Les avantages de la combinaison de l'intelligence humaine et de l'automatisation sur le lieu de travail

Les initiatives d'automatisation qui combinent l'IA et les talents humains surpassent celles qui s'appuient exclusivement sur l'IA. Pour beaucoup, l'IA est une épée de Damoclès : elle promet une nouvelle vague d'efficacité que peu d'entre nous peuvent prédire. Mais l'utiliser de manière responsable, et surtout sans précipitation, doit rester une priorité absolue. Se lancer à corps perdu dans l'IA peut comporter plus de risques que de bénéfices.

C'est une nouvelle ère d'intelligence collaborative, qui fusionne le meilleur des deux mondes : 

  • Humains : Empathie, créativité, compétences non techniques, intelligence émotionnelle
  • Intelligence artificielle et apprentissage automatique : Vitesse, évolutivité, expérimentation rapide

Les entreprises performantes ne se contentent pas d'utiliser l'IA pour améliorer leur efficacité. 

Ils utilisent les compétences de l'IA pour compléter les talents humains. 

Ils exploitent les stratégies d'automatisation de l'homme dans la boucle qui synthétisent les deux. 

Réfléchir à la manière dont l'un peut collaborer avec l'autre plutôt qu'à la manière dont l'un peut supplanter l'autre. 

Au lieu d'établir une division du travail entre l'homme et la machine, il faut trouver la symbiose qui se cache dans la coupe : c'est là que les entreprises les plus performantes exploiteront leur avantage concurrentiel en matière d'IA. 

Pourquoi l'avenir de l'automatisation exige une coordination étroite entre l'homme et la machine

Demandez aux inventeurs où ils ont eu l'idée de changer le monde. Il est rare que cette idée leur vienne à l'esprit pendant le travail de 9 à 5. 

Les êtres humains sont d'extraordinaires créateurs d'interconnexions bizarres. L'inspiration surgit sous la douche ou en faisant quelque chose qui n'a rien à voir. 

Steve Jobs s'est intéressé à l'électronique après avoir lu un article sur des pirates informatiques qui des appels téléphoniques gratuits. Il est célèbre pour avoir qualifié cet exercice de moment fort qui a inspiré Apple. Le fondateur de GoPro a pris un congé d'un an après l'échec de son entreprise de publicité, et le concept de la caméra d'action portable lui est venu lors d'un voyage de surf. L'inventeur de la disquette y a pensé en se noyant.

Le concept alimente l'allégorie communément échangée sur la façon dont Isaac Newton a élaboré sa théorie de la gravitation : il a été frappé à la tête par une pomme.

Posez une question à une IA telle que ChatGPT ou Bard, et elle se sert de ses connaissances pour trouver les informations connectées les plus "probables". Il s'agit d'une machine à sous qui évalue la force d'une connexion, puis fournit un résultat qui permet d'obtenir la note la plus élevée. 

D'autre part, les humains sont d'excellents artisans capables d'appliquer des concepts apparemment sans rapport entre eux pour construire quelque chose de nouveau. Alors que l'IA générative est intrinsèquement probabiliste, les humains sont plus libres. 

Ce qui est une bonne chose. Car la plupart du temps, les révélations se trouvent dans l'improbable. Une innovation naît d'une mosaïque d'expériences et d'idées improbables qu'une IA jugerait trop farfelues pour les relater. 

Ne pensez donc pas à la façon dont l'IA peut réduire l'implication humaine ou diminuer la main-d'œuvre. Pensez plutôt à la manière dont vous pouvez l'utiliser pour compléter la pensée humaine et créer quelque chose d'encore plus puissant. 

Utiliser l'IA et l'apprentissage automatique pour :

  • Informations globales
  • Déterrer des "inconnus inconnus"
  • Transformer les données en conseils
  • Servir de caisse de résonance pour les nouvelles idées et aider le personnel humain à combler les lacunes.

L'IA remplit les nuages de brainstorming d'une série de points de départ qui stimulent l'éclair humain d'une idée brillante. 

