Banco Unido de África

Problema

UBA Plc adquirió recientemente ProcessMaker para reemplazar otra solución de flujo de trabajo proporcionada por un proveedor que había estado en uso durante algún tiempo. El sistema anterior tenía una funcionalidad limitada y no satisfacía las necesidades de este negocio en constante cambio a la hora de proporcionar valor y servicio a sus clientes. Con ProcessMaker, el banco descubrió una interfaz dinámica y fácil de usar y un potente motor de procesos que era fácil de entender e implementar. La automatización de procesos manuales complejos era difícil y requería mucho tiempo con el software antiguo. Lograr una automatización autónoma completa era arduo y los cambios o actualizaciones de las prácticas actuales implicaban realizar ajustes difíciles en el sistema antiguo.

Solución

Aumentado:

• Eficacia y transparencia gracias a la automatización total de ProcessMaker mediante la gestión de casos, lo que simplifica el seguimiento de las solicitudes de los clientes y, por tanto, acorta el ciclo de vida de la solicitud.
• Servicio de atención al cliente, ya que los registros se pueden buscar electrónicamente, lo que significa que el usuario pasa menos tiempo buscando en los archivos de papel la solicitud de un cliente.
• Colaboración debido a que tenemos un sistema electrónico con integración de correo electrónico, esto facilita el acceso y el despliegue de los servicios a cualquiera de nuestras oficinas comerciales.

Disminuido:

• El tiempo de respuesta de las solicitudes financieras - que fue aclamado como un gran logro de la empresa.
• Espacio físico de almacenamiento ahora que el papel no se usa.
• Tiempo de espera y procesamiento para el cliente final debido a la mejora de la eficiencia.
• Errores en la aplicación gracias a las validaciones de campo de ProcessMaker Dynaform que aseguran que la información de la aplicación está completa y es correcta.
• Desperdicio de papel debido a que los formularios son electrónicos.

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