Hyper-automatisation : La prochaine génération de BPM
Des macros aux robots en passant par l'hyper-automatisation, le BPM est une industrie gavée de mots à la mode. Pourquoi réinventer la roue si vous pouvez simplement trouver un angle plus jazz pour relancer l'intérêt des ventes dans une pratique existante ? Dans une quête sans fin de l'"oneuppance" marketing, le BPM a subi des dizaines de changements de nom au cours de ses 40 ans d'histoire, tandis que les humains - un système d'exploitation sans doute plus complexe - ont changé de marque environ cinq fois. Mais sommes-nous fatigués par les choses fabriquées pour sonner "neuf" ?
En coulisses, les leaders d'opinion du BPM infusent la technologie avec de l'intelligence artificielle - apprentissage machine et automatisation des processus robotiques - mais ceci n'est que l'évolution naturelle de la gestion des processus commerciaux elle-même. Après tout, une qualité indélébile de la pratique est son aspiration incessante à l'amélioration. C'est une technologie protéiforme et intrépide, toujours à la pointe du progrès, à la recherche de nouveaux horizons et de défis techniques à relever. Que nous fassions ou non une pause pour lancer une campagne de marketing épousant un nouveau nom étincelant, chaque nouvelle innovation est un bref tremplin vers la suivante.
En 1911, Frederick Winslow Taylor a glorifié les avantages d'une entreprise entièrement coordonnée, jetant les bases de la convergence de la science et de la gestion dans le bien nommé "The World of the World".Les principes de la gestion scientifique.” Les usines étaient truffées de "règles empiriques", les directeurs s'isolaient dans des tours de guet du laisser-faire et les employés se chamaillaient sur des centaines de façons d'accomplir une tâche. Taylor ne cessait d'itérer : il analysait les processus, cartographiait chaque tâche et documentait chaque étape du parcours à la recherche de la bonne combinaison d'outils de précision et de mouvements efficaces. Sachant que sa théorie pouvait révolutionner la productivité, il a ciselé jusqu'à ce qu'il puisse trouver la meilleure façon d'accomplir chaque tâche.
Pendant que Taylor taillait et affûtait les pelles et autres outils de l'époque pour trouver la meilleure méthode, les sociétés de livraison s'affairaient à des algorithmes compliqués pour trouver la un sur quattuorvigintillion les itinéraires les plus efficaces pour un chauffeur ayant 57 colis à livrer. Certains ont battu des portes pour lui trouver un nouveau nom, tandis que d'autres poursuivent le travail inlassable pour affiner les pelles numériques, avec pour mission constante de refondre et de remodeler nos processus et nos outils pour relever les défis modernes.
L'hyper-automatisation est la prochaine extension naturelle de la gestion des processus d'entreprise. L'évolution de l'intelligence artificielle et des technologies robotiques accélère l'élan commun vers la manière la plus efficace de faire des affaires. Une fois que nous aurons trouvé le bon crochet de serrure pour faire tomber les barrières de puissance du cloud computing entre nous et la prochaine génération de BPM, nous serons confrontés à une nouvelle série de défis. L'hyper-automatisation n'est pas une catégorie à part entière, mais une étape sur le chemin.
Mais c'est la nature de la technologie : c'est une carotte en mouvement constant, qui nous accueille avec des portes 10X plus grandes que celle que nous venons de franchir. La technologie évolue parce que les problèmes évoluent, et nous travaillons collectivement pour les dépasser avec la prochaine itération de notre dernière grande idée.
Pour la plupart des organisations, il est plus facile de les convaincre de faire les choses d'une nouvelle manière - quels qu'en soient les avantages - que de vendre un ensemble d'outils rebaptisés. Qui sait si le Guide to the World Wide Web ou Relentless de Jerry et David aurait réussi à se frayer un chemin dans l'air du temps. Sous le capot, l'esprit de Yahoo ! et d'Amazon de construire toujours mieux demeure. Alors que certains luttent pour gagner dans la lutte pour battre le prochain changement de nom, le BPM continue à faire ce qu'il fait le mieux : évoluer constamment avec les besoins de votre entreprise.
