Warum ist es für Einzelhändler so wichtig, die Automatisierung zu nutzen und ihre Geschäftsprozesse zu verbessern? Die Kunden erwarten eine Lieferung am selben oder nächsten Tag. Sie wollen einen Echtzeit-Überblick über die Lagerbestände. Außerdem wollen sie das, was sie brauchen, mit wenigen Mausklicks finden. Ein unbequemes Einkaufserlebnis ist einer der Hauptgründe, warum Kunden ihren Einkaufswagen stehen lassen. Die Anforderungen der Kunden von heute an Geschwindigkeit und Komfort können nicht manuell erfüllt werden.
Der Atlantik krönt "beschäftigt sein" als das begehrteste Statussymbol unserer Zeit. Kunden stellen sich nicht mehr vor Einkaufen nicht mehr als gemütlichen Wochenendspaß, sondern als etwas, das wir zwischen anderen Aktivitäten einschieben können. Wir können von zu Hause aus, bei der Arbeit oder im Zug einkaufen. Wenn wir etwas finden, das wir kaufen wollen - sei es durch bewusste Anstrengung oder durch beiläufiges Stöbern in den sozialen Medien -, dann wollen wir es jetzt. Die Automatisierung ist eine der wichtigsten Technologien, die Einzelhändlern dabei helfen, das schnelle, bequeme und ansprechende Erlebnis zu bieten, das Online- und stationäre Kunden im Jahr 2021 und darüber hinaus erwarten.
Was ist Automatisierung im Einzelhandel?
Die Automatisierung des Einzelhandels umfasst eine Reihe von Technologien, die die Verantwortung für die Erledigung einer bestimmten Aufgabe auf eine Software übertragen. Dadurch wird die menschliche Beteiligung an der Zählung des Inventars, der Bearbeitung von Rechnungen und dem Versand von Werbebotschaften reduziert. In besonders ausgefallenen Fällen ersetzen intelligente Automatisierungstools Umkleidekabinen durch intelligente Spiegel, die es den Kunden ermöglichen, das gesamte Sortiment des Ladens virtuell anzuprobieren, ohne eine einzige Schicht abzulegen.
Was sind die Vorteile der Automatisierung von Geschäftsprozessen im Einzelhandel?
Branchenexperten von McKinsey gehen davon aus, dass Automatisierungsinitiativen in den Bereichen Filiale, Lieferkette und Zentrale zu folgenden Ergebnissen führen können 300 bis 500 Basispunkte zusätzlicher Gewinnspanne für die meisten Einzelhändler generieren. Automatisierung von Geschäftsprozessen hilft dem Einzelhandel:
- Senkung der Betriebskosten
- Margen erhöhen
- Manuelle Fehler beseitigen
- Verbesserung der Bearbeitungszeiten
- Abmilderung von Bestandsproblemen
- Marketing und Verkaufsförderung
- Verbessern Sie die Transparenz der Umsatzberichterstattung
- Bieten Sie ein Kundenerlebnis, das die Konkurrenz in den Schatten stellt
In welche Bereiche investieren führende Einzelhändler den größten Teil ihrer Automatisierungsausgaben? Eine Studie von IBM zeigt, dass Lieferkettenplanung, Nachfrageprognosen und Kundeninformationen an der Spitze der Charts. Nahezu jede Aufgabe auf der Liste des modernen Einzelhändlers kann durch Automatisierung effizienter gestaltet werden.
Die wichtigsten Anwendungen für die Automatisierung von Geschäftsprozessen im Einzelhandel
Analysten schätzen, dass große Unternehmen durchschnittlich 90 verschiedene Software-Tools für das Tagesgeschäft verwenden. Bei Einzelhändlern kann dies Software für Garantieleistungen, Bestandsverfolgung und Website-Content-Management-Systeme umfassen. Ganz zu schweigen von Analyseplattformen für soziale Medien, Portalen für die Kreditkartenabwicklung und sogar Buy Now, Pay Later-Integrationen wie Uplift oder Klarna. Durch Automatisierung lassen sich unterschiedliche Daten und Plattformen besser miteinander verbinden, damit Einzelhändler fundiertere und profitablere Entscheidungen treffen können. Hier erfahren Sie, wie technisch versierte Händler die Technologie nutzen.
