Hyperautomation vs Robotic Process Automation (RPA)

Imaginez : vous travaillez dans une cuisine, vous préparez un repas exquis et vous avez deux possibilités d'assistance. Vous devez choisir entre un assistant robotique et un sous-chef humain expérimenté. Le robot peut suivre des tâches prédéfinies, tandis que l'assistant humain peut s'adapter et s'ajuster à vos préférences. Dans ce cas, l'automatisation des processus robotiques (APR) est votre assistant robotique, et l'hyperautomation est votre sous-chef humain.

Analogies mises à part, quelles sont les différences entre ces deux solutions d'automatisation ? Dans cet article, nous aborderons les points suivants :

• Définition de l'automatisation des processus robotiques (RPA)
• Le rôle de l'automatisation intelligente
• Définition de l'hyperautomatisation
• Les différences entre la RPA et l'hyperautomatisation
• Les avantages de l'hyperautomatisation
• Comment mettre en œuvre l'hyperautomatisation

Définir l'automatisation des processus robotiques

Selon GartnerL'automatisation des processus robotiques est une technologie d'intégration non invasive utilisée pour automatiser des tâches routinières, répétitives et prévisibles par le biais d'interactions avec l'interface utilisateur orchestrées qui imitent les actions humaines. Il existe également deux classes distinctes de RPA: Assisté et non assisté.

• Assisté : Des robots sont déployés sur chaque portail de bureau où le travailleur humain exécute des activités spécifiques tandis que le robot se charge des aspects plus complexes et répétitifs.
• Sans assistance : Un serveur géré et centralisé a déployé des bots via la programmation pour automatiser les flux de travail.

De retour dans la cuisine, la RPA peut gérer efficacement les tâches répétitives et banales. À l'instar d'un chef robotique, l'APR exécute les tâches exactement comme elles ont été programmées. Elle peut couper des légumes, mélanger des ingrédients et même gérer des processus de cuisson de base, ce qui vous permet d'économiser du temps et des efforts. Maintenant que la RPA s'occupe des petites tâches et des processus, vous avez plus de temps pour travailler sur des projets culinaires plus complexes.

Comment l'automatisation intelligente (IA) joue-t-elle un rôle ?

La RPA est conçue pour gérer et automatiser les processus basés sur des règles et répétitifs. Ensuite, l'IA augmente la capacité technologique en ajoutant l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique, le traitement du langage naturel, le traitement intelligent des documents et l'interaction des données structurées. L'IA imite l'intelligence humaine ; elle peut donc intégrer l'analyse, le raisonnement, le jugement et la prise de décision.

Qu'est-ce que l'hyper-automatisation ?

L'hyperautomatisation, c'est comme avoir un assistant culinaire avancé qui connaît non seulement les bases, mais aussi vos préférences, ajuste les recettes à la volée et gère de manière proactive l'ensemble du processus de cuisson.

Vous pouvez confier à l'assistant humain des tâches plus complexes, comme votre collection de recettes, vos restrictions alimentaires et vos préférences en matière d'ingrédients. Non seulement il automatise les tâches répétitives, mais il recherche activement de nouvelles recettes, suggère des substitutions d'ingrédients en fonction de leur disponibilité, ajuste les temps de cuisson en fonction du nombre d'invités et apprend même à partir de vos commentaires pour améliorer continuellement ses performances. Hyperautomation est un système complet et intelligent qui orchestre plusieurs processus automatisés pour créer une expérience culinaire transparente et personnalisée.

Plus littéralement, l' hyperautomatisation fait référence à l'utilisation de technologies avancées, telles que l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage machine (ML) et l'automatisation des processus robotiques (RPA), pour automatiser des tâches qui étaient auparavant accomplies par des humains.

L'hyperautomation intègre une variété d'outils, y compris l'automatisation des processus robotiques (RPA), l'automatisation intelligente des processus (IPA), les suites de gestion intelligente des processus d'affaires (iBPMS), l'iPaaS et les systèmes de gestion des décisions. L'hyperautomation est la boîte à outils ultime de l'automatisation - elle peut utiliser l'IA pour affiner le fonctionnement cognitif afin de dépasser l'automatisation des tâches de base pour une orchestration intelligente, qui induit alors une prise de décision adaptative, des perspectives prédictives et des recommandations guidées. La seule question est de savoir par où commencer pour étendre l'empreinte de votre technologie d'automatisation actuelle à l'hyperautomatisation.

Quelle est la principale différence entre l'hyper-automation et l'APR ?

Collaboration interfonctionnelle. Avant la RPA, l'automatisation nécessitait un codage complexe. Aujourd'hui, la RPA a simplifié l'exécution avec des robots. Toutefois, la RPA se limite à l'automatisation de tâches prédéfinies et répétitives. Pour mettre en place l'hyperautomatisation, une collaboration interfonctionnelle est nécessaire. L'hyperautomation fait passer la RPA au niveau supérieur en facilitant les processus intelligents et adaptatifs qui recommandent le plan d'action suivant au lieu d'exécuter les mêmes activités jusqu'à ce qu'on leur dise d'arrêter. 

En fait, l'hyperautomatisation franchit les frontières interfonctionnelles. Au lieu que la RPA répète les mêmes activités monotones, l'hyperautomation utilise l'intelligence pour décider de la meilleure stratégie pour réaliser ces activités.

Comment se sent l'hyper-automatisation ?

L'hyper-automatisation fournit des travailleurs numériques interactifs et réactifs. Les travailleurs humains peuvent également poser des questions à ces travailleurs numériques, telles que "Où puis-je accéder à ce ce rapport critique ?" L'hyper-automatisation crée un environnement dans lequel les travailleurs humains peuvent trouver ce dont ils ont besoin pour améliorer la productivité et l'efficacité.

Interaction utilise le traitement du langage naturel pour répondre à des questions complexes et longues, par exemple : "Pourriez-vous savoir quel agent du service clientèle a traité le plus grand nombre de tickets pour le client A23GB684 en 2020 ? Ensuite, pourriez-vous demander au service des ventes à quel pourcentage il a atteint son quota en 2020 ?" Ce type de question nécessite une compréhension plus approfondie que la simple demande de l'heure de la prochaine conférence téléphonique. Parfois, votre serveur peut vous donner une réponse plus éclairée que votre système de point de vente.

Mettre en œuvre l'hyperautomatisation

Si votre entreprise utilise déjà la RPA, l'hyperautomatisation est l'étape suivante du parcours d'automatisation. Il n'est pas nécessaire de changer la recette, mais vous devez évoluer et affiner votre technique. Pourquoi mélanger la pâte à la cuillère quand on peut utiliser un mixeur ? Vous avez maintenant plus de temps pour préparer les entrées et créer de nouvelles recettes.

Il est essentiel de se demander si une plateforme d'hyperautomatisation peut prendre en charge tous les composants dont vous avez besoin pour mener à bien l'automatisation de bout en bout. Cela étant dit, tous les logiciels d'automatisation ne conviennent pas à votre entreprise, y compris le nôtre. Néanmoins, nous voulons vous aider à trouver la meilleure solution pour les processus de votre organisation afin que vous puissiez travailler plus intelligemment, et non plus difficilement. Notre équipe est prête à transformer votre façon de travailler.