Les 5 tendances à l'origine de la transformation numérique en 2020
La transformation numérique est plus qu'un mot à la mode, c'est un impératif.
Le monde du travail, du commerce et des loisirs étant de plus en plus numérisé, les organisations qui ne peuvent pas relier les points entre eux risquent davantage de perdre des marchés au profit de concurrents qui le peuvent.
Alors qu'une pandémie mondiale menace de déstabiliser l'économie, les organisations les plus tournées vers l'avenir agissent enfin sur la nécessité de se transformer numériquement - et elles améliorent ainsi l'expérience des employés et des clients.
Voici 5 tendances qui influencent la transformation numérique en 2020.
1. Collecte continue de données
Les données sont partout - et selon certains, c'est le la ressource la plus précieuse. Dans de bonnes conditions, elle permet aux organisations d'offrir une publicité, un marketing et un service à la clientèle véritablement personnalisés.
Sous les mauvaises, la plupart des données ne sont pas utilisées. Une enquête mondiale menée auprès de plus de 1300 chefs d'entreprise a révélé que 55 % des données collectées - une quantité trop importante pour être analysée - restent dans le noir.
Il n'est pas utilisé pour améliorer les résultats des entreprises. Il est plutôt installé sur un serveur.
Cela donne un avantage extrême aux organisations qui utilisent les données. Au-delà de la personnalisation, les données ont le potentiel de faire ce que même les humains les plus travailleurs ne peuvent pas faire : alimenter d'innombrables processus commerciaux de manière efficace et à grande échelle.
Pour un travailleur de la santé, cela peut signifier gérer les soins aux patients dans un seul système au lieu de trois. Pour un responsable du service clientèle, cela peut signifier la catégorisation systématique des tickets d'assistance.
Alors que les entreprises de tous les secteurs continuent à collecter des quantités absurdes de données, celles qui adoptent la transformation numérique ne se contenteront pas d'éliminer les inefficacités, elles réduiront également les coûts opérationnels tout en améliorant l'expérience du client.
2. Fusions et acquisitions stratégiques
Pour le meilleur ou pour le pire, la pandémie de coronavirus a influencé tous les aspects de l'économie. Si certains secteurs comme les voyages et la restauration en souffrent, d'autres ont connu une croissance record.
Pour comprendre l'impact que cela a sur les fusions et acquisitions, Harvard Business Review a interrogé 50 cadres supérieurs et les responsables du développement des entreprises au sujet de leurs plans d'achat - et leurs conclusions suggèrent que les acquisitions n'ont pas complètement cessé, mais qu'elles sont devenues plus stratégiques.
Ceci est souligné par la part importante des répondants (23 %) qui ont déclaré soit "aucun impact en 2020", soit leur intention "d'accélérer le volume des transactions" pendant le reste de l'année.
Contrairement à la majorité des personnes interrogées, ces acheteurs n'interrompent pas leurs activités en cours en réponse à la crise. Ils choisissent plutôt des acquisitions en fonction de ce qui les mettra le mieux en position de réussir après COVID-19.
Pour de nombreuses organisations, cela signifie acquérir des solutions de sécurité pour contrer les risques liés au travail prolongé à domicile. Par exemple, en réponse à la tendance croissante au "zoombombing", l'application de vidéoconférence achetée service de messagerie et de partage de fichiers sécurisé, Keybase.
Pour d'autres, la transformation numérique est un autre moyen de transformer la crise en opportunité. Avec une majorité écrasante de la main d'œuvre à domicile, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour les organisations avant-gardistes d'adopter la transformation numérique.
Compte tenu de sa capacité à accroître l'efficacité opérationnelle et à favoriser des modèles commerciaux innovants, l'investissement dans la transformation numérique restera stable car les acheteurs réfléchissent stratégiquement à la manière de prospérer sur un marché post-pandémique.
3. Investissements dans l'intelligence artificielle
La plupart des cadres supérieurs font crédit l'intelligence artificielle avec l'augmentation de la productivité. Mais faire en sorte que les organisations prennent conscience des avantages de l'IA signifie plus que l'achat de logiciels.
