Si su organización se ha quedado ligeramente rezagada en su transformación digital, hay buenas noticias: la automatización es más accesible que nunca. Gracias a las empresas innovadoras, la automatización también es cada vez más fácil de implementar. A medida que nos adentramos en el segundo trimestre de 2023, aquí tienes cinco tecnologías de automatización en las que tu organización debería considerar invertir.
Inteligencia Artificial (IA)
Los grandes modelos lingüísticos como ChatGPT devoran una muestra (aunque masiva) de Internet para conocer nuestros pensamientos, reflexiones y puntos de vista. Hazle una pregunta como si estuvieras hablando con un amigo, y te responderá con un tono alegre y natural. La tecnología hace alarde de su facilidad de palabra para reescribir el tan criticado Juego de Tronos de Juego de Tronos, escribir disertaciones aprobables y presentarse al examen de acceso a la abogacía.
Pero el zumbido de la inteligencia artificial resuena mucho más allá de la colmena de ChatGPT. La inteligencia artificial puede convertir cuadros de Julio César en vídeos cautivadores y criticar tu uso de las palabras de relleno y las pausas durante las reuniones de Zoom.
Las organizaciones están utilizando el poder diverso de la IA para:
- Genere ofertas de precios in situ
- Recomendar productos
- Evaluar las solicitudes de empleo
- Analizar las tendencias de ventas
- Previsión de la demanda
- Evaluar la opinión de los clientes
- Detectar el fraude
- Obtenga información a partir de conjuntos de datos difíciles de manejar.
La inteligencia artificial lleva años reinando en la lista de tecnologías imprescindibles de Gartner. ¿Qué ha cambiado ahora? Las herramientas de IA están más disponibles que nunca, lo que facilita enormemente que las organizaciones se suban al carro.
La inteligencia artificial mejora los chatbots a lo grande
Los últimos avances en IA también han acentuado el aire de Uncanny Valley de los chatbots. Ahora, los robots asistentes pueden ir mucho más allá de tareas básicas como responder preguntas frecuentes o restablecer contraseñas. Se han convertido en chateadores convincentes, casi amigos, que compiten por tu atención.
Los avances en IA permiten a las máquinas conversar de forma más natural. Pueden mantener conversaciones flexibles y fluidas sobre temas sin tener que entrenarse en entradas precisas. Así que los departamentos de atención al cliente están recurriendo a la locuaz tecnología para atender los mostradores de asistencia. Los chatbots pueden resolver problemas, priorizar llamadas e incluso pasar el testigo a un empleado humano si detectan que la persona que llama está demasiado agitada. Se están volviendo tan poderosos que Gartner predice que los chatbots se convertirán en el principal operador de atención al cliente en 2027.
Automatización de Procesos Robóticos (RPA)
La automatización robótica de procesos puede imitar tareas realizadas mediante una receta estandarizada de clics y pulsaciones de teclas. En lugar de ahogar a un trabajador humano en una montaña insalvable de papeleo, la RPA puede asumir la carga. Es un genio a la hora de extraer datos de documentos que siguen plantillas formales, como recibos, extractos bancarios, facturas y hojas de cálculo. Las empresas utilizan esta tecnología para:
- Automatice tareas como copiar y pegar información entre aplicaciones.
- Rellenar formularios, hojas de cálculo e informes
- Transferencia de archivos entre sistemas
- Mantener las bases de datos
- Cribas de raspado
El potencial de ahorro de costes de la RPA es ilimitado. De hecho, McKinsey estima que la tecnología produce un ROI potencial del 30-200% solo en el primer año.. Si tiene que lidiar con demasiadas tareas mundanas y repetitivas, la RPA es la opción adecuada para usted.
Procesamiento inteligente de documentos (IDP)
El procesamiento inteligente de documentos convierte su estrategia de gestión documental de un archivador en un asistente virtual. IDP es como RPA con un título de posgrado, que va más allá de contenido extracción de contenidos para contexto de sus documentos.
Un número de teléfono estadounidense, por ejemplo, tiene 10 dígitos y los tres primeros suelen ir entre paréntesis.
Una fotografía, en cambio, no sigue una fórmula rígida. Puede contener un animal salvaje o una tarta de cumpleaños. Puede contener cualquiera de los 10 millones de colores claros para el ojo humano.
IDP le ayuda a controlar documentos tradicionalmente difíciles de gestionar, conocidos como datos no estructurados. Además de imágenes, los datos no estructurados pueden incluir presentaciones de PowerPoint, Instagram Reels, grabaciones de vigilancia, notas manuscritas, correos electrónicos y mucho más.
IDP aprende sobre la naturaleza de un documento y extrae y organiza la información con inteligencia:
- Identificar y extraer información de datos estructurados y no estructurados
- Convierta palabras, números y caracteres de un PDF en texto editable
- Limpie los datos haciendo más nítido el texto borroso o sustituyendo de forma inteligente los caracteres que faltan.
- Organizar los documentos en categorías lógicas
El problema de los macrodatos no va a desaparecer pronto. De hecho, los expertos estiman que la cantidad de datos no estructurados que pesan sobre su organización se duplicará cada 90 días. IDP es solo una de las tecnologías que ayudan a las empresas inteligentes a gestionar la avalancha.
Internet de las cosas (IoT)
Mire alrededor de su casa y verá el Internet de las Cosas. Productos y dispositivos tradicionalmente analógicos llevan ahora un montón de sensores conectados a Internet.
Estos sensores vigilan tus ventanas, desbloquean la puerta de entrada detectando la presencia de tu teléfono y te avisan cuando se está acabando el cartón de huevos. El mismo tipo de sensores supervisa el rendimiento de los equipos pesados, controla la velocidad de los repartidores y cierra las persianas de un edificio de oficinas cuando el sol brilla demasiado.
En esencia, IoT proporciona a las organizaciones acceso en tiempo real a sus operaciones. Con el conjunto adecuado de sensores, puede convertirse en una "mosca en la pared" en cualquier parte del mundo. Supervise la actividad de un edificio, haga un seguimiento de los activos situados en un lugar de trabajo lejano o compruebe el rendimiento de los equipos en un yacimiento de petróleo y gas remoto.
La orquestación de toda esta información es una plataforma férrea de gestión de procesos empresariales. La "información detectada" influye en un flujo de trabajo: cerrar las persianas de la oficina es el resultado de un flujo de trabajo de eficiencia energética, por ejemplo. La información telemática, como la velocidad del conductor, la ruta o la ubicación, alimenta sus procesos con datos en tiempo real para que pueda tomar la decisión más eficiente y rentable en cada momento.
Los fabricantes avanzados en tecnología no están aflojando el paso con los sensores IoT, lo que permite a las organizaciones aprovechar también los datos de terceros. Se espera que esta visión inigualable y en tiempo real del rendimiento de los productos, los entornos ambientales y los comportamientos de clientes y empleados impulse una valoración de 12,6 billones de dólares del mercado de IoT para 2030. 12,6 billones de dólares de valoración del mercado de IoT para 2030..
Automatización de procesos empresariales (BPA)
Empresa automatización de procesos es quizás la tecnología más importante de la lista: tanto es así que McKinsey la incluye con frecuencia entre las imprescindibles para el éxito de la automatización. imprescindibles para el éxito de la automatización. La BPA entrelaza estas tecnologías en sofisticados flujos de trabajo autodirigidos. Es la forma más sencilla de crear secuencias automatizadas de tareas en las que interviene cada una de las tecnologías mencionadas.
Si estos cinco notables avances han despertado su curiosidad, probablemente esté pensando: ¿cómo mantener el control sobre esta pila tecnológica tan diversa?
Cuando busque opciones, asegúrese de centrarse en plataformas que se centren en orquestación de procesos. La orquestación de procesos reúne todos los procesos bajo un mismo paraguas.
Aquí es donde usted obtiene el control total de sus operaciones. Con esta estrategia en mente, ninguna tecnología automatizada pasa desapercibida. Un cuartel general centralizado actúa como director de orquesta, supervisando los robots de RPA, ejecutando tareas de IDP, coordinando los chatbots y mucho más. Sin la orquestación de procesos en mente, su pila tecnológica se convierte en un desierto de automatización inmanejable e imposible de rastrear.
Ya sea que su organización se beneficie más de los análisis impulsados por IA, de un asistente digital infundido por IDP o de la información recopilada por IoT, la automatización no es una estrategia para un futuro lejano. Las nuevas iniciativas tecnológicas ya no tardan años y años en ejecutarse. Son más factibles, rentables y fáciles de poner en marcha que nunca. De hecho, puede empezar este trimestre.
