Dans le domaine des entreprises, peu de sujets suscitent autant d'intérêt et de confusion que l'exploration des tâches. Alors que les dirigeants d'entreprise cherchent à exploiter le pouvoir de transformation de l'intelligence des tâches, la question demeure : où cette intelligence apporte-t-elle vraiment la plus grande valeur ?
Nous vous présentons ici les principaux cas d'utilisation qui font briller l'exploration des tâches.
Qu'est-ce que l'exploration de tâches ?
L'exploration des tâches Il s'agit d'une méthode avancée de science des données qui utilise des technologies telles que l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle pour analyser et comprendre comment les utilisateurs interagissent avec diverses applications logicielles. En examinant le comportement et les processus des utilisateurs, l'exploration des tâches identifie les domaines d'inefficacité, le potentiel d'automatisation et les possibilités d'amélioration de l'expérience globale de l'utilisateur.
L'exploration des tâches est souvent confondue avec l'exploration de processus. Il s'agit de solutions apparentées d'intelligence des processus, mais elles fonctionnent de manière différente. L'exploration des tâches s'intéresse à l'activité au niveau de la surface, c'est-à-dire aux activités sur les bureaux et les postes de travail des employés. L'exploration de processus, quant à elle, s'intéresse aux éléments suivants journaux d'événements dans les systèmes d'entreprise, tels que les systèmes CRM ou ERP.
Pourquoi l'extraction de tâches est-elle si populaire ?
Alors que les organisations s'appuient de plus en plus sur des outils et des applications numériques, il est essentiel de s'assurer que les employés utilisent ces ressources de manière efficace. Les logiciels d'exploration des tâches offrent des informations sur le comportement des employés, ce qui permet aux entreprises d'optimiser leurs processus et leurs flux de travail pour une efficacité et une productivité maximales.
Le groupe Everest estime que les investissements dans l'exploitation minière des tâches augmenteront de 75 à 85 % chaque année.1
Dans de nombreux cas, l'investissement est justifié. L'exploration des tâches offre six avantages clés aux entreprises :
- Visibilité des flux de travail. L'exploration des tâches donne de la transparence à la façon dont le travail est effectué - ce qui permet de trouver des moyens fondés sur des données pour éliminer les goulets d'étranglement, améliorer les délais et identifier les possibilités d'automatisation lorsque des ensembles complexes de tâches répétitives requièrent une attention particulière.
- Efficacité accrue. L'exploration des tâches permet d'identifier les goulets d'étranglement afin d'accélérer l'amélioration des processus. Lorsque les problèmes qui ralentissent les processus et les personnes sont rapidement identifiés et traités, les employés peuvent oublier les tâches ennuyeuses et répétitives et se concentrer sur les tâches importantes. Bien entendu, le fait de se concentrer sur un travail utile stimule le moral des employés, ce qui favorise une culture d'entreprise positive et un faible taux de rotation du personnel.
- Une mesure transparente des performances. Lorsqu'il s'agit de modifier ou d'améliorer les processus, il est très utile de connaître les forces et les faiblesses d'un individu. L'exploration des tâches montre les domaines dans lesquels un employé excelle et ceux dans lesquels il a besoin d'un soutien ou d'une formation supplémentaire.
- Benchmarking opérationnel. Les données collectées par l'exploration des tâches s'additionnent pour donner aux organisations une vue d'ensemble de leurs processus. Par exemple, les responsables peuvent constater que de nombreuses personnes trouvent qu'une nouvelle tâche particulière est difficile, ce qui indique la nécessité d'améliorer la formation et les sessions de rattrapage à l'échelle de l'entreprise.
- Amélioration de la conformité et de la gestion des risques. Une approche basée sur les données aide les organisations à assurer une meilleure gouvernance des processus. Une visibilité accrue des processus permet aux chefs d'entreprise d'identifier et d'arrêter les tâches non conformes afin de faciliter le respect des risques et des exigences réglementaires.
- Réduction des coûts. L'objectif principal des technologies d'exploration des tâches étant de trouver le type d'opérations d'économie qui peuvent être réalisées rapidement, elles aident les organisations à réaliser rapidement des économies.
Principaux cas d'utilisation de l'exploration des tâches
Lorsque vous cherchez un cas d'utilisation pour lancer un projet d'exploration des tâches, trois domaines évidents sont l'automatisation des tâches, l'amélioration de l'expérience des employés et l'optimisation de la productivité de la main-d'œuvre.
Automatisation des tâches
L'exploration des tâches peut aider les organisations à identifier les tâches répétitives et chronophages qui peuvent être automatisées, libérant ainsi les employés pour qu'ils se concentrent sur des activités plus utiles et plus stratégiques. En analysant les interactions des utilisateurs, l'exploration des tâches peut mettre en évidence les tâches qui sont les meilleures candidates à l'automatisation, telles que la saisie de données, la génération de rapports ou le traitement des courriels.
Après avoir découvert des possibilités d'automatisation, l'exploration des tâches peut fournir une analyse approfondie de ces tâches afin de déterminer si elles se prêtent à l'automatisation. l'automatisation. Cette analyse peut inclure l'évaluation de la complexité, de la fréquence et du retour sur investissement (ROI) potentiel de l'automatisation de chaque tâche, aidant ainsi les organisations à prendre des décisions éclairées sur leurs initiatives d'automatisation.