Bestandsverfolgung und Bedarfsprognose
Die Zeiten, in denen der Bestand per Tabellenkalkulation erfasst wurde, sind längst vorbei - ein paar winzige Fehler können sich in kritischen Einkaufszeiträumen wie den Feiertagen verheerend auswirken. Auch die Beliebtheit traditioneller POS-Systeme, die bis zum Ende des Tages warten, um den Umsatz zu berechnen und den Bestand zu aktualisieren, nimmt ab.
Die Online-Käufer von heute brauchen sofortigen Zugang zu Echtzeit-Beständen, und das Personal in den Geschäften muss sofort wissen, ob ein Produkt verfügbar ist. Die Automatisierung macht es möglich, indem sie Bestandsdaten aus verschiedenen globalen Lagern, E-Comm-Plattformen, reisenden Pop-ups, stationären Geschäften und Marktplätzen von Drittanbietern zusammenführt.
Außerdem kann die Automatisierung die richtigen Parteien benachrichtigen, wenn die Artikel knapp werden - und nicht nur, wenn sich die Lagerbestände gefährlich dem Nullpunkt nähern. Automatisierungstools können anhand von Einkaufstrends vorhersagen, wann ein Artikel ausverkauft sein wird. Dann können sie diese Daten mit dem Bestellfenster eines Lieferanten vergleichen, um Ihnen genau zu sagen, wann Sie nachbestellen müssen, um sowohl Fehlbestände als auch enttäuschte Kunden zu vermeiden.
Konsistenz des Produktkatalogs
In der heutigen Omnichannel-Umgebung ist es wichtig, sicherzustellen, dass die Produktdetails und -spezifikationen auf allen Shopping-Websites konsistent sind. Dazu gehören Daten wie Größen, Farben, Materialien und mehr. Automatisierungstools können Ihre Strategie für das Produktinformationsmanagement (PIM) optimieren, indem sie alle Ihre Marktplätze sofort mit Daten füllen, wenn Ihr Team Designänderungen vornimmt oder neue Farben oder Funktionen hinzufügt.
Bearbeitung der Rücksendung
Im Jahr 2020 werden die Kunden fast Produkte im Wert von 428 Milliarden Dollar zurück.. Um Zweifel an der Größe zu zerstreuen, ermutigen einige Einzelhändler jetzt zu dieser Praxis. Die Automatisierung kann die schweren administrativen Aufgaben übernehmen, indem sie Rücksendeetiketten versendet, eingehende Rücksendungen verfolgt und Erstattungen ohne menschliche Eingriffe bearbeitet.
HR und Personalbedarf
Die Einzelhandelsbranche beschäftigt direkt 1 von 4 AmerikanernDer Einzelhandel beschäftigt einen von vier Amerikanern und belastet Unternehmen, von großen Geschäften bis hin zu unabhängigen Lebensmittelhändlern, mit dem Verwaltungsaufwand für über 32 Millionen Teammitglieder. Die manuelle Koordination von Anträgen auf Freistellung, Schichtwechsel und Anwesenheitserfassung ist nicht nur mühsam, sondern nahezu unmöglich. Mithilfe von Automatisierungstools können Mitarbeiter Formulare online erfassen, sie durch die richtigen Genehmigungsketten leiten und sie virtuell für die Aktenaufbewahrung ablegen.
Personalisierte Produktempfehlungen
Je mehr Möglichkeiten Sie Ihren Kunden bieten, desto besser, oder? Denken Sie anders. Laut der Forscherin Sheena Iyengar in "The Art of Choosing" ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde auf die Schaltfläche "Abbrechen" klickt, umso größer, je mehr SKUs Sie ihm anbieten. Einzelhändler nutzen die Automatisierung, um den Umsatz zu steigern, indem sie es dem Kunden erleichtern, die richtige Option zu finden. Es mag offensichtlich klingen, aber es ist einer der 5 wichtigsten Bereiche, in denen Kunden die Bequemlichkeit am meisten schätzen. Einzelhändler können die Automatisierung nutzen, um Produkte zu empfehlen, die auf den früheren Kaufgewohnheiten eines Kunden oder auf Artikeln basieren, die von ähnlichen Käufern gekauft wurden.
Kundenkommunikation
Die Automatisierung ist ein leistungsfähiges Instrument für die Durchführung erfolgreicher Marketingkampagnen. Sie können das Surfverhalten und die Kaufgewohnheiten verfolgen und diese Erkenntnisse in personalisierte Marketing-E-Mails und einzigartige, gezielte Werbeaktionen für verschiedene Kundengruppen einfließen lassen. Mit automatisierten Marketing-Tools können Sie individuellere Kampagnen starten, wie z. B. zeitbasierte Erinnerungen. Senden Sie einfach eine schnelle Benachrichtigung, wenn ein Kunde das Abnutzungsdatum eines Paars Laufschuhe erreicht hat oder das Waschmittel bald aufgebraucht ist.
Chatbots sind ebenfalls eine Form der Automatisierung, auf die sich die größten Einzelhändler stützen. Beim Stöbern in einem Online-Shop können Kunden schnelle Fragen stellen wie "Gibt es diese Handyhülle auch in Blau?" oder "Wie sind die Öffnungszeiten Ihres Geschäfts?" Gut geschulte Software-Bots können schnelle Antworten geben, ohne dass ein Mitarbeiter eingeschaltet werden muss.
Innovative Wege, wie Einzelhändler die Automatisierung auf die nächste Stufe bringen
Einzelhandelsunternehmen sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, ihren Kunden zu helfen, den Katalog zu durchforsten, und experimentieren mit personalisierten Empfehlungen. Einige Unternehmen, wie Stitchfix, nutzen die Automatisierung, um das Rätselraten der Kunden ganz zu beenden.
Anstatt sich durch ein Meer von Optionen zu scrollen, hilft künstliche Intelligenz bei jeder Bestellung, um Ihnen eine kuratierte Auswahl an Kleidern und Oberteilen zu liefern, von denen sie glaubt, dass sie Ihnen gefallen werden. Der Algorithmus des Unternehmens gleicht Ihre persönlichen Vorlieben mit Artikeln ab, die Sie zurückgeschickt haben, sowie mit Mode, die von Kunden mit ähnlichem Stilgefühl geliebt wird. Die Software kann Technologien wie Natural Language Processing (NLP) nutzen, um Kundenfeedback zu verstehen, wie z. B. "Ich hasse die Farbe Gelb", während menschliche Mitarbeiter den situativen Kontext besser verstehen, wie z. B. "Ich brauche ein Outfit für ein Klassentreffen, an dem mein Ex teilnimmt."
Datenanalysten und Softwaremodelle sind für den Prozess ebenso wichtig wie ihre Mitarbeiter aus der Modebranche: Es ist eine moderne Mischung aus Automatisierung und menschlichem Urteilsvermögen.
Die Automatisierung von Geschäftsprozessen rationalisiert nicht nur interne Abläufe, sondern kann auch Ihre Marke zu einer Marke umgestalten, mit der sich die Kunden gewohnheitsmäßig beschäftigen. Einzelhändler aller Branchen wie Amazon, Nike, Kroger und Sephora gehen über die anfänglichen Automatisierungsstrategien hinaus, um völlig neue Einkaufsmöglichkeiten zu schaffen. Je mehr Einzelhändler dem Wunsch nach Bequemlichkeit nachkommen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie die Loyalität ihrer Kunden kultivieren können.
