Die kommende Revolution der Automatisierung als Dienstleistung (AaaS)

Stellen Sie sich vor, wie ein wirklich automatisiertes Leben aussehen könnte.

Sie wachen um 8 Uhr morgens mit dem Wecker auf, und Ihr Telefon schaltet sich selbst aus, um Sie wach zu machen. Sie haben in der Nacht ein paar nicht dringende E-Mails erhalten, aber Ihr Telefon hat Sie nie gestört, weil es automatisch stummgeschaltet war.

Du gehst runter in die Küche und holst dir ein Glas Orangensaft. Du trinkst das letzte Glas und wirfst den leeren Krug weg. Dabei bemerkt Ihr Kühlschrank den Orangensaft und fügt ihn zu Ihrer Online-Bestellung hinzu. 

Dann machen Sie sich an die Arbeit und senden verschiedene Anfragen an Ihre Untergebenen. Aufgaben, die erledigt werden müssen, und sobald sie abgeschlossen sind, erhalten Sie automatisch eine Aktualisierung. Sie haben ein Dutzend Mitarbeiter unter sich und einen Berg komplexer Aufgaben zu bewältigen, aber ein Großteil der Verwaltung ist automatisiert, so dass Sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.

Sie sind nach der Arbeit auf dem Heimweg, als Ihr Navigationssystem Sie automatisch vor einem Unfall und einem daraus resultierenden Stau warnt. Ihr Auto schlägt eine alternative Route vor, und nach ein paar Kurven sind Sie wieder zu Hause. Gerade noch rechtzeitig, denn Ihr Kühlschrank hat Lebensmittel nachbestellt, und vor der Haustür steht eine Kiste mit Lebensmitteln, darunter auch die lang ersehnte Packung Orangensaft.

Ein paar Stunden später wird das Licht automatisch gedimmt und Sie machen sich bettfertig. Wenn Sie Ihr Telefon anschließen, schaltet es sich selbst für die Nacht stumm, während Sie in den Schlaf gleiten. 

So sieht "Automation as a Service" (AaaS) aus. Die Automatisierung soll dabei helfen, eine wachsende Zahl von Aktivitäten des täglichen Lebens zu bewältigen, sowohl im privaten als auch im beruflichen Bereich, und bietet eine verbesserte Verwaltung von Geschäftsprozessen und mehr. Auf diese Weise verschafft AaaS Ihnen mehr Zeit, um sich auf dringendere Herausforderungen und Anliegen zu konzentrieren.

Für Unternehmenseigentümer, Führungskräfte, IT-Abteilungen und ehrgeizige Mitarbeiter kann sich AaaS wie ein großer Segen anfühlen. Werfen wir einen Blick darauf, warum.

Wie das IoT die Automatisierung als Dienstleistung (AaaS) einführt

Denken Sie an den oben skizzierten Tag. Fällt Ihnen auf, wie viele Geräte beteiligt sind? Es gibt ein intelligentes (geniales?) Telefon, den Kühlschrank, Ihr Auto und Ihren Computer bei der Arbeit. Wenn wir tiefer graben würden, könnten wir intelligente Toaster, Sicherheitssysteme, Gesundheitsmonitore und vieles mehr finden. 

All diese und andere Geräte sind Teil eines wachsenden Netzes von Geräten, die mit dem Internet verbunden und mit KI und anderen leistungsstarken Softwareprogrammen ausgestattet sind. Das IoT ist für AaaS von entscheidender Bedeutung und wird es den Menschen ermöglichen, eine zunehmende Anzahl von Aufgaben zu automatisieren. Accenture glaubt, dass das industrielle IoT bis 2030 etwa 14,2 Billionen Dollar zur weltweiten Produktion beitragen.

AaaS und IoT werden einen Großteil ihres Wertes aus dem massiven Datenfluss von IoT-Geräten beziehen. Je mehr Daten fließen, desto mehr Entscheidungen können in Echtzeit automatisiert werden, und das Servicemanagement wird einfacher und praktischer werden. Und datenbasierte Entscheidungen ermöglichen es Unternehmen und Einzelpersonen, (automatisierte oder andere) Entscheidungen auf der Grundlage der besten verfügbaren Daten zu treffen.

Automation-as-a-Service wird auch mit Robotic Process Automation (RPA) und Business Process Automation (BPA) kombiniert und ermöglicht es Unternehmen, die Verwaltung, Lösung und Bereitstellung von Geschäftsprozessen erheblich zu verbessern. Dies kann die Mitarbeiterbindung für alle, von den Mitarbeitern an der Front bis hin zu den Führungskräften, erheblich verbessern.

Außerdem können IT-Abteilungen enorm von AaaS profitieren. Viele IT-Abteilungen sind mit sich wiederholenden und zeitaufwändigen Aufgaben überfordert. Auch kleine Fehler und Versäumnisse können großes Kopfzerbrechen verursachen. Mit Automatisierungstools lassen sich jedoch Fehler vermeiden und langwierige Aufgaben automatisieren.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie AaaS helfen kann:

• Automatisches Reservieren und Zuweisen von Arbeitsplätzen für neue Mitarbeiter.
• Bestellen Sie den passenden PC und Zubehör für neue Mitarbeiter.
• Automatische Anmeldung neuer Mitarbeiter zu Online-Schulungsprogrammen, Workshops und Ähnlichem
• Senden Sie eine E-Mail an die Sicherheitsbeauftragten oder die zuständigen Mitarbeiter, um sie über die entsprechenden Anmeldedaten, Benutzer-IDs und andere wichtige Informationen zu informieren.
• Informieren Sie Ihre Mitarbeiter über Software, z. B. Cloud-basierte Buchhaltungssysteme, CRM-Tools oder andere Möglichkeiten für ein besseres Servicemanagement.

Ihre teuerste Ressource sind Ihre Mitarbeiter

Menschen sind Ihre wertvollste - und oft auch teuerste - Ressource. Doch jeder Einzelne hat eine maximale Bandbreite. Selbst die am härtesten arbeitenden, motiviertesten und engagiertesten Mitarbeiter haben eine Grenze, und ein Tag hat nur eine bestimmte Anzahl von Stunden.

Leider verbringen Ihre Mitarbeiter oft einen großen Teil ihrer Zeit mit der Erledigung langweiliger Aufgaben. Durch Automatisierung setzen Sie Ihre Mitarbeiter frei, damit sie sich auf Innovation, kreative Arbeiten, Strategie und andere hochwertige Bereiche konzentrieren können. 

Aus dem oben verlinkten Accenture-Bericht geht hervor, dass AaaS bereits nachweislich greifbare Ergebnisse für die Mitarbeiter liefert, wie unten aufgeführt:

• Drastische Verringerung und sogar Beseitigung menschlicher Fehler.
• Erhöht die Fähigkeit der Vollzeitmitarbeiter, sich auf die Kundenergebnisse zu konzentrieren, um 40 %.
• 40 % oder mehr Reduzierung der Bearbeitungs-/Zykluszeiten
• 30 bis 80 % geringere Verarbeitungskosten

Man kann zwar nicht alles automatisieren, aber man kann auf jeden Fall überflüssige Geschäftsprozesse reduzieren und die Effizienz erheblich steigern.

Vorteile von Automation-as-a-Service

Häufig werden die meisten IT-Ressourcen, einschließlich Personal, Zeit und Geld, nur dafür eingesetzt, die Türen offen zu halten und das Licht am Laufen zu halten. Da IT-Abteilungen häufig reagieren, anstatt proaktiv zu sein, übernehmen sie oft keine neuen Technologien und Ideen, was die Serviceverwaltung erschwert. Dennoch kann AaaS den IT-Abteilungen helfen, das Drehbuch umzudrehen.

Angesichts dessen kann die AaaS-Implementierung bieten:

• Beschleunigte Leistungserbringung sowie höhere Geschwindigkeit und Agilität
• Verringerung des Aufwands für manuelle Anfragen und Bearbeitung
• Geringere Ausgaben für IT
• Durchgängige Produktivitätssteigerung in allen Abteilungen
• Schnellere Fehlerbehebung

Orchestrieren Sie Ihr Rechenzentrum 

AaaS wird es auch einfacher machen, Daten zu sammeln, zu organisieren, zu erfassen und bereitzustellen. Dies ist im Zeitalter der Cloud-Dienste besonders wichtig, da die zunehmende Abhängigkeit von unterschiedlichen externen Plattformen die Organisation der Datenerfassung erschweren kann. Andererseits können IT-Abteilungen durch Automatisierung ein "Orchestrated Data Center" aufbauen. 

Rechenzentren gehen heute weit über die Server und Geräte Ihres Unternehmens vor Ort hinaus. Ein modernes Rechenzentrum umfasst auch Cloud- und externe Dienste. Mit Automation as a Service kann eine agile IT-Abteilung die Infrastruktur aufbauen, die erforderlich ist, um Sicherheit, Konsistenz und Compliance zu gewährleisten und gleichzeitig den Zugriff auf Daten und deren Nutzung zu erleichtern.

Unternehmen können AaaS auch nutzen, um End-to-End-IT-Prozesse zu automatisieren, einschließlich:

• Automatisierung gängiger Benutzeranfragen, wie z. B. die Einrichtung eines Gruppendateiservers
• Infrastruktur als Code in der Cloud
• Bereitstellung von Selbstwiederherstellungsskripten zur Behebung von Problemen in Servern oder Anwendungen
• Automatische Bereitstellung von Änderungen mit geringem Risiko in der Produktionsumgebung

Letztendlich werden Sie in der Lage sein, einen unternehmensweiten Servicekatalog anzubieten, aus dem die Endbenutzer Automatisierungslösungen für verschiedene Anforderungen und Herausforderungen auswählen können, wodurch sich die zeitraubenden Anforderungen an Ihre IT-Abteilung verringern.

Automatisieren auf Unternehmensebene 

Bis heute, haben viele Unternehmen bereits einen enormen Nutzen aus der Automatisierung im kleinen Maßstab gezogenSie automatisieren vielleicht bestimmte, mühsame Aufgaben wie die Dateneingabe oder setzen die Automatisierung in hochwertigen Abteilungen wie dem Finanzwesen ein. Eine unternehmensweite Automatisierung hat sich jedoch als schwieriger erwiesen. Für die oben genannten und weitere Szenarien kann die AaaS-Bereitstellung eine willkommene Erleichterung darstellen.

AaaS wird als verbrauchsorientiertes Abonnementmodell angeboten, bei dem Sie Automatisierungsabläufe nach ihrer Komplexität klassifizieren können (d. h. einfach, mittel oder komplex). Mit AaaS zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen, und sollte Ihr Bedarf an Automatisierung steigen, kann AaaS mit Ihnen skalieren.

Darüber hinaus können flexible monatliche Zahlungen anstelle von exorbitanten Vorauszahlungen die finanzielle Belastung und die anfänglichen Investitionskosten für große und kleine Unternehmen verringern.

Abschließende Überlegungen

Bei Automation-as-a-Service geht es letztlich darum, Ihren Kunden zu dienen. Durch den Einsatz von AaaS können Sie wertvolle Ressourcen (d. h. Zeit und Geld) einsparen, die normalerweise für die Bereitstellung und Verwaltung von Technologie aufgewendet werden. So können Sie sich stattdessen auf Ihre Kernaufgaben und die Bereitstellung der Produkte und Dienstleistungen konzentrieren, die Ihre Kunden wünschen und benötigen.