Automatisation des processus d'affaires dans le secteur de la vente au détail
Pourquoi est-il si important que les détaillants adoptent l'automatisation et améliorent leurs processus commerciaux ? Les acheteurs s'attendent à être livrés le jour même ou le lendemain. Ils veulent avoir une vue en temps réel des niveaux de stock. Ils veulent également trouver ce dont ils ont besoin en quelques clics rapides. Une expérience d'achat peu pratique est l'une des principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier. raisons principales pour lesquelles les clients abandonnent leur panier. Répondre aux exigences de rapidité et de commodité des acheteurs d'aujourd'hui ne peut se faire manuellement.
L'Atlantique couronne "être occupé" comme le le symbole de statut le plus convoité de notre époque. Les clients n'envisagent plus shopping n'est plus considéré par les clients comme une distraction de fin de semaine ; il est devenu une activité que nous pouvons glisser entre d'autres activités. Nous pouvons faire du shopping à la maison, au travail ou dans le train. Lorsque nous trouvons quelque chose que nous voulons acheter - que ce soit par un effort conscient ou par une navigation occasionnelle sur les médias sociaux - nous le voulons maintenant. L'automatisation est l'une des principales technologies qui aident les détaillants à offrir les expériences rapides, pratiques et attrayantes que les acheteurs en ligne et dans les magasins exigent en 2021 et au-delà.
Qu'est-ce que l'automatisation de la vente au détail ?
L'automatisation de la vente au détail implique une série de technologies qui transfèrent la responsabilité de l'exécution d'une tâche donnée à un logiciel. Elle réduit l'implication humaine dans le décompte des stocks, le traitement des factures et l'envoi de promotions marketing. Dans des cas plus originaux, des outils d'automatisation intelligents remplacent les cabines d'essayage par des miroirs intelligents, permettant aux clients d'essayer virtuellement tout le stock de vêtements du magasin sans en perdre une seule couche.
Quels sont les avantages de l'automatisation des processus d'entreprise dans le secteur de la vente au détail ?
Les experts du secteur chez McKinsey estiment que les initiatives d'automatisation des fonctions en magasin, de la chaîne d'approvisionnement et du siège social peuvent générer 300 à 500 points de base de marge supplémentaire pour la plupart des détaillants. L'automatisation des processus d'entreprise aide le secteur de la vente au détail :
- Réduire les coûts opérationnels
- Augmenter les marges
- Éliminer les erreurs manuelles
- Améliorer les délais de traitement
- Atténuer les problèmes de stock
- Marketing et promotions
- Améliorer la visibilité des rapports de vente
- Offrez une expérience client qui surpasse celle de la concurrence.
Quels sont les domaines dans lesquels les principaux détaillants investissent la majorité de leur budget d'automatisation ? Selon une étude d'IBM, la planification de la chaîne d'approvisionnement, la prévision de la demande et la connaissance du client sont en tête du classement. L'automatisation permet de rendre plus efficace la quasi-totalité des tâches qui figurent sur la liste du détaillant moderne.
Les principales utilisations de l'automatisation des processus d'entreprise pour les détaillants
Les analystes estiment que les grandes entreprises utilisent en moyenne 90 outils logiciels différents pour mener leurs activités quotidiennes. Pour les détaillants, il peut s'agir de logiciels de garantie, de systèmes de suivi des stocks et de systèmes de gestion du contenu des sites Web. Sans parler des plateformes d'analyse des médias sociaux, des portails de traitement des cartes de crédit et même des intégrations Buy Now, Pay Later comme Uplift ou Klarna. L'automatisation permet de mieux connecter des données et des plateformes disparates pour aider les détaillants à prendre des décisions plus éclairées et plus rentables. Voici comment les commerçants avisés utilisent cette technologie.
Suivi des stocks et prévision de la demande
L'époque où le suivi des stocks s'effectuait à l'aide d'une feuille de calcul est révolue - quelques petites erreurs peuvent avoir un effet dévastateur sur des périodes d'achats critiques comme les fêtes. Même la popularité des systèmes de point de vente traditionnels qui attendent la fin de la journée pour calculer les ventes et actualiser les stocks est en déclin.
Aujourd'hui, les acheteurs en ligne ont besoin d'un accès instantané à un inventaire en temps réel, et le personnel en magasin a besoin de réponses immédiates sur la disponibilité d'un produit. L'automatisation rend tout cela possible en reliant les données d'inventaire de divers entrepôts mondiaux, plateformes de commerce électronique, pop-ups itinérants, magasins de briques et de mortier et marchés tiers.
De plus, l'automatisation peut alerter les parties concernées lorsque les UGS sont en rupture de stock, et pas seulement lorsque les niveaux de stock s'approchent dangereusement de zéro. Les outils d'automatisation peuvent prédire quand un article sera épuisé en fonction des tendances d'achat. Ils peuvent ensuite comparer ces données à la fenêtre de commande d'un fournisseur afin de vous indiquer précisément quand passer une nouvelle commande pour éviter les ruptures de stock et les clients déçus.
