Les 4 piliers des technologies de transformation numérique
De nombreuses organisations ont poursuivi de manière dogmatique une stratégie d'isolement pour sauvegarder leur proposition de valeur unique. Mais les attentes des consommateurs ont poussé les entreprises avant-gardistes à mettre en pièces cette stratégie d'isolement. Pour mieux servir leurs utilisateurs, les organisations recherchent activement des technologies collaboratives permettant la transformation numérique. L'évolution des tendances a contraint même les plus acharnés à s'attaquer enfin à leur stratégie de transformation numérique avec un esprit plus coopératif. Quels sont les quatre principaux moteurs des technologies de transformation numérique axées sur le client ?
Les technologies de transformation numérique sont axées sur l'écosystème pour permettre la collaboration
Les consommateurs donnent désormais la priorité à la commodité, et ils recherchent astucieusement les entreprises qui leur permettent d'économiser du temps et des efforts. L'attrait de la commodité est si puissant que 83 % des personnes interrogées déclarent qu'elle est devenue une facteur prépondérant dans leurs décisions d'achat par rapport à il y a cinq ans. Les plates-formes qui nous permettent de faire des recherches sur les prix de plusieurs compagnies aériennes à la fois règnent sur des sites spécifiques à chaque marque. Les streamers de divertissement comme Netflix rassemblent nos films préférés de différents distributeurs en une seule expérience de visionnage. Au lieu de se détourner de la tendance au téléphone, MasterCard est devenu le premier fournisseur à permettre à ses clients de stocker les informations relatives à leur carte sur ApplePay. Considérer d'autres marques ou des technologies émergentes comme une menace est aujourd'hui un état d'esprit périlleux. Les entreprises les plus intelligentes trouvent aujourd'hui des moyens de tirer parti des propositions de valeur des entreprises qu'elles considéraient autrefois comme des concurrents.
En adoptant une approche plus collaborative et coopérative, les marques sont en mesure d'enrichir leur offre de services attrayants pour le client sans avoir à vider toute leur infrastructure. Le partage des données avec des tiers agréés et l'intégration des services dans une offre complète constituent désormais un avantage concurrentiel.
Prendre les rênes de ces possibilités de partenariat requiert plus qu'un esprit d'entreprise. Les banques, les éducateurs, les compagnies d'assurance et les détaillants doivent renforcer leur infrastructure numérique pour se positionner en vue de ces précieux partenariats.
Un état d'esprit "cloud-first" pour transformer les infrastructures numériques
Alors que certains analystes vantent l'infrastructure prête pour le cloud comme l'une des armes les plus puissantes d'un arsenal de transformation numérique, votre infrastructure prête pour le cloud est l'arsenal. En mettant à jour vos systèmes pour intégrer le meilleur de l'architecture en nuage, vous créez une toute nouvelle arène dans laquelle vos services peuvent opérer.
L'approche "cloud first" nécessite plus qu'un simple transfert d'un système patrimonial encombrant vers un service d'hébergement dans le nuage. Vous devez porter un regard neuf sur vos systèmes en les considérant sous l'angle de l'agilité et de l'efficacité. McKinsey décrit avec justesse la différence fondamentale entre les environnements informatiques en nuage et traditionnels comme un "hôtel moderne". où des cartes-clés permettent à des tiers d'accéder à certains étages et pièces. Contrairement au modèle conventionnel des "douves" où la permission est tout ou rien, la méthode du "nuage en premier" peut permettre d'accéder à un service spécifique, tout en interdisant la visibilité d'un autre. Cette mentalité transformatrice crée un environnement beaucoup plus souple. En divisant une conception monolithique difficile à manier en composants plus petits, vous pouvez ajuster librement votre offre sans bouleverser l'ensemble de votre système.
Les technologies de transformation numérique sont personnalisables et basées sur des micro-services
Si l'on considère le visuel "hôtel moderne" de McKinsey, l'architecture "cloud-first" vous permet de concevoir une offre plus vivante et plus complète. Au lieu d'utiliser vos propres ressources propriétaires pour meubler chaque "chambre" , vous pouvez y intégrer un micro-serviceou une fonction modulaire pré-établie. Vous n'êtes plus limité par les limites de vos propres ressources internes, mais vous pouvez faire le tour des principaux fournisseurs tiers spécialisés dans les catégories à la demande. Au lieu d'investir du temps et de l'argent dans la création de votre propre application de paiement, intégrez PayPal pour offrir à vos clients les meilleures fonctionnalités de paiement de leur catégorie. Le cloud bannit la vieille coutume d'un réseau complexe de services interdépendants et interdépendants, mais vous permet d'intégrer les composants modulaires des meilleurs innovateurs tiers.
Partager la propriété intellectuelle par le biais des API
Un état d'esprit "cloud-first" ouvre la voie à votre organisation pour tirer profit de nouvelles opportunités de collaboration. Cela élargit le portefeuille d'offres de services que vous êtes actuellement en mesure de fournir à votre clientèle. La mise en place d'une infrastructure complexe est coûteuse, ce qui empêche les organisations de proposer de nouvelles fonctionnalités. Alors comment les marques qui se cachent derrière nos haut-parleurs intelligents peuvent-elles connaître les scores de baseball et le cours des actions en temps réel sans développer leur propre base de données propriétaire ?
La réponse se trouve dans un interface de programmation d'applicationsou API. Une API fournit à un tiers une clé : un moyen pour les organisations de partager leur propriété intellectuelle avec d'autres entreprises. Nous voyons les API en action tous les jours. Notre réfrigérateur intelligent fournit des mises à jour météorologiques en temps réel, et des assistants virtuels transmettent les mêmes données. Les entreprises qui se trouvent derrière chaque appareil n'emploient pas leur propre liste de météorologues, mais utilisent une API pour accéder aux données météorologiques d'un leader du secteur préexistant comme The Weather Channel. Sans avoir à mettre en place leur propre infrastructure coûteuse, toute entreprise peut utiliser une API pour fournir des prévisions de vagues de chaleur ou de tempêtes de neige à ses clients.
En vous concentrant sur ces quatre facteurs, vous pouvez commencer à réimaginer vos systèmes comme une centrale électrique prête à affronter l'évolution du paysage de la clientèle.
