La révolution à venir de l'automatisation en tant que service (AaaS)

Katherine Manning 3 septembre 2020 Automatisation

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Imaginez à quoi pourrait ressembler une vie véritablement automatisée.

Vous vous réveillez à 8 heures du matin, votre téléphone se désactive pour vous pousser à vous réveiller. En vérifiant vos e-mails, vous avez reçu quelques e-mails non urgents pendant la nuit, mais votre téléphone ne vous a jamais dérangé car il était automatiquement mis en sourdine.

Vous descendez à la cuisine et prenez un verre de jus d'orange. Vous buvez le dernier verre et jetez la cruche vide. Pendant ce temps, votre réfrigérateur remarque et ajoute le jus d'orange à votre commande en ligne. 

Ensuite, vous vous rendez au travail et envoyez diverses demandes à vos subordonnés. Les tâches à accomplir, et au fur et à mesure que chacune d'entre elles est complétée, vous obtenez automatiquement une mise à jour. Vous avez une douzaine de personnes sous vos ordres et une montagne de tâches complexes à accomplir, mais une grande partie de la gestion est automatisée, ce qui vous permet de vous concentrer sur des tâches plus complexes.

Après le travail, vous rentrez chez vous lorsque votre système de navigation embarqué vous avertit automatiquement d'un accident de voiture et des embouteillages qui en résultent. Votre voiture vous propose un itinéraire alternatif et après quelques virages, vous rentrez chez vous. Juste à temps aussi, votre réfrigérateur a commandé des provisions, et il y a une boîte de nourriture à la porte d'entrée, y compris votre très attendu carton de jus d'orange.

Quelques heures plus tard, vos lumières s'atténuent automatiquement et vous vous préparez à aller au lit. En branchant votre téléphone, il se met en sourdine pour la nuit pendant que vous vous endormez. 

C'est à cela que ressemble l'"Automation as a Service" (AaaS). L'automatisation est conçue pour aider à gérer un nombre croissant d'activités de la vie quotidienne, tant personnelles que professionnelles, en offrant une meilleure gestion des processus d'entreprise et bien plus encore. Ce faisant, AaaS vous permet de consacrer plus de temps à des défis et des préoccupations plus urgents.

Pour les propriétaires d'entreprises, les cadres, les services informatiques et les employés ambitieux, l'AaaS peut être une véritable aubaine. Voyons pourquoi.

Comment l'IdO ouvre la voie à l'automatisation en tant que service (AaaS)

Pensez à la journée décrite ci-dessus. Remarquez combien d'appareils sont concernés ? Il y a un téléphone intelligent (génie ?), le réfrigérateur, votre voiture et votre ordinateur au travail. En creusant un peu plus, on pourrait trouver des grille-pain intelligents, des systèmes de sécurité, des moniteurs de santé, etc. 

Tous ces dispositifs, entre autres, font partie d'un réseau croissant de dispositifs connectés au web et dotés d'une IA et d'autres logiciels puissants. L'IoT est essentiel pour l'AaaS et permettra aux gens d'automatiser un nombre croissant de tâches. Accenture est convaincu que l'IdO industriel va contribuer à hauteur de 14,2 billions de dollars environ à la production mondiale d'ici 2030.

AaaS et IoT tireront une grande partie de leur valeur du flux massif de données provenant des dispositifs IoT. Avec l'augmentation des flux de données, davantage de décisions peuvent être automatisées en temps réel et la gestion des services deviendra plus facile et plus pratique. Et les décisions basées sur les données permettent aux entreprises et aux particuliers de faire des choix (automatisés ou non) avec les meilleures données disponibles.

Automation-as-a-Service est également combiné avec Robotic Process Automation (RPA) et Business Process Automation (BPA), ce qui permet aux entreprises d'améliorer considérablement la façon dont les processus commerciaux sont gérés, résolus et livrés. Cela peut améliorer considérablement l'engagement des employés pour tous, des travailleurs de première ligne aux cadres de C-Suite.

En outre, les départements informatiques peuvent tirer un grand profit de l'AaaS. De nombreux départements informatiques sont embourbés dans des tâches très répétitives et qui prennent beaucoup de temps. Les petits dérapages et les oublis peuvent également provoquer d'énormes maux de tête. Toutefois, les outils d'automatisation peuvent réduire les erreurs et automatiser les tâches fastidieuses.

Voici plusieurs façons dont AaaS peut vous aider :

  • Réserver et allouer automatiquement un espace de cabine pour les nouveaux employés.
  • Commandez le PC et les accessoires appropriés pour les nouveaux employés.
  • Inscrire automatiquement les nouveaux employés à des programmes de formation en ligne, des ateliers, etc.
  • Les agents de sécurité du courrier électronique ou le personnel approprié pour les informer des identifiants de connexion appropriés, des identifiants des utilisateurs et d'autres types d'informations nécessaires.
  • Inscrire les employés à des logiciels, tels que des systèmes de comptabilité en ligne, des outils de gestion de la relation client ou tout autre outil permettant une meilleure gestion des services.
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Votre ressource la plus chère est votre personnel

Les personnes sont votre ressource la plus précieuse, et souvent la plus chère. Pourtant, chaque individu dispose d'une bande passante maximale. Même les employés les plus travailleurs, les plus motivés et les plus dévoués ont une limite et le nombre d'heures de travail par jour est limité.

