COVID-19 y la expansión de la automatización
A la luz de la COVID-19, parece que el mundo de la tecnología está siendo perturbado, como cualquier otro sector. Este nuevo entorno es desafiante, y alterará la forma en que los negocios operan en formas que aún no hemos predicho. Aunque todos teníamos la idea de que las empresas continuarían su trayectoria hacia la digitalización, no teníamos ni idea de que sucedería tan rápido. Sin embargo, el panorama post-COVID exige precisamente eso.
El ritmo al que la pandemia se ha extendido a nivel mundial, y que también ha afectado a nuestras economías, ya no tenía precedentes. Donde muchos departamentos de IT tenían el lujo del tiempo antes de la Covid, ahora ya no es así. Las iniciativas deben ser escaladas en semanas, no en años.
Cualquier empresa que quiera sobrevivir en nuestro entorno actual ha tenido que hacer una rápida transición de sus canales físicos al espacio digital. Los servidores de entrega de alimentos y comestibles tuvieron que ir sin contacto. Ninguno de estos tipos de procesos podría haber sufrido un cambio rápido sin la ayuda de la automatización y el RPA.
¿Qué significa esto? Significa que es hora de actuar. Casi de la noche a la mañana, las empresas tuvieron que digitalizar de muchas maneras. Y, los canales digitales son ahora los principales canales para las ventas y la productividad. La pandemia ha cambiado el comportamiento de los clientes de una manera que probablemente persista.
Incluso cuando las economías locales empiezan a reabrirse, más empresas pueden dejar a sus trabajadores remotos tal como están y reducir los costos de construcción e instalaciones. Entonces, ¿dónde entran en juego la automatización y el RPA? Siga leyendo para saber más.
Automatización y mitigación de crisis
Las empresas que ya tienen desplegados procesos de automatización habrán tenido más facilidad para gestionar la productividad, ocuparse de los abrumados centros de atención al cliente, asegurarse de que la automatización del back-office esté en marcha, configurar sus miembros de equipo remotos y optimizar las cadenas de suministro.
Además, las organizaciones de centros públicos que han implementado la automatización habrán tenido más facilidad para distribuir fondos a aquellos que lo necesitan, distribuir alimentos y asegurar que los datos de salud pública estén actualizados.
En el caso de las escuelas, pueden utilizar la automatización para distribuir los recursos necesarios, automatizar los horarios de las clases y automatizar las licencias masivas de software de colaboración.
En algunas cadenas de supermercados, la automatización ayuda a gestionar el inventario, asegurándose de que los artículos en demanda se ordenan automáticamente y de que los empleados siguen protocolos seguros y saludables.
¿Por qué la automatización y el RPA son más importantes que nunca?
El mundo post-pandémico requerirá una comprensión más profunda del entorno actual, y utilizar la automatización para satisfacer las necesidades de los clientes, mejorando al mismo tiempo las relaciones con ellos. Una empresa que pueda satisfacer instantáneamente las nuevas demandas puede ganar credibilidad instantánea en una economía cambiada para siempre por COVID-19.
Además, la automatización y la RPA no se trata de destruir trabajos. En su lugar, se trata de crear un trabajo de mayor calidad. Por ejemplo, como todos estamos viendo el efecto de COVID-19 en nuestras cadenas de suministro globales, la automatización puede ayudar a convertirse en un componente crítico para reimaginar y desplegar cadenas de suministro que estén más cerca de casa y mejor protegidas contra futuras pandemias. En lugar de depender de la mano de obra extranjera barata, los países pueden utilizar la automatización.
Piense en cómo se utiliza la automatización en los pagos digitales, protegiendo a los humanos de la exposición a los virus al eliminar la necesidad de intercambio de dinero o tarjetas y firmas. La automatización ofrece el potencial para crear muchos más de este tipo de ejemplo.
Mientras que millones de personas han solicitado el desempleo, la automatización ha funcionado para tapar algunos de los agujeros. El panorama es claro: la automatización ya era una tendencia, pero la adopción global ocurrirá ahora a un ritmo mucho más rápido. En realidad, es durante los tiempos de crisis que se hacen las inversiones tecnológicas más cruciales. Muy a menudo, los planes de desastre y recuperación se convierten en la corriente principal.
¿Dónde están las oportunidades de automatización?
En su mayor parte, algunas de las industrias más afectadas han sido las del sector servicios. En este momento, muchos negocios tienen la oportunidad de automatizar ciertas interacciones como un barman automatizado y más. Además, los sistemas de pedido en quioscos verán un aumento en el despliegue como un amortiguador adicional en caso de otra pandemia.
Si bien muchas de las empresas esenciales, como las cadenas de supermercados, han tenido que centrarse más en asegurar la entrega sin contacto y la logística asociada para entregar los pedidos a tiempo y de forma segura. Aunque, abastecer los estantes, llenar los camiones y hacer las entregas puede ser una labor intensiva. Como resultado, la automatización puede ayudar a facilitar la realización de este tipo de trabajos.
Y, cuando las empresas están obligadas a cerrar por razones de salud, la automatización puede proporcionar alivio y continuidad de la actividad cuando más se necesita. Por no mencionar que la automatización puede reducir los costos mientras añade resistencia a las interrupciones.
Añadir automatización a las operaciones no sólo las hará más resistentes a la interrupción, sino que también puede reducir los costos.
Considere la difícil situación de nuestras organizaciones de salud. Se necesitan volúmenes masivos de procesamiento de pruebas médicas, atender a los pacientes de manera oportuna, e incorporar miles de nuevos miembros de equipo rápidamente para ayudar a mitigar la pandemia de COVID-19.
Además, las empresas ven la necesidad de renovar sus modelos y procesos comerciales actuales. RPA, y la automatización, puede proporcionar apoyo a todo lo anterior, incluyendo lo siguiente:
- Llenar los pedidos más rápido
- Apoyar a los centros de llamadas
- Automatización de los procesosde cambio de empleados al trabajo a distancia
No es el fin del mundo como lo conocemos, pero es el fin de los negocios como siempre. Por lo tanto, para asegurar la continuidad del negocio y un ambiente saludable para sus empleados, la necesidad de acelerar su estrategia de automatización es mucho más crucial.
Estar mejor preparado para los cambios a largo plazo
Hay consecuencias a corto y largo plazo de la pandemia COVID-19. Cuando todo el mundo tiene que quedarse en casa, las empresas necesitan una fuerza de trabajo automatizada. Si no han desplegado su iniciativa de automatización y RPA, ahora sería el momento de hacerlo. Entonces, tómese el tiempo para optimizar.
Pensamiento final
El choque de esta pandemia está provocando respuestas más rápidas. La buena noticia es que la tecnología está lista para la tarea. La automatización y el RPA ofrecen un amortiguador contra las implicaciones económicas que nunca podríamos haber predicho. Si las tareas principales pueden seguir funcionando como de costumbre, entonces la escasez de empleados no causará tanto miedo y preocupación. Si, y cuando, ocurra otra emergencia global, podemos darnos el lujo de permitir que los miembros de nuestro equipo tengan tiempo para proteger su salud y preocuparse por el trabajo cuando sea seguro hacerlo.
