Warum Process Mining für die Automatisierung so wichtig ist

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Die Automatisierung digitalisiert Millionen von Front- und Back-Office-Aufgaben und ermöglicht einen gut dokumentierten Einblick in die tatsächlichen Abläufe eines Unternehmens. 

Dieser Datenschatz sammelt sich jedoch in vielen Unternehmen an, ohne dass ein Interesse daran besteht, die Erkenntnisse daraus zu gewinnen. 

Jetzt ist eine Trendwende zu beobachten. 

Anstatt dass die Daten zur Prozessleistung in den dunklen Ecken virtueller Speicherräume schlummern, werden sie von Analysten und Interessenvertretern in den Mittelpunkt gerückt. Mithilfe von Process Mining können Unternehmen Prozessprotokolle auseinandernehmen, um Arbeitsabläufe zu verbessern und zu optimieren. 

Was ist Process Mining

Menschen und Automatisierungstechnologien führen Aufgaben aus. Process-Mining-Systeme erfassen ihre Aktivitäten und wandeln sie in Ereignisprotokolle um. Stakeholder, Prozessanalysten und neugierige Manager können diese Ereignisprotokolle untersuchen, um bessere, optimierte Wege zur Erreichung der Geschäftsziele zu finden. 

Wie kann Process Mining Unternehmen helfen, ihre Gesamteffizienz zu verbessern? 

  • Auf die Frage "Warum dauert es so lange?" gibt es in der Regel nur Vermutungen - und wenn die Frage in einer abteilungsübergreifenden Sitzung gestellt wird, auch nur Mutmaßungen über die Schuldfrage. 

Process Mining macht Schluss mit dem Rätselraten und zeigt genau auf, wo die Stolpersteine liegen. Ganz gleich, ob es sich um eine Reihe überflüssiger Schritte oder um eine Person handelt, die von der Standardarbeitsanweisung abweicht, Sie können diese Analyse zur Feinabstimmung der Arbeitsabläufe nutzen. Process Mining kann Empfehlungen aussprechen, die nicht auf Hypothesen beruhen, sondern sich an der tatsächlichen Prozessleistung orientieren. 

  • Vergleichen Sie ein Ereignisprotokoll mit einem Prozessmodell, um sicherzustellen, dass alles nach Plan verlaufen ist. Process Mining ist ein Werkzeug, das Analysten für die Qualitätskontrolle von Aktivitäten in Ihrem gesamten Unternehmen einsetzen können. 
  • Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit datengestützten Erkenntnissen. Sie können herausfinden, was die Bearbeitung von Rechnungen verzögert, damit Lieferanten schneller bezahlt werden können. Sie können herausfinden, warum Sie die angestrebte Durchlaufzeit für die Genehmigung von Anträgen für neue Konten ständig überschreiten. Indem Sie das Rätselraten eliminieren, können Sie schnellere Wege finden, um das Kundenerlebnis zu verbessern. 

Ohne eine wirksame Process-Mining-Strategie laufen Initiativen zur digitalen Transformation im Blindflug. Unternehmen sind sich der Ineffizienzen nicht bewusst, die hinter ihren Automatisierungsabläufen lauern, und es fehlt ihnen die Dokumentation, um Änderungen vorzunehmen. Mit den richtigen Process-Mining-Systemen können Sie jedoch wertvolle Erkenntnisse gewinnen, um die Geschäftsabläufe in Ihrem Unternehmen zu verbessern. 

Wie Process Mining Ihre Automatisierungsstrategie stärkt

Der Process-Mining-Ansatz ist so effektiv bei der Beseitigung von Ineffizienzen, dass 47 % der Unternehmen Pilotprojekte durchführen oder derzeit Prozess-Mining-Programme einsetzen. In einer Zeit zunehmender Automatisierung, in der Software immer mehr Aufgaben auf der To-do-Liste übernimmt, sind die Daten für die Analyse leicht verfügbar. Hier erfahren Sie, wie Experten diese Daten nutzen, um ihre Automatisierungsstrategie zu verbessern.

Hindernisse bei der Fernarbeit aufdecken

Die Pandemie hat bereits bestehende Produktivitätslücken vergrößert und neue gegraben. Unternehmen nutzen Process Mining als Mittel zur Beseitigung von Hindernissen, die durch Telearbeit entstehen. 

