Mining nicht schon sehr wertvoll wäre, haben die Verantwortlichen in den Unternehmen auch festgestellt, dass es nachweislich zur Einhaltung von Arbeitsabläufen beiträgt.
Verordnungen überwachen
In dem zunehmend regulierten Geschäftsumfeld von heute ist die Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften und Industriestandards unerlässlich. Process Mining kann Unternehmen dabei helfen, die Einhaltung dieser Anforderungen zu überwachen, indem es einen transparenten Überblick über ihre Prozesse bietet und potenzielle Compliance-Risiken aufzeigt.
Reduzieren Sie Compliance-Risiken
Durch die Identifizierung und Behebung von Abweichungen von Standardverfahren kann Process Mining Unternehmen dabei helfen, ihr Compliance-Risiko zu verringern. Dieser proaktive Ansatz für das Compliance-Management hilft Unternehmen nicht nur, Bußgelder, Strafen und Reputationsschäden zu vermeiden, sondern fördert auch eine Kultur der Transparenz und Verantwortlichkeit.
Die Quintessenz
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Process Mining Unternehmen, die ihre Geschäftsprozesse optimieren wollen, zahlreiche Vorteile bietet. Durch die Schaffung von Prozesstransparenz, die Erleichterung der Transformation, die Verringerung der Durchlaufzeit, die Senkung der Kosten, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und die Erhöhung der Compliance ist Process Mining zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Unternehmen geworden, die wettbewerbsfähig und agil bleiben wollen.
FAQs:
1. Was ist Process Mining?
Process Mining ist eine Technik, bei der Ereignisprotokolle analysiert werden, um visuelle Prozessmodelle zu erstellen, die wertvolle Einblicke in den aktuellen Zustand eines Geschäftsprozesses geben und verbesserungswürdige Bereiche aufzeigen. 2. Wie trägt Process Mining zu Kosteneinsparungen bei? Process Mining hilft Unternehmen, Ineffizienzen, Redundanzen und Abweichungen von Standardverfahren zu erkennen. Dadurch können sie den Ressourcenverbrauch reduzieren, kostspielige Nacharbeiten vermeiden und die Prozesseffizienz insgesamt verbessern, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt. 3. Wie unterstützt Process Mining die Einhaltung von Vorschriften? Process Mining bietet eine transparente Sicht auf die Geschäftsprozesse und ermöglicht es Unternehmen, die Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften und Branchenstandards zu überwachen. Durch die Identifizierung und Behebung von Abweichungen von Standardverfahren können Unternehmen ihre Risiken in Bezug auf die Einhaltung von Vorschriften verringern. 4. Kann Process Mining die Kundenzufriedenheit verbessern? Ja, durch die Verringerung der Durchlaufzeiten und die Rationalisierung der kundenorientierten Prozesse kann Process Mining Unternehmen dabei helfen, Produkte und Dienstleistungen schneller zu liefern, was zu schnelleren Reaktionszeiten und einer besseren Kundenzufriedenheit führt. 5. Ist Process Mining für alle Branchen geeignet? Process Mining kann zwar in verschiedenen Branchen eingesetzt werden, ist aber besonders für Unternehmen mit komplexen Prozessen und großen Datenmengen von Vorteil. Diese Unternehmen können Process Mining nutzen, um wertvolle Einblicke in ihre Prozesse zu gewinnen und erhebliche Verbesserungen bei Effizienz, Kosteneinsparungen und Kundenzufriedenheit zu erzielen.
