COVID-19 et l'extension de l'automatisation

À la lumière du COVID-19, il semble que le monde de la technologie soit perturbé - comme tous les autres secteurs. Ce nouvel environnement constitue un défi et modifiera le mode de fonctionnement des entreprises d'une manière que nous n'avons pas encore prévue. Si nous avions tous l'idée que les entreprises poursuivraient leur trajectoire vers la numérisation, nous n'avions aucune idée que cela se produirait aussi rapidement. Pourtant, le paysage post-COVID exige justement cela.

Le rythme auquel la pandémie s'est répandue dans le monde entier et a également touché nos économies était déjà sans précédent. Alors que de nombreux départements informatiques pouvaient se permettre le luxe de disposer de temps avant la COVID, ce n'est plus le cas aujourd'hui. Les initiatives doivent être mises à l'échelle en quelques semaines, et non en quelques années.

Toute entreprise qui veut survivre dans notre environnement actuel a dû rapidement faire passer ses canaux physiques à l'espace numérique. Les serveurs de livraison de nourriture et d'épicerie ont dû passer au sans contact. Aucun de ces types de processus n'aurait pu être modifié rapidement sans l'aide de l'automatisation et de l'APR.

Qu'est-ce que cela signifie ? Cela signifie qu'il est temps d'agir. Presque du jour au lendemain, les entreprises ont dû numériser de nombreuses façons. Et, les canaux numériques sont maintenant les principaux canaux de vente et de productivité. La pandémie a modifié le comportement des clients d'une manière qui va probablement perdurer.

Même si les économies locales commencent à rouvrir, de plus en plus d'entreprises peuvent laisser leurs travailleurs éloignés en l'état et réduire les coûts de construction et d'installation. Alors, où l'automatisation et l'APR entrent-elles en jeu ? Continuez à lire pour en savoir plus.

Automatisation et atténuation des crises

Les entreprises qui ont déjà déployé des processus d'automatisation auront eu plus de facilité à gérer leur productivité, à s'adresser à des centres de support client débordés, à s'assurer que l'automatisation du back-office est bien en place, à mettre en place les membres de leur équipe à distance et à optimiser les chaînes d'approvisionnement.

De plus, les organisations de centres publics qui ont mis en place l'automatisation auront eu plus de facilité à distribuer des fonds à ceux qui en ont besoin, à distribuer de la nourriture et à s'assurer que les données de santé publique sont mises à jour.

Pour les écoles, elles peuvent utiliser l'automatisation pour distribuer les ressources nécessaires, automatiser les horaires de classe et automatiser les licences en masse pour les logiciels de collaboration.

Pour certaines chaînes d'épicerie, l'automatisation permet de gérer les stocks, de s'assurer que les articles demandés sont automatiquement commandés et de veiller à ce que les employés suivent des protocoles sûrs et sains.

Pourquoi l'automatisation et l'APR sont-ils plus importants que jamais ?

Le monde post-pandémique exigera une meilleure compréhension de l'environnement actuel et l'utilisation de l'automatisation pour répondre aux besoins des clients tout en améliorant les relations avec eux. Une entreprise capable de répondre instantanément aux nouvelles demandes peut gagner une crédibilité instantanée dans une économie à jamais transformée par COVID-19.

En outre, l'automatisation et l'APR ne visent pas à détruire des emplois. Il s'agit plutôt de créer des emplois de meilleure qualité. Par exemple, alors que nous constatons tous les effets de COVID-19 sur nos chaînes d'approvisionnement mondiales, l'automatisation peut contribuer à devenir un élément essentiel pour réimaginer et déployer des chaînes d'approvisionnement plus proches de chez nous et mieux protégées contre de futures pandémies. Au lieu de compter sur une main-d'œuvre étrangère bon marché, les pays peuvent utiliser l'automatisation.

