¿Qué organizaciones están obteniendo los mayores beneficios de su transformación digital? McKinsey concluye que los grandes ganadores son aquellos que utilizan una amplia gama de las tecnologías de automatización más sofisticadas. Las herramientas que están a la cabeza son las que componen la hiperautomatizacióninteligencia artificial, automatización robótica de procesos, Internet de las Cosas y herramientas de aprendizaje automático.
La hiperautomatización inyecta tecnología automatizada en todos los aspectos de la empresa, en lugar de un ejercicio puntual. La hiperautomatización no se limita a las herramientas utilizadas en la ejecución de un proceso en sí, sino que explora las tecnologías que apoyan cada etapa de la automatización del proceso, incluyendo:
- Descubrimiento de procesos: Utilice herramientas mejoradas de extracción de tareas para supervisar los sistemas y analizar el comportamiento de los usuarios para encontrar el flujo de trabajo más racionalizado.
- Análisis: Identifique constantemente las ineficiencias o bloqueos en sus sistemas.
- Diseño: Aproveche los escenarios dinámicos "what-if" y "digital-twin", modelando si los cambios y ajustes pueden crear sistemas que cumplan mejor sus objetivos.
- Automatización: La tecnología detrás de la automatización de los procesos manuales que consumen tiempo.
- Medir y controlar: Aprender a mejorar las estrategias en función de los comentarios y los análisis,
Los profesionales de la hiperautomatización diseñan todo un ecosistema de estrategias automatizadas, buscando constantemente nuevas oportunidades para mejorar la productividad.
¿Cómo se diseña una hoja de ruta para la hiperautomatización?
Como en cualquier iniciativa empresarial, el grado de éxito depende de la calidad de la planificación. El diseño de una hoja de ruta de hiperautomatización ayuda a consolidar los objetivos generales y a centrar las actividades. Estos son los cuatro pasos de una hoja de ruta de hiperautomatización muy eficaz.
1. Identifique sus resultados empresariales deseados
Es importante empezar por el "por qué". Implantar la hiperautomatización por el mero hecho de explotar una nueva tendencia es una receta para el desastre. De hecho casi 4 de cada 10 proyectos tecnológicos fracasan simplemente porque los equipos no se han planteado objetivos claros desde el principio.
¿De qué manera puede la hiperautomatización beneficiar más a su organización? ¿Busca aprovechar las tecnologías de reducción de errores para mitigar el riesgo? Impulsar ingresos ofreciendo experiencias más cómodas y cautivadoras a los clientes? Quizás reducir costes es su objetivo principal. Para elaborar un plan de éxito sólido como una roca, es importante determinar los objetivos específicos que desea alcanzar a través de la hiperautomatización.
La clave del éxito del despliegue de la hiperautomatización es la adopción de una visión holística; una visión amplia que abarque a todas las personas, departamentos y procesos. Es imposible crear una visión de hiperautomatización en silo; de hecho, los expertos en procesos consideran que el 70% de las iniciativas digitales en silo fracasan, los expertos en procesos consideran que el 70% de las iniciativas digitales en silos fracasan. Tómese el tiempo necesario para establecer cómo la hiperautomatización puede beneficiar a toda su organización, no sólo a un equipo individual o a un conjunto de procesos.
2. Optimice sus procesos para la escalabilidad
La hiperautomatización implica la adopción a gran escala de estrategias de automatización, por lo que es importante considerar cada oportunidad a través de la lente de la escalabilidad. ¿Cómo puede agilizar las operaciones para hacer crecer otros aspectos de su negocio o expandirse más adelante? La hiperautomatización requiere un enfoque holístico, por lo que es importante encontrar formas de garantizar el futuro de cada paso en el camino.
3. Investigar una combinación de herramientas con propósito
Ignore la tentación de las tecnologías de moda y asegúrese de que cada herramienta elegida se ajusta a los resultados empresariales deseados. Recuerde que las mejores estrategias de hiperautomatización no pretenden sustituir por completo a los humanos. Por el contrario, la hiperautomatización libera a los trabajadores de alto valor de las esposas de productividad de las tareas rutinarias, de modo que estén disponibles para asumir proyectos en los que sus habilidades realmente brillan.
Por ejemplo, las herramientas de RPA y de aprendizaje automático producen una gran cantidad de datos sobre los sentimientos de los clientes y la evaluación de los comportamientos de los usuarios. Sin embargo, un equipo de marketing todavía tiene que convertir estas conclusiones en promociones creativas para captar nuevos negocios. Del mismo modo, la inteligencia artificial puede priorizar las llamadas entrantes del servicio de atención al cliente, enviando las llamadas de baja prioridad a chatbots y asistentes virtuales. Esto permite a sus representantes de As asumir problemas de clientes más complejos que requieren un enfoque más matizado. Encuentre la combinación adecuada de herramientas para sus objetivos e incorpórelas a su organización de forma decidida.
4. Reúna las herramientas elegidas en una caja de herramientas de operaciones digitales a prueba de balas
Al frente de su transformación digital está su caja de herramientas de operaciones digitales. Al asignar herramientas de automatización a una amplia gama de actividades como el descubrimiento, el análisis, el diseño, la automatización y la evaluación, hay una lista interminable de opciones. Considere sus objetivos generales y los casos de uso de negocios únicos al finalizar su selección de tecnología. Revise tecnologías como:
- Automatización de procesos robóticos (RPA): Estos robots son expertos seguidores de reglas. Pueden leer y comprender rápidamente los datos estructurados para realizar tareas de archivo, informes, reintroducción y copia y pegado.
- Gestión inteligente de procesos empresariales (iBPMS): Un "cerebro" centralizado infunde a los datos, sistemas y personas de una organización IA, lógica mejorada y análisis en tiempo real.
- Plataforma inteligente como servicio(iPaaS): Gestione el flujo de integraciones dentro de la nube y entre la nube y la empresa.
- Herramientas de bajo código: Acelere la velocidad de desarrollo de aplicaciones y servicios utilizando conjuntos de herramientas de código bajo. En lugar de depender estrictamente de TI o de lenguajes de programación esotéricos, todos los miembros de su equipo pueden contribuir al desarrollo utilizando bloques de construcción visuales fáciles de usar.
- Inteligencia artificial y aprendizaje automático: Mientras que la RPA es la principal experta en aplicar reglas estrictas a conjuntos de datos estructurados, la IA y el ML pueden aprender de datos más libres y no estructurados. Esta tecnología puede aprender de los comportamientos y resultados para adaptar y mejorar su base de conocimientos con el tiempo.
Este conjunto de herramientas, que es el cuartel general de su iniciativa de hiperautomatización, contiene todo lo que necesita para alcanzar sus objetivos. Estos son los principales factores que los líderes empresariales y los arquitectos de procesos deben tener en cuenta a la hora de diseñar una hoja de ruta de hiperautomatización. Si utiliza estos pasos para formular su estrategia de despliegue, estará en camino de alcanzar el éxito a gran escala con la hiperautomatización.
