Die digitale Transformation ist mehr als nur ein Schlagwort, sie ist ein Gebot der Stunde.
Da die Welt der Arbeit, des Handels und der Freizeit immer digitaler wird, besteht für Unternehmen, die nicht in der Lage sind, die Punkte zu verbinden, ein größeres Risiko, Geschäfte an Konkurrenten zu verlieren, die dies können.
Angesichts einer globalen Pandemie, die die Wirtschaft zu destabilisieren droht, handeln die zukunftsorientiertesten Unternehmen endlich nach der Notwendigkeit einer digitalen Transformation - und verbessern dabei sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenerfahrung.
Hier sind 5 Trends, die die digitale Transformation im Jahr 2020 beeinflussen.
1. Ununterbrochene Datenerfassung
Daten sind überall - und für manche sind sie die wertvollste Ressource der Welt. wertvollste Ressource. Unter den richtigen Bedingungen ermöglichen sie es Unternehmen, wirklich maßgeschneiderte Werbung, Marketing und Kundenservice anzubieten.
Unter den falschen, bleiben die meisten Daten ungenutzt. Eine weltweite Umfrage unter mehr als 1300 Unternehmensleitern ergab, dass 55 Prozent der gesammelten Daten - eine unvorstellbar große Menge - im Dunkeln bleiben.
Sie werden nicht genutzt, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern. Stattdessen liegen sie auf einem Server.
Dies verschafft Unternehmen, die Daten zum Einsatz bringen, einen extremen Vorteil. Über die Personalisierung hinaus haben Daten das Potenzial, das zu tun, was selbst die fleißigsten Menschen nicht können: unzählige Geschäftsprozesse effizient und in großem Umfang zu betreiben.
Für einen Mitarbeiter im Gesundheitswesen könnte dies bedeuten die Patientenversorgung in einem einzigen System statt drei. Für einen Kundendienstleiter könnte es die routinemäßige Kategorisierung von Support-Tickets bedeuten.
Da Unternehmen in allen Branchen weiterhin absurde Datenmengen sammeln, werden diejenigen, die die digitale Transformation annehmen, nicht nur Ineffizienzen ausmerzen, sondern auch die Betriebskosten senken und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern.
2. Strategische Fusionen und Übernahmen
Die Coronavirus-Pandemie hat sich wohl oder übel auf alle Bereiche der Wirtschaft ausgewirkt. Während einige Branchen wie das Reise- und Gaststättengewerbe leiden, haben andere ein rekordverdächtiges Wachstum erlebt.
Um zu verstehen, wie sich dies auf Fusionen und Übernahmen auswirkt, hat Harvard Business Review eine Umfrage unter 50 Führungskräften Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass Akquisitionen zwar nicht gänzlich zum Erliegen gekommen sind, dass sie aber strategischer geworden sind.
Dies wird durch den erheblichen Anteil der Befragten (23 Prozent) unterstrichen, die entweder "keine Auswirkungen auf das für 2020 prognostizierte Geschäftsvolumen" meldeten oder ihre Absicht bekundeten, "das Geschäftsvolumen" für den Rest des Jahres zu erhöhen.
Im Gegensatz zur Mehrheit der befragten Unternehmen stellen diese Käufer ihre aktuellen Geschäftsaktivitäten nicht als Reaktion auf die Krise ein. Stattdessen wählen sie Übernahmen danach aus, was sie am besten für den Erfolg positioniert nach COVID-19.
Für viele Unternehmen bedeutet dies, dass sie Sicherheitslösungen anschaffen müssen, um den Risiken entgegenzuwirken, die mit der erweiterten Arbeit von zu Hause aus verbunden sind. Als Reaktion auf den wachsenden Trend des "Zoombombing" hat beispielsweise die Videokonferenz-App sicheren Messaging- und Dateifreigabedienst, Keybase.
Für andere ist die digitale Transformation eine weitere Möglichkeit, Krisen in Chancen zu verwandeln. Angesichts der Tatsache, dass die überwältigende Mehrheit der Arbeitskräfte zu Hause arbeitet, gab es nie einen besseren Zeitpunkt für vorausschauende Unternehmen, sich der digitalen Transformation zu stellen.
Angesichts ihrer Fähigkeit, die betriebliche Effizienz zu steigern und innovative Geschäftsmodelle voranzutreiben, werden die Investitionen in die digitale Transformation stabil bleiben, da die Käufer strategisch darüber nachdenken, wie sie in einem Markt nach der Pandemie gedeihen können.
3. Investitionen in künstliche Intelligenz
Die meisten Führungskräfte schreiben dass künstliche Intelligenz die Produktivität steigert. Doch damit Unternehmen die Vorteile von KI nutzen können, muss mehr als nur Software gekauft werden.
Laut Forbes erwarten mehr als 63 Prozent der Unternehmen, dass Druck zur Kostensenkung den Einsatz von KI erfordern wird. Trotz dieses Drucks, nur 23 Prozent dieser Unternehmen an, KI in Geschäftsprozessen oder Produkt- und Serviceangeboten einzusetzen.
Im Zuge der sich rasch verändernden Arbeitsbedingungen, wird diese Zahl wahrscheinlich steigen. Immer mehr Unternehmen in allen Branchen erkennen die Vorteile der Workflow-Automatisierung und nutzen sie, um sich wiederholende Prozesse und Aufgaben ohne menschliche Beteiligung durchzuführen.
Da Unternehmen mit komplexen Datenanforderungen jedoch über die Grenzen von Robotern zur Prozessautomatisierung (RPA) hinauswachsen, wird der Bedarf an adaptiven Workflow-Lösungen zu einer immer wichtigeren Komponente für eine effektive Geschäftstätigkeit.
Vor allem für große Unternehmen, Organisationen des Gesundheitswesens und Finanzinstitute ist der Schlüssel zur digitalen Transformation in großem Maßstab intelligente Prozessautomatisierung (IPA).
Diejenigen, die ihre Workflow-Automatisierungssoftware bereits mit KI erweitert haben, konnten erhebliche Vorteile erzielen - von erhöhter Effizienz und Kostensenkung bis hin zu verbesserter Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
4. Verstärkte Nutzung von Cloud-basierten Lösungen
Die Angst vor der Cloud mag in bestimmten Branchen noch immer bestehen, aber wenn uns die Pandemie etwas gelehrt hat, dann, dass der Bedarf an flexiblen und zugänglichen Tools für das moderne Unternehmen nicht mehr verhandelbar ist.
Nach Angaben von Forbes nennen fast 75 Prozent der CFOs an, dass Cloud Computing die messbarsten Auswirkungen auf die Unternehmensziele.
Das ist nicht überraschend. Mit einigen der größten Unternehmen, die auf cloudbasierte Technologien umsteigenNeue und komplexe Geschäftsmodelle, die globale Integrations- und Automatisierungsnetzwerke unterstützen, haben ihnen geholfen, wettbewerbsfähig zu bleiben.
Cloud-basierte BPM-Lösungen sind eines der wichtigsten Instrumente, auf die sich Unternehmen zunehmend stützen, um die Wertschöpfung zu beschleunigen.
Low- und No-Code-BPM-Tools verbinden robuste Workflow-Programmierung mit benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Entwicklungsumgebungen, die es auch technisch nicht versierten Mitarbeitern ermöglichen, komplexe Automatisierungen zu erstellen, ohne ihre IT-Abteilung zu belasten.
Da Unternehmen immer häufiger Plattformen von Drittanbietern erwerben, anstatt eigene Lösungen zu entwickeln, können Mitarbeiter in allen Abteilungen Aufgaben mit geringem Wert gegen solche mit hohem Wert austauschen.
5. Intoleranz gegenüber digitaler Inkompetenz
Bei Gesprächen über die digitale Transformation geht es in der Regel um Effizienzsteigerung, betriebliche Kosteneinsparungen und die Befreiung der Mitarbeiter von Routinearbeiten.
Es wird deutlich weniger darüber gesprochen, was Unternehmen im Zuge der digitalen Transformation von ihren Mitarbeitern erwarten sollten.
Unabhängig davon, ob einzelne Mitarbeiter sich weigern, einen Passwort-Manager zu verwenden, oder ob sie nie lernen, wie man ein unternehmensweites Tool benutzt, ist es nicht ungewöhnlich, dass Unternehmen laxe Einstellungen und Verhaltensweisen in Bezug auf bewährte Verfahren der Cybersicherheit übersehen (und unbeabsichtigt fördern).
Erschwerend kommt hinzu, dass viele Mitarbeiter glauben, dass sie nicht für die Cybersicherheit verantwortlich sind, und dass ihre Abhängigkeit von der IT-Abteilung letztlich wichtige Sicherheitsziele des Unternehmens behindern kann.
Wenn ein IT-Team viel Zeit damit verbringt, einfache technologische Lektionen zu lehren (und wieder zu lehren), werden der Komfort und das Wachstumspotenzial der digitalen Transformation stark eingeschränkt.
Um diese Risiken zu bekämpfen, nutzen digital ausgereifte Unternehmen Cloud-basierte BPM-Software, die sie bei der Einhaltung von Vorschriften unterstützt. Von Schulungen und Zertifizierungen bis hin zu Ressourcen, die die Entwicklung sicherer und skalierbarer Lösungen ermöglichen, bietet das richtige BPM-Tool Unternehmen - und ihren IT-Teams - ein hohes Maß an Sicherheit.
