Hiper-automatización vs. Automatización de Procesos Robóticos (RPA)

hiper-automatización vs RPA

La automatización ha tomado por asalto gran parte del mundo de los negocios. Por una buena razón - presenta el continuo de la transición del viaje de transformación digital que transforma el enfoque del proceso en el enfoque de los datos. Los trabajadores humanos también necesitan asistencia para asegurarse de que pueden pasar de las tareas repetitivas y basadas en reglas a las actividades que requieren un conocimiento de mayor valor. Como resultado, la automatización se convierte en un requisito. Sin embargo, ahora hemos pasado a la hiper-automatización - catalogada como una de las Las 10 principales tendencias de Gartner para 2020. Pero, ¿qué es la hiper-automatización, y en qué se diferencia de la RPA?

Definiendo la automatización de los procesos de la robótica

De acuerdo con Gartner"La Automatizaciónde Procesos Robóticos es una tecnología de integración no invasiva usada para automatizar tareas rutinarias, repetitivas y predecibles a través de interacciones orquestadas de UI que emulan las acciones humanas". También hay dos clases distintas de RPA: Asistido y no asistido.

  • Asistido: Los bots se despliegan en cada portal de escritorio donde el trabajador humano ejecuta actividades específicas mientras que el bot realiza los aspectos más complejos y repetitivos.
  • Sin ayuda: Un servidor administrado y centralizado desplegó bots a través de la programación para automatizar los flujos de trabajo.

¿Cómo juega un papel la Automatización Inteligente (AI)?

Mientras que el RPA tiende a centrarse en la automatización de procesos repetitivos y, muchas veces, basados en reglas, la automatización inteligente incorpora tecnologías de inteligencia artificial (IA) como el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural, la interacción de datos estructurados y el procesamiento inteligente de documentos.

El RPA está diseñado para gestionar y automatizar procesos repetitivos y basados en reglas. Así pues, RPA aumenta la capacidad tecnológica añadiendo inteligencia artificial, aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural, procesamiento inteligente de documentos e interacción de datos estructurados. La IA imita la inteligencia humana; por lo tanto, puede incorporar análisis, razonamiento, juicio y toma de decisiones.

¿Qué es la hiper-automatización?

De acuerdo con Processmaker"La hiper-automación se refiere al uso de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial (AI), el aprendizaje por máquina (ML), y la automatización de procesos robóticos (RPA), para automatizar tareas que una vez fueron completadas por los humanos".

La hiper-automatización incorpora todas las herramientas, incluyendo la Robótica de Automatización de Procesos (RPA), Automatización de Procesos Inteligentes (IPA), Suites de Gestión de Procesos de Negocio Inteligentes (iBPMS), iPaaS, y sistemas de gestión de decisiones juntos. La hiper-automatización es la última caja de herramientas de automatización - puede utilizar la IA para afinar el funcionamiento cognitivo para superar la automatización de tareas básicas a la orquestación inteligente, que luego induce a la toma de decisiones adaptativas, a la comprensión predictiva y a las recomendaciones guiadas. La única pregunta es por dónde empezar a extender su actual huella tecnológica de automatización con la hiper-automación.

¿Cuál es la principal diferencia entre la hiper-automatización y el RPA?

Colaboración interfuncional. Antes de RPA, se requería una codificación compleja para impulsar la automatización. Hoy en día, RPA ha simplificado la ejecución con robots. Sin embargo, RPA se limita a la automatización de tareas predefinidas y repetitivas. Para instituir la hiper-automatización, es necesaria la colaboración interfuncional. La hiper-automación lleva a RPA al siguiente nivel facilitando procesos inteligentes y adaptables que recomiendan el siguiente curso de acción en lugar de ejecutar las mismas actividades hasta que se les diga que se detengan. 

De hecho, la hiper-automatización rompe los límites interfuncionales. En lugar de que la RPA repita las mismas actividades monótonas, la hiper-automación utiliza la inteligencia para decidir la mejor estrategia para realizar esas actividades.

¿Cómo se siente la hiper-automatización?

La hiper-automatización proporciona trabajadores digitales que son interactivos y sensibles. Los trabajadores humanos también pueden hacer preguntas a estos trabajadores digitales, como "¿dónde puedo acceder que informe crítico?" La hiper-automatización crea un entorno en el que los trabajadores humanos pueden encontrar lo que necesitan para mejorar la productividad y la eficiencia. Además, la interacción utiliza un procesamiento de lenguaje natural que puede responder a preguntas complejas y de forma larga, por ejemplo, "¿Descubriría qué agente de atención al cliente trabajó en el mayor número de entradas para el cliente A23GB684 en 2020? A continuación, ¿preguntaría al departamento de ventas en qué porcentaje cumplieron con su cuota de 2020?"

Como puede ver, este tipo de pregunta requiere una comprensión más profunda que simplemente preguntar a qué hora es la próxima conferencia telefónica. Además, alguna información es sensible. Sin embargo, la hiper-automatización proporciona las herramientas para obtener las respuestas correctas para que los trabajadores humanos puedan tomar decisiones basadas en datos y más informadas. Si un robot puede entender el lenguaje natural, entonces cualquier trabajador humano puede hacer una amplia variedad de preguntas - es similar a tener un motor de búsqueda personalizado basado en la empresa. Los trabajadores humanos también pueden obtener las respuestas que necesitan de manera oportuna.

Implementar la hiper-automatización

Si su compañía ya utiliza RPA, entonces la hiper-automatización es el siguiente paso en el viaje de la automatización. Sin embargo, es crucial considerar si una plataforma de hiper-automatización puede soportar todos los componentes que desee para impulsar la automatización de extremo a extremo. La hiper-automatización saca a RPA de la oficina y lo lleva a un entorno de cara al cliente. Invariablemente, la pandemia de COVID-19 ha acelerado la demanda de una sociedad digital siempre activa.

Como una galardonada suite de gestión de procesos empresariales inteligentes, ProcessMaker puede ayudar a su organización a encontrar las mejores oportunidades para la hiper-automatización. Aproveche los bots RPA dentro de sus procesos gracias a los conectores listos para usar de ProcessMaker con los proveedores de RPA más populares como Automation Anywhere y UIPath. Obtenga una prueba gratuita de 7 días o vea nuestros videos de demostración.  

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