Hiperautomatización frente a automatización robótica de procesos (RPA)
Imagínese: está trabajando en una cocina, preparando una exquisita comida, y tiene dos opciones para que le ayuden. Debe elegir entre un asistente robótico y un sous chef humano avanzado. El robot puede seguir tareas predefinidas, mientras que el ayudante humano puede adaptarse y ajustarse a sus preferencias. En este caso, la automatización robótica de procesos (RPA) es su asistente robótico, y la hiperautomatización es su sous chef humano.
Dejando a un lado las analogías, ¿en qué se diferencian estas dos soluciones de automatización? En este artículo trataremos lo siguiente:
- Definición de automatización robótica de procesos (RPA)
- El papel de la automatización inteligente
- Definición de hiperautomatización
- Diferencias entre RPA e hiperautomatización
- Las ventajas de la hiperautomatización
- Cómo implantar la hiperautomatización
Definiendo la automatización de los procesos de la robótica
De acuerdo con Gartner"La Automatizaciónde Procesos Robóticos es una tecnología de integración no invasiva usada para automatizar tareas rutinarias, repetitivas y predecibles a través de interacciones orquestadas de UI que emulan las acciones humanas". También hay dos clases distintas de RPA: Asistido y no asistido.
- Asistido: Los bots se despliegan en cada portal de escritorio donde el trabajador humano ejecuta actividades específicas mientras el bot realiza los aspectos más complejos y repetitivos.
- Sin ayuda: Un servidor administrado y centralizado desplegó bots a través de la programación para automatizar los flujos de trabajo.
De vuelta a la cocina, la RPA puede realizar tareas repetitivas y mundanas con eficacia. Al igual que un chef robótico, el RPA realiza las tareas exactamente según lo programado. Puede cortar verduras, remover ingredientes e incluso encargarse de procesos de cocción básicos, ahorrándole tiempo y esfuerzo. Ahora que RPA se encarga de las tareas y procesos más pequeños, usted tiene más tiempo para trabajar en tareas culinarias más complejas.
¿Cómo juega un papel la Automatización Inteligente (AI)?
La RPA está diseñada para gestionar y automatizar procesos repetitivos y basados en reglas. A continuación, la IA aumenta la capacidad tecnológica añadiendo inteligencia artificial, aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural, procesamiento inteligente de documentos e interacción de datos estructurados. La IA imita la inteligencia humana, por lo que puede incorporar análisis, razonamiento, juicio y toma de decisiones.
¿Qué es la hiperautomación?
La hiperautomatización es como tener un asistente de cocina avanzado que no sólo conoce lo básico, sino que también entiende tus preferencias, ajusta las recetas sobre la marcha y gestiona de forma proactiva todo el proceso de cocinado.
Puede delegar en el asistente humano tareas más complejas, como su colección de recetas, restricciones dietéticas y preferencias de ingredientes. No sólo automatiza las tareas repetitivas, sino que también busca activamente nuevas recetas, sugiere sustituciones de ingredientes en función de la disponibilidad, ajusta los tiempos de cocción en función del número de comensales e incluso aprende de tus comentarios para mejorar continuamente su rendimiento. Hyperautomation es un sistema completo e inteligente que orquesta múltiples procesos automatizados para crear una experiencia culinaria perfecta y personalizada.
Más literalmente, la hiperautomatización serefiere al uso de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y la automatización robótica de procesos (RPA), para automatizar tareas que antes realizaban los humanos.
La hiperautomatización incorpora diversas herramientas, como la automatización robótica de procesos (RPA), la automatización inteligente de procesos (IPA), las suites inteligentes de gestión de procesos empresariales (iBPMS), iPaaS y los sistemas de gestión de decisiones. La hiperautomatización es la caja de herramientas de automatización definitiva: puede utilizar la IA para afinar el funcionamiento cognitivo y superar la automatización de tareas básicas hasta llegar a la orquestación inteligente, que luego induce la toma de decisiones adaptativa, los conocimientos predictivos y las recomendaciones guiadas. La única cuestión es por dónde empezar a ampliar su huella tecnológica de automatización actual con la hiperautomatización.
¿Cuál es la principal diferencia entre la hiper-automatización y el RPA?
Colaboración interfuncional. Antes de la RPA, se requería una codificación compleja para impulsar la automatización. Hoy en día, la RPA ha simplificado la ejecución con robots. Sin embargo, la RPA se limita a la automatización de tareas predefinidas y repetitivas. Para instituir la hiperautomatización, es necesaria la colaboración interfuncional. La hiperautomatización lleva la RPA al siguiente nivel facilitando procesos inteligentes y adaptables que recomiendan el siguiente curso de acción en lugar de ejecutar las mismas actividades hasta que se les indica que se detengan.
De hecho, la hiperautomatización rompe los límites interfuncionales. En lugar de que la RPA repita las mismas actividades monótonas, la hiperautomatización utiliza la inteligencia para decidir la mejor estrategia para realizar esas actividades.
¿Cómo se siente la hiper-automatización?
La hiperautomatización proporciona trabajadores digitales interactivos y receptivos. Los trabajadores humanos también pueden hacer preguntas a estos trabajadores digitales, como "¿Dónde puedo acceder a que informe crítico". La hiperautomatización crea un entorno en el que los trabajadores humanos pueden encontrar lo que necesitan para mejorar la productividad y la eficiencia.
Interaction utiliza un procesamiento del lenguaje natural que puede responder a preguntas complejas y de formato largo, por ejemplo: "¿Podrías averiguar qué agente del servicio de atención al cliente trabajó en el mayor número de tickets para el cliente A23GB684 en 2020? A continuación, ¿preguntaría al departamento de ventas en qué porcentaje cumplieron su cuota de 2020?". Este tipo de pregunta requiere un conocimiento más profundo que limitarse a preguntar a qué hora es la próxima multiconferencia. A veces su camarero puede darle una respuesta más informada que su sistema POS.
Implantar la hiperautomatización
Si su empresa ya utiliza RPA, la hiperautomatización es el siguiente paso en el camino de la automatización. No tiene que cambiar la receta, pero debe evolucionar y perfeccionar su técnica. ¿Por qué mezclar la masa con una cuchara cuando puede utilizar una batidora? Ahora tiene más tiempo para preparar entrantes y crear nuevas recetas.
Es crucial considerar si una plataforma de hiperautogestión puede soportar todos los componentes que usted desea para impulsar la automatización de extremo a extremo. Dicho esto, no todo el software de automatización será el adecuado para su empresa, incluidos nosotros. No obstante, queremos ayudarle a encontrar la mejor solución para los procesos de su organización para que pueda trabajar de forma más inteligente, no más dura. Nuestro equipo está preparado para transformar su forma de trabajar.
