Investissements dans l'automatisation à réaliser en 2023

Si votre organisation a légèrement glissé derrière la courbe de votre transformation numérique, il y a une bonne nouvelle : l'automatisation est plus accessible que jamais. Grâce à des entreprises innovantes, l'automatisation est également de plus en plus facile à mettre en œuvre. Alors que nous entrons dans le deuxième trimestre 2023, voici cinq technologies d'automatisation dans lesquelles votre organisation devrait envisager d'investir.

Intelligence artificielle (IA)

Les grands modèles de langage comme ChatGPT ont dévoré un échantillon (bien que massif) d'Internet pour connaître nos pensées, nos réflexions et nos idées. Posez-lui une question comme si vous parliez à un ami, et il vous répondra de manière enjouée et naturelle. La technologie fait étalage de son talent de bavardage pour réécrire le très critiqué Game of Thrones de réécrire la finale de Game of Thrones, de rédiger des dissertations acceptables et de se présenter à l'examen du barreau.

Mais le bourdonnement de l'intelligence artificielle résonne bien au-delà de la ruche de ChatGPT. L'intelligence artificielle peut transformer des peintures de Jules César en vidéos captivantes et critiquer votre utilisation de mots de remplissage et de pauses lors de réunions Zoom. 

Les organisations utilisent le pouvoir diversifié de l'IA pour :

• Générer des offres de prix sur place
• Recommander des produits
• Évaluer les demandes d'emploi
• Analyser les tendances des ventes
• Prévision de la demande
• Évaluer les sentiments des clients
• Détecter la fraude
• Tirer des enseignements d'ensembles de données traditionnellement difficiles à manipuler 

L'intelligence artificielle figure depuis des années sur la liste des technologies incontournables de Gartner. Qu'est-ce qui a changé aujourd'hui ? Les outils d'IA sont plus disponibles que jamais, ce qui facilite indéniablement la tâche des entreprises.

L'intelligence artificielle améliore considérablement les chatbots

L'ingéniosité récente de l'IA a également renforcé l'aspect "Uncanny Valley" des chatbots. Désormais, les robots-assistants peuvent aller bien au-delà des tâches de base telles que répondre à des questions fréquemment posées ou réinitialiser des mots de passe. Ils sont des chatty-patties convaincantes, presque des amis, qui rivalisent pour attirer votre attention. 

Les développements de l'IA permettent aux machines de converser plus naturellement. Elles peuvent tenir des conversations souples et fluides sur des sujets sans être formées à des données précises. Les services clients font donc appel à cette technologie loquace pour gérer les bureaux d'assistance. Les chatbots peuvent résoudre les problèmes, hiérarchiser les appels et même passer le relais à un employé humain s'ils sentent que l'appelant est trop agité. Ils deviennent si puissants que Gartner prédit que les chatbots deviendront le principal opérateur de service client d'ici 2027.

Automatisation des procédés robotisés (RPA)

L'automatisation robotisée des processus peut imiter des tâches exécutées au moyen d'une recette standardisée de clics et de frappes de touches. Au lieu de noyer un travailleur humain sous une montagne insurmontable de paperasse, la RPA peut en assumer la charge. Elle est douée pour extraire des données de documents qui suivent des modèles de formule, comme les reçus, les relevés bancaires, les factures et les feuilles de calcul. Les entreprises utilisent cette technologie pour : 

• Automatiser les tâches "en fauteuil roulant" comme le copier-coller d'informations entre applications
• Remplir des formulaires, des feuilles de calcul et des rapports
• Transférer des fichiers entre systèmes
• Gérer les bases de données
• Grilles de raclage

Les économies potentielles de la RPA sont illimitées. En fait, McKinsey estime que la technologie offre un retour sur investissement potentiel de 30 à 200 % dès la première année. un retour sur investissement potentiel de 30 à 200 % dès la première année.. Si vous êtes confronté à un trop grand nombre de tâches banales et répétitives, la RPA est le bon choix pour vous.

Traitement intelligent des documents (IDP)

Le traitement intelligent des documents transforme votre stratégie de gestion documentaire d'une armoire de classement en un assistant virtuel. L'IDP est comme la RPA avec un diplôme d'études supérieures, allant au-delà de la gestion du contenu l'extraction de contenu pour glaner de nouveaux contexte de vos documents.

Un numéro de téléphone américain, par exemple, comporte 10 chiffres et les parenthèses englobent souvent les trois premiers. 

Une photographie, en revanche, ne suit pas une formule rigide. Elle peut contenir un animal sauvage ou un gâteau d'anniversaire. Elle peut contenir n'importe laquelle des 10 millions de couleurs visibles par l'œil humain. 

L'IDP vous aide à maîtriser les documents traditionnellement difficiles à gérer, connus sous le nom de données non structurées. Outre les images, les données non structurées peuvent inclure des présentations PowerPoint, des bobines Instagram, des séquences de surveillance, des notes manuscrites, des courriels, etc. 

IDP apprend à connaître la nature d'un document et extrait et organise les informations avec intelligence : 

• Identifier et extraire des informations à partir de données structurées et non structurées
• Convertir des mots, des chiffres et des caractères d'un PDF en texte modifiable 
• Nettoyer les données en rendant le texte plus net ou en remplaçant intelligemment les caractères manquants
• Organiser les documents en catégories logiques

Le problème des données volumineuses n'est pas près de disparaître. En fait, les experts estiment que la quantité de données non structurées qui pèsent sur votre organisation doublera tous les 90 jours. La PDI n'est qu'une des technologies qui aident les entreprises intelligentes à gérer l'inondation.

Internet des objets (IoT)

Regardez autour de vous et vous verrez l'internet des objets à l'œuvre. l'internet des objets à l'œuvre. Les produits et appareils traditionnellement analogiques sont désormais dotés d'une multitude de capteurs connectés à l'internet.

Ces capteurs surveillent vos fenêtres, déverrouillent votre porte d'entrée en détectant la présence de votre téléphone et vous avertissent lorsque la boîte d'œufs est presque vide. Le même type de capteurs surveille les performances des équipements lourds, les vitesses des chauffeurs-livreurs et les stores d'un immeuble de bureaux lorsque le soleil brille trop fort. 

L'IdO permet aux entreprises d'accéder en temps réel à leurs activités. En utilisant le bon ensemble de capteurs, vous pouvez vous transformer en une "mouche sur le mur" n'importe où dans le monde. Surveillez l'activité d'un bâtiment, suivez les actifs positionnés sur un chantier éloigné ou vérifiez les performances d'un équipement sur un champ pétrolier et gazier éloigné. 

L'orchestration de toutes ces informations est une plateforme de gestion des processus d'entreprise à toute épreuve. Les "informations détectées" influencent un flux de travail : la fermeture des stores du bureau est le résultat d'un flux de travail lié à l'efficacité énergétique, par exemple. Les informations télématiques telles que la vitesse du conducteur, l'itinéraire ou la localisation alimentent vos processus en données en temps réel afin que vous puissiez prendre la décision la plus efficace et la plus rentable à tout moment.

Les fabricants à la pointe de la technologie ne ralentissent pas leurs efforts en matière de capteurs IoT, ce qui permet aux entreprises d'exploiter également les données de tiers. Cette vision inégalée, en temps réel, des performances des produits, des environnements ambiants et des comportements des clients et des employés devrait permettre au marché de l'IdO d'atteindre une valeur de 12,6 billions de dollars d'ici 2030. Le marché de l'IdO devrait être évalué à 12,6 billions de dollars d'ici à 2030..

Automatisation des processus d'entreprise (BPA)

L'automatisation des processus d'affaires l'automatisation des processus est peut-être la technologie la plus importante de la liste, à tel point qu'elle figure souvent parmi les "must-haves" de McKinsey pour la réussite de l'automatisation. incontournables de McKinsey pour réussir l'automatisation. L'APB intègre ces technologies dans des flux de travail sophistiqués et autoguidés. C'est le moyen le plus simple de créer des séquences automatisées de tâches qui font appel à chacune des technologies susmentionnées.

Si ces cinq avancées remarquables ont piqué votre curiosité, vous vous demandez probablement comment garder le contrôle sur cette pile technologique diversifiée.

Lors du choix des options, veillez à cibler les plates-formes qui se concentrent sur l'orchestration des processus. L'orchestration des processus rassemble tous vos processus sous un même toit.

C'est ici que vous maîtrisez vos opérations de bout en bout. Avec cette stratégie en tête, aucune technologie automatisée ne passe sous le radar. Un siège centralisé sert de chef d'orchestre, surveillant les robots RPA, exécutant les tâches IDP, coordonnant vos chatbots, etc. Sans orchestration des processus, votre pile technologique devient un désert d'automatisation ingérable et impossible à suivre. 

Que votre organisation tire le meilleur parti d'analyses alimentées par l'IA, d'un assistant numérique infusé par la PDI ou d'informations collectées par l'IdO, l'automatisation n'est pas une stratégie pour un avenir lointain. Il ne faut plus des années et des années pour mettre en œuvre de nouvelles initiatives technologiques. Elles sont plus réalisables, plus rentables et plus faciles à lancer que jamais. En fait, vous pouvez commencer dès ce trimestre.