5 Tendencias que impulsan la transformación digital en 2020

Dania McDermott 8 de julio de 2020 Transformación digital

5 Tendencias que impulsan la transformación digital en 2020

La transformación digital es más que una palabra de moda, es un imperativo.

A medida que el mundo del trabajo, el comercio y el ocio sigue creciendo cada vez más digital, las organizaciones que no pueden conectar los puntos corren un mayor riesgo de perder negocios frente a competidores que sí pueden.

Con una pandemia mundial que amenaza con desestabilizar la economía aún en curso, las organizaciones más orientadas al futuro están actuando finalmente sobre la necesidad de transformarse digitalmente, y están mejorando tanto la experiencia de los empleados como la de los clientes en el proceso.

Aquí hay 5 tendencias que influyen en la transformación digital en 2020.

1. Recopilación de datos sin parar

Los datos están en todas partes, y según algunos, son los del mundo el recurso más valioso. En las condiciones adecuadas, permite a las organizaciones ofrecer publicidad, marketing y servicio al cliente verdaderamente personalizados.

Bajo las equivocadas, la mayoría de los datos no se utilizan. Una encuesta mundial de más de 1300 líderes de negocios encontró que el 55 por ciento de los datos recolectados -una cantidad demasiado grande para comprender- permanece en la oscuridad.

No se aprovecha para mejorar los resultados de los negocios. En su lugar, se sienta en un servidor.

Esto permite a las organizaciones que ponen los datos a trabajar con una ventaja extrema. Más allá de la personalización, los datos tienen el potencial de hacer lo que ni siquiera los humanos más trabajadores pueden hacer: impulsar innumerables procesos de negocios de manera eficiente y a escala.

Para un trabajador de la salud, esto podría significar la gestión de la atención al paciente en un sistema en lugar de tres. Para un gerente de servicio al cliente, podría significar la categorización rutinaria de los tickets de soporte.

A medida que las organizaciones de todas las industrias sigan reuniendo cantidades absurdas de datos, las que adopten la transformación digital no sólo eliminarán las ineficiencias, sino que también reducirán los costos operacionales al tiempo que mejorarán la experiencia del cliente.

2. Fusiones y adquisiciones estratégicas

Para bien o para mal, la pandemia de coronavirus ha influido en todos los aspectos de la economía. Mientras que algunas industrias como la de viajes y restaurantes sufren, otras han experimentado un crecimiento récord.

Para entender el impacto que esto tiene en las fusiones y adquisiciones, Harvard Business Review encuestaron a 50 ejecutivos de alto nivel y los líderes de desarrollo corporativo sobre sus planes de compra, y sus hallazgos sugieren que las adquisiciones no se han detenido del todo, sino que se han vuelto más estratégicas.

Esto se pone de relieve por la importante porción de encuestados (23%) que comunicaron o bien "ningún impacto en el volumen de negocios previsto para 2020" o su intención de "acelerar el volumen de negocios" durante el resto del año.

A diferencia de la mayoría de los encuestados, estos compradores no están deteniendo la actividad de los tratos actuales en respuesta a la crisis. En su lugar, están eligiendo adquisiciones basadas en lo que mejor les posicionará para el éxito después de COVID-19.

Para muchas organizaciones, esto significa adquirir soluciones de seguridad para contrarrestar los riesgos asociados al trabajo prolongado desde el hogar. Por ejemplo, en respuesta a la creciente tendencia del "Zoombing", la aplicación de videoconferencia adquirida servicio de mensajería segura y de intercambio de archivos, Keybase.

Para otros, la transformación digital es otra forma de convertir las crisis en oportunidades. Con una abrumadora mayoría de la fuerza de trabajo estacionada en casa, nunca ha habido un mejor momento para que las organizaciones con visión de futuro adopten la transformación digital.

Dada su capacidad para aumentar la eficiencia operativa y ayudar a impulsar modelos de negocio innovadores, la inversión en la transformación digital se mantendrá constante mientras los compradores piensen estratégicamente en cómo prosperar en un mercado post-pandémico.

3. Inversiones en inteligencia artificial

La mayoría de los ejecutivos atribuyen la inteligencia artificial con el aumento de la productividad. Pero hacer que las organizaciones se den cuenta de los beneficios de la IA significa más que comprar software.

Según Forbes, más del 63 por ciento de las organizaciones prevén que presión para reducir los costos les exigirá que implementen la IA. A pesar de estas presiones, sólo el 23 por ciento de estas organizaciones informaron de que utilizaban la IA en procesos comerciales o en ofertas de productos y servicios.

A raíz de los rápidos cambios en las condiciones de trabajo, este número es probable que crezca. A medida que las organizaciones de todas las industrias se dan cuenta de los beneficios de la automatización del flujo de trabajo, un número cada vez mayor de ellas la ha adoptado para impulsar procesos y tareas repetitivas sin participación humana.

Pero a medida que las organizaciones con necesidades de datos complejos superan las limitaciones de cosas como la automatización de procesos robóticos (RPA), la necesidad de soluciones de flujo de trabajo adaptables se convierte en un componente cada vez más importante para hacer negocios de manera efectiva.

Para las grandes empresas, las organizaciones de salud y las instituciones financieras en especial, la clave para impulsar la transformación digital a escala es automatización inteligente de procesos (IPA).

Los que ya han aumentado el software de automatización del flujo de trabajo con la IA han logrado beneficios significativos, desde el aumento de la eficiencia y la reducción de costos hasta la mejora de la satisfacción de los clientes y los empleados.

4. Mayor uso de soluciones basadas en la nube

El miedo a la nube puede persistir en algunas industrias, pero si la pandemia nos enseñó algo, es que la necesidad de herramientas flexibles y accesibles ya no es negociable para la empresa moderna.

Según Forbes, casi El 75 por ciento de los directores financieros citan la computación en nube como el que tiene el impacto más medible en los objetivos de la organización.

Esto no es una sorpresa. Con algunos de las empresas más grandes que están haciendo la transición a las tecnologías basadas en la nube, los nuevos y complejos modelos de negocios que apoyan la integración global y las redes de automatización les han ayudado a seguir siendo competitivos.

Las soluciones de BPM basadas en la nube son una de las herramientas clave en las que las organizaciones se apoyan cada vez más para acelerar el valor. 

Las herramientas BPM de código bajo y sin código combinan una programación robusta del flujo de trabajo con entornos de desarrollo fáciles de usar y de arrastrar y soltar que permiten a los trabajadores no técnicos construir una automatización compleja sin sobrecargar su departamento de TI.

A medida que las organizaciones se vuelven más propensas a adquirir plataformas de terceros que a crear soluciones propias, los empleados de todos los departamentos pueden intercambiar tareas de bajo valor por otras de alto valor.

5. Intolerancia a la incompetencia digital

Las conversaciones sobre la transformación digital se centran generalmente en la eficiencia, el ahorro de costes operativos y el rescate de los empleados del trabajo rutinario.

Se habla mucho menos de lo que las organizaciones deben esperar de su fuerza de trabajo a medida que se someten a la transformación digital.

Ya sea que algunos empleados se nieguen a utilizar un administrador de contraseñas o que nunca aprendan a utilizar una herramienta de toda la empresa, no es raro que las organizaciones pasen por alto (y promuevan inadvertidamente) actitudes y conductas laxas hacia las mejores prácticas de seguridad cibernética.

Para empeorar las cosas, muchos empleados creen que la ciberseguridad no es su responsabilidad y que su dependencia de la tecnología de la información puede, en última instancia, obstaculizar importantes objetivos de seguridad de la organización. 

Cuando un equipo de TI pasa un tiempo considerable enseñando (y volviendo a enseñar) lecciones simples de tecnología, la conveniencia y el potencial de crecimiento de la transformación digital se reduce enormemente.

Para combatir estos riesgos, las organizaciones digitalmente maduras aprovechan el software de BPM basado en la nube que ayuda a gestionar el cumplimiento. Desde la capacitación y las certificaciones hasta los recursos que permiten el desarrollo de soluciones seguras y escalables, la herramienta de BPM adecuada ofrece a las organizaciones -y a sus equipos de TI- una tranquilidad mensurable.

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