Cohérence du catalogue de produits
Dans l'environnement omnicanal actuel, il est important de s'assurer que les détails et les spécifications des produits sont cohérents sur tous les sites d'achat. Cela inclut des données telles que les tailles, les couleurs, les matériaux, etc. Les outils d'automatisation peuvent rationaliser votre stratégie de gestion de l'information sur les produits (GIP) en alimentant instantanément toutes vos places de marché dès que votre équipe apporte des modifications à la conception ou ajoute de nouvelles couleurs ou fonctionnalités.
Traitement des retours
En 2020, les clients ont retourné près de 428 milliards de dollars en produits. En fait, pour apaiser les doutes sur la taille, certains détaillants encouragent maintenant cette pratique. L'automatisation peut prendre en charge les lourdes tâches administratives en envoyant les étiquettes de retour, en suivant les retours entrants et en traitant les remboursements sans intervention humaine.
Besoins en RH et en personnel
Le secteur du commerce de détail emploie directement 1 Américain sur 4Le secteur de la vente au détail emploie directement un Américain sur quatre, et charge les entreprises, qu'il s'agisse de grandes surfaces ou d'épiceries indépendantes, de traiter les documents administratifs de plus de 32 millions de membres de l'équipe. La coordination manuelle des demandes de congés, des changements d'équipe et du suivi des présences n'est pas seulement pénible, elle est presque impossible. Les outils d'automatisation peuvent aider les employés à collecter les formulaires en ligne, à les faire passer par les chaînes d'approbation appropriées et à les classer virtuellement dans les archives.
Recommandations personnalisées de produits
Plus vous offrez d'options à votre client, mieux c'est, non ? Détrompez-vous. Selon la chercheuse Sheena Iyengar dans "The Art of Choosing", plus vous présentez de références, plus le client est susceptible de cliquer sur le "bouton d'annulation". Les détaillants utilisent l'automatisation pour stimuler les ventes en permettant aux clients de trouver plus facilement la bonne option. Cela peut sembler évident, mais c'est l'un des cinq domaines où les clients apprécient le plus la commodité.. Les détaillants peuvent utiliser l'automatisation pour recommander des produits en fonction des habitudes d'achat passées d'un client ou des articles achetés par des clients similaires.
Communication avec les clients
L'automatisation est un outil puissant pour lancer des campagnes de marketing plus efficaces. Vous pouvez suivre les comportements de navigation et les habitudes d'achat et intégrer ces informations dans des e-mails de marketing personnalisés et des promotions uniques et ciblées pour différents groupes de clients. Grâce aux outils de marketing automatisé, vous pouvez lancer des campagnes plus personnalisées, comme des rappels basés sur le temps. Envoyez facilement une alerte rapide lorsqu'un client approche de la date d'usure d'une paire de chaussures de course ou lorsqu'il est sur le point d'utiliser son détergent à lessive.
Les chatbots sont également une forme d'automatisation sur laquelle les principaux détaillants se penchent beaucoup. Lorsqu'ils parcourent une boutique en ligne, les clients peuvent poser des questions rapides comme "cette coque de téléphone existe-t-elle en bleu ?" ou "quelles sont les heures d'ouverture de votre magasin ?" Des robots logiciels bien formés peuvent fournir des réponses rapides sans faire appel à un membre du personnel.
Les détaillants innovent pour faire passer l'automatisation au niveau supérieur
Les marques de vente au détail cherchent constamment des moyens d'aider les clients à se frayer un chemin dans le catalogue en expérimentant des recommandations personnalisées. Certaines entreprises, comme Stitchfix, ont recours à l'automatisation pour éliminer complètement l'incertitude des clients.
Au lieu de faire défiler une multitude d'options, l'intelligence artificielle aide à élaborer chaque commande pour vous envoyer une sélection de robes et de hauts qu'elle pense pouvoir vous plaire. L'algorithme de la société met en balance vos préférences personnelles avec les articles que vous avez retournés et les choix de mode adorés par les acheteurs ayant un sens du style similaire. Les logiciels peuvent utiliser des technologies telles que le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre les commentaires des clients tels que "Je déteste la couleur jaune", tandis que le personnel humain comprend mieux le contexte situationnel tel que "J'ai besoin d'une tenue à porter à une réunion d'étudiants à laquelle participe mon ex".
Les analystes de données et les modèles logiciels sont tout aussi importants pour le processus que leur équipe de fashionistas : c'est un mélange moderne d'automatisation et de jugement humain.
L'automatisation des processus d'entreprise ne se contente pas de rationaliser les processus internes, elle peut aussi transformer votre marque en une marque avec laquelle les clients s'engagent habituellement. Des détaillants de tous les secteurs, tels qu'Amazon, Nike, Kroger et Sephora, dépassent les stratégies d'automatisation initiales pour créer de toutes nouvelles façons d'acheter. Plus les détaillants se penchent sur le désir de commodité, plus ils ont de chances de fidéliser leurs clients.
