Quelles sont les organisations qui tirent le plus de bénéfices de leur transformation numérique ? McKinsey constate que les grands gagnants sont ceux qui utilisent un large éventail des technologies d'automatisation les plus sophistiquées. Les outils qui mènent la charge sont ceux qui composent l hyperautomatisationl'intelligence artificielle, l'automatisation des processus robotiques, l'Internet des objets et les outils d'apprentissage automatique.
L'hyperautomatisation injecte une technologie automatisée dans tous les aspects de l'entreprise, par opposition à un exercice ponctuel. L'hyperautomatisation ne se limite pas aux outils utilisés dans l'exécution d'un processus proprement dit, mais explore les technologies qui soutiennent chaque étape de l'automatisation des processus, notamment :
- Découverte de processus : Utilisez des outils améliorés d'exploration des tâches pour surveiller les systèmes et analyser le comportement des utilisateurs afin de trouver le flux de travail le plus rationnel.
- Analyse : Identifiez en permanence les inefficacités ou les blocages de vos systèmes.
- Conception : Exploitez les scénarios dynamiques de simulation et de jumelage numérique, en modélisant si les modifications et les ajustements peuvent créer des systèmes qui répondent mieux à vos objectifs.
- L'automatisation : La technologie derrière l'automatisation des processus manuels qui font perdre du temps.
- Mesurer et surveiller : Apprendre à améliorer les stratégies en fonction du retour d'information et des analyses,
Les praticiens de l'hyperautomatisation conçoivent un écosystème entier de stratégies automatisées, en recherchant constamment de nouvelles possibilités d'améliorer la productivité.
Comment concevoir une feuille de route d'hyperautomatisation ?
Comme pour toute initiative commerciale, le degré de réussite dépend de la qualité de la planification. La conception d'une feuille de route d'hyperautomatisation permet de consolider vos objectifs généraux et de cibler les activités. Voici les quatre étapes d'une feuille de route d'hyperautomatisation très efficace.
1. Identifiez vos résultats commerciaux souhaités
Il est important de commencer par le "pourquoi". Mettre en œuvre l'hyperautomatisation pour le plaisir d'exploiter une nouvelle tendance est une recette pour le désastre. En effet près de 4 projets technologiques sur 10 échouent simplement parce que les équipes ont négligé de se fixer des objectifs clairs dès le départ.
De quelle manière l'hyperautomatisation peut-elle profiter le plus à votre organisation ? Cherchez-vous à tirer parti des technologies de réduction des erreurs pour atténuer le le risque? Stimuler revenus en proposant des expériences client plus pratiques et plus captivantes ? Peut-être réduire les coûts est votre objectif principal. Afin d'établir un plan de réussite solide comme le roc, il est important de déterminer les objectifs spécifiques que vous cherchez à atteindre grâce à l'hyperautomatisation.
La clé d'un déploiement réussi de l'hyperautomatisation est l'adoption d'une vision holistique, une vision globale qui englobe tous les individus, départements et processus. Il est impossible de former une vision d'hyperautomatisation en silo - en fait, les experts en processus constatent que 70 % des initiatives numériques cloisonnées échouent.. Prenez le temps de déterminer comment l'hyperautomatisation peut bénéficier à l'ensemble de votre organisation, et pas seulement à une équipe ou à un ensemble de processus.
2. Optimisez vos processus pour l'évolutivité
L'hyperautomatisation implique l'adoption à grande échelle de stratégies d'automatisation. Il est donc important d'envisager chaque opportunité sous l'angle de l'évolutivité. Comment pouvez-vous rationaliser les opérations pour développer d'autres aspects de votre activité, ou vous développer plus tard ? L'hyperautomatisation exige une approche holistique, il est donc important de trouver des moyens d'assurer l'avenir de chaque étape du processus.
3. Rechercher une combinaison judicieuse d'outils
Ignorez la tentation des technologies à la mode et assurez-vous que chaque outil choisi correspond aux résultats commerciaux souhaités. N'oubliez pas que les meilleures stratégies d'hyperautomatisation ne visent pas à supplanter complètement les humains. Au contraire, l'hyperautomatisation libère les travailleurs de grande valeur des contraintes de productivité liées aux tâches routinières, afin qu'ils puissent se consacrer à des projets où leurs compétences sont réellement mises en valeur.
Par exemple, la RPA et les outils d'apprentissage automatique produisent des masses de données qui permettent de sonder les sentiments des clients et d'évaluer les comportements des utilisateurs. Mais une équipe de marketing doit encore transformer ces résultats en promotions créatives pour attirer de nouveaux clients. De même, l'intelligence artificielle peut classer par ordre de priorité les appels entrants de votre service clientèle, en envoyant les appels de faible priorité aux chatbots et aux assistants virtuels. Cela permet à vos représentants as de prendre en charge des problèmes de clients plus stratifiés qui nécessitent une approche plus nuancée. Trouvez la bonne combinaison d'outils pour vos objectifs et intégrez-les à votre organisation de manière ciblée.
4. Rassemblez les outils que vous avez choisis dans une boîte à outils d'opérations numériques à toute épreuve.
À la tête de votre transformation numérique se trouve votre boîte à outils des opérations numériques. Lorsque vous attribuez des outils d'automatisation à un large éventail d'activités telles que la découverte, l'analyse, la conception, l'automatisation et l'évaluation, la liste des options est infinie. Tenez compte de vos objectifs globaux et des cas d'utilisation uniques de votre entreprise lorsque vous finalisez votre sélection de technologie. Passez en revue des technologies telles que :
- Automatisation des processus robotiques (RPA) : Ces robots sont des experts qui suivent les règles. Ils sont capables de lire et de comprendre rapidement des données structurées pour effectuer des tâches de classement, de production de rapports, de ressaisie et de copier-coller.
- Gestion intelligente des processus métier (iBPMS) : Un "cerveau" centralisé insuffle aux données, aux systèmes et aux personnes d'une organisation une IA, une logique améliorée et des analyses en temps réel.
- Plate-forme intelligente en tant que service(iPaaS) : Gérer le flux des intégrations au sein du cloud et entre le cloud et l'entreprise.
- Outils à faible code : Accélérez la vitesse de développement des applications et des services en utilisant des suites d'outils à faible code. Au lieu de s'en remettre strictement à l'informatique ou à des langages de programmation ésotériques, tous les membres de votre équipe peuvent contribuer au développement en utilisant des blocs de construction visuels simples et conviviaux.
- Intelligence artificielle et apprentissage automatique : Alors que la RPA est le principal expert dans l'application de règles strictes à des ensembles de données structurées, l'IA et le ML peuvent apprendre à partir de données plus libres et non structurées. Cette technologie peut apprendre des comportements et des résultats pour adapter et améliorer sa base de connaissances au fil du temps.
QG orchestral de votre initiative d'hyperautomatisation, ce trésor d'outils contient tout ce dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs. Ce sont les principaux facteurs que les chefs d'entreprise et les architectes de processus doivent prendre en compte lors de la conception d'une feuille de route d'hyperautomatisation. En suivant ces étapes pour formuler votre stratégie de déploiement, vous serez sur la bonne voie pour réussir à grande échelle avec l'hyperautomatisation.
