Problème
UBA Plc a récemment acheté ProcessMaker pour remplacer une autre solution de workflow fournie par un fournisseur et utilisée depuis un certain temps. Le système précédent avait des fonctionnalités limitées et ne répondait pas aux besoins de cette entreprise en constante évolution pour fournir de la valeur et des services à ses clients. Avec ProcessMaker, la banque a découvert une interface dynamique et conviviale et un puissant moteur de processus facile à comprendre et à mettre en œuvre. L'automatisation de processus manuels complexes était difficile et prenait du temps avec l'ancien logiciel. L'automatisation complète et autonome était difficile à réaliser et les changements ou mises à jour des pratiques actuelles nécessitaient des ajustements difficiles de l'ancien système. Tout cela s'est avéré inefficace en termes de coûts.Solution
En utilisant ProcessMaker comme solution BPM, UBA a intégré les différents modules en un seul processus automatisé qui permet maintenant de créer et de suivre chaque demande du client du début à la fin.
- Efficacité et transparence grâce à l'automatisation complète de ProcessMaker via la gestion des cas, ce qui simplifie le suivi des demandes des clients et raccourcit donc le cycle de vie de la demande.
- Le service à la clientèle puisque les dossiers sont consultables électroniquement, ce qui signifie que l'utilisateur passe moins de temps à rechercher des dossiers papier pour la demande d'un client.
- La collaboration grâce à un système électronique avec intégration du courrier électronique permet un accès et un déploiement aisés des services dans tous nos bureaux d'affaires.
- Le délai de traitement des demandes financières - qui a été salué comme une étape importante par l'entreprise.
- Espace de stockage physique maintenant que le papier n'est plus utilisé.
- Temps d'attente et de traitement pour le client final grâce à l'amélioration de l'efficacité.
- Erreurs de demande grâce aux validations de champs de ProcessMaker Dynaform qui garantissent que les informations de la demande sont complètes et correctes.
- Le gaspillage de papier dû au fait que les formulaires sont électroniques.
