Von Makros und Bots bis hin zur Hyperautomatisierung - BPM ist eine Branche, die von druckfrischen Schlagwörtern überschwemmt wird. Warum sollte man das Rad neu erfinden, wenn man einfach einen etwas jazzigeren Ansatz finden kann, um das Verkaufsinteresse an einer bestehenden Praxis wiederzubeleben? In seinem endlosen Streben nach einer Marketing-"Wiedergutmachung" hat BPM in seiner 40-jährigen Geschichte Dutzende von Namensänderungen durchlaufen, während der Mensch - ein zweifellos komplexeres Betriebssystem - etwa fünfmal umbenannt wurde. Aber sind wir der Dinge überdrüssig geworden, die hergestellt werden, um "neu" zu klingen?
Hinter den Kulissen bringen BPM-Vordenker Technologie mit künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen und robotergestützter Prozessautomatisierung ein - aber das ist nur die natürliche Entwicklung des Geschäftsprozessmanagements selbst. Schließlich ist eine unauslöschliche Eigenschaft der Praxis ihr endloses Streben nach Verbesserung. Es handelt sich um eine vielseitige und unerschrockene Technologie, die immer auf der Suche nach neuen Horizonten und technischen Herausforderungen ist, die es zu bewältigen gilt. Unabhängig davon, ob wir eine Marketingkampagne starten, die einen funkelnden neuen Namen anpreist, ist jede neue Innovation ein kurzes Sprungbrett zur nächsten.
Frederick Winslow Taylor verherrlichte 1911 die Vorteile eines vollständig koordinierten Unternehmens und legte damit den Grundstein für die Konvergenz von Wissenschaft und Management in dem treffend benannten Werk "Die Grundsätze des wissenschaftlichen Managements." In den Fabriken wimmelte es von "Faustregeln", die Manager hielten sich selbst in Laissez-faire-Wachtürmen auf und die Mitarbeiter stritten sich über Hunderte von Möglichkeiten, eine Aufgabe zu erfüllen. Taylor analysierte Prozesse, zeichnete jede Aufgabe auf und dokumentierte jeden Schritt auf der Suche nach der richtigen Kombination aus Präzisionswerkzeugen und effizienten Bewegungen. Da er wusste, dass seine Theorie die Produktivität revolutionieren könnte, tüftelte er so lange, bis er den besten Weg zur Erledigung jeder Aufgabe gefunden hatte.
Während Taylor Schaufeln und andere Werkzeuge geschliffen hat, um die beste Methode zu finden, tüfteln Lieferfirmen an komplizierten Algorithmen, um die eine aus einer Quattuorvigintillion Routen zu finden, die für einen Fahrer, der 57 Pakete ausliefern muss, am effizientesten sind. Einige rennen die Türen ein, um einen neuen Namen dafür zu finden, während andere unermüdlich daran arbeiten, die digitalen Schaufeln zu verfeinern, in der ständigen Mission, unsere Prozesse und Werkzeuge neu zu formen und zu gestalten, um den modernen Herausforderungen zu begegnen.
Hyper-Automatisierung ist die nächste natürliche Erweiterung des Geschäftsprozessmanagements. Die Entwicklungen im Bereich der künstlichen Intelligenz und der Robotertechnologien beschleunigen das gemeinsame Streben nach der effizientesten Art der Geschäftsabwicklung. Sobald wir den richtigen Dietrich gefunden haben, um die Barrieren zwischen uns und der nächsten BPM-Generation zu durchbrechen, stehen wir vor einer Reihe neuer Herausforderungen. Die Hyperautomatisierung ist keine völlig eigenständige Kategorie, sondern nur ein Zwischenschritt auf dem Weg dorthin.
Aber das ist das Wesen der Technologie: Sie ist ein sich ständig bewegendes Zuckerbrot, das uns mit Türen begrüßt, die zehnmal größer sind als die, durch die wir gerade gestürzt sind. Die Technologie entwickelt sich weiter, weil sich die Probleme weiterentwickeln, und wir arbeiten gemeinsam daran, sie mit der nächsten Iteration unserer letzten großartigen Idee zu überlisten.
Für die meisten Unternehmen ist es schwieriger, sie davon zu überzeugen, Dinge auf eine neue Art und Weise zu tun - ungeachtet der Vorteile - als mit einer Reihe von umbenannten Tools hausieren zu gehen. Wer weiß, ob Jerry and David's Guide to the World Wide Web oder Relentless sich erfolgreich in den Zeitgeist eingewoben hätten. Unter der Haube bleibt der Geist von Yahoo! und Amazon, immer besser zu werden. Während andere darum kämpfen, den nächsten Re-Namer zu schlagen, tut BPM weiterhin das, was es am besten kann - sich ständig mit den Anforderungen Ihres Unternehmens weiterentwickeln.