Exemple d'informations sur l'exploration des tâches par ProcessMaker Process Intelligence
Améliorer l'expérience des salariés
L'exploration des tâches peut jouer un rôle crucial dans l'amélioration de la productivité sur le lieu de travail numérique. En identifiant les inefficacités et les goulets d'étranglement dans les flux de travail des employés, l'exploration des tâches peut aider les organisations à rationaliser les processus et à éliminer les étapes inutiles. Les employés peuvent ainsi travailler plus efficacement, ce qui se traduit par une productivité accrue et de meilleurs résultats.
Outre l'amélioration de la productivité, l'exploration des tâches peut également contribuer à réduire la charge cognitive des employés. En automatisant les tâches banales et répétitives, les employés peuvent consacrer davantage d'énergie mentale à des activités créatives, stratégiques et complexes. Cela permet non seulement d'améliorer l'expérience globale des employés, mais aussi de réduire l'épuisement professionnel et de contribuer à une main-d'œuvre plus engagée et plus satisfaite.
Optimisation de la productivité du personnel
L'exploration des tâches peut aider les organisations à s'assurer que leurs équipes disposent des ressources et des outils dont elles ont besoin pour prospérer. En analysant le comportement et les processus des utilisateurs, l'exploration des tâches peut identifier les domaines dans lesquels un soutien ou des ressources supplémentaires peuvent être nécessaires, tels que la formation, les mises à jour logicielles ou les nouveaux outils. Cela permet aux organisations de faire des investissements ciblés qui ont un impact direct sur la productivité du personnel.
Au-delà de l'allocation des ressources, l'exploration des tâches peut également aider les organisations à identifier les domaines d'amélioration de leurs processus et de leurs flux de travail. En mettant le doigt sur les inefficacités, l'exploration des tâches permet aux organisations d'apporter des changements ciblés qui se traduisent par une amélioration de la productivité et de la satisfaction des employés. Cet état d'esprit d'amélioration continue est essentiel pour maintenir un avantage concurrentiel dans l'environnement commercial actuel, qui évolue rapidement.
Améliorer l'expérience des clients
Le dernier cas d'utilisation de cette liste est le dérivé direct des cas d'utilisation précédents. L'exploration des tâches permet d'identifier les longs processus répétitifs, de trouver des opportunités d'automatisation et d'améliorer l'expérience des employés. Ceci, à son tour, a un impact sur le service que les clients obtiennent, puisque les employés auront plus de temps pour se concentrer sur des activités de valeur en contact avec les clients. En outre, l'optimisation des processus de base libère du temps pour des activités stratégiques telles que l'examen et la structuration des processus liés à la clientèle.
L'avenir prometteur du minage de tâches
L'exploration des tâches peut révolutionner la façon dont les entreprises abordent l'automatisation, l'expérience des employés et l'optimisation de la productivité de la main-d'œuvre. En tirant parti des connaissances acquises grâce à l'exploration des tâches, les entreprises peuvent prendre des décisions fondées sur des données qui se traduisent par des processus rationalisés, une charge cognitive réduite et une main-d'œuvre globalement plus efficace et plus productive.
Alors que la technologie continue de progresser et que les organisations deviennent de plus en plus dépendantes des outils numériques, l'exploration des tâches sera essentielle pour rester en tête dans le paysage concurrentiel. En adoptant l'exploration des tâches, les organisations peuvent débloquer de nouvelles opportunités de croissance, d'innovation et de succès.
FAQ sur l'extraction des tâches :
1. Qu'est-ce que l'exploration de tâches ?
L'exploration des tâches est une technologie qui utilise l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle pour analyser les interactions des utilisateurs avec les applications logicielles, en identifiant les inefficacités, le potentiel d'automatisation et les possibilités d'amélioration de l'expérience globale de l'utilisateur.
2. Comment fonctionne l'exploration des tâches ?
L'exploration des tâches consiste à collecter des données sur les interactions des utilisateurs, à traiter et à structurer ces données, à appliquer des algorithmes d'apprentissage automatique pour la reconnaissance des formes, à analyser les résultats et à mettre en œuvre des améliorations sur la base des connaissances acquises. Il combine des techniques d'exploration de données, d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle pour analyser le comportement des utilisateurs et identifier des schémas dans les tâches.
3. Quelle est la différence entre l'exploration de tâches et l'exploration de processus ?
L'exploration des processus et l'exploration des tâches fournissent toutes deux des informations pertinentes pour la gestion des processus d'entreprise, mais elles fonctionnent de manière légèrement différente. L'exploration de processus recueille des données à partir des journaux d'événements dans les systèmes sources de l'entreprise, tandis que l'exploration de tâches recueille des informations à partir de l'interface utilisateur des postes de travail.
4. L'exploration des tâches convient-elle à toutes les organisations ?
L'exploration des tâches peut être bénéfique pour toute organisation qui s'appuie fortement sur des outils et des applications numériques. En fournissant des informations sur le comportement et les processus des utilisateurs, l'exploration des tâches peut aider les organisations de toutes tailles à optimiser leurs flux de travail, à améliorer l'expérience des employés et à prendre des décisions fondées sur des données qui conduisent à une meilleure productivité et à de meilleurs résultats.
