4 leçons à tirer du boom de l'automatisation en 2020
Parmi les tendances de la continuité des affaires de la pandémie de 2020, l'automatisation des affaires a fait un bond en avant. Cette quête de la survie s'est transformée en une ruée vers l'avant pour obtenir un avantage concurrentiel - dépassant probablement l'estimation désormais prudente de Forrester de 12 milliards de dollars de dépenses mondiales pour les services d'automatisation des processus robotiques d'ici 2023.
Des organisations de toutes tailles ont adopté la transformation numérique pilotée par les robots dans tous leurs services pour réduire leurs coûts d'exploitation et améliorer la qualité de leurs résultats. Mais tous les efforts n'ont pas été couronnés de succès - certains ont été tout le contraire.
À mesure que les organisations progressent, beaucoup ont découvert les coûts cachés mais évitables qui séparent les programmes qui échouent de ceux qui réussissent.
Pour éviter d'apprendre à la dure des erreurs courantes, voici quelques éléments que votre équipe peut garder à l'esprit si elle automatise cette année.
1. Ne jamais sous-estimer le temps nécessaire à l'automatisation
Dès le départ, de nombreuses équipes se fient aux délais de mise en œuvre estimés sans tenir compte des processus qui nécessitent un travail de préparation supplémentaire. Si vous ne prenez pas le temps de comprendre vos processus, votre automatisation risque d'adopter des étapes inexactes, datées ou simplement non conformes à vos flux de travail réels.
Malheureusement, une "solution agile" qui prend plus de quatre fois le temps de mise en place estimé peut facilement perdre son élan. Les équipes se demandent pourquoi leurs efforts d'automatisation des pilotes prennent jusqu'à six mois alors qu'elles s'attendaient à moins de deux mois tout au plus. Il est tout à fait naturel que certains abandonnent ces efforts lents et coûteux avant d'avoir atteint leur but.
Pour accélérer vos efforts, il est essentiel de connaître vos processus. Les entretiens avec les employés et d'autres aspects de l analyse des processus d'entreprise (BPA) doivent être pris en compte dès le début de vos plans.
2. S'assurer que les processus sont vraiment prêts à être automatisés
Connaître vos processus peut vous aider à éviter une autre erreur cardinale dans l'automatisation des entreprises : les robots ne créent pas de meilleurs processus.
Les équipes qui adoptent des flux de travail pilotés par des robots peuvent être convaincues que les problèmes de qualité et d'efficacité sont résolus par l'élimination de l'erreur humaine. Cependant, certaines utilisent des processus existants dans lesquels l'erreur humaine est intégrée. Elles produisent désormais une qualité médiocre en plus grande quantité.
Naturellement, les organisations devraient examiner de plus près ce que leurs robots sont programmés pour faire. Lorsqu'elles choisissent les bons processus pour une automatisation rentable, les équipes peuvent avoir du succès avec les processus qui.. :
- aura un impact important suscitera l'enthousiasme de l'ensemble de l'organisation.
- ne sont pas complexes d'une manière qui conduirait à une programmation à coût élevé et à forte intensité de main-d'œuvre.
- Contenant un début et une fin clairs sans des tonnes d'étapes à caractère cognitif intensif.
- sont normalisés entre les départements et les sites pour une meilleure mise à l'échelle de l'automatisation.
- sont dépourvus d'étapes sans valeur ajoutée telles que les activités périmées.
Sans processus prêts à être automatisés, la redondance et le gaspillage peuvent persister dans votre organisation. Les méthodes de gestion des processus d'entreprise (BPM), comme le BPA mentionné plus haut, peuvent vous aider à évaluer et à préparer vos processus.
3. Méfiez-vous de la sur-automatisation
D'autre part, certaines entreprises sont allées trop loin avec l'élan des premiers succès et l'ont appliqué là où il ne fallait pas. Cela sera d'autant plus vrai que de plus en plus d'organisations cherchent à automatiser de bout en bout. Les excès de zèle se manifestent souvent sous la forme suivante :
- Automatiser au-delà du point de rendement décroissant.
- Vous vous éparpillez dans de trop nombreux projets d'automatisation.
L'automatisation de bout en bout des activités présente de grands avantages pour de nombreux flux de travail, mais peut coûter beaucoup trop cher à programmer et à maintenir pour d'autres. De nombreuses entreprises constatent qu'en déchargeant des processus sur des robots et en reliant des îlots d'automatisation, il reste souvent un dernier kilomètre de processus complexes qu'il vaut mieux laisser aux humains.
D'autres organisations ont constaté que le fait de pousser sans discernement vers une automatisation accrue n'a que peu d'effet. Avec trop peu de gouttes dans trop de seaux, les équipes réalisent qu'elles devraient concentrer leurs efforts sur les petits projets qui apportent de grands changements. Finalement, la croissance se fait naturellement à mesure que les équipes internes acquièrent de l'expérience et prennent la direction de leurs propres projets d'automatisation spécialisés.
4. Adopter des solutions intelligentes d'automatisation des activités
Choisir les bons outils et les bonnes plateformes est tout aussi important que de choisir ses processus. Cela dit, un certain nombre d'entreprises ont découvert que certains outils d'automatisation sont plus intelligents que d'autres.
De nombreuses équipes apprennent que les solutions d'automatisation qu'elles ont choisies sont en fait des systèmes existants.
Pour mettre les choses en perspective, considérez que vos équipes auront du mal à créer leurs propres automatismes si la programmation personnalisée exige des compétences, du temps ou du personnel que vos équipes internes ne peuvent offrir. Le fait de dépendre uniquement de votre équipe informatique ou de consultants externes ne contribue guère à développer votre vivier de talents internes et à faire évoluer vos systèmes d'automatisation de l'entreprise. l'automatisation de l'entreprise à un rythme soutenu. Il s'agit là de défis courants avec les solutions patrimoniales.
En revanche, les solutions d'automatisation "intelligentes" sont la nouvelle génération conçue dans l'optique d'un développement démocratisé. L'intégration de divers boîte à outils DigitalOps telles que la RPA, l'IA, l'exploration des processus et les logiciels de gestion des processus d'entreprise (BPMS) donne aux organisations un avantage plus intelligent à leurs projets.
Par exemple, les équipes constatent :
- Ils peuvent tirer parti d'interfaces à faible code pour transformer n'importe quel travailleur de première ligne en développeur d'automatisation à temps partiel.
- L'automatisation de processus plus complexes dans ce "dernier kilomètre" est plus facile à réaliser avec des plateformes qui apprennent et s'adaptent grâce à l'apprentissage automatique.
- L'exploration des processus peut permettre de mieux exploiter les données relatives aux processus, d'entraîner l'IA et de réduire le temps et les compétences nécessaires à la "botification" de flux de travail complexes.
En fin de compte, les entreprises qui mettent en œuvre des outils intelligents trouvent un avantage concurrentiel grâce à une meilleure clarté dans les flux de travail quotidiens. En combinant les techniques de BPM et de BPA dans une automatisation intelligente, vous pouvez augmenter vos chances de réussir là où d'autres ont eu du mal.