Risques liés à l'utilisation de l'IA au détriment de l'implication humaine 

L'IA et la collaboration humaine nécessitent une coordination explicite. L'IA "boîte noire", ou l'IA qui passe par la compréhension de l'homme, est une recette pour le désastre. Les humains doivent être la main qui guide les "bons résultats".

L'IA non surveillée peut prendre des décisions susceptibles de ternir votre réputation ou d'entamer vos résultats. Plusieurs modèles d'IA peu rigoureux ont fait la une des journaux pour des préjugés autodidactes. À l'insu de l'entreprise, les modèles de calcul ont pris des décisions lourdes de conséquences qui ont entraîné une discrimination à l'égard de certains emprunteurs hypothécaires, de certaines demandes d'emploi et de certains partenaires potentiels pour les rencontres amoureuses. 

Lorsqu'elles introduisent l'IA dans leurs processus, voici ce à quoi les organisations doivent penser. 

Possibilités de partenariats entre l'homme et l'intelligence artificielle 

Aujourd'hui, la réussite de l'automatisation du lieu de travail consiste moins à mettre la pédale douce pour maximiser l'efficacité qu'à se concentrer sur la symbiose. 

Si l'IA peut tenir les promesses des leaders de l'automatisation, à savoirpermettre aux humains de se concentrer sur une meilleure utilisation de leurs talents naturelsalors ces opportunités se révéleront d'elles-mêmes.

Comment les rôles professionnels évoluent-ils ?

Comment se réorganiser lorsque l'objectif n'est plus l'efficacité maximale mais un esprit plus clair pour générer des idées plus grandes et meilleures ? 

Qu'est-ce que l'IA peut faire pour soulager vos "rockstars" afin qu'ils puissent faire ce que vous aviez prévu de leur confier ? 

Après tout, peu de responsables du recrutement ont l'intention de pourvoir des postes qui consistent exclusivement à parcourir des listes de tâches banales, à jongler avec d'interminables fils de courriels et à assister à des réunions inutiles. 

Mais pour la plupart des travailleurs, ces tâches prennent le pas sur leur journée, limitant le temps dont ils disposent pour faire la grande différence que vous aviez prévue à l'origine pour le poste. Voici comment l'IA peut éliminer bon nombre des barrières mentales qui entravent le travail moderne. 

Alimenter la créativité humaine grâce au pouvoir des données massives (big data) 

Le biochimiste et auteur de science-fiction Isaac Asimov a déclaré un jour que "la phrase la plus excitante à entendre en science, celle qui annonce les nouvelles découvertes, n'est pas "Eurêka !", mais plutôt "Hmm... c'est drôle"".

De nombreux outils d'IA promettent un moment "Eureka !" sans partager les miettes de pain du voyage avec les humains. Or, c'est souvent en cours de route que les humains recueillent les pépites, les idées et les expériences dont ils ont besoin pour générer la prochaine grande idée. Priver le processus créatif des moments "hmm...c'est intéressant" détériore les possibilités de création. 

L'IA peut passer au peigne fin les données volumineuses et les transformer en informations exploitables. Ses recommandations ne guident pas aveuglément votre équipe, mais mettent au jour des connaissances qui seraient autrement restées enfouies sous un flot de données ingérables. 

Ne déifiez pas l'IA au détriment de votre propre différenciation

Évitez d'imposer un modèle à votre avantage concurrentiel. Les entreprises qui confient l'ensemble de leurs opérations à l'IA se lancent dans une course aux armements avec d'autres concurrents qui utilisent des outils similaires. 

Dans votre propre organisation, le calcul ou l'idée d'une IA semble être un coup de génie. 

Mais il est difficile de savoir si les autres entreprises qui utilisent le même outil disposent des mêmes informations. 

Ce ne sont pas les outils eux-mêmes qui feront la différence, mais les personnes qui sauront les manier efficacement. 

Accueillir les innovations des membres du personnel

La collaboration entre l'homme et l'IA peut permettre à de nouveaux collaborateurs de participer à l'idéation. Par exemple, des start-up spécialisées dans l'IA s'efforcent de transformer les croquis en prototypes Figma, et les prototypes Figma en code prêt à l'emploi. L'utilisation de l'IA comme une épée brute permettrait de supprimer des emplois. 

