Pourquoi le Process Mining est si important pour l'automatisation

L'automatisation numérise des millions de tâches de front et de back-office, offrant une fenêtre bien documentée sur le fonctionnement réel d'une entreprise. 

Cependant, ce trésor de données s'accumule dans de nombreuses organisations qui ne cherchent guère à en extraire des informations. 

Aujourd'hui, la tendance est en train de changer. 

Au lieu que les données sur les performances des processus se languissent dans les coins sombres des salles de stockage virtuelles, les analystes et les parties prenantes les mettent en lumière. Grâce à l'exploration des processus, les organisations peuvent décortiquer les journaux de processus pour ajuster et optimiser les flux de travail. 

Qu'est-ce que l'extraction par processus

Les personnes et les technologies d'automatisation exécutent des tâches. Les systèmes d'extraction de processus capturent leurs activités pour les transformer en journaux d'événements. Les parties prenantes, les analystes de processus et les gestionnaires curieux peuvent examiner ces journaux d'événements afin de trouver des voies meilleures et plus optimisées pour atteindre les objectifs de l'entreprise. 

Comment l'exploration des processus aide-t-elle les organisations à améliorer leur efficacité globale ? 

  • La question "Pourquoi les choses prennent-elles tant de temps ?" est généralement accompagnée de réponses approximatives et, si la question est posée lors d'une réunion interservices, de conjectures sur les responsabilités. 

L'exploration des processus élimine les conjectures, en mettant en évidence les points d'étranglement. Que le coupable soit une série d'étapes redondantes ou une personne en retard qui s'écarte de la procédure standard, vous pouvez utiliser cette analyse pour affiner les flux de travail. L'exploration des processus permet de faire des recommandations non pas en fonction d'hypothèses, mais en fonction des performances réelles des processus. 

  • Comparez un journal d'événements à un modèle de processus pour vous assurer que tout s'est déroulé comme prévu. L'exploration des processus est un outil que les analystes peuvent utiliser pour contrôler les activités de l'ensemble de votre organisation. 
  • Améliorez l'expérience client grâce à des informations fondées sur des données. Vous pouvez découvrir ce qui retarde le traitement des factures afin que les fournisseurs soient payés plus rapidement. Vous pouvez identifier pourquoi vous dépassez continuellement le délai d'approbation des demandes de nouveaux comptes. En éliminant les approximations, vous pouvez trouver des voies plus rapides pour améliorer l'expérience client. 

Sans une stratégie efficace d'exploration des processus, les initiatives de transformation numérique volent à l'aveuglette. Les organisations ne sont pas conscientes des inefficacités qui se cachent derrière leurs flux de travail automatisés et manquent de documentation pour apporter des changements. Mais, avec les bons systèmes d'exploration de processus en place, vous pouvez découvrir des informations précieuses, prêtes à améliorer la façon dont votre organisation mène ses activités. 

Comment l'extraction de processus renforce votre stratégie d'automatisation

L'approche de l'exploration des processus est si efficace pour éliminer les inefficacités que 47% des entreprises sont pilotent ou exploitent actuellement programmes d'exploration des processus. À une époque d'automatisation croissante, où les logiciels exécutent de plus en plus de tâches de la liste des tâches à faire, les données sont facilement disponibles pour l'analyse. Voici comment les experts s'en servent pour améliorer leur stratégie d'automatisation.

Révéler les obstacles au travail à distance

La pandémie a mis en évidence des gouffres de productivité préexistants et en a creusé de nouveaux. Les organisations utilisent l'exploration des processus pour surmonter les obstacles créés par le travail à distance. 

Le fait de pointer à partir d'ordinateurs portables personnels et de se connecter à distance aux logiciels posait des problèmes de connectivité. Des systèmes peu fiables obligeaient les membres de l'équipe à revenir à des méthodes manuelles juste pour faire avancer les choses. Ou bien, ils utilisaient un hybride de logiciels, alors qu'une seule application était suffisante au bureau. L'exploration des processus est un outil utile pour détecter les problèmes liés au travail à domicile et permet de les corriger avant qu'ils ne dégradent la réputation ou les revenus de l'entreprise. 