Malheureusement, vos employés passent souvent une grande partie de leur temps à gérer des tâches fastidieuses. Grâce à l'automatisation, vous libérez vos employés et leur permettez de se concentrer sur l'innovation, les travaux créatifs, la stratégie et d'autres domaines à forte valeur ajoutée. 

Sur la base du rapport d'Accenture mentionné ci-dessus, ils ont constaté que l'AaaS donne déjà des résultats tangibles et éprouvés pour les employés, comme indiqué ci-dessous :

  • Réduction spectaculaire et même élimination de l'erreur humaine.
  • Augmente de 40 % la capacité des employés à temps plein à se concentrer sur les résultats des clients
  • Réduction de 40% ou plus des temps de manipulation/cycle
  • 30 à 80% de réduction des coûts de traitement

Bien que vous ne puissiez pas tout automatiser, vous pouvez certainement réduire les charges redondantes des processus commerciaux et accroître considérablement l'efficacité.

Avantages de l'automatisation en tant que service

Il arrive souvent que la plupart des ressources informatiques, y compris les personnes, le temps et l'argent, soient simplement consacrées à garder les portes ouvertes et les lumières allumées. Comme les départements informatiques réagissent souvent au lieu d'être proactifs, ils n'adoptent pas souvent les nouvelles technologies et idées, ce qui alourdit la gestion des services. Néanmoins, AaaS peut aider les départements informatiques à inverser la tendance.

Face à cela, la mise en œuvre de l'AaaS peut offrir :

  • Accélération de la fourniture de services, ainsi que de la vitesse et de l'agilité
  • Réduire la charge des demandes et du traitement manuels
  • Réduction des dépenses en matière de technologies de l'information
  • Augmentation générale de la productivité dans tous les services
  • Un dépannage plus rapide

Orchestrez votre centre de données 

L'AaaS facilitera également la collecte, l'organisation, le rassemblement et la fourniture des données. Cela est particulièrement important à l'ère des services dans les nuages, car la dépendance accrue à l'égard de diverses plateformes externes peut rendre plus difficile l'organisation de la collecte de données. D'autre part, grâce à l'automatisation, les services informatiques peuvent construire un "centre de données orchestré". 

Les centres de données s'étendent désormais bien au-delà des serveurs et des équipements sur site de votre entreprise. Un centre de données moderne comprendra également des services en nuage et des services externes. Grâce à l'Automatisation en tant que service, un service informatique agile peut mettre en place l'infrastructure nécessaire pour assurer la sécurité, la cohérence et la conformité tout en facilitant l'accès aux données et leur exploitation.

Les entreprises peuvent également utiliser AaaS pour automatiser les processus informatiques de bout en bout, notamment :

  • Automatisation des demandes communes des utilisateurs, comme la mise en place d'un serveur de fichiers de groupe
  • L'infrastructure comme code à travers le cloud
  • Déploiement de scripts d'auto-récupération pour résoudre les problèmes dans les serveurs ou les applications
  • Déployer automatiquement des changements à faible risque dans l'environnement de production

Au final, vous pourrez proposer un catalogue de services à l'échelle de l'entreprise que les utilisateurs finaux pourront utiliser pour sélectionner des solutions d'automatisation répondant à divers besoins et défis, réduisant ainsi les demandes fastidieuses pour votre département informatique.

Automatiser à l'échelle de l'entreprise 

À ce jour, de nombreuses entreprises ont déjà trouvé une valeur considérable dans l'automatisation à petite échelleIl peut s'agir d'automatiser des tâches spécifiques et fastidieuses, comme la saisie de données, ou de déployer l'automatisation dans des services à forte valeur ajoutée, comme les finances. L'automatisation à l'échelle de l'entreprise s'est toutefois révélée plus difficile. Pour les scénarios ci-dessus, et bien d'autres encore, le déploiement d'AaaS peut s'avérer un répit bienvenu.

AaaS est proposé sous la forme d'un modèle d'abonnement axé sur la consommation, grâce auquel vous pouvez classer les flux d'automatisation en fonction de leur complexité (c'est-à-dire simple, moyenne ou complexe). Avec AaaS, vous ne payez que pour ce que vous utilisez et, si votre demande d'automatisation augmente, AaaS peut évoluer avec vous.

En outre, des paiements mensuels flexibles, plutôt que des prix initiaux exorbitants, peuvent réduire les charges financières et les coûts d'investissement initial pour les entreprises, grandes et petites.

Dernières réflexions

L'automatisation en tant que service consiste en fin de compte à servir vos clients. En utilisant AaaS, vous pouvez économiser de précieuses ressources (c'est-à-dire du temps et de l'argent) généralement consacrées au déploiement et à la gestion de la technologie. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre mission principale et sur la fourniture des produits et services que vos clients souhaitent et dont ils ont besoin.

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