Mais les plus grands penseurs y voient l'occasion d'accueillir un nouveau lot d'idées au sein de l'entreprise. Dans ce cas, un employé pourrait lancer une nouvelle application par le biais d'un simple croquis, sans connaître le "langage" de son exécution. 

Utilisez ces nouveaux outils pour favoriser la collaboration entre les différents services. 

Demandez à des travailleurs qui n'ont pas la même fonction qu'eux comment ils aborderaient le problème d'une autre équipe.  

L'IA a la possibilité de devenir l'ultime "unsilo-er", en transformant tous les membres de votre organisation, des assistants exécutifs aux directeurs des ventes, en innovateurs. 

Réécrire les rôles professionnels

Au fur et à mesure que les obstacles à la mise en œuvre disparaîtront, les emplois évolueront. 

Certains experts estiment que les fonctions traditionnelles deviendront de plus en plus floues. Il y aura davantage de chevauchements entre les départements. Les humains seront embauchés uniquement pour leurs compétences cognitives ou pour un ensemble de talents permettant de générer des idées, de guider la prise de décision ou d'orienter les modèles d'IA. Dans ce monde, l'enseignement, la créativité et le jugement constituent le "rôle" de l'employé par rapport à celui d'un analyste, d'un directeur des ventes ou d'un programmeur. 

Vous ne pouvez pas introduire l'IA dans votre organisation et vous en aller. Pour une grande partie de la main-d'œuvre, elle nécessite une réinitialisation mentale à 180°. Les gens devront apprendre à se débarrasser de leurs vieilles habitudes et à en créer de nouvelles. Face à un problème, la nouvelle réaction instantanée devrait être : comment pouvons-nous faire équipe avec l'IA pour le résoudre ? Seule une formation permettra à chaque membre de l'équipe de considérer l'IA comme une opportunité plutôt que comme une menace. 

Permettre aux travailleurs de s'impliquer davantage dans le parcours du client 

Le Ritz-Carlton est réputé pour accorder à chaque employé un budget qu'il peut utiliser unilatéralement pour améliorer le séjour d'un client. Il s'agit là de tâches extracurriculaires par rapport à un flux de travail. Elles sont plus nébuleuses. Mais elles ont un impact considérable sur l'expérience et la satisfaction des clients. 

Le livre "The Experience Economy" de B. Joseph Pine II et James H. Gilmore décrit ce qu'ils appellent, La progression de la valeur économique. Dans ce modèle, il existe quatre niveaux d'activité :

  • Extraction de matières premières
  • Fabrication de produits
  • Fournir des services
  • Mise en scène d'expériences

De nombreuses entreprises s'accrochent aux trois premières phases, s'attelant aux tâches à accomplir et s'occupant des processus internes, tout cela au détriment de l'attention portée au client. Selon Gilmore et Pine, le quatrième élément constitue le principal facteur de différenciation par rapport à la concurrence : la mise en scène des expériences.

C'est là que l'IA peut briller le plus. Elle peut aider les entreprises à mieux gérer les aspects les plus indifférenciés et les plus banalisés de leur activité. Les humains peuvent se concentrer sur ce qui change vraiment la donne : l'expérience client.

L'IA peut vous aider à vous affranchir des fonctions subalternes. Elle peut prendre en charge des tâches pour lesquelles le personnel était tout simplement trop occupés trop occupés par le passé. Votre équipe peut alors se concentrer sur les moments imprévisibles, improbables et imprévisibles. Ces expériences sont souvent les moments que les clients trouvent les plus captivants. Ce sont eux qui rendent votre entreprise mémorable et qui vous lient inextricablement à vos clients.

Le cri de guerre de la révolution industrielle était "l'efficacité maximale". Comment organiser au mieux les tâches, organiser la journée de travail et inciter les employés à produire le maximum ? Si l'efficacité a été le fer de lance de la révolution industrielle, qu'en sera-t-il de la prochaine phase ? L'imagination maximale ? L'innovation la plus poussée ? Espérons que l'IA absorbera toutes les tâches banales, répétitives et fastidieuses pour ouvrir une ère d'idées encore plus remarquables. 

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