Il suffit de penser à la façon dont l'automatisation est utilisée dans les paiements numériques, protégeant les humains de l'exposition aux virus en éliminant le besoin d'échanger de l'argent ou des cartes et de signer. L'automatisation offre la possibilité de créer de nombreux autres exemples de ce type.

Alors que des millions de personnes ont déposé une demande de chômage, l'automatisation a permis de combler certaines lacunes. Les perspectives sont claires : l'automatisation était déjà une tendance, mais son adoption à l'échelle mondiale se fera désormais à un rythme beaucoup plus rapide. En réalité, c'est en temps de crise que les investissements technologiques les plus cruciaux sont réalisés. Plus souvent qu'autrement, les plans de secours et de relance finissent par se généraliser.

Où sont les possibilités d'automatisation ?

Pour l'essentiel, certaines des industries les plus durement touchées se trouvent dans le secteur des services. À l'heure actuelle, de nombreuses entreprises ont la possibilité d'automatiser certaines interactions, telles qu'un barman automatisé, etc. En outre, les systèmes de commande par kiosque verront leur déploiement augmenter, ce qui leur permettra de disposer d'un tampon supplémentaire dans l'éventualité d'une nouvelle pandémie.

Alors que de nombreuses entreprises essentielles, comme les chaînes d'épicerie, ont dû se concentrer davantage sur la livraison sans contact et la logistique associée pour livrer les commandes à temps et en toute sécurité. Cependant, le stockage des rayons, le remplissage des camions et la livraison peuvent être des activités à forte intensité de main-d'œuvre. Par conséquent, l'automatisation peut contribuer à faciliter l'exécution de ces types de tâches.

Et, lorsque des entreprises sont contraintes de fermer pour des raisons de santé, l'automatisation peut apporter un soulagement et assurer la continuité des activités au moment où elles en ont le plus besoin. Sans oublier que l'automatisation peut réduire les coûts tout en renforçant la résilience aux perturbations.

L'automatisation des opérations permettra non seulement de les rendre plus résistantes aux perturbations, mais aussi de réduire les coûts.

Considérez la situation critique de nos organismes de santé. Des volumes massifs de traitement de tests médicaux, le service aux patients en temps utile et l'intégration de milliers de nouveaux membres d'équipe sont nécessaires rapidement pour aider à atténuer la pandémie de COVID-19.

En outre, les entreprises constatent la nécessité de revoir leurs modèles et processus commerciaux actuels. L'APR et l'automatisation peuvent fournir un soutien pour tous ces éléments, y compris les suivants :

• Remplir les commandes plus rapidement
• Soutenir les centres d'appel
• Automatiser les processusde passage des employés au travail à distance

Ce n'est pas la fin du monde tel que nous le connaissons, mais c'est la fin du business as usual. Aussi, pour assurer la continuité des activités et un environnement sain à vos employés, la nécessité d'accélérer votre stratégie d'automatisation est bien plus cruciale.

Mieux se préparer aux changements à long terme

La pandémie de COVID-19 a des conséquences à court et à long terme. Lorsque tout le monde doit rester à la maison, les entreprises ont besoin d'une main-d'œuvre automatisée. Si vous n'avez pas déployé votre initiative d'automatisation et d'APR, il est temps de le faire. Alors, prenez le temps d'optimiser.

Dernière réflexion

Le choc de cette pandémie déclenche des réactions plus rapides. La bonne nouvelle, c'est que la technologie est prête pour cette tâche. L'automatisation et l'APR offrent un tampon contre les implications économiques que nous n'aurions jamais pu prévoir. Si les tâches essentielles peuvent continuer à fonctionner comme d'habitude, la pénurie de personnel ne suscitera pas autant de craintes et d'inquiétudes. Si, et quand, une autre urgence mondiale se produit, nous pouvons nous offrir le luxe de laisser aux membres de notre équipe le temps de protéger leur santé et de s'inquiéter du travail lorsqu'il est sûr de le faire.