Qu'est-ce qu'un Swimlane sur une carte de processus ?
La cartographie des processus est un outil de visualisation utilisé pour illustrer chacune des étapes d'un processus commercial. L'attribution claire des responsabilités est un élément clé de la réussite de la cartographie des processus. Lorsque les personnes ne sont pas sûres de leur rôle, les projets connaissent souvent des retards, des blocages et des goulots d'étranglement. Comment pouvez-vous éliminer cet obstacle à la productivité dans votre cartographie des processus? En utilisant des pistes de nage.
Qu'est-ce qu'un plan de baignade ?
Les Swimlanes prennent généralement la forme d'organigrammes ou de diagrammes, ce qui permet à toutes les parties prenantes de visualiser facilement chaque rôle impliqué dans la réalisation d'un processus. Imaginez l'ensemble du processus comme une piscine. Tout comme un maître-nageur divise une piscine de 100 m en couloirs individuels au moment de la nage sur place, les Swimlanes divisent un grand projet en couloirs de responsabilité désignés. Vous pouvez utiliser les couloirs de nage pour déléguer la responsabilité d'un ensemble de tâches spécifiques à :
- Un service comme le marketing ou le service à la clientèle
- Un domaine plus spécifique d'experts en la matière comme les ingénieurs commerciaux ou les gestionnaires de la réussite des clients
- Un individu précis comme Chelsea ou Adam
Les diagrammes Swimlane permettent de visualiser facilement l'ensemble d'un flux de travail et indiquent qui prendra en charge chaque étape du début à la fin.
Comment les swimlanes améliorent la cartographie des processus
Les Swimlanes permettent non seulement d'améliorer l'efficacité des processus, mais aussi de favoriser la collaboration entre les différents services. Les membres de l'équipe apprécient le sentiment d'appartenance et d'accomplissement, en fait, c'est l'un des principaux moyens de retenir les meilleurs talents. Au lieu que les membres de l'équipe se sentent isolés dans une petite partie du projet, les swimlanes permettent aux parties prenantes d'avoir une vision complète de l'impact de leurs contributions sur le projet dans son ensemble. Les diagrammes Swimlane peuvent stimuler l'engagement des employés en illustrant la façon dont chaque pièce du puzzle s'emboîte dans l'ensemble de l'organisation. Les Swimlanes peuvent également aider votre équipe à identifier les lacunes en matière de responsabilité et à identifier de manière proactive tout obstacle potentiel à la communication.
Comment établir un diagramme de plan de nage
Commencez par sélectionner un processus spécifique avec lequel vous allez travailler. Chaque processus doit avoir un début et une fin clairement définis.
- Un diagramme de plans de baignade commence par une poignée de colonnes ou de lignes (vos "plans de baignade") sur lesquelles sont indiqués les services, les compétences ou les personnes concernés.
- Dans chaque colonne ou ligne, décomposez le processus en tâches gérables. Chaque étape doit être aussi granulaire que possible. Évitez de regrouper trop de tâches en une seule étape : le but d'un diagramme en nageoire est de faire apparaître clairement ce qui doit être fait et qui en est responsable.
Pour commencer, vous pouvez entourer chaque étape dans un rectangle, mais il existe de nombreuses formes différentes utilisées pour indiquer différents types d'actions. Vous pouvez en savoir plus sur les symboles BPMN en cliquant ici dans la cartographie des processus.
- Il est temps de transférer des informations ou des responsabilités à un autre service ou employé ? Utilisez les flèches pour vous connecter au prochain couloir de nage.
Un diagramme en couloir est utile pour s'assurer que chaque acteur d'un processus comprend son rôle dans l'ensemble du tableau. Utilisez cet important outil de cartographie des processus pour stimuler la communication interne, rationaliser l'efficacité et garantir un processus réussi du début à la fin.
