¿Qué es un Swimlane en un mapa de proceso?

Larissa Lewis 21 de diciembre de 2020 Proceso de negocio

¿Qué es un Swimlane en un mapa de proceso?

El mapeo de procesos es una herramienta de visualización que se utiliza para ilustrar cada uno de los pasos de un proceso comercial. Un ingrediente clave para el éxito del mapeo de procesos es la asignación clara de responsabilidades. Cuando las personas no están seguras de su papel, los proyectos suelen sufrir retrasos, atascos y cuellos de botella. ¿Cómo se puede eliminar este obstáculo de productividad en mapeo de procesos? Usando ...de los llanos de natación.

¿Qué son los swimlanes?

Los planos de nado suelen adoptar la forma de diagramas de flujo o diagramas, lo que facilita a todos los interesados la visualización de cada una de las funciones que intervienen en la realización de un proceso. Imagina todo el proceso como una piscina. Al igual que un socorrista se sumerge en una piscina de 100 metros en carriles individuales cuando llega el momento de nadar en la vuelta, los "swimlanes" dividen un gran proyecto en carriles de responsabilidad designados. Puedes usar los swimlanes para delegar la responsabilidad de un conjunto específico de tareas a: 

  • Un departamento como el de marketing o el de atención al cliente
  • Un campo más específico de expertos en la materia como ingenieros de ventas o gerentes de éxito de clientes
  • Un individuo preciso como Chelsea o Adam

Los diagramas de Swimlane facilitan la visualización de todo un flujo de trabajo e indican quién se encargará de cada paso de principio a fin. 

Cómo los swimlanes mejoran el proceso de mapeo 

Los Swimlanes no sólo aumentan la eficiencia de los procesos sino que también fomentan la colaboración entre departamentos. Los miembros del equipo aprecian el sentimiento de propiedad y logro, de hecho, es una de las principales formas de retener a los mejores talentos. En lugar de que los miembros del equipo se sientan aislados en una pequeña porción del proyecto, los swimlanes proporcionan a los interesados una visión completa de cómo sus contribuciones impactan en el proyecto en su conjunto. Los diagramas de swimlane pueden impulsar el compromiso de los empleados ilustrando cómo cada pieza del rompecabezas encaja en toda una organización. Swimlanes también puede ayudar a su equipo a identificar las lagunas de responsabilidad y a identificar proactivamente cualquier obstáculo potencial de comunicación.

Cómo trazar un diagrama de la línea de flotación...

Empieza por seleccionar un proceso específico con el que trabajar. Cada proceso debe tener un inicio y un final claramente definidos. 

  1.  Un diagrama de planicie de natación comienza con un puñado de columnas o filas (sus "planicies de natación") etiquetadas con los departamentos, habilidades o individuos involucrados. 
  2.  En cada columna o fila, desglose el proceso en tareas manejables. Cada paso debe ser tan granular como sea posible. Evite agrupar demasiadas tareas en un solo paso: el propósito de un diagrama de líneas de natación es dejar muy claro lo que hay que hacer y quién es el responsable de ello. 

Para empezar, puedes encerrar cada paso en un rectángulo, pero hay muchas formas diferentes que se usan para indicar diferentes tipos de acciones. Puedes aprender más sobre los símbolos BPMN aquí en el mapeo de procesos.

  • ¿Hora de trasladar la información o la responsabilidad a otro departamento o empleado? Use las flechas para conectar con el siguiente carril de natación. 

Un diagrama de líneas de natación es útil para asegurar que cada actor de un proceso entienda su papel en el panorama general. Utilice esta importante herramienta de mapeo de procesos para impulsar la comunicación interna, racionalizar la eficiencia y asegurar un proceso exitoso de principio a fin.

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