Détectez les écarts avant qu'ils ne fassent boule de neige et ne deviennent des problèmes plus importants.

L'exploration des processus permet de suivre les automatisations qui se succèdent dans votre organisation, mais les employés effectuent également toute une série de tâches sans but ou non répertoriées qui passent bien inaperçues.

L'exécution de tâches manuelles dans des programmes tels qu'Excel, la messagerie électronique ou Slack - voire même des équations branchées sur l'application de calculatrice - peut ralentir le rythme et nuire aux objectifs de l'entreprise. En combinant l'exploration des tâches, une technologie qui capte des tâches comme celles-ci, vous pouvez effectuer une analyse plus robuste et plus précise. 

Construire des modèles d'IA plus solides

Si vous utilisez outils d intelligence artificielle dans votre stratégie d'automatisation, l'exploration des processus est indispensable. L'IA est une technologie affamée. Elle se nourrit d'un solide stock de modèles. Si vous la nourrissez avec des scénarios hypothétiques ou des ensembles de données erronées, vous allez générer des modèles tout aussi aigres. En lui servant une multitude de situations réelles en temps réel, l'IA peut générer des résultats de meilleure qualité avec une image claire des performances réelles.

Développer un état d'esprit plus itératif

La gestion des processus métier (BPM) n'est pas une pratique qui consiste à fixer et à oublier. Vous devez considérer chaque flux de travail comme un prototype testable qui doit être évalué en permanence une fois qu'il a été lancé dans la nature. De la même manière que des inventeurs comme James Dyson ont bricolé les diamètres des tuyaux et les débits d'aspiration pour produire 5 127 prototypes avant d'aboutir à l'aspirateur Dyson, qui vaut plusieurs milliards de dollars, l'exploration des processus vous aide à manipuler continuellement des éléments discrets pour trouver la meilleure approche. 

Déployer des jumeaux numériques

Les plates-formes qui favorisent le mieux cette approche itérative s'inspirent du livre de jeu de la NASA : les jumeaux numériques. À l'époque d'Apollo, la NASA a lancé une tendance révolutionnaire : elle a construit une copie de sauvegarde sur terre de chaque équipement qu'elle a envoyé dans l'espace. C'est ainsi que l'ingénieur aérospatial Ken Mattingly a pu effectuer à Houston les simulations de mise sous tension qui ont finalement sauvé l'équipage de la mission Apollo 13. Il disposait d'une réplique exacte qu'il pouvait manipuler méthodiquement. 

Les jumeaux numériques sont la pierre angulaire de l'exploration efficace des processus. Nous pouvons construire des imitations virtuelles d'écosystèmes logiciels et tester de petits ajustements incrémentiels sans affecter le cadre réel. Au lieu de la méthode traditionnelle consistant à mettre en œuvre un changement générique à l'échelle de l'organisation, les jumeaux numériques permettent d'évaluer et de combler des lacunes plus précises dans le système. Il s'agit parfois d'ajustements minuscules et discrets qui peuvent avoir un impact remarquable sur l'efficacité globale. 

Le Process Mining est un outil précieux pour cataloguer les activités d'automatisation et analyser leurs performances en vue d'une croissance future. Cette pratique est en plein essor : les experts estiment que ce secteur, d'une valeur de 421,9 millions de dollars, devrait atteindre 10,4 milliards de dollars d'ici 2028. Les experts estiment que ce secteur, d'une valeur de 421,9 millions de dollars, devrait atteindre 10,4 milliards de dollars d'ici 2028.. Avec les bons outils d'exploration des processus en place, votre organisation peut tirer pleinement parti de sa puissance et commencer à réduire les 3 000 milliards de dollars que représentent les coûts d'exploitation. et commencer à réduire les 3 000 milliards de dollars de pertes annuelles que les organisations subissent chaque année en raison de processus inefficaces.

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