Selon Forbes, plus de 63 % des organisations prévoient que la pression pour réduire les coûts les obligera à mettre en œuvre l'IA. Malgré ces pressions, seulement 23 pour cent de ces organisations ont déclaré utiliser l'IA dans des processus commerciaux ou des offres de produits et services.
Dans le sillage de l'évolution rapide des conditions de travail, ce nombre est susceptible d'augmenter. À mesure que les organisations de tous les secteurs d'activité ont pris conscience des avantages de l'automatisation des flux de travail, un nombre croissant d'entre elles l'ont adoptée pour alimenter des processus et des tâches répétitifs sans intervention humaine.
Mais à mesure que les organisations ayant des besoins complexes en matière de données dépassent les limites de choses comme l'automatisation des processus robotisés (RPA), le besoin de solutions de flux de travail adaptatives devient un élément de plus en plus important pour faire des affaires efficacement.
Pour les grandes entreprises, les organismes de santé et les institutions financières en particulier, la clé de la transformation numérique à l'échelle est l'automatisation intelligente des processus (IPA).
Ceux qui ont déjà augmenté leur logiciel d'automatisation des flux de travail avec l'IA ont obtenu des avantages significatifs, allant de l'augmentation de l'efficacité et de la réduction des coûts à l'amélioration de la satisfaction des clients et des employés.
4. Utilisation accrue des solutions basées sur le cloud
La peur du nuage peut persister dans certaines industries, mais si la pandémie nous a appris quelque chose, le besoin d'outils flexibles et accessibles n'est plus négociable pour les entreprises modernes.
Selon Forbes, près de 75 % des directeurs financiers citent le cloud computing comme ayant l'impact le plus mesurable sur les objectifs de l'organisation.
Ce n'est pas un choc. Avec certains des les plus grandes entreprises qui passent aux technologies basées sur le cloudLes modèles commerciaux nouveaux et complexes qui soutiennent l'intégration mondiale et les réseaux d'automatisation les ont aidés à rester compétitifs.
Les solutions BPM basées sur le cloud sont l'un des outils clés sur lesquels les organisations s'appuient de plus en plus pour accélérer la création de valeur.
Les outils de BPM à faible code et sans code associent une programmation robuste des flux de travail à des environnements de développement conviviaux par glisser-déposer qui permettent aux travailleurs non techniques de mettre en place une automatisation complexe sans alourdir leur service informatique.
Les entreprises étant de plus en plus enclines à acheter des plates-formes tierces plutôt que de construire des solutions maison, les employés de tous les services peuvent échanger des tâches de faible valeur contre des tâches de grande valeur.
5. Intolérance à l'incompétence numérique
Les conversations autour de la transformation numérique portent généralement sur l'efficacité, les économies de coûts opérationnels et le sauvetage des employés du travail de routine.
On parle beaucoup moins de ce que les organisations devraient attendre de leur personnel dans le cadre de la transformation numérique.
Que certains employés refusent d'utiliser un gestionnaire de mots de passe ou qu'ils n'apprennent jamais à se servir d'un outil à l'échelle de l'entreprise, il n'est pas rare que les organisations négligent (et encouragent par inadvertance) des attitudes et des comportements laxistes à l'égard des meilleures pratiques en matière de cybersécurité.
Pire encore, de nombreux employés pensent que la cybersécurité n'est pas de leur ressort et que leur dépendance vis-à-vis de l'informatique peut, en fin de compte, entraver d'importants objectifs de sécurité de l'organisation.
Lorsqu'une équipe informatique consacre un temps considérable à l'enseignement (et au recyclage) de simples leçons de technologie, la commodité et le potentiel de croissance de la transformation numérique sont fortement réduits.
Pour lutter contre ces risques, les organisations à maturité numérique s'appuient sur des logiciels BPM basés sur le cloud qui aident à gérer la conformité. Qu'il s'agisse de formations, de certifications ou de ressources permettant le développement de solutions sécurisées et évolutives, le bon outil de BPM offre aux organisations - et à leurs équipes informatiques - une tranquillité d'esprit mesurable.
