Angesichts der COVID-19 scheint es, als ob die Welt der Technik - wie jeder andere Sektor auch - in Aufruhr geraten ist. Dieses neue Umfeld ist eine Herausforderung und wird die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, in einer Weise verändern, die wir noch nicht absehen können. Wir alle ahnten zwar, dass die Unternehmen ihren Weg in Richtung Digitalisierung fortsetzen würden, aber wir hatten keine Ahnung, dass es so schnell gehen würde. Doch die Post-COVID-Landschaft verlangt genau das.
Die Geschwindigkeit, mit der sich die Pandemie weltweit ausgebreitet hat und auch unsere Volkswirtschaften in Mitleidenschaft gezogen hat, war bereits beispiellos. Während viele IT-Abteilungen vor COVID den Luxus hatten, sich Zeit zu lassen, ist das jetzt nicht mehr der Fall. Initiativen müssen innerhalb von Wochen, nicht Jahren, skaliert werden.
Jedes Unternehmen, das in unserem heutigen Umfeld überleben will, musste seine physischen Kanäle schnell auf den digitalen Raum umstellen. Lebensmittel- und Lebensmittellieferanten mussten kontaktlos arbeiten. Keiner dieser Prozesstypen hätte ohne die Hilfe von Automatisierung und RPA einen schnellen Wandel vollziehen können.
Was bedeutet das? Es bedeutet, dass es Zeit zum Handeln ist. Fast über Nacht mussten sich die Unternehmen in vielerlei Hinsicht digitalisieren. Und die digitalen Kanäle sind jetzt die wichtigsten Kanäle für Verkauf und Produktivität. Die Pandemie hat das Kundenverhalten in einer Weise verändert, die wahrscheinlich anhalten wird.
Selbst wenn sich die lokale Wirtschaft wieder erholt, werden mehr Unternehmen ihre Außendienstmitarbeiter so belassen, wie sie sind, und die Kosten für Gebäude und Einrichtungen einsparen. Wo kommen also Automatisierung und RPA ins Spiel? Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
Automatisierung und Krisenbewältigung
Unternehmen, die bereits Automatisierungsprozesse implementiert haben, werden es leichter haben, ihre Produktivität zu steuern, überlastete Kundensupportzentren anzusprechen, sicherzustellen, dass die Back-Office-Automatisierung funktioniert, ihre externen Teammitglieder einzurichten und die Lieferketten zu optimieren.
Darüber hinaus ist es für öffentliche Einrichtungen, die die Automatisierung eingeführt haben, einfacher, Gelder an Bedürftige zu verteilen, Lebensmittel auszugeben und sicherzustellen, dass die Daten zur öffentlichen Gesundheit auf dem neuesten Stand sind.
Schulen können die Automatisierung nutzen, um notwendige Ressourcen zu verteilen, Unterrichtspläne zu automatisieren und die Massenlizenzierung von Software für die Zusammenarbeit zu automatisieren.
Bei einigen Lebensmittelketten hilft die Automatisierung bei der Verwaltung des Lagerbestands, bei der automatischen Bestellung nachgefragter Artikel und bei der Sicherstellung, dass die Mitarbeiter die Sicherheits- und Gesundheitsprotokolle einhalten.
Warum sind Automatisierung und RPA wichtiger denn je?
Die Welt nach der Pandemie wird ein tieferes Verständnis des aktuellen Umfelds erfordern und die Automatisierung nutzen, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und gleichzeitig die Kundenbeziehungen zu verbessern. Ein Unternehmen, das die neuen Anforderungen sofort erfüllen kann, kann in einer durch COVID-19 für immer veränderten Wirtschaft sofort an Glaubwürdigkeit gewinnen.
Außerdem geht es bei Automatisierung und RPA nicht um die Vernichtung von Arbeitsplätzen. Vielmehr geht es um die Schaffung hochwertigerer Arbeit. Da wir zum Beispiel alle die Auswirkungen von COVID-19 auf unsere globalen Lieferketten sehen, kann die Automatisierung dazu beitragen, eine entscheidende Komponente für die Neugestaltung und den Einsatz von Lieferketten zu werden, die näher am Heimatland liegen und besser gegen zukünftige Pandemien geschützt sind. Anstatt sich auf billige ausländische Arbeitskräfte zu verlassen, können die Länder die Automatisierung nutzen.
Denken Sie nur daran, wie die Automatisierung im digitalen Zahlungsverkehr eingesetzt wird und Menschen davor schützt, Viren ausgesetzt zu werden, indem der Austausch von Geld oder Karten und Unterschriften entfällt. Die Automatisierung bietet das Potenzial, viele weitere Beispiele dieser Art zu schaffen.
Während Millionen von Menschen sich arbeitslos gemeldet haben, hat die Automatisierung dazu beigetragen, einige der Löcher zu stopfen. Die Aussichten sind klar: Die Automatisierung war bereits ein Trend, aber die globale Übernahme wird jetzt viel schneller erfolgen. Gerade in Krisenzeiten werden die wichtigsten Technologieinvestitionen getätigt. In den meisten Fällen werden Katastrophen- und Wiederherstellungspläne schließlich zum Mainstream.
Wo liegen die Möglichkeiten der Automatisierung?
Die am stärksten betroffenen Branchen sind zumeist im Dienstleistungssektor zu finden. Derzeit haben viele Unternehmen die Möglichkeit, bestimmte Interaktionen zu automatisieren, wie z. B. einen automatischen Barkeeper und mehr. Darüber hinaus werden Kiosk-Bestellsysteme als zusätzlicher Puffer für den Fall einer weiteren Pandemie verstärkt eingesetzt werden.
Viele wichtige Unternehmen, wie z. B. Lebensmittelketten, mussten sich mehr auf die kontaktlose Lieferung und die damit verbundene Logistik konzentrieren, um die Bestellungen pünktlich und sicher zuzustellen. Das Bestücken von Regalen, das Befüllen von Lastwagen und die Auslieferung können jedoch sehr arbeitsintensiv sein. Daher kann die Automatisierung dazu beitragen, dass diese Arbeiten leichter ausgeführt werden können.
Und wenn Unternehmen aus gesundheitlichen Gründen stillgelegt werden müssen, kann die Automatisierung für Entlastung und Geschäftskontinuität sorgen, wenn sie am dringendsten benötigt wird. Ganz zu schweigen davon, dass die Automatisierung die Kosten senken und gleichzeitig die Ausfallsicherheit erhöhen kann.
Die Automatisierung von Abläufen macht sie nicht nur widerstandsfähiger gegen Störungen, sondern kann auch die Kosten senken.
Denken Sie an die Notlage unserer Organisationen im Gesundheitswesen. Um die COVID-19-Pandemie einzudämmen, müssen in kürzester Zeit enorme Mengen an medizinischen Tests verarbeitet, Patienten zeitnah versorgt und Tausende neuer Teammitglieder eingestellt werden.
Darüber hinaus sehen die Unternehmen die Notwendigkeit, ihre aktuellen Geschäftsmodelle und -prozesse zu überarbeiten. RPA und Automatisierung können all dies unterstützen, einschließlich der folgenden Punkte:
- Schnellere Auftragsabwicklung
- Unterstützung von Call Centern
- Automatisierung von Prozessenfür den Wechsel von Mitarbeitern zur Telearbeit
Es ist nicht das Ende der Welt, wie wir sie kennen, aber es ist das Ende des Business as usual. Um die Kontinuität des Geschäftsbetriebs und ein gesundes Umfeld für Ihre Mitarbeiter zu gewährleisten, ist es daher umso wichtiger, Ihre Automatisierungsstrategie zu beschleunigen.
Besser auf langfristige Veränderungen vorbereitet sein
Die COVID-19-Pandemie hat kurz- und langfristige Folgen. Wenn alle zu Hause bleiben müssen, brauchen Unternehmen eine automatisierte Belegschaft. Wenn Sie Ihre Automatisierungs- und RPA-Initiative noch nicht umgesetzt haben, wäre jetzt der richtige Zeitpunkt dafür. Nehmen Sie sich dann Zeit für die Optimierung.
Letzter Gedanke
Der Schock über diese Pandemie führt zu einer schnelleren Reaktion. Die gute Nachricht ist, dass die Technologie für diese Aufgabe bereit ist. Automatisierung und RPA bieten einen Puffer gegen wirtschaftliche Auswirkungen, die wir nie hätten vorhersagen können. Wenn die Kernaufgaben wie gewohnt weiterlaufen können, wird der Personalmangel nicht so viel Angst und Sorge auslösen. Falls und wenn ein weiterer globaler Notfall eintritt, können wir uns den Luxus erlauben, unseren Teammitgliedern die Zeit zu geben, ihre Gesundheit zu schützen und sich um die Arbeit zu kümmern, wenn es sicher ist.
