Hiper-automatización: La próxima generación de BPM

Desde las macros y los bots hasta la hiper-automatización, el BPM es una industria aturdida por las palabras de moda. ¿Por qué reinventar la rueda si simplemente se puede encontrar un enfoque más práctico para revitalizar el interés de las ventas en una práctica existente? En una interminable búsqueda de la "recompensa" del marketing, el BPM ha sufrido docenas de cambios de nombre en sus 40 años de historia, mientras que los humanos -un sistema operativo posiblemente más complejo- han cambiado de marca unas cinco veces. Pero, ¿nos hemos cansado de las cosas fabricadas para sonar "nuevas"?

Entre bastidores, los líderes de pensamiento de BPM infunden tecnología con inteligencia artificial -aprendizaje automático y automatización de procesos robóticos-, pero esto no es más que la evolución natural de la propia gestión de procesos empresariales. Al fin y al cabo, una cualidad indeleble de esta práctica es su interminable aspiración a mejorar. Se trata de una tecnología proteica e intrépida, siempre al borde del disco estelar, en busca de nuevos horizontes y retos técnicos que conquistar a continuación. Tanto si nos detenemos a lanzar una campaña de marketing con un nombre nuevo y brillante como si no, cada nueva innovación es un breve peldaño hacia la siguiente. 

Frederick Winslow Taylor glorificó los beneficios de una empresa totalmente coordinada en 1911, sentando las bases para la convergencia de la ciencia y la gestión en el acertado nombre de "Los principios de la gestión científica.” En las fábricas abundaban las "reglas empíricas", los gerentes se autodirigían en las torres de vigilancia del laissez-faire y los empleados se peleaban por cientos de formas de realizar una tarea. Taylor repetía continuamente: analizaba los procesos, trazaba cada tarea y documentaba cada paso en busca de la combinación adecuada de herramientas de precisión y movimientos eficientes. Consciente de que su teoría podría revolucionar la productividad, trabajó hasta encontrar la mejor manera de realizar cada tarea.

Mientras que Taylor tallaba y afilaba palas y otras herramientas de la época para encontrar el mejor método, las empresas de reparto desmenuzan complicados algoritmos para encontrar el una de las quattuorvigintillones rutas más eficientes para un conductor con 57 paquetes que entregar. Algunos derriban puertas para encontrar un nuevo nombre, mientras que otros continúan el incansable trabajo de afinar las palas digitales, en una misión constante de refundir y remodelar nuestros procesos y conjuntos de herramientas para afrontar los retos modernos.

La hiperautomatización es la siguiente extensión natural de la gestión de procesos empresariales. Las evoluciones de la inteligencia artificial y las tecnologías robóticas aceleran el impulso comunitario hacia la forma más eficiente de hacer negocios. Una vez que hayamos creado la ganzúa adecuada para derribar las barreras de potencia de la computación en la nube entre nosotros y la próxima generación de BPM, nos encontraremos con un nuevo conjunto de desafíos. En lugar de una categoría completamente separada, la hiperautomatización es sólo un peldaño en el camino. 

Pero esa es la naturaleza de la tecnología: es una zanahoria en constante movimiento, que nos saluda con puertas 10 veces más grandes que la que acabamos de atravesar. La tecnología evoluciona porque los problemas evolucionan, y nosotros trabajamos colectivamente para superarla con la siguiente iteración de nuestra última gran idea. 

Para la mayoría de las organizaciones, convencerlas de que hagan las cosas de una manera nueva -sin importar las ventajas- es más difícil que vender un conjunto de herramientas con un nuevo nombre. Quién sabe si Jerry and David's Guide to the World Wide Web o Relentless se habrían abierto camino en el zeitgeist. Bajo el capó, el espíritu de Yahoo! y Amazon para construir continuamente mejor permanece. Mientras que algunos luchan por vencer al siguiente renombrado, BPM sigue haciendo lo que mejor sabe hacer: evolucionar constantemente con las necesidades de su negocio. 

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