La revolución de la automatización como servicio (AaaS) que se avecina

Katherine Manning 3 de septiembre de 2020 Automatización

autómata como servicio

Imagina cómo podría ser una vida verdaderamente automatizada.

Te despiertas con el despertador a las 8 AM, tu teléfono se silencia para despertarte. Revisando tu correo electrónico, recibiste unos cuantos correos electrónicos no urgentes durante la noche pero tu teléfono nunca te molestó porque se silenció automáticamente.

Baja a la cocina y toma un vaso de jugo de naranja. Te bebes el último vaso y tiras la jarra vacía. Mientras lo haces, tu refrigerador se da cuenta y agrega el jugo de naranja a tu orden de compra en línea. 

Luego, te diriges al trabajo y envías varias solicitudes a tus subordinados. Tareas a realizar, y a medida que cada una se completa, automáticamente se obtiene una actualización. Tienes una docena de personas a tu cargo, y una montaña llena de trabajos complejos que completar, pero gran parte de la gestión está automatizada, lo que te permite centrarte en tareas más complejas.

Después del trabajo, estarás conduciendo a casa cuando el sistema de navegación a bordo te avise automáticamente de un accidente de coche y del consiguiente atasco de tráfico que se avecina. Tu coche te sugiere una ruta alternativa y después de unos cuantos giros y vueltas, vuelves a casa. Justo a tiempo también, tu nevera ha pedido algunas provisiones y hay una caja de comida en la puerta principal, incluyendo tu tan esperado cartón de zumo de naranja.

Unas horas más tarde, las luces se atenúan automáticamente y te preparas para ir a la cama. Al enchufar el teléfono, se silencia por la noche mientras te quedas dormido. 

Así es como se ve la "Automatización como un servicio" (AaaS). La automatización está diseñada para ayudar a gestionar un número cada vez mayor de actividades de la vida diaria, tanto personales como profesionales, proporcionando una mejor gestión de los procesos empresariales y más. Y al hacerlo, AaaS facilita más tiempo para que te concentres en los retos y preocupaciones más apremiantes.

Para los dueños de negocios, ejecutivos, departamentos de IT, y empleados ambiciosos, AaaS puede sentirse como una gran ayuda. Echemos un vistazo al por qué.

Cómo la IO está marcando el comienzo de la Automatización como un Servicio (AaaS)

Piensa en el día descrito anteriormente. ¿Notan cuántos dispositivos están involucrados? Hay un teléfono inteligente (¿genio?), la nevera, tu coche y tu ordenador en el trabajo. Si cavamos más profundo, podríamos encontrar tostadoras inteligentes, sistemas de seguridad, monitores de salud y más. 

Todos estos dispositivos, entre otros, son parte de una creciente red de dispositivos conectados a la web y potenciados con IA y otros poderosos programas de software. La IO es vital para la AaaS y permitirá a la gente automatizar un número creciente de tareas. Accenture cree que la IO industrial contribuirán con unos 14,2 billones de dólares a la producción mundial para 2030.

AaaS e IO obtendrán gran parte de su valor del flujo masivo de datos de los dispositivos IO. A medida que aumenten los flujos de datos, se podrán automatizar más decisiones en tiempo real y la gestión de los servicios será más fácil y práctica. Y las decisiones basadas en datos permiten a las empresas y a los individuos tomar decisiones (automatizadas o no) con los mejores datos disponibles.

La automatización como servicio también se está combinando con la automatización de procesos robóticos (RPA) y la automatización de procesos empresariales (BPA), lo que permite a las empresas mejorar enormemente la forma en que se gestionan, resuelven y suministran los procesos empresariales. Esto puede mejorar significativamente el compromiso de los empleados para todos, desde los trabajadores de primera línea hasta los ejecutivos de C-Suite.

Además, los departamentos de IT pueden beneficiarse enormemente de la AaaS. Muchos departamentos de IT están atascados con tareas altamente repetitivas y que consumen mucho tiempo. Pequeños deslices y descuidos pueden causar enormes dolores de cabeza, también. Sin embargo, las herramientas de automatización pueden reducir los errores y automatizar las tareas tediosas.

Aquí hay varias maneras en que la AaaS puede ayudar:

  • Reservar y asignar automáticamente el espacio del cubículo para los nuevos empleados.
  • Pide el PC y los accesorios apropiados para los nuevos empleados.
  • Inscribir automáticamente a los nuevos empleados en programas de formación en línea, talleres y similares.
  • Envíe un correo electrónico a los oficiales de seguridad o al personal apropiado para informarles de las credenciales de inicio de sesión apropiadas, las identificaciones de los usuarios y otros tipos de información necesaria.
  • Inscriba a los empleados en software, como sistemas de contabilidad basados en la nube, herramientas de CRM o cualquier otra cosa para proporcionar una mejor gestión del servicio.
Automatizar y transformar digitalmente sus procesos de negocio

Su recurso más caro es su gente

Las personas son su recurso más valioso, y a menudo el más caro. Sin embargo, cada individuo tiene un ancho de banda máximo. Incluso los empleados más trabajadores, más motivados y más dedicados tienen un límite y sólo hay un número limitado de horas en un día.

Desafortunadamente, sus empleados a menudo pasan una gran cantidad de su tiempo manejando tareas tediosas. A través de la automatización, libera a sus empleados, permitiéndoles centrarse en la innovación, los trabajos creativos, la estrategia y otras áreas de alto valor. 

Basándose en el informe de Accenture vinculado anteriormente, han encontrado que la AaaS ya está dando resultados probados y tangibles para los empleados que se enumeran a continuación:

  • Reducción dramática e incluso eliminación del error humano.
  • Aumenta la capacidad de los empleados a tiempo completo para centrarse en los resultados de los clientes en un 40%.
  • Reducción del 40% o más de los tiempos de manipulación/ciclo
  • Reducción del 30 al 80% de los costos de procesamiento

Aunque no se puede automatizar todo, sí se puede reducir la carga de los procesos empresariales redundantes y aumentar enormemente la eficiencia.

Beneficios de la automatización como servicio

A menudo se da el caso de que la mayoría de los recursos informáticos, incluyendo personas, tiempo y dinero, se dedican simplemente a mantener las puertas abiertas y las luces encendidas. Dado que los departamentos de TI suelen reaccionar, en lugar de ser proactivos, no suelen adoptar nuevas tecnologías e ideas, lo que hace que la gestión de los servicios sea más engorrosa. Sin embargo, AaaS puede ayudar a los departamentos de TI a cambiar el guión.

Frente a esto, la implementación de la AaaS puede ofrecer:

  • Aceleración de la prestación de servicios, junto con el aumento de la velocidad y la agilidad
  • Reducir la carga de las solicitudes y el procesamiento manual
  • Reducción de los gastos en tecnología de la información
  • En general, la productividad aumenta en todos los departamentos
  • Solución de problemas más rápida

Orquestar su centro de datos 

La AaaS también facilitará la recogida, organización, recopilación y suministro de datos. Esto es especialmente importante en la era de los servicios en la nube porque el aumento de la dependencia de diversas plataformas externas puede dificultar la organización de la recopilación de datos. Por otra parte, a través de la automatización, los departamentos de TI pueden construir un "Centro de Datos Orquestado". 

Los centros de datos ahora se extienden lejos de los servidores y equipos de su compañía. Un moderno centro de datos también incluirá nubes y servicios externos. Con la Automatización como Servicio, un departamento ágil de TI puede construir la infraestructura necesaria para proporcionar seguridad, consistencia y cumplimiento mientras que también hace que los datos sean más fáciles de acceder y aprovechar.

Las empresas también pueden utilizar AaaS para automatizar procesos de TI de extremo a extremo, incluyendo:

  • Automatizar las solicitudes comunes de los usuarios, como establecer un servidor de archivos de grupo
  • La infraestructura como código a través de la nube
  • Desplegando scripts de auto-recuperación para resolver problemas en los servidores o aplicaciones
  • Desplegando automáticamente cambios de bajo riesgo en el entorno de producción

En última instancia, podrá ofrecer un catálogo de servicios para toda la empresa que los usuarios finales podrán utilizar para seleccionar soluciones de automatización para diversas necesidades y desafíos, reduciendo así las demandas que consumen mucho tiempo en su departamento de TI.

Automatizar a escala empresarial 

Hasta la fecha, Muchas empresas ya han encontrado un enorme valor en la automatización a pequeña escalaquizás automatizando tareas específicas y tediosas, como la entrada de datos, o desplegando la automatización en departamentos de alto valor, como el de finanzas. Sin embargo, la automatización de todo el negocio ha demostrado ser más difícil. Para los escenarios anteriores, y más, el despliegue de la AaaS puede ser un respiro bienvenido.

AaaS viene empaquetado como un modelo de suscripción orientado al consumo, a través del cual se pueden clasificar los flujos de automatización en función de su complejidad (es decir, simple, media o compleja). Con AaaS, usted sólo paga por lo que utiliza, y si su demanda de automatización aumenta, AaaS puede escalar con usted.

Además, los pagos mensuales flexibles, en lugar de precios iniciales exorbitantes, pueden reducir las cargas financieras y los costos de inversión inicial de las empresas grandes y pequeñas.

Pensamientos finales

La automatización como servicio es, en última instancia, para servir a sus clientes. Al usar AaaS, puede conservar recursos valiosos (es decir, tiempo y dinero) que normalmente se gastan en la implementación y gestión de la tecnología. Esto le permite centrarse en su misión principal y en la entrega de los productos y servicios que sus clientes quieren y necesitan.

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