Unter Prozessautomatisierung versteht man die Digitalisierung eines Prozesses, um eine Aufgabe oder einen Arbeitsablauf zügig zu erledigen. Der Begriff "Geschäftsprozessautomatisierung" wird oft synonym mit Prozessautomatisierung verwendet.
Viele Geschäftsprozesse können ganz oder teilweise automatisiert werden, wobei der Mensch an strategischen Punkten eingreift. Ob Marketing, Lieferkette, IT, Buchhaltung oder Vertrieb - alle können von der digitalen Prozessautomatisierung (DPA) profitieren. In der Tat, Forrester hat herausgefunden, dass 73 Prozent der Verbraucher sagen, dass sie den Kundenservice eines Unternehmens danach beurteilen, wie gut es ihre Zeit einschätzt.
Aber was genau ist DPA? Nun, es handelt sich nicht um eine einzelne Technologieeinheit. Im Gegensatz zu Business Process Management (BPM) und Robotic Process Automation (RPA) verbindet DPA verschiedene Technologien, um die Automatisierung ganzheitlich anzugehen - von Anfang bis Ende. Wenn Sie bereit sind, DPA zu implementieren, sollten Sie unsere sechs Schlüsselfaktoren für den Erfolg ausprobieren.
1. Geschäftsprozesse visualisieren und verbessern
Wenn wir einen neuen Prozess einführen, legen wir die Schritte fest, die ausgeführt werden müssen, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Im Laufe der Zeit wird sich der Prozess jedoch ändern, oft aus guten Gründen. Diese organische Entwicklung der Prozesse führt jedoch dazu, dass die Dokumentation der Prozessabläufe ungenau und veraltet ist. Wenn das Management den Prozess analysieren möchte, um festzustellen, ob er verbessert werden kann, gibt es kein klares Bild vom Status quo.
Wenn die digitale Prozessautomatisierung gut eingesetzt wird, hilft sie Unternehmen, intelligenter zu arbeiten. Beginnen wir mit der Erstellung eines Geschäftsprozesses. Zu Beginn müssen Sie festlegen, welche Schritte unternommen werden müssen, um Ihr Ziel zu erreichen. Der Geschäftsprozess kann sich jedoch im Laufe der Zeit ändern. Wenn ein Zyklus geändert wird, ist es von entscheidender Bedeutung, die aktualisierten Schritte zu dokumentieren und Bereiche für Verbesserungen zu bestimmen. Eine manuelle Dokumentation ist äußerst ineffizient und sehr anfällig für menschliche Fehler. Mit einer Prozessmanagement-Software hingegen kann jede Änderung in Echtzeit aufgezeichnet werden. So weiß jeder Beteiligte, woran er ist, auch wenn wesentliche Änderungen vorgenommen wurden.
Es steht außer Frage, dass Agilität in einem sich ständig weiterentwickelnden Markt und Geschäftsumfeld einen Wettbewerbsvorteil darstellt. DPA setzt Design-Thinking-Methoden und Echtzeit-Intelligenz ein, um bessere Prozesse zu entwickeln, die wiederum bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter bieten.
Die Verwendung von DPA zum Einrichten und Testen Ihrer Geschäftsprozesse verbessert die Vorhersagbarkeit und das Management der organisatorischen Ergebnisse. Das Ergebnis ist, dass selbst die kompliziertesten Prozessabläufe eine bessere Anpassung erfahren.
2. Einsatz der digitalen Prozessautomatisierung in allen Abteilungen
DPA ist für eine durchgängige Transformation unerlässlich. Alle Abteilungen müssen zusammenarbeiten, um die gemeinsamen Geschäftsziele in der "Always-on"-Welt zu erreichen - dies gilt insbesondere in einer dezentralen Arbeitsumgebung. Wenn Mitarbeiter ein Problem mit einem Prozess haben, ermöglicht DPA diese Form der Kommunikation, sodass jeder beteiligte Stakeholder genau sehen kann, wo seine Hilfe benötigt wird. Abteilungen können nicht länger in Silos arbeiten, und die gute Nachricht ist, dass DPA verschiedene Systeme und Ressourcen vereinheitlicht, um die unternehmensweite digitale Transformation zu erleichtern. Dadurch wird nicht nur die Agilität von Legacy-Technologien verbessert, sondern auch die Kundenorientierung erhöht und eine durchgängige Automatisierung ermöglicht.
3. Reibungslos arbeiten
Kundenerlebnisse an der Front können den Ruf Ihres Unternehmens begründen oder zerstören. Daher ist es unerlässlich, dass Sie Ihren Kunden stets relevante Erlebnisse bieten. Gleichzeitig können Sie es sich nicht leisten, die kritischen Back-End-Systeme zu ignorieren.
Die Frage ist folgende: Wie können Sie das Front-End und Back-End effizient verwalten, ohne neue Kanalsilos und Reibungsverluste zu erzeugen? Das Letzte, was Sie brauchen, ist eine Vergrößerung der Datenlücke zwischen neuen und alten Anwendungen. Wenn Ihre Infrastruktur bruchstückhaft ist, wird es noch schwieriger, die reibungslosen Erfahrungen zu liefern, die Ihre Kunden erwarten. Mit DPA müssen Sie das eine nicht gegen das andere eintauschen, da es Systeme an beiden Enden des Geschäftsspektrums nahtlos miteinander verbinden kann. Keine Reibung mehr bedeutet unbegrenzte Möglichkeiten. Allerdings müssen Sie einige Zeit damit verbringen, darüber nachzudenken, wie Sie Ihre Prozesse miteinander verbinden können, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
4. Befähigen Sie Ihre bürgerlichen Entwickler
Im digitalen Zeitalter besteht die unmittelbare Notwendigkeit, Prozesse zu automatisieren, und die Nachfrage nach App-Entwicklung steigt. Außerdem kann jedes Unternehmen mit begrenzten Ressourcen und begrenztem IT-Personal bereits den überwältigenden Druck spüren. Fragen Sie einfach Ihren Personalleiter, wie schwierig und kostspielig es ist, qualifizierte Ingenieure und Entwickler einzustellen. Die Entwicklung einer App, ob einfach oder komplex, sollte einfach sein.
Zum Glück können Sie mit Low-Code-Entwicklungsplattformen für Anwendungen Abhilfe schaffen. Ihre Mitarbeiter können ohne Programmierkenntnisse oder -erfahrung zu bürgerlichen Entwicklern werden. Geschäftsanwender können mit der IT-Abteilung zusammenarbeiten, um geschäftsspezifische Anwendungen zu entwerfen und zu aktualisieren, z. B. für die Bereitstellung von Prozessregeln, Anforderungen, Bereitstellung und sogar Kundenangeboten. DPA bietet sowohl die Technologie als auch die Methodik, um die Erwartungen Ihrer Kunden im digitalen Zeitalter zu erfüllen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Prozesse neu zu überdenken, indem Sie den Kunden in den Mittelpunkt stellen, und dann die Automatisierung zu integrieren, um sicherzustellen, dass diese Journeys realisiert werden.
5. Denken Sie an die Analytik
Wenn die digitale Prozessautomatisierung Prozesse in Echtzeit erfasst, können Sie auch detaillierte Analysen durchführen, um Fehlermuster zu erkennen und das Warum und Wie herauszufinden. Anstatt unzählige Datenblöcke manuell zu analysieren, kann das Management sofort Bereiche erkennen, die verbesserungswürdig sind. Sie sehen, DPA ist ein End-to-End-Ansatz. Was bedeutet das? Es bedeutet, dass Sie Ihren Prozess um Design Thinking erweitern können. Sie müssen sich nicht nur um die einzelnen Aufgaben kümmern, sondern können sich den Prozess von der Ausführung bis zum Ende neu vorstellen, wobei das gewünschte Ergebnis Ihr Gesamtkonzept leitet.
6. KI für operative Intelligenz nutzen
DPA arbeitet auf einer einzigen, einheitlichen Plattform. Wenn Anwendungsänderungen erforderlich sind, können Sie diese ohne Unterbrechung des Prozesses durchführen. Unabhängig von der jeweiligen Aufgabe ist es wichtig, schnell Ergebnisse zu erzielen. Daher ist Low-Code unerlässlich, um neue Prozesse ins Leben zu rufen. Was hat KI mit all diesen Prozessaspekten zu tun? Nun, KI kann Engpässe aufspüren und aufzeigen, wie sie sich auf das Geschäftsergebnis auswirken. Außerdem kann KI sicherstellen, dass jeder Schritt effizient zugewiesen wird, sei es durch Automatisierung oder menschliche Arbeit oder beides.
Sie können zuverlässige betriebliche Intelligenz nutzen, um zeitaufwändige Aufgaben und den kostspieligen "Rip and Replace"-Ansatz. Stattdessen können Sie Ihre Altsysteme "auffrischen", so dass sie mit neuen Anwendungen zusammenarbeiten und nahtlose und langfristige Ergebnisse liefern.
Zusammenfassend
Processmaker kombiniert Technologie zur digitalen Prozessautomatisierung mit Design-Thinking, um die Kundenerfahrung zu verbessern, die digitale Transformation durchgängig zu gestalten und die Markteinführungszeit zu verkürzen. DPA macht Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter effektiver und wettbewerbsfähiger. Sind Sie bereit, Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben? Kontaktieren Sie Processmaker noch heute, um zu erfahren, wie.