Das Einschalten von persönlichen Laptops und das Herstellen einer Verbindung zur Software aus der Ferne warf Verbindungsprobleme auf. Unzuverlässige Systeme zwangen die Teammitglieder dazu, auf manuelle Methoden zurückzugreifen, um Dinge zu erledigen. Oder sie nutzten eine Mischung aus verschiedenen Softwareprogrammen, während im Büro eine einzige Anwendung ausreichte. Process Mining ist ein hilfreiches Instrument zur Erkennung von Problemen im Zusammenhang mit der Arbeit von zu Hause aus und hilft, diese zu beheben, bevor sie den Ruf des Unternehmens oder den Umsatz beeinträchtigen. 

Erkennen Sie Abweichungen, bevor sie sich zu größeren Problemen auswachsen

Process Mining verfolgt die Automatisierungen, die in Ihrem Unternehmen ablaufen, aber die Mitarbeiter führen auch eine Vielzahl von ziellosen oder unbekannten Aufgaben aus, die weit unter dem Radar fliegen.

Sich durch manuelle Aufgaben in Programmen wie Excel, E-Mail oder Slack zu quälen - selbst Gleichungen in der Taschenrechner-App - kann das Tempo verlangsamen und die Unternehmensziele gefährden. Durch die Kombination von Task Mining, einer Technologie, die Aufgaben wie diese auffängt, können Sie robustere und genauere Analysen durchführen. 

Stärkere KI-Modelle entwickeln

Wenn Sie Werkzeuge für künstliche Intelligenz in Ihrer Automatisierungsstrategie einsetzen, ist Process Mining ein Muss. KI ist eine hungrige Technologie. Sie ernährt sich von einem robusten Speicher von Mustern. Wenn Sie sie mit hypothetischen Szenarien oder fehlerhaften Datensätzen füttern, werden Sie genauso fehlerhafte Modelle erzeugen. Indem man ihr eine Vielzahl tatsächlicher Situationen in Echtzeit vorlegt, kann die KI hochwertigere Ergebnisse mit einem klaren Bild der tatsächlichen Leistung erzeugen.

Entwickeln Sie eine iterative Denkweise

Geschäftsprozessmanagement (BPM) ist kein Verfahren, bei dem man etwas festlegt und es wieder vergisst. Sie sollten jeden Workflow als testbaren Prototyp betrachten, der nach seiner Freigabe in der freien Wildbahn kontinuierlich evaluiert wird. So wie Erfinder wie James Dyson mit Schlauchdurchmessern und Saugströmen herumspielten, um 5.127 Prototypen zu produzieren, bevor sie den milliardenschweren Dyson-Staubsauger entwickelten, hilft Ihnen das Process Mining, einzelne Elemente kontinuierlich zu verändern, um den besten Ansatz zu finden. 

Einsatz von digitalen Zwillingen

Plattformen, die diesen iterativen Ansatz am besten fördern, nutzen ein paar Tricks aus dem NASA-Spielbuch: digitale Zwillinge. Während der Apollo-Ära setzte die NASA einen bahnbrechenden Trend in Gang: Sie erstellte von jedem Gerät, das sie in den Weltraum schickte, ein Backup auf der Erde. So konnte der Luft- und Raumfahrtingenieur Ken Mattingly in Houston die Simulationen durchführen, die letztlich die Besatzung der verunglückten Apollo 13-Mission retteten. Er hatte eine exakte Nachbildung, an der er methodisch herumbasteln konnte. 

Digitale Zwillinge sind der Grundstein für ein effektives Process Mining. Wir können virtuelle Nachbildungen von Software-Ökosystemen erstellen und schrittweise kleine Änderungen und Anpassungen testen, ohne dass sich dies auf das bestehende System auswirkt. Anstelle der traditionellen Methode, eine allgemeine, unternehmensweite Änderung zu implementieren, helfen digitale Zwillinge dabei, genauere Lücken im System zu bewerten und zu flicken. Dabei handelt es sich manchmal um winzige, diskrete Anpassungen, die eine bemerkenswerte Wirkung auf die Gesamteffizienz haben können. 

Process Mining ist ein unschätzbares Instrument zur Katalogisierung von Automatisierungsaktivitäten und zur Analyse ihrer Leistung im Hinblick auf künftiges Wachstum. Die Praxis befindet sich in einem feurigen Aufschwung: Experten schätzen, dass die 421,9 Millionen Dollar große Industrie bis 2028 auf 10,4 Milliarden Dollar anwachsen wird. Mit den richtigen Process-Mining-Tools kann Ihr Unternehmen die Vorteile dieser Technologie voll ausschöpfen und damit beginnen die jährlichen Verluste von 3 Billionen Dollar zu verringern die Unternehmen jährlich aufgrund ineffizienter Prozesse erleiden.

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