Wenn Ihr Unternehmen bei der digitalen Transformation etwas ins Hintertreffen geraten ist, gibt es eine gute Nachricht: Automatisierung ist zugänglicher denn je. Dank innovativer Unternehmen ist die Automatisierung auch immer einfacher zu implementieren. Zu Beginn des zweiten Quartals 2023 stellen wir Ihnen hier fünf Automatisierungstechnologien vor, in die Ihr Unternehmen investieren sollte.
Künstliche Intelligenz (KI)
Große Sprachmodelle wie ChatGPT haben einen Teil (wenn auch eine große Portion) des Internets verschlungen, um etwas über unsere Gedanken, Überlegungen und Erkenntnisse zu erfahren. Stellen Sie ihm eine Frage, als würden Sie mit einem Freund sprechen, und es wird mit einer munteren, natürlich klingenden Antwort antworten. Die Technologie nutzt ihre Sprachbegabung, um das viel geschmähte "Game of Thrones" umzuschreiben. Game of Thrones Finale von Game of Thrones umzuschreiben, passable Dissertationen zu verfassen und sich an der Anwaltsprüfung zu versuchen.
Aber das Summen der künstlichen Intelligenz hallt weit über den ChatGPT-Bienenstock hinaus. Künstliche Intelligenz kann Gemälde von Julius Cäsar in fesselnde Videos verwandeln und Ihre Verwendung von Füllwörtern und Pausen bei Zoom-Meetings kritisieren.
Unternehmen nutzen die vielfältigen Möglichkeiten der KI, um:
- Erstellung von Preisangeboten an Ort und Stelle
- Produkte empfehlen
- Bewerbungen auswerten
- Analysieren Sie Verkaufstrends
- Voraussichtliche Nachfrage
- Bewertung der Kundenstimmungen
- Betrug aufdecken
- Entschlüsseln von Erkenntnissen aus traditionell schwer zugänglichen Datensätzen
Künstliche Intelligenz steht seit Jahren auf der Gartner-Liste der "Must-have"-Technologien. Was hat sich jetzt geändert? KI-Tools sind heute verfügbarer denn je und machen den Einstieg für Unternehmen denkbar einfach.
Künstliche Intelligenz verbessert Chatbots in großem Stil
Die jüngsten Erfindungen im Bereich der künstlichen Intelligenz haben auch die Uncanny-Valley-Atmosphäre von Chatbots verstärkt. Jetzt können Robo-Assistenten weit über grundlegende Aufgaben wie die Beantwortung von FAQs oder das Zurücksetzen von Passwörtern hinausgehen. Sie sind überzeugende Plaudertaschen, fast schon Freunde, die um Ihre Aufmerksamkeit buhlen.
KI-Entwicklungen befähigen Maschinen, sich natürlicher zu unterhalten. Sie sind in der Lage, flexible, fließende Gespräche über Themen zu führen, ohne dass sie auf präzise Eingaben trainiert werden müssen. Deshalb setzen Kundendienstabteilungen die redegewandte Technologie zur Besetzung von Support-Schaltern ein. Chatbots können Probleme beheben, Anrufe nach Prioritäten ordnen und sogar den Staffelstab an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeben, wenn sie einen übermäßig aufgeregten Anrufer bemerken. Sie werden so leistungsfähig, dass Gartner vorhersagt, dass Chatbots sich als primären Kundendienstmitarbeiter bis 2027.
Robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA)
Die robotergestützte Prozessautomatisierung kann Aufgaben imitieren, die durch ein standardisiertes Rezept von Klicks und Tastenanschlägen ausgeführt werden. Anstatt einen menschlichen Mitarbeiter in einem unüberwindbaren Berg von Papierkram ertrinken zu lassen, kann RPA die Last schultern. Es ist ein Geniestreich, Daten aus Dokumenten herauszulösen, die formelhaften Vorlagen wie Quittungen, Kontoauszügen, Rechnungen und Tabellenkalkulationen folgen. Unternehmen nutzen diese Technologie, um:
- Automatisieren von "Drehstuhl"-Aufgaben wie Kopieren und Einfügen von Informationen zwischen Anwendungen
- Formulare, Tabellenkalkulationen und Berichte ausfüllen
- Übertragen von Dateien zwischen Systemen
- Pflege von Datenbanken
- Schabesiebe
Die potenziellen Kosteneinsparungen durch RPA sind grenzenlos. Tatsächlich schätzt McKinsey, dass die Technologie einen einen potenziellen ROI von 30-200 % allein im ersten Jahr. Wenn Sie mit zu vielen banalen, sich wiederholenden Aufgaben konfrontiert sind, ist RPA die richtige Wahl für Sie.
Intelligente Dokumentenverarbeitung (IDP)
Intelligente Dokumentenverarbeitung verwandelt Ihre Dokumentenmanagementstrategie von einem Aktenschrank in einen virtuellen Assistenten. IDP ist wie RPA mit einem Hochschulabschluss und geht über Inhalt Extraktion hinausgeht, um neue Kontext aus Ihren Dokumenten.
Eine US-Telefonnummer hat beispielsweise 10 Ziffern, wobei die ersten drei oft in Klammern gesetzt werden.
Ein Foto hingegen folgt keiner starren Formel. Es könnte ein wildes Tier oder einen Geburtstagskuchen zeigen. Es könnte jede der 10 Millionen Farben enthalten, die das menschliche Auge wahrnimmt.
IDP hilft Ihnen, traditionell unhandliche Dokumente, so genannte unstrukturierte Daten, in den Griff zu bekommen. Neben Bildern können unstrukturierte Daten auch PowerPoint-Präsentationen, Instagram Reels, Überwachungsfilmmaterial, handschriftliche Notizen, E-Mails und vieles mehr umfassen.
IDP lernt die Beschaffenheit eines Dokuments kennen und extrahiert und organisiert die Informationen mit Intelligenz:
- Identifizieren und Extrahieren von Informationen aus strukturierten und unstrukturierten Daten
- Konvertieren von Wörtern, Zahlen und Zeichen aus einer PDF-Datei in bearbeitbaren Text
- Bereinigung von Daten durch Schärfen von fleckigem Text oder intelligentes Ersetzen fehlender Zeichen
- Dokumente in logische Kategorien einteilen
Das Problem der großen Datenmengen wird in absehbarer Zeit nicht verschwinden. Experten schätzen sogar, dass sich die Menge an unstrukturierten Daten, die Ihr Unternehmen belasten, alle 90 Tage verdoppelt. IDP ist nur eine der Technologien, die intelligenten Unternehmen helfen, diese Flut zu bewältigen.
Internet der Dinge (IoT)
Schauen Sie sich in Ihrem Zuhause um und Sie werden sehen, dass das Internet der Dinge bei der Arbeit. Traditionell analoge Produkte und Geräte sind heute mit einer Vielzahl von Sensoren ausgestattet, die mit dem Internet verbunden sind.
Diese Sensoren überwachen Ihre Fenster, entriegeln Ihre Haustür, indem sie die Anwesenheit Ihres Telefons erkennen, und benachrichtigen Sie, wenn der Eierkarton zur Neige geht. Dieselbe Art von Sensoren überwacht die Leistung schwerer Geräte, überprüft die Geschwindigkeit von Lieferfahrern und zieht die Jalousien in einem Bürogebäude herunter, wenn die Sonne zu stark blendet.
Das Internet der Dinge (IoT) ermöglicht Unternehmen einen Echtzeit-Zugang zu ihren Aktivitäten. Mit dem richtigen Sensorensemble können Sie sich überall auf der Welt in eine "Fliege an der Wand" verwandeln. Überwachen Sie die Aktivitäten in einem Gebäude, verfolgen Sie Anlagen auf einer weit entfernten Baustelle oder überprüfen Sie die Leistung von Anlagen auf einem abgelegenen Öl- und Gasfeld.
Die Orchestrierung all dieser Informationen ist eine eiserne Plattform für das Management von Geschäftsprozessen. Die "erfassten Informationen" beeinflussen einen Arbeitsablauf: Das Schließen der Fensterjalousien im Büro ist zum Beispiel das Ergebnis eines Energieeffizienz-Workflows. Telematikinformationen wie Fahrergeschwindigkeit, Routenplanung oder Standort versorgen Ihre Prozesse mit Echtzeitdaten, so dass Sie zu jedem Zeitpunkt die effizienteste und kostengünstigste Entscheidung treffen können.
Technisch fortschrittliche Hersteller sind mit IoT-Sensoren nicht zu bremsen und ermöglichen es Unternehmen, auch die Daten Dritter zu nutzen. Dieser unvergleichliche Echtzeit-Einblick in die Produktleistung, die Umgebungsbedingungen und das Verhalten von Kunden und Mitarbeitern wird voraussichtlich bis zum Jahr 2030 einen 12,6 Billionen US-Dollar für den IoT-Markt bis 2030.
Automatisierung von Geschäftsprozessen (BPA)
Unternehmen Prozessautomatisierung ist vielleicht die wichtigste Technologie auf der Liste: so sehr, dass sie häufig unter den von McKinsey genannten Must-Haves für den Erfolg der Automatisierung. BPA verwebt diese Technologien zu ausgeklügelten, selbststeuernden Arbeitsabläufen. Es ist der einfachste Weg, automatisierte Abfolgen von Aufgaben zu erstellen, die jede der oben genannten Technologien beinhalten.
Wenn diese fünf bemerkenswerten Fortschritte Ihre Neugierde geweckt haben, fragen Sie sich wahrscheinlich: Wie behalten Sie die Kontrolle über dieses vielfältige Technologiepaket?
Achten Sie bei der Auswahl der Optionen auf Plattformen, die sich auf Folgendes konzentrieren Prozessorchestrierung. Prozessorchestrierung bringt alle Ihre Prozesse unter ein Dach.
Hier haben Sie die volle Kontrolle über Ihre Abläufe. Mit dieser Strategie im Hinterkopf läuft keine automatisierte Technologie unter dem Radar. Ein zentraler Hauptsitz dient als Dirigent, der RPA-Bots überwacht, IDP-Aufgaben ausführt, Ihre Chatbots koordiniert und vieles mehr. Ohne Prozessorchestrierung wird Ihr Technologie-Stack zu einem unüberschaubaren und nicht nachvollziehbaren Wust an Automatisierung.
Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen am meisten von KI-gestützten Analysen, einem IDP-gestützten digitalen Assistenten oder IoT-gestützten Informationen profitieren wird, ist Automatisierung keine Strategie für die ferne Zukunft. Die Umsetzung neuer Technologieinitiativen dauert nicht mehr Jahre und Jahre. Sie sind machbar, kosteneffektiv und einfacher als je zuvor zu starten. Tatsächlich können Sie noch in diesem Quartal damit